Keskeneräisten työkohteiden raportin tietuereititystietojen reaaliaikaisen analytiikan näyttäminen ja ymmärtäminen

Keskeneräiset työkohteet -raportti on samanlainen kuin Meneillään olevat työkohteet -raportti, ja siinä keskitytään kaikkiin kahden viime päivän aikana luotuihin työkohteisiin. Voit suodattaa sisältöä luodun kohteen, jonon, asiakaspalvelijan, työnimikkeen osaamisalueen ja aikavyöhykkeen mukaan.

Suodatuksen lisäksi raportti sisältää myös seuraavat suorituskykyilmaisimet, joiden avulla voidaan seurata valitun suodattimen kokonaismääriä.

Suorituskykyilmaisimet	Kuvaus
Työkohteita yhteensä	Kahden viime päivän aikana luotujen työkohteiden kokonaismäärä.
Delegoidut työkohteet	Kahden viimeisen päivän aikana luotujen, tällä hetkellä määritettyjen työkohteiden määrä.
Delegoimattomat työkohteet	Sellaisten kahden viime päivän aikana luotujen työkohteiden määrä, joita ei ole vielä määritetty.
Asiakaspalvelijat online-tilassa	Verkossa olevien agenttien määrä tällä hetkellä.

Sen avulla voit helposti tunnistaa tapauksen tai tietueen kokonaismäärän ja tunnistaa helposti määrittämättömät työkohteet luokittelua varten prioriteetin perusteella.

Suorituskykyilmaisimet	Kuvaus
Aihe	Tapauksen tai tietueen otsikko.
Jono	Jono, johon työkohde reititetään.
Tila	Avoin tai aktiivinen, jossa avointa ei ole vielä määritetty asiakaspalvelijalle (palveluedustaja tai edustaja).
Työkohteen ikä	Aika päivinä palvelupyynnön tai tietueen luomisesta.
Asiakaspalvelijan nimi	Palveluedustaja, jolle työkohde on määritetty.
Luotu	Päivämäärä- ja aikaleima siitä, milloin työkohde luotiin.
Tapaus	Keskusteluun linkitetyn palvelupyyntötietueen yksilöllinen numerotunnus.
Prioriteetti	Keskusteluun linkitetyn palvelupyyntötietueen prioriteetti.

Lisätietoja määrittämisen, siirtämisen ja sulkemisen pakottamisen kuvauksesta on käynnissä olevien työnimikkeiden raportissa

Liittyvät tiedot

Tietueiden reitityksen reaaliaikaisen analytiikan hallinta
Tietueiden reitityksen reaaliaikaisen analytiikan yleiskatsaus
Jonoraportti
Yhteenvetoraportti
Asiakaspalvelijaraportti
Keskeneräisten työkohteiden raportti