Palveluaktiviteetin aikatauluttaminen
Aikatauluta palvelutapaamisia palveluaktiviteettien avulla etsimällä seuraava palvelun käytettävissä oleva aikaresurssi. Palveluaktiviteetin avulla voi koordinoimisessa ja aikatauluttaa asiakkaan tarvitseman palvelun resursseja.
Muistiinpano
Toistuvaa palveluaktiviteettia ei voi luoda. Luo sen sijaan yksittäisiä palveluaktiviteetteja tarpeen mukaan.
Palveluaktiviteetin luominen
Varmista, että sinulla on tarvittava käyttöoikeusrooli tai sitä vastaavat käyttöoikeudet.
Lisätietoja: Käyttöoikeusroolien hallinta palveluiden aikatauluttamisessa
Valitse asiakaspalvelukeskuksen sivustokartassa Aikataulutus.
Valitse entiteettitietueluettelossa Aikataulutus > Palveluaktiviteetti.
- Omat palveluaktiviteetit -näkymä avautuu. Voit siirtyä avattavan valikon avulla eri järjestelmänäkymien välillä.
- Valitse mikä tahansa aiemmin luotu palveluaktiviteetti, niin saat lisätietoja muista komentopalkin vaihtoehdoista.
Luo uusi palveluaktiviteetti valitsemalla komentopalkissa Palveluaktiviteetti.
Palveluaktiviteetti-kohdassa:
- Anna palveluaktiviteetin aihe.
- Valitse palvelun tyyppi avattavasta Palvelu-valikosta.
- Määritä palvelua pyytänyt asiakas valitsemalla Asiakkaat.
- Määritä aktiviteetin sijainti.
- Valitse Näytä aika -kohdassa joko Pyydetty tai Alustava.
- Anna Organisaation liiketoimintayksikkö.
Valitse Tallenna.
Tiedot-kohdassa:
- Anna Omistaja ja Prioriteetti.
- Anna aktiviteetin Luokka ja Aliluokka.
Varaukset-kohdassa:
- Tarkastele tässä osiossa ajoittamiasi varauksia.
Aikatauluta palveluaktiviteetti kalenterissa valitsemalla Varaa.
Aikataulutaulukko avautuu. Voit tarkastella palveluluetteloa ja liitettyjä resursseja.
Valitse Luo resurssivaraus -paneelissa palvelun alkamisen ja päättymisen päivämäärä ja kellonaika.
Valitse Varauksen tila avattavassa valikossa.
Aikatauluta palveluaktiviteetti valitsemalla Varaa. Tee aikataulutus ja sulje välilehti valitsemalla Varaa ja sulje.
LIsätietoja: Palveluaktiviteetin varauksen aikatauluttaminen
Aikataulutetut varaukset näkyvät Varaukset-välilehdessä.
Voit valita aiemmin luodun varauksen ja muokata sitä, aktivoida sen tai poistaa sen aktivoinnin Varaukset-välilehdessä.
Muistiinpano
- Resurssien manuaalista valintaa ei tueta palveluaktiviteetin luonnin aikana asiakaspalvelukeskuksen uudessa aikataulutuskokemuksessa.
- Kun olet luonut varauksen, sen tila päivittyy vasta, kun olet manuaalisesti päivittänyt Varaukset-välilehden.
Jos haluat sulkea tai peruuttaa palveluaktiviteetin, valitse komentopalkista Sulje palveluaktiviteetti ja valitse sitten Sulje palveluaktiviteetti -valintaikkunassa tila Suljettu tai Peruutettu.
Jos palveluaktiviteetti on valmis, valitse komentopalkista Merkitse valmiiksi .