Palveluaktiviteetin aikatauluttaminen

Aikatauluta palvelutapaamisia palveluaktiviteettien avulla etsimällä seuraava palvelun käytettävissä oleva aikaresurssi. Palveluaktiviteetin avulla voi koordinoimisessa ja aikatauluttaa asiakkaan tarvitseman palvelun resursseja.

Muistiinpano

Toistuvaa palveluaktiviteettia ei voi luoda. Luo sen sijaan yksittäisiä palveluaktiviteetteja tarpeen mukaan.

Palveluaktiviteetin luominen

Varmista, että sinulla on tarvittava käyttöoikeusrooli tai sitä vastaavat käyttöoikeudet.

Lisätietoja: Käyttöoikeusroolien hallinta palveluiden aikatauluttamisessa

1. Valitse asiakaspalvelukeskuksen sivustokartassa Aikataulutus.

2. Valitse entiteettitietueluettelossa Aikataulutus > Palveluaktiviteetti.

   • Omat palveluaktiviteetit -näkymä avautuu. Voit siirtyä avattavan valikon avulla eri järjestelmänäkymien välillä.
   • Komentopalkin lisäasetusten tuominen näkyviin valitsemalla aiemmin luotu palveluaktiviteetti.

3. Luo uusi palveluaktiviteetti valitsemalla komentopalkissa Palveluaktiviteetti.

4. Palveluaktiviteetti-kohdassa:

   • Anna palveluaktiviteetin aihe.
   • Valitse palvelun tyyppi avattavasta Palvelu-valikosta.
   • Määritä palvelua pyytänyt asiakas valitsemalla Asiakkaat.
   • Määritä aktiviteetin sijainti.
   • Valitse Näytä aika -kohdassa joko Pyydetty tai Alustava.
   • Anna Organisaation liiketoimintayksikkö.

   

5. Valitse Tallenna.

6. Tiedot-kohdassa:

   • Anna Omistaja ja Prioriteetti.
   • Anna aktiviteetin Luokka ja Aliluokka.

7. Varaukset-kohdassa:

   • Näytä tässä kohdassa aikataulutetut varaukset.

8. Aikatauluta palveluaktiviteetti kalenterissa valitsemalla Varaa.

   • Aikataulutaulukko avautuu. Voit tarkastella palveluluetteloa ja liitettyjä resursseja.

   • Valitse Luo resurssivaraus -paneelissa palvelun alkamisen ja päättymisen päivämäärä ja kellonaika.

   • Valitse Varauksen tila avattavassa valikossa.

   • Aikatauluta palveluaktiviteetti valitsemalla Varaa. Tee aikataulutus ja sulje välilehti valitsemalla Varaa ja sulje.

     LIsätietoja: Palveluaktiviteetin varauksen aikatauluttaminen

     

   Aikataulutetut varaukset näkyvät Varaukset-välilehdessä.

   

   Voit valita aiemmin luodun varauksen ja muokata sitä, aktivoida sen tai poistaa sen aktivoinnin Varaukset-välilehdessä.

   Muistiinpano

   • Resurssien manuaalista valintaa ei tueta palveluaktiviteetin luonnin aikana asiakaspalvelukeskuksen uudessa aikataulutuskokemuksessa.
     
     
   • Kun olet luonut varauksen, sen tila päivittyy vasta, kun olet manuaalisesti päivittänyt Varaukset-välilehden.

9. Jos haluat sulkea tai peruuttaa palveluaktiviteetin, valitse komentopalkista Sulje palveluaktiviteetti ja valitse sitten Sulje palveluaktiviteetti -valintaikkunassa tila Suljettu tai Peruutettu.

10. Jos palveluaktiviteetti on valmis, valitse komentopalkissa Merkitse valmiiksi.

Katso myös

Palveluaktiviteetin määrittäminen aikataulutaulukon avulla