Jaa


Palveluaktiviteettien määrittäminen aikataulutaulukon avulla

Tässä artikkelissa tarkastellaan uusia toimintoja ja näytetään, miten vaihdetaan uuteen aikataulutaulukkoon ympäristössä.

Näyttökuva Dynamics 365:n uudesta aikataulutaulukosta, jossa näkyvät resurssit ja vaatimukset.

Uusi aikataulutaulukko on entistä nopeampi, sen käytettävyys on parantunut ja se toimii perustana uusille usean päivän aikataulutusominaisuuksille ja älykkäille vuorovaikutustoiminnoille.

Näyttökuva Field Servicen uudesta aikataulutaulukosta Dynamics 365:ssä, näkyvissä on resurssit.

Suorituskyky

Uusi aikataulutauluko on entistä nopeampi ja reagoivampi seuraavissa tehtävissä:

  • Aikataulutaulukon lataaminen
  • Aikataulutaulukon välilehtien jakaminen
  • Palveluaktiviteettien vetäminen ja pudottaminen
  • Varausten uudelleenajoittaminen

Näyttökuva uudesta aikataulutaulukosta.

Käytettävyys ja helppokäyttöisyys

Uusi aikataulutaulukko on Power Apps Component Framework (PCF) -ohjausobjekti, joka on luotu Unified Client -käyttöliittymän avulla. Tämän vuoksi aikataulutaulukko on joustava ja helposti käytettävä. Sen käyttöön saa myös tukea. Uusi aikataulutauluko toimii aiempaa paremmin eri kokoisissa näytöissä ja lomakemuodoissa.

Uusien värimallien ja matka-ajan esittämistapojen ansiosta aikatauluttajien on helpompi nähdä tiloja ja tietoja.

Näyttökuva haamuvarauksen ääriviivoista, jonka ansiosta voi esikatsella aikataulua aikataulutaulukossa.

Edellisessä näyttökuvassa näkyy esimerkiksi uusi haamuvarausominaisuus, jonka avulla aikatauluttajat tietävät, sopiiko varaus aikatauluun jo ennen varauksen aikatauluttamista.

Uusien ominaisuuksien perusta

Uusi aikataulutaulukko on tulevien julkaisujen perusta, jonka avulla aikatauluttajat saavat merkityksellisiä tietoja ja suosituksia aikataulujen parantamiseen.

edellytykset

Seuraavan sukupolven aikataulutaulukko on yleisesti saatavilla. Se edellyttää Dynamics 365 Customer Servicen käyttämistä.

Uuden aikataulutaulukon ottaminen käyttöön

Siirry aikataulutaulukkoon. Käytä aikataulutaulukon oikealla puolella olevaa vaihtopainiketta, jos haluat siirtyä nykyisen ja uuden aikataulutaulukon välillä.

Näyttökuva aikataulutaulukosta, jossa näkyy esiversion oikean yläkulmassa tilanvaihtopainike ja siinä Käytössä-tila.

Valitse ja suodata resursseja

Valitse kussakin aikataulutaulukossa näytettävät resurssit.

  1. Laajenna suodatinruutu ja valitse sitten Valitse resurssit.

Näyttökuva aikataulutaulukosta, näkyvissä resurssit.

  1. Siirrä aikataulutaulukossa näytettävät resurssit käytettävissä olevien resurssien luettelossa vasemmalta oikealle. Valitse sitten Käytä.

Näyttökuva Customer Servicen aikataulutaulukon resurssi-ikkunasta

Resurssikortit

Napsauta resurssin nimeä hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Näytä resurssikortti, kun haluat nähdä enemmän, kuten resurssin taitojoukon (ominaisuudet) ja roolit. Tässä voit myös lähettää viestin, sähköpostiviestin tai soittaa puhelun.

Näyttökuva Customer Servicen aikataulutaulukon resurssikortista

Vaatimusten ja resurssien karttanäkymä

Valitsemalla karttakuvakkeen aikataulutaulukon oikeasta yläkulmasta saat resurssit ja tarpeet näkyviin kartalle.

Näyttökuva aikataulutaulukosta, jossa on karttanäkymä.

Kun olet laajentanut karttanäkymää, valitse resurssin nimi, jotta näet niiden reitityksen. Luvut ilmaisevat tilauksen, jonka resurssi on ajoitettu saapuvaksi kuhunkin työn (tarpeen) sijaintiin.

Näyttökuva aikataulutaulukosta, jossa näkyy teknikon reitti.

Kartan loitonnetussa näkymässä tarpeet ja resurssit ryhmitellään yhteen. Näkyvissä on tarpeiden ja resurssien määrä. Tämä määrä auttaa tunnistamaan nopeasti maantieteellisen alueen, jossa on enemmän aikatauluttamattomia töitä, ja aloittamaan sitten töiden aikatauluttamisen lähimpään resurssiin.

Näyttökuva aikataulutaulukosta ja tarvetappien ryhmittelystä.

Voit vetää aikatauluttamattoman tarpeen kiinnitintä kartasta resurssin aikajanalle ja aikatauluttaa sen resurssiin.

Näyttökuva aikataulutaulukosta ja näyttää kuinka vetää vaatimusneulaa.

Näyttökuva aikataulutaulukosta ja näyttää kuinka vaatimusneula putoaa.

Voit myös vetää resurssin reitityksen läheiseen aikatauluttamattomaan vaatimukseen aikatauluttaa sen ja lisätä sen resurssireitiin.

Näyttökuva aikataulutaulukosta, jossa näkyy resurssireitin vetäminen.

Näyttökuva aikataulutaulukosta, jossa näkyy resurssireitin pudottaminen.

Päivänäkymä

Uusi aikataulutaulukko tukee aikataulutettujen töiden päivänäkymään sekä vetämistä ja pudottamista aikatauluun.

Näyttökuva uuden aikataulutaulukon päivänäkymästä

Lyhytkestoiset aikataulutetut tarpeet näkyvät koko päivän kohdalla, mikä helpottaa tietojen katsomista. Jos haluat nähdä tarpeen toteutuneen keston, valitse tarve osoittamalla tai kaksoisnapsauta sitä.

Näyttökuva uuden aikataulutaulukosta ja päivänäkymän tiedoista

Viikko- ja kuukausinäkymät

Siirry viikoittaiseen tai kuukausittaiseen näkymään, kun haluat nähdä ajoitetut työt korkeammalla tasolla. Valitse resurssin aikapaikka ja alla oleva tarve, jotta varauspaneeli käynnistyy.

Näyttökuva uuden Customer Servicen aikataulutaulukon viikkonäkymästä.

Varauspaneeli auttaa aikatauluttamaan palveluaktiviteetin useille päiville ja valitsemaan, miten työ jaetaan kullekin päivälle.

Resurssien aikatauluttaminen

Manuaalisen vedä ja pudota -aikataulutuksen lisäksi Resource Scheduling Optimizationia käyttävät organisaatiot voivat valita vähintään yhden tarpeen uudesta aikataulutaulukosta sekä joko järjestelmän Ehdota resursseja- tai Varaa resursseja -kohdan. Tämä ominaisuus on tällä hetkellä esiversiona Resource Scheduling Optimizationia käyttävillä organisaatioilla.

Näyttökuva resurssien ehdotusvaihtoehdosta

Ehdota resursseja -vaihtoehdon valinta näyttää suositellut resurssit oikeassa paneelissa, jossa aikatauluttaja voi tehdä varauksen.

Näyttökuva avustetun aikataulutuksen esiversiosta

Varaa resursseja -vaihtoehdon valita etsii optimaaliset resurssit ja varaa ne ilman muita aikatauluttajan toimia.

Näyttökuva aikataulutusavustajan esikatselusta, jossa näkyvät ehdotukset.

Uuden aikataulutaulukon Ehdota resurssia- ja Varaa resurssi -ominaisuudet ovat tällä hetkellä saatavana vain organisaatioissa, jotka käyttävät Resource Scheduling Optimizationia.

Joskus vain yhden resurssin aikataulu on optimoitava käytettävissä olevan resurssijoukon sijaan. Yhden resurssin optimointitoiminto on nopea tapa optimoida resurssin aikataulutus ja matkareitti uudelleen päivän aikana tapahtuneiden aikataulun muutosten jälkeen. Toiminto on käytettävissä uudessa aikataulutaulukossa. Voit valita resurssin missä tahansa aikataulutaulukkonäkymässä napsauttamalla sitä hiiren kakkospainikkeella. Valitse sittenOptimoi aikataulu.

Näyttökuva resurssin optimoidusta aikataulusta.

Näyttökuva resurssin optimoidusta aikataulusta käynnissä.

Näyttökuva aikataulun optimoinnin tuloksista.

Varausten siirtäminen uuteen resurssiin, uuteen alkamispäivämäärään ja -aikaan tai molempiin

Customer Servicen uusi aikataulutaulukko on kätevä tapa uudelleenmäärittää ja -varata varauksia samassa toiminnossa. Varaukset voidaan siirtää nykyisen aikataulutaulukkovälilehden resursseihin tai muiden aikataulutaulukkovälilehtien resursseihin.

Varauksen siirtäminen nykyiseen aikataulutaulukossa olevan välilehden resurssiin tai alkamispäivämäärään/-aikaan tai molempiin

  1. Valitse ensin varaus napsauttamalla hiiren kakkospainikkeella ja valitsemalla sitten Siirrä kohteeseen.
  2. Varaus voidaan määrittää mille tahansa resurssille nykyisessä aikataulutaulukkovälilehdessä. Myös varauksen alkamispäivää ja -aikaa voidaan muuttaa.
  3. Valitse Päivitä ottaaksesi muutokset käyttöön.

Näyttökuva vaihtoehdosta toiseen.

Varauksen siirtäminen eri aikataulutaulukossa olevan välilehden resurssiin tai alkamispäivämäärään tai -aikaan tai molempiin

  1. Valitse ensin varaus napsauttamalla hiiren kakkospainikkeella ja valitsemalla sitten Siirrä kohteeseen.
  2. Valitse resurssikentässä suodatinkuvake. Muuta sitten Tämän välilehden resurssit -suodattimeksi Kaikki resurssit. Nyt voit määrittää varauksen uudelleen mille tahansa välilehden resurssille tai muuttaa varauksen alkamispäivää ja alkamisaikaa.
  3. Valitse Päivitä ottaaksesi muutokset käyttöön.

Näyttökuva siirryttävästä resurssisuodattimen laajennetusta vaihtoehdosta.

Automaattinen aikataulutus optimoinnin tavoitteilla

Aikataulutaulukko tukee optimointitavoitteita. Kun ehdotetut resurssit on valittu, aikatauluttajat voivat muokata optimointitavoitetta, joka määrittää resurssien suosittelutavat.

Näyttökuva aikatauluavustajasta, joka näyttää optimointitavoitteet aikataulutaulukossa.

Oletusoptimointitavoite koskee koko järjestelmää. Se toimii optimointipyyntöjen oletusarvona. Aikatauluttajat voivat muokata myös kunkin aikataulutaulukon oletusoptimointitavoitetta. Aikatauluttajat voivat muokata lisäksi yksittäisen optimointipyynnön optimointitavoitetta valitsemalla Ehdota resursseja.

Usean päivän varausten muokkaaminen

Kun on luotu usean päivän varaus useita päiviä, viikkoja tai kuukausia varten, voit napsauttaa varausta hiiren kakkospainikkeella, valita muokkauksen ja muuttaa kullekin päivälle, viikolle tai kuukaudelle määritettyjen tuntien määrää. Tämä tehdään oikealla olevassa varauspaneelissa.

Näyttökuva usean päivän varauksesta aikataulutaulukossa.

Käytä tapaamistoimintoa resurssien ajoituksessa

Organisaatiot käyttävät usein tapaamisia Dynamics 365:ssä. Asiakaspalvelija voi esimerkiksi luoda palvelutapaamisen, joka auttaa asiakasta ongelmassa. Muita esimerkkejä ovat organisaatiot, jotka luovat tapaamisia integrointien vuoksi muihin järjestelmiin.

Dynamics 365 -tapaamiset (Microsoft Dataverse -tapaamiset) voidaan näyttää asiakaspalveluaikataulutaulukossa varausten lisäksi, ja aikataulutuksessa voidaan ottaa huomioon, onko edustaja tai varattavissa oleva resurssi käytettävissä.

Tietoja tapaamisen aikatauluttamisen määrittämisestä ja käytöstä on ohjeaiheessa Tapaamisten sisällyttäminen aikataulutukseen.

Määrityksessä huomioon otettavia seikkoja

  • Uutta aikataulutaulukkoa tuetaan tällä hetkellä Microsoft Edge-, Chrome- ja Firefox-selaimissa.

Uuden ja nykyisen aikataulutaulukon käyttäminen

Uutta aikataulutaulukkoa suositellaan manuaalisiin aikataulutusskenaarioihin ja organisaatioille, jotka haluavat aloittaa aikatauluttajien aikataulutusratkaisun nopeasti. Uusi aikataulutaulukko on suunniteltu ja muodostettu parantamaan suorituskykyä ja käytettävyyttä. Käyttäjät, jotka käyttävät ajoitukseen vetämiseen ja pudottamiseen perustuvaa toimintoa sekä käyttäjät, joiden tarvitsee vain nähdä aikataulutaulukko, voit käyttää uutta aikataulutaulukkoa esiversion aikana. Resurssien aikataulutuksen optimointia käyttäen organisaatioiden tulisi harkita myös uuden aikataulutaulukon käyttöä, koska resurssien aikataulutuksen optimointitoiminnot on upotettu.

Markkinoilla olevaa aikataulutaulukkoa kannattaa käyttää monimutkaisissa aikataulutusskenaarioissa, kuten avustetussa aikataulutuksessa, monen resurssin aikataulutuksessa ja tarveryhmien käytössä.

Seuraava ominaisuuksien vertailutaulukko auttaa määrittämään, mikä aikataulutaulukon versio on liiketoiminnan kannalta paras vaihtoehto.

Ominaisuus Luokka Uusi aikataulutaulukko Vanha aikataulutaulukko Yksityiskohtaiset tiedot
Manuaalinen aikataulutus Aikatauluttaja Kyllä Kyllä Aikatauluttaja voi valita resurssin manuaalisesti ja luoda aikatauluttamattoman tarpeen varauksen esimerkiksi vetämällä ja pudottamalla tarpeet, valitsemalla avoimen aikavälejä ja käyttämällä varauspaneelia.
Avustettu aikataulutus Aikatauluttaja Vuoden 2021 2. julkaisuaalto Kyllä Aikatauluttaja voi valita ensin aikatauluttamattoman tarpeen tarvepaneelissa ja sitten Etsi saatavuus. Avautuvassa ajoitusavustajanäkymässä näkyy saatavana olevien resurssien käytettävissä olevat aikavälit. Aikatauluttaja voi valita aikavälin ja luoda varauksen.
Automaattinen aikataulutus Aikatauluttaja Jos käytössä on resurssien aikataulutuksen optimoinnin asiakas, julkinen esikatselu on käytettävissä. Ei Resurssien aikataulutuksen optimointitoiminnon oletusominaisuudet ovat käytettävissä aikataulutaulukossa, joten aikatauluttajat voivat hallita aikatauluja tarpeen tai resurssien kannalta siten, että optimointitoiminto käyttää organisaation liiketoimintatavoitteita automaattisesti.
Päivitä matka-aika automaattisesti Aikatauluttaja Kyllä Kyllä Kun varaus on manuaalisesti ajoitettu tai ajoitettu vetämällä ja pudottamalla, matka-aika resurssin edellisestä sijainnista lasketaan automaattisesti ja näytetään varauksen edessä.
Näkymän tilan – tunti, päivä Aikatauluttaja Kyllä Kyllä Näyttää resurssit ja niiden varaukset aikataulutaulukon tunti- ja päivänäkymissä.
Näkymän tilat – viikko, kuukausi Aikatauluttaja Kyllä Kyllä Näyttää resurssit ja niiden varaukset aikataulutaulukon viikko-ja kuukausinäkymissä.
Näkymän tyypit – luettelonäkymä Aikatauluttaja Kyllä Kyllä Luettelonäkymä on yksinkertainen näkymä, jossa resurssin varaukset näytetään yksinkertaisena luettelona. Luettelonäkymä on näkymä, jota käyttäjät voivat selata ja jossa he voivat luoda varauksia.
Näkymän tyypit – karttanäkymä Aikatauluttaja Kyllä Kyllä
Näkymän tyypit – tietonäkymä Aikatauluttaja Vuoden 2021 2. julkaisuaalto Kyllä Tietonäkymä on määritettävä näkymässä, jossa näytetään resurssin, tarpeen tai varaustietueen tiedot ja jossa näitä tieto voidaan lisätä.
Monien resurssin aikatauluttaminen Aikatauluttaja Vuoden 2021 2. julkaisuaalto Kyllä Tarveryhmien avulla voit määrittää työn suorittamiseen sopivat resurssiryhmät ja ajoittaa kaikki resurssit yhdellä haulla. Tarveryhmien avulla voi yhdistää ja hakea työhön tarvittavia erityyppisiä resursseja, kuten yksittäisiä kenttäteknikoita, kokonaisia työporukoita, laitteita tai tiloja.
Monen päivän avustettu aikataulutus Aikatauluttaja Vuoden 2021 2. julkaisuaalto Kyllä Palveluaktiviteetit ja aikataulutustarpeet voidaan ajoittaa useille päiville ja viikoille. Tavallinen esimerkki on 40 tunnin palvelunaktiviteetin ajoittaminen koko työviikolle. Kenttätyöntekijän odotetaan tällöin suorittavan yksityiskohtaisia tehtäviä samassa sijainnissa joka päivä.
Monen päivän manuaalinen aikataulutus Aikatauluttaja Kyllä Kyllä Palveluaktiviteetit ja aikataulutustarpeet voidaan ajoittaa useille päiville ja viikoille. Tavallinen esimerkki on 40 tunnin palvelunaktiviteetin ajoittaminen koko työviikolle. Kenttätyöntekijän odotetaan tällöin suorittavan yksityiskohtaisia tehtäviä samassa sijainnissa joka päivä.
Poolit ja työporukat Aikatauluttaja Vuoden 2021 2. julkaisuaalto Kyllä Resurssipoolin aikataulutuksen avulla voit koota samankaltaisten resurssien ryhmiä, jotta voisit hallita kapasiteettia sekä tarjota aikatauluttajille mahdollisuuden määrittää tietyt resurssit vasta myöhemmässä vaiheessa.
Resurssijoukkueiden avulla aikatauluttaja voi etsiä ja ajoittaa useita resursseja samalla kertaa. Henkilökuntaan voi kuulua työntekijöitä, alihankkijoita, välineitä, tiloja tai näiden yhdistelmiä, jotka suorittavat saman työn tietyn ajanjakson aikana. Joukkueiden käyttö nopeuttaa ja yksinkertaistaa aikataulutusprosessia ja mahdollistaa tiimin jäsenten yhdenmukaisen yhteistyön.
Määritys Järjestelmänvalvoja Vuoden 2021 2. julkaisuaalto Kyllä Järjestelmänvalvoja voi luoda aikataulutaulukkoon uusia välilehtiä ja määrittää taulukon, välilehtiasetusten ja ajoitustoiminnon asetusten muutokset.
Laajennettavuus Järjestelmänvalvoja Vuoden 2021 2. julkaisuaalto Kyllä Järjestelmänvalvoja voi laajentaa aikataulutaulukkoa ja käyttää laajennettavuutta esimerkiksi seuraavissa ominaisuuksissa:
Mukautettu varausmalli (tunnit) – HTML
Mukautettujen varausten hälytykset – HTML
Mukautetun resurssin solumalli –HTML
Mukautettu suodatinasettelu – yleinen FetchXML
Aikataulutaulukon tai ajoitusavustajan resurssikyselyn noutaminen – yleinen FetchXML
Aikataulutaulukon tai ajoitusavustajan rajoituskyselyn noutaminen – yleinen FetchXML
Mukautetun verkkoresurssin tuki
Työasemaohjelman laajennukset (JavaScriptin, tyylisivujen ja lokalisointitiedostojen tuki)
Varaussäännöt (mukautetun liiketoimintalogiikan tuki JavaScriptin avulla varausta luotaessa)

Jatka nykyisen aikataulutaulukon käyttöä esimerkiksi seuraavia yleisiä toimintoja käytettäessä:

  • Aikataulutaulukon välilehtien luominen ja poistaminen.
  • Aikataulutaulukon välilehtien asetukset.
  • Aikataulutaulukon määritykset, kun päivien määrä näkymässä tai suodatusalueiden käyttäminen.

Uuden aikataulutaulukon lisääminen mukautetulle sivustokartta-alueelle

Jos käytät mukautettua sivustokarttaa tai sovellusmoduulia, sivustokartta on päivitettävä käyttämään uutta aikataulutaulukon esiversiota.

Seuraava katkelma näyttää aiemman version:

<SubArea Id="msdyn_ScheduleBoardSubArea" ResourceId="SitemapDesigner.NewSubArea" VectorIcon="$webresource:msdyn_/Icons/SVG/Calendar.svg" Url="$webresource:msdyn_/fps/ScheduleBoard/ScheduleBoard.html" Client="All,Outlook,OutlookLaptopClient,OutlookWorkstationClient,Web" AvailableOffline="true" PassParams="false" Sku="All,OnPremise,Live,SPLA">

Näyttökuva aiemmasta sivustokartasta

Seuraava katkelma ilmaisee, miltä se näyttää jälkeenpäin:

<SubArea Id="msdyn_ScheduleBoardSubArea" ResourceId="SitemapDesigner.NewSubArea" VectorIcon="$webresource:msdyn_/Icons/SVG/Calendar.svg" Url="/main.aspx?pagetype=entitylist&amp;etn=msdyn_scheduleboardsetting" Client="All,Outlook,OutlookLaptopClient,OutlookWorkstationClient,Web" AvailableOffline="true" PassParams="false" Sku="All,OnPremise,Live,SPLA">

Näyttökuva uudistetusta sivustokartasta

URL-osoite:

/main.aspx?pagetype=entitylist&etn=msdyn_scheduleboardsetting

Tunnus:

msdyn_scheduleboardtoggle

Muuta huomioitavaa

  • Aikataulutaulukkoa tuetaan vain Unified Interfacen verkkoversiossa, ei siis tabletti- tai puhelinkäytössä.
  • Aikataulutaulukossa näkyvien varaustilan värien tila on pienempi kuin määritettyjen varaustilan värien. Tämä toimintatapa muistuttaa Outlook-kalenteria. Kun aikataulutaulukossa valitaan varaus, varauksen väri näkyy normaalin tavan mukaan.

Aikataulutaulukon asennus poistaminen

Uuden aikataulutaulukkoratkaisun (Resurssien aikataulutuksen ohjausobjektit) asennus poistetaan seuraavasti:

  1. Siirry Aikataulutaulukon asetukset -entiteetin mukauttamislomakkeeseen.
  2. Poista uusi aikataulutaulukon esiversion ohjausobjekti ruudukosta.
  3. Tallenna ja julkaise muutokset.
  4. Siirry resurssien aikataulutussovellukseen, tyhjäennä selaimen välimuisti ja lataa aikataulutaulukko uudelleen. Vanha aikataulutauluko latautuu ilman näytön oikeanpuoleisessa yläkulmassa olevan vaihtopainikkeen käyttämistä.
  5. Kun ratkaisun asennus on poistettu, uusi aikataulutaulukko ei ole käytettävissä ympäristössä, kunnes Customer Service -sovellus päivitetään uusimpaan käytettävissä olevaan versioon.

Katso myös

Palveluaktiviteetin aikatauluttaminen