Dynamics 365 Customer Voicen tietosuojan vaatimustenmukaisuus

Euroopan unionin (EU) yleisellä tietosuoja-asetuksella (GDPR) henkilöille annetaan merkittäviä tietojaan koskevia oikeuksia. Microsoft Learnin yleisen tietosuoja-asetuksen yhteenvedossa on GDPR-asetuksen yleiskatsaus mukaan lukien käytettävät termit, toimintasuunnitelma ja valmiuden tarkistusluettelot, joiden avulla voidaan toimia GDPR-velvoitteiden mukaisesti Microsoftin tuotteita ja palveluja käytettäessä.

Siinä on lisätietoja GDPR-asetuksesta sekä tavoista, joilla Microsoft tukee sitä ja asiakkaita, joita asetus koskee.

• Microsoftin luottamuskeskuksessa on yleisiä tietoja, vaatimustenmukaisuuden parhaita käytäntöjä sekä GDPR-asetuksen vastuullisuuteen, kuten tietosuojan vaikutuksenarviointeihin, rekisteröityjen pyyntöihin ja tietoturvaloukkausilmoitukseen, liittyviä ohjeita.
• Service Trust Portalissa on tietoja tavasta, jolla Microsoftin palvelut tukevat GDPR-asetuksen noudattamista.

Dynamics 365 Customer Voice sisältää ominaisuuksia käyttäjän henkilötietojen etsimistä, käyttämistä, viemistä ja poistamista varten.

Muistiinpano

Tässä artikkelissa on ohjeita henkilötietojen viemisestä ja poistamisesta laitteesta tai palvelusta, ja se voi auttaa toimimaan GDPR-asetuksen velvoitteiden mukaisesti. Lisätietoja GDPR-asetuksesta on Microsoftin luottamuskeskuksen GDPR-osassa ja Service Trust Portalin GDPR-osassa.

Discover

Kirjaudu Customer Voiceen ja valitse Kaikki projektit. Katso luettelosta, mitkä Customer Voicen projektinomistajat ovat lähettäneet kyselyn käyttäjälle. Pyydä heitä jakamaan vastaussivun linkki kanssasi. Tarkista vastaussivu ja määritä, onko se merkityksellinen käyttäjän pyynnön kannalta.

Käyttö

Katso vastaukset kunkin merkityksellisen kyselyn osalta. Jos haluat tarkastella niitä Microsoft Excelissä, valitse raportin vasemmasta yläkulmasta Vie kaikki. Ennen kuin jaat laskentataulukon käyttäjän kanssa, poista epäolennaiset tiedot.

Delete

Voit poistaa projektin siirtymällä Kaikki projektit -välilehteen, valitsemalla valikkopainikkeen (…) projektin vieressä ja valitsemalla sitten Poista. Kun projekti on poistettu, kaikki sen kyselyt ja niiden kysymykset, kutsut ja vastaukset poistetaan pysyvästi. Voit poistaa kyselyn avaamalla projektin, valitsemalla valikkopainikkeen (…) kyselyn vierestä ja valitsemalla sitten Poista. Kun kysely on poistettu, kaikki sen kysymykset, kutsut ja vastaukset poistetaan pysyvästi.

Export

Kyselyyn liittyvät kysymykset, kutsut ja vastaukset voi viedä Excel-tiedostoon.

Jos haluat viedä kyselyyn kysymyksiä, avaa kysely, valitse Mukauttaminen>Kielet, lisää kieli ja valitse sitten Lataa Excel-malli täällä.

Voit viedä kutsut valitsemalla Lähetä-välilehden Kutsut yhteensä -ruudusta Tiedot ja valitsemalla sitten Vie.

Vie vastaukset kyselyraporttiin ja valitse raportin vasemmasta yläkulmasta Vie kaikki.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Missä Dynamics 365 Customer Voicen tiedot on tallennettu?

Dynamics 365 Customer Voicella on kaksi tietosäilöä. Ensisijainen tietosäilö sijaitsee Yhdysvalloissa palvelimilla, lukuun ottamatta Euroopassa sijaitsevia vuokraajia. Eurooppalaisten vuokralaisten tiedot tallennetaan Euroopassa sijaitseviin palvelimiin. Toissijainen tietosäilö on Power Platform -ympäristön sijainnissa.

Suojataanko Dynamics 365 Customer Voice -tiedot asiakkaan Lockboxilla?

Power Platform -ympäristöön tallennetut tiedot suojataan Power Platformin asiakkaan Lockboxilla. Lisätietoja asiakastietojen turvallisesta käytöstä Asiakkaan Lockboxin avulla Power Platformissa.

Miten pääsyä Dynamics 365 Customer Voiceen voidaan rajoittaa?

Microsoft 365:n järjestelmänvalvojat voivat poistaa Dynamics 365 Customer Voice USL:n käytöstä Käyttäjien hallinnassa Microsoft 365:n hallintakeskuksessa. Dynamics 365 Customer Voicen käytöstä poistaminen käyttäjältä, jolla on enterprise-käyttöoikeudet.

Kyselyn alkuperäinen omistaja ei ole enää organisaation omistaja ja/tai sen Dynamics 365 Customer Voice -käyttöoikeus on poistettu. Mitä heidän luomiinsa kyselyihin liittyvälle tiedolle tapahtuu?

Kaikki Dynamics 365 Customer Voice -järjestelmän keräämällä asiakassisällöllä sekä asiakastietoihin liittyvät tiedot poistetaan 30 päivän kuluttua käyttäjätilin sulkemista tai aktivoinnin poistamisesta. Jos käyttäjätilit ovat aktiivisia organisaation online-palvelusopimuksessa, tietoja, säilytettävien käyttäjien määrää tai käyttäjätileille tallennettujen tietojen määrää ei rajoiteta.

Miten käytän sovelluksensisäistä toimintoa Dynamics 365 Customer Voicessa henkilökohtaisten tietojen etsimiseen, käyttöön, viemiseen ja poistamiseen.

Sisältöhaku ei pysty etsimään tietoja Dynamics 365 Customer Voicesta. Tietojen etsimiseen kyselyn omistajan on tuotetoiminnilla tai -ominaisuuksilla etsittävä tietoja, jotka voivat olla olennaisia käyttäjän pyynnön kannalta. Tuotteiden ja palvelujen käyttötiedot noudattavat hallittua elinkaarta, joka on suunniteltu vastaamaan tällaisia pyyntöjä.