Resurssien palveluhistorian rakentaminen
Jos kenttäpalveluorganisaatio tallentaa asiakasresursseja, voit seurata korjauksia, tarkastuksia, testejä, etäantureiden tietoja ja ongelmia rakentaaksesi palveluhistorian niille. Resurssi huoltohistorian ymmärtäminen on tärkeää. Se auttaa sinua tekemään korjauspäätöksiä, osoittamaan palvelusopimusten noudattamisen ja viime kädessä pitämään asiakkaasi tyytyväisinä.
Voit luoda palveluhistorian työtilaus tapauksista ja palvelusopimustapauksista.
Luo palveluhistoria työtilaus tapauksista
Yksi tapa muodostaa palveluhistoria on yhdistää asiakasresurssi työtilaustapahtumissa. Jos esimerkiksi ensisijainen tapaustyyppi on tietyn resurssi tarkastus, liitä resurssi kyseiseen tapaustyyppiin.
Avaa asiakkaan resurssi liittyvä työtilaus.
Valitse tapauksen tyyppi ja ensisijainen resurssi.
Valitse Tallenna.
Voit lisätä työtilaukseen useita tapauksia. Jokainen tapaus voi liittyä samaan tai eri asiakasresurssiin. Kaikkien varojen on kuitenkin kuuluttava samalle palvelutilille.
Kun lisäät asiakasresurssin työtilaustapahtumaan, resurssi merkitään myös kaikkiin tapahtumasta aiheutuviin työtilaustuotteisiin, -palveluihin ja palvelutehtäviin.
Esihenkilöt voivat helposti tarkastella kaikkia työtilauksia, jotka liittyvät asiakasresurssiin. Raportit voivat konkreettisesti yhdistää resurssi tiedot, kuten nimen, luokan ja tuotteen, työtilaus tietoihin, kuten palvelutiliin, työtilaus tyyppiin ja tapauksen tyyppiin.
Palveluhistorian luominen huoltosopimuksen tapauksista
Voit kirjata asiakasresurssit huoltosopimuksen tapauksiin samalla tavalla kuin voit kirjata ne työtilaus tapauksiin. Voit esimerkiksi merkitä muistiin resurssi, johon toistuvat ylläpito on tarkoitettu, ja varmistaa, että ylläpito tehtävät näkyvät resurssi palveluhistoriassa.
Lisäksi voit lisätä useita tapauksia huoltosopimukseen samalla tavalla kuin voit lisätä ne työtilaus. Kun työtilauksia luodaan, ne sisältävät sopimuksen tapaukset ja niihin liittyvät asiakasresurssit.