Tietueiden reitityksen reaaliaikaisen analytiikan tarkasteleminen ja ymmärtäminen jonoraportissa

Jonoraportissa luetellaan oletusarvoisesti kaikki organisaation edistyneet jonot taulukossa. Sisältöä voidaan suodattaa muokatun, yksittäisen jonon, asiakaspalvelijan, työnimikkeen tilan, työnimikkeen osaamisalueen ja aikavyöhykkeen mukaan.

Huomautus

Tämä raportti näyttää vain entiteettitietuetyypin jonot.

Jonotaulukossa on seuraavat lajiteltavat sarakkeet:

Tunnusluku	Kuvaus
Jono	Tiedon kohteen jonon nimi.
Jonon prioriteetti	Jonon prioriteetti.
Delegoidut työkohteet	Työkohteet, jotka on määritetty asiakaspalvelijalle (palveluedustaja tai edustaja) raportointikauden aikana.
Delegoimattomat työkohteet	Raportointikauden työkohteet, joita ei ole vielä annettu palveluedustajalle ja jotka sisältävät siirrot jonoon.
Pisin odotusaika	Työkohteen pisin aika raportointikauden aikana jonossa, kunnes tila muuttui avoimesta aktiiviseksi (määritetyksi).
Asiakaspalvelijat online-tilassa	Jonoon määritetyt palveluedustajat, jotka ovat online-tilassa.

Koska taulukko mahdollistaa lajittelun jonon, jonon prioriteetin, määritettyjen ja määrittämättömien työnimikkeiden, pisimmän odotusajan ja asiakaspalvelijoiden mukaan verkossa, voit helposti tunnistaa jonot, joissa on tehtävä korjaavia toimenpiteitä sujuvan asiakaskokemuksen takaamiseksi. Jos esimerkiksi lajittelet määrittämättömät palvelupyynnöt tai pisimmän odotusajan mukaan, voit varmistaa, että käytettävissä on riittävästi asiakaspalvelijoita ja asiakaspalvelijan kapasiteettia työlistan tehokkaaseen käsittelyyn.

Kun taulukossa on valittu jono, jonotyökohteet voidaan luetella upotettuna keskeneräisten työkohteiden taulukkona, mikä helpottaa hallintaa Yksityiskohtainen näkymä -vaihtoehdon avulla.

Liittyvät tiedot

Tietueiden reitityksen reaaliaikaisen analytiikan hallinta
Tietueiden reitityksen reaaliaikaisen analytiikan yleiskatsaus
Yhteenvetoraportti
Asiakaspalvelijaraportti
Keskeneräisten työkohteiden raportti
Keskeneräisten työkohteiden raportti