Tarkistuspalautteita koskevat raportit

Luo raportteja tai kontinäyttöjä esimerkiksi Power BIssä analysoidaksesi teknikoiden tarkistusvastauksia ja toimiaksesi niiden pohjalta.

Tarkastuksen vastausten ymmärtäminen, näyttäminen ja raportoiminen

Kaikki tarkastukseen syötetyt vastaukset tallennetaan Microsoft Dataverseen. Tarkastusvastaukset voidaan jäsentää yksittäisiin kysymysvastauksiin.

Ensin on määritettävä, miten usein tarkistusvastauksien jäsennys tehdään ja järjestetään Dataversessa.

Voit ottaa vastauksen jäsennyksen käyttöön kohdassa Field Service -sovellus>Asetukset>Field Servicen asetukset>Tarkastus-välilehti.

Varmista, että Analyysi käytössä -asetuksena on Kyllä. Seuraavat ovat Analyysin tiheys -asetuksia:

• Päivittäin: Käytä tätä asetusta, kun tarkistusvastaukset jäsennetään yksittäisiin kysymysvastauksiin kerran päivässä. Tietueiden luonnin aloitusaikana jokaisena päivänä käynnistyvät valmiit työnkulut, jotta yksittäiset kysymysvastaukset täytetään Dataverse-taulukkoon.
• Välittömästi: Käytä tätä asetusta, jos tarvitset vastauksia kyselyihin Dataversessa heti, kun tarkistus on merkitty valmiiksi.
• Mukautettu: määritä oma tiheys antamalla jäsennyspäivien määrä. Seuraavassa näyttökuvassa on esimerkki.

Muistiinpano

Kun analyysin tiheydeksi on määritetty Heti, tarkastuksen vastaus jäsennetään ja säilytetään heti, kun palvelutehtävä on valmis. Jäsennettyjä vastauksia ei voi päivittää, vaikka teknikko tekisi muutoksia ja suorittaisi tarkastuksen uudelleen. Jos analyysin tiheydeksi on kuitenkin määritetty Päivittäin tai Mukautettu. vastaukset tallennetaan viimeksi valmistuneesta palvelutehtävästä ennen työnkulun alkamisaikaa.

Kun analyysit on määritetty, kysymykset ja vastaukset ovat valmiita tallennettavaksi kolmeen Dataverse-taulukkoon:

1. Customer Voice -kyselyn kysymys (msfp_question): tallentaa jokaisen tarkastuksen kysymyksen.
2. Customer Voice -kyselyn vastaus (msfp_surveyresponse): vastaus tarkastukseen.
3. Customer Voice -kyselyn kysymyksen vastaus (msfp_questionresponse): kunkin tarkastuksen kysymyksen kukin yksittäinen vastaus.

Nyt olemme valmiita luomaan ja julkaisemaan tarkastuksen. Seuraavassa näyttökuvassa on esimerkki.

Tarkistysten kysymykset tallennetaan Dataverseen, ja ne löytyvät Customer Voice -kyselyn kysymys -taulukosta Power Appsista. Tässä on nähtävissä merkinnät tarkastuksen kussakin kysymyksessä.

Ennen kuin tarkistus on tehty, Customer Voice -kyselyn kysymyksen vastaus -taulukko on tyhjä.

Olemme lisänneet näytetarkastukseen vastauksia kysymyksiin seuraavassa näyttökuvassa näkyvällä tavalla ja suorittaneet tarkastuksen.

Kun tarkistetaan uudelleen Customer Voice -kyselyn kysymysvastaus -taulukkoa, näet kunkin tarkistuksen vastauksen arvot.

Käyttövalmiit työnkulut

Kaikki edellisessä osassa kuvattu logiikka käyttää Power Automate -työnkulkuja, ja se toimitetaan oletusarvoisesti tarkastusominaisuuden mukana.

Mukana ovat seuraavat työnkulut:

1. Tarkistusmäärityksen työnkulun deserialisointi: tämä työnkulku käynnistyy, kun tarkistus julkaistaan ja tarkistuskysymykset täytetään msfp_question-taulukkoon.

2. Tarkastusvastauksen deserialisointi – toistuva työnkulku: tämä työnkulku käynnistyy, kun tiheydeksi on määritetty Päivittäin tai Mukautettu, ja päivittää jäsennetyn tarkastusvastauksen JSON-merkkijonon msfp_surveyresponse-taulukkoon ja luo uudet tietueet vastauksille ja vastaaville kysymyksille msfp_questionresponse-taulukossa.

3. Tarkastusvastauksen työnkulun deserialisointi: tämä työnkulku huolehtii vastauksen jäsennyksestä, kun tiheydeksi on asetettu Välittömästi.

Työnkulkujen tilan voi tarkistaa seuraavassa näyttökuvassa esitetyllä tavalla.

Vastauksen liitteet tai kuvat

Jokainen tarkastukseen ladattu kuva tallennetaan huomautuksena Tarkistusliitteet-taulukkoon . Ne voidaan hakea työnkulkujen avulla.

Määrityksessä huomioon otettavia seikkoja

Tarkastusvastaukset jäsennys (vastausten deserialisointi) Power Automate -työnkulkujen avulla

Kun teknikko täyttää tarkastuksen, kunkin tarkastuskysymyksen vastaukset tallennetaan JSONiin Tarkastuksen vastaus -entiteetissä.

Power Automaten avulla voit suorittaa työnkulun tarkastuksen vastauksissa. Lisätietoja on videossa Tarkistuspalautteiden työnkulkujen suorittamisesta.

Jos teknikko vastaa seuraavassa esimerkissä tarkistuskysymykseen "Onko seuranta pakollinen?", liittyvään työjärjestykseen lisätään uusi seurantatyötilauksen palvelutehtävä.

Muistiinpano

Valmiita työnkulkuja ei voi mukauttaa. Power Automaten työnkulun mukauttaminen edellyttää, että työnkulku joko luodaan tai kopioidaan.

Luo työnkulku

Siirry osoitteeseen https://flow.microsoft.com, kirjaudu sisään, valitse ympäristö ja luo uusi työnkulku.

Valitse Automatisoitu - tyhjästä.

Anna työnkululle nimi ja valitse Ohita, jotta voit valita käynnistimen työnkulkueditorin sivulla.

Käynnistimen luominen

Hae Dynamics 365 Yhdistimet-kohdassa ja valitse käynnistimeksi Kun tietue luodaan tai päivitetään.

Tämä työnkulku liittyy Työnkulun palvelutehtävä -entiteettiin, koska teknikot tarkastelevat tätä ja vastaavat tarkastuksiin tästä entiteetistä. Valitse Työnkulun palvelutehtävät entiteetin nimeksi.

Palautteen noutaminen tietokannasta

Seuraavaksi on noudettava tarkastuksen vastaukset.

Lisää vaihe käyttämällä Hae tietue -toimintoa Dynamics 365:ssä.

Valitse haettavaksi entiteetiksi Tarkastuksen vastaukset ja nimikkeen tunnisteeksi Tarkastuksen vastauksen tunnus, koska tällä kentällä on tarkastuksen vastaustietueen tunnus.

JSON:n purkaminen

Lisää Alusta muuttuja -toiminto ja hae vastaus ResponseJsonContent-kentästä.

Vastauksen koodin purkaminen

Nyt muunnetaan vastauksen JSON käytettävään muotoon.

Lisää Alusta muuttuja -toiminto URL-osoitteen koodin purkamiseen ja base-64-koodin purkaminen vastauksen JSON:iin seuraavasti:

decodeUriComponent(decodeBase64(variables('responseJson')))

Rakenteen päivittäminen

Anna rakenteelle sen kysymyksen nimi, jolle haluat suorittaa työnkulun.

Tässä esimerkissä rakenne on seuraava:

{
    "type": "object",
    "properties": {
        "Followup": {
            "type": "string"
        }
    }
}

Jos rakenteen luomisessa on ongelma, voit valita Luo mallista -vaihtoehdon ja antaa tarkastuksen nimen sekä mallikysymyksen ja -vastauksen.

Esimerkissä voidaan syöttää seuraavat tiedot:

{"Followup":"Yes"}

"Seuranta" tulee tarkastuskysymyksen nimen arvosta, kuten näkyy seuraavassa kuvakaappauksessa:

Ehtoon perustuva toiminto

Seuraavaksi lisätään ehto ja toiminto tarkastuskysymyksen vastauksen perusteella.

Tässä esimerkissä luodaan työtilauksen palvelutehtävä ja toinen palvelutehtävän tyyppi samaan työtilaukseen, kun seurannan tarkastuksen kysymyksen vastaus on Kyllä.

Tallenna ja testaa työnkulku.