Monikanavan käynnissä olevien keskusteluiden koontinäytön tarkasteleminen ja tulkitseminen

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Monikanavan käynnissä olevat keskustelut -koontinäyttö sisältää tietoja organisaation asiakaspalvelijoiden käsittelemistä keskusteluista, joiden tila on Aktiivinen, Avoin, Päätetty tai Odottaa. Tämä koontinäyttö sisältää keskustelujen kokonaisvaltaisen näkymän, joka sisältää esimerkiksi asiakkaan, määritetyn asiakaspalvelijan, aiheen, jonon ja aktiviteetin tilan tiedot. Koontinäytön tiedot päivitetään automaattisesti lähes reaaliaikaisesti.

Lisäksi voit suodattaa keskusteluja Suodata jonojen mukaan- tai Suodata asiakaspalvelijoiden mukaan -vaihtoehdon avulla, jos haluat luoda mukautetun näkymän jonoista tai asiakaspalvelijaryhmästä, joita haluat valvoa tai seurata. Valitse jonot tai asiakaspalvelijat, joiden keskusteluita haluat tarkastella, ja valitse sitten Käytä. Suodatin on käytössä ja keskustelut näytetään valinnan perusteella. Valitse Tallenna, jos haluat määrittää tämän suodattimen oletussuodattimeksi. Kun kirjaudut sisään Asiakaspalvelun omnikanava -sovellukseen, voit tarkastella keskusteluita tallennetun suodattimen perusteella.

Muistiinpano

• Käynnissä olevat keskustelut -koontinäyttö on vain näkymä. Et voi suorittaa koontinäytössä toimintoja, kuten avata, muokata tai poistaa kohteita.
• Koontinäytön Aktiivinen asiakaspalvelija -sarakkeen tilakuvake ei koske asiakaspalvelijan online-läsnäoloa Monikanavassa. Tila näytetään Microsoft Teams- tai Skype for Business -integrointiasetusten perusteella Microsoft Dynamics 365:n suhteen. Järjestelmänvalvoja voi poistaa tavoitettavuuden käytöstä Dynamics 365:n järjestelmäasetuksissa.

Monikanavan käynnissä olevat keskustelut -koontinäytön tarkasteleminen

Monikanavan käynnissä olevat keskustelut -koontinäyttö on käytettävissä seuraavissa ratkaisuissa:

• Unified Service Desk
• Asiakaspalvelun Monikanava

Unified Service Desk

1. Avaa Unified Service Desk -asiakasohjelma.

2. Kirjaudu sisään valvojan tunnistetiedoilla.

   Muistiinpano

   Lisätietoja on kohdassa Unified Service Desk - Customer Servicen monikanava -sovellukseen kirjautuminen.

3. Valitse Keskustelut-välilehti.

   Monikanavan käynnissä olevat keskustelut -koontinäyttö sisältää sinun ja asiakaspalvelijoiden käsittelemien keskusteluiden luettelon.

   

Asiakaspalvelun työtila

1. Siirry osoitteeseen https://OmaOrganisaatio.dynamics.com/apps ja valitse Customer Service workspace Sovellukset-sivulla.

2. Valitse Monikanavan käynnissä olevat keskustelut -koontinäyttö -välilehti.

   Omnikanavan käynnissä olevat keskustelut -koontinäyttö sisältää sinun ja asiakaspalvelijoiden käsittelemien keskusteluiden luettelon.

   

Katso myös

Käynnissä olevat keskustelut -koontinäytön käyttöoikeuden myöntäminen
Päivän tiedot -koontinäytön esittely
Omnikanavan päivän tiedot -koontinäytön tarkasteleminen ja ymmärtäminen