Ehdotettujen yhteyshenkilöiden avulla voit tehdä yhteistyötä työtovereiden kanssa
Dynamics 365:n Asiakaspalvelukeskukseen, Customer Service workspaceen tai mukautettuun sovellukseen upotettu Teams-keskustelu voi auttaa sinua löytämään nopeammin oikeat työtoverit, joiden kanssa tehdä yhteistyötä. Tämän yhteistyön avulla voit ratkaista asiakasongelmat nopeammin.
Jos haluat käyttää ehdotettuja yhteystietoja, järjestelmänvalvojan on otettava ominaisuus käyttöön. Palvelupyyntö-tietuetyypille on kahdenlaisia ehdotuksia: tekoälypohjaisia ja sääntöihin perustuvia. Muissa yhdistetyissä keskusteluissa käyttöön otetuissa tietuetyypeissä voi olla vain sääntöpohjaisia ehdotuksia.
- Tekoäly: Ehdotukset, jotka perustuvat muiden agenttien ratkaisemiin tapauksiin. Lisätietoja: Tee yhteistyötä tekoälyehdotettujen yhteyshenkilöiden kanssa Microsoft Teamsissa
- Sääntöihin perustuvat: Yhdistettyyn tietueeseen tai muihin siihen liittyviin tietueisiin liittyvien työtovereiden ehdotukset. Asiakaspalvelija voi esimerkiksi nähdä ehdotuksia tehdä yhteistyötä esimiehensä, asiakasta käsittelevän asiakkuuspäällikön tai työtoverin kanssa, joka päivitti tapauksen aikajanan muistiinpanolla tai tehtävällä. Lisätietoja:
Näytä ehdotetut yhteyshenkilöt
Avaa yhteistyöruutu ja valitse sitten Uusi yhdistetty keskustelu.
Avattava luettelo ehdotetuista yhteyshenkilöistä näkyy automaattisesti Osallistujat-osiossa. Luettelossa on kaksi osaa: Ehdotetut yhteyshenkilöt, jotka ovat ratkaisseet samankaltaisia tapauksia, ja tietueeseen liittyvät yhteyshenkilöt. Huomaa seuraavat tiedot näytetyistä ehdotuksista:
- Sääntöpohjaiset ehdotukset näyttävät vain yhteyshenkilöt, jotka oma järjestelmänvalvojasi on sallinut. Lisäksi luettelo näkyy järjestelmänvalvojan määrittämässä järjestyksessä.
- Näyttöön tulee enintään kolme ehdotusta osaa kohden. Jos haluat nähdä lisää, valitse Näytä lisää.
Katso myös
Teams-keskustelun määrittäminen Customer Servicessa
Teams-keskustelun käyttäminen Customer Servicessa