Lue englanniksi

Jaa


Dynamics 365 App for Outlookia koskeva vianmääritys ja usein kysytyt kysymykset

Joskus, kun jäljitän tapaamistani, vastaanottajat saavat kutsun kaksoiskappaleen

Tätä voi tapahtua, kun tapaamisen järjestäjä jäljittää tapaamista Dynamics 365 App for Outlookin avulla. Tuotteen suorituskyvyn parantuessa voi esiintyä toisen kutsun lähettämiseen johtavia kilpailutilanteita, joita ei voi välttää.

Ratkaisu

Tämä toimintatapa voidaan välttää, kun Välitön jäljitys on pois käytöstä sovelluksen osalta. Tämä tarkoittaa, että käyttäjän jäljittäessä tapaamista, sen Dynamicsissa näkyviin tulemisessa kestää joitakin minuutteja. Tänä aikana käyttäjän ei tarvitse pitää tapaamista avoimena, koska käyttäjä voi jatkaa työtään.

Tapaaminen luodaan asynkronisesti käyttäen palvelinpään synkronointia.

Jos haluat käyttää tätä asetusta, luo tukipyyntö.

Kun laadin tapaamistani ja jäljitän sitä, vastaanottajat saavat kaksi samanlaista kutsua

Kun käyttäjä luo tapaamista luonnos-tilassa ja jäljittää sitä, lähetetään yksi kutsu.

Kun käyttäjä on valmis ja lähettää tapaamisen, Outlook lähettää toisen kutsun, joka sisältää tapaamisen lopullisen muodon. Harkitse tapaamisten jäljittämistä, kun ne ovat lopullisessa muodossa ja lähetät ne.

Käyttäjät, joilla on käyttöoikeusrooli, eivät voi käyttää Dynamics 365 App for Outlookia

Käyttäjät, joilla on delegoitu mukautettu käyttöoikeusrooli, eivät ehkä voi käyttää Dynamics 365 App for Outlookia. Myös seuraava virhe on mahdollinen: Sovelluksen alustamisessa tapahtui jokin häiriö

Lisätietoja ongelman ratkaisemisesta on kohdassa

Dynamics 365 App for Outlook edellyttää, että palvelinpään synkronoinnin määritys on onnistunut Exchange-postilaatikossa. Tilanteen mukaan näkyvissä voi olla jokin seuraavista sanomista.

  • Sähköpostitiliä ei ole määritetty saapuvan sähköpostin palvelinpään synkronoinnin avulla
  • Sähköpostitiliä ei ole määritetty palvelinpään tapaamisten, yhteystietoja ja tehtävien synkronoinnin avulla
  • Postilaatikko on passiivinen

Tämä tarkoittaa, että postilaatikon palvelinpään synkronointiasetuksissa on ongelma. Varmista, että palvelinpään synkronointi on määritetty oikein. Huomaa, että se edellyttää järjestelmänvalvojan oikeuksia. Lisätietoja on kohdassa Dynamics 365 -sovellusten yhdistäminen Exchange Onlineen.

Joillakin käyttäjillä voi ilmetä apuohjelmavirhe seuraavilla oireilla:

Apuohjelmaa yritetään käyttää valitsemalla Dynamics 365 App for Outlook ja ruutu tulee näkyviin. Ruudun yläosassa näkyy noin 30 sekunnin kuluttua keltainen virheosio. Virhe voi olla jokin seuraavista:

  • APUOHJELMAVIRHE Tätä apuohjelmaa ei voitu käynnistää. Ohita ongelma sulkemalla tämä valintaikkuna tai yritä uudelleen valitsemalla Käynnistä uudelleen.

  • APUOHJELMAVIRHE Tämä apuohjelma ei vastaa. Pidä se käytössä sulkemalla varoitusikkuna tai yritä uudelleen valitsemalla Käynnistä uudelleen.

  • APUOHJELMAVIRHE Tällä apuohjelmalla näyttää olevan ongelma. Yritä uudelleenkäynnistystä valitsemalla Käynnistä uudelleen.

  • APUOHJELMAVIRHE Valitettavasti meidän oli lopetettava, koska tämä apuohjelma ei vastannut.

Joskus uudelleenkäynnistyksen valitseminen aiheuttaa virheen.

Ratkaisut

Seuraavassa on joitakin tapoja, joilla voit ratkaista ongelman:

Jos rekisteriavain ei toimi, jokin alla olevista on ainoa apuohjelmavirheen ratkaisu.

  • Käyttäjät, joilla on apuohjelmavirhe, voivat käyttää Outlook Web Appia Microsoft Edge- tai Google Chrome -selaimissa saadakseen Dynamics 365 App for Outlookin käyttöoikeuden.

  • Vaihtoehtoisesti käyttäjät voivat päivittää Outlook-työasemaohjelmansa uusimpaan CR2-kuukausittaiseen yrityskanavaan tai nykyiseen kanavaan.

Dynamics 365 App for Outlookin todennuksessa on ongelmia, kun käytössä on Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ja Active Directory Federation Services. Mitä ongelma ratkaistaan?

Jos internet on otettu käyttöön Microsoft Dynamics 365 Serverissa ja AD FS määritetty mutta todennusongelma esiintyy edelleen, toimi seuraavasti:

  1. Avaa palvelimessa IIS-palveluiden hallintaohjelma.
  2. Laajenna vasemmassa paneelissa toimialueen nimi. Laajenna ja valitse sitten Sivustot>Microsoft Dynamics CRM.
  3. Laajenna XRMServices ja valitse 2011.
    1. Valitse Todennus kaksoisnapsauttamalla sitä ominaisuusnäkymässä.
    2. Napsauta Windows-todennus-riviä hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Ota käyttöön, jos asetus ei ollut käytössä.
    3. Napsauta Windows-todennus-riviä uudelleen hiiren kakkospainikkeella ja valitse Toimittajat.
    4. Valitse toimittajaluettelossa ensin kukin toimittaja ja sitten Poista.
    5. Sulje Toimittajat-ikkuna.
    6. Napsauta Windows-todennus-riviä uudelleen hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista käytöstä.

Kaikki edellä mainitut vaiheet on suoritettava kaikkien osallisten kansioiden ja tiedostojen osalta kohdassa XRMServices>2011 sekä kansioiden NGA ja AppWebServices osalta.

Asiakaspalvelupäällikkö.

Kun avaan Dynamics 365 App for Outlookin Outlook-työpöytäsovelluksessa, näkyvissä on tyhjä sivu eikä sovellus. Miksi näin tapahtuu?

Lisätietoja on kohdassa Dynamics App for Outlookissa näkyy tyhjiä sivuja.

Huomautus

Jos edellä oleva linkki ei toimi Internet Explorerissa (IE), kokeile toista selainta.

Dynamics 365 App for Outlookin käyttö onnistuu Outlook Web Accessissa Microsoft Edge -selaimessa muttei onnistu Outlook-työpöytäsovelluksessa. Miksi?

Dynamics 365 App for Outlookia varten tietokoneessa on oltava asennettuna vähintään Internet Explorer 11. Jos sinulla on jo Internet Explorer 11, varmista, organisaation URL-osoite <orgname.crm.dynamics.com> ei ole yhteensopivuustilan luettelossa.

App for Outlookin käynnistyy kestää jonkin aikaa aina kun se ladataan postia varten.

Kiinnitä sovellus usein käytettyjen sivujen osalta, jotta se pysyy ladattuna, vaikka vaihtaisit muihin sähköpostiviesteihin.

Dynamics 365 App for Outlook ei näytä vastaanottajan valitsinta vaan toisen koontinäytön. Miten se vaihdetaan takaisin?

Dynamics 365 Dynamics 365 App for Outlookin oletussaapumissivu on koontinäyttö, joka on määritetty App for Outlook -nimisessä sovellusmoduulissa. Järjestelmänvalvojan tai järjestelmän mukauttajan on varmistettava, että oletuskoontinäyttö on määritetty oikein Dynamics 365 -sovelluksissa. Lisätietoja on kohdassa Rajoitukset Dynamics 365 App for Outlookia mukautettaessa.

Osa Outlookin ja Dynamics 365 -sovellusten tapaamisista peruutettiin tai poistettiin odottamatta. Miksi näin tapahtuu?

Lisätietoja on kohdassa Tapaamisen odottamaton peruuttaminen tai poistaminen palvelinpään synkronointia käytettäessä.

Dynamics 365 -sovellusten varoitukset ja virhesanomat eivät näy Dynamics 365 -sovelluksissa valitun kielisinä. Miksi?

Kun vianmääritystietoja ja joitakin selitteitä näytetään Dynamics 365 App for Outlookin yhteyshenkilön seurantamoduulissa, käytössä on Officen (Outlookin) näyttökieli eikä Dynamics 365 -sovellusten kieliasetus, sillä tämä varmistaa yhdenmukaisen isäntäsovelluskokemuksen.

Tämä ilmoitus tarkoittaa sitä, että seuraa ja aseta liittyen -asetus on tällä hetkellä poistettu käytöstä. Jos haluat käyttää näitä toimintoja, ota yhteys järjestelmänvalvojaan. Voitko kuitenkin edelleen tarkastella ja käsitellä Dynamics 365 -sovellusten tietoja?

Kun käytät Dynamics 365 App for Outlookia, seuraava ilmoitus voi avautua: Seuraa- ja Määritä liittyväksi -toiminnot eivät ole tällä hetkellä käytössä. Jos haluat käyttää näitä toimintoja, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. Voit kuitenkin edelleen tarkastella ja käsitellä Dynamics 365 -sovellusten tietoja.

Outlook-sovellusilmoitus

Dynamics 365 App for Outlook käyttää palvelinpuolen synkronointia, jotta Exchange-kohteet pysyvät synkronoituina Dynamics 365 -sovellusten kanssa. Jos esimerkiksi seuraat kokousta Outlookissa, App for Outlook on riippuvainen palvelinpuolen synkronoinnista, joka luo aktiviteetin Dynamics 365 -sovelluksissa ja säilyttää kaksi kohdetta synkronoituina.

Jos palvelinpuolen synkronointi ei ole käytössä postilaatikossa, et voi seurata ja määrittää sähköpostiviestien ja tapaamisten tietoja.

Uusimman päivityksen avulla voit nyt tarkastella Dynamics 365 -sovellusten tietoja, kuten asiakkuuksia, yhteyshenkilöitä ja aktiviteetteja, sen sijaan, että estät App for Outlookin käyttämisen. Voit edelleen luoda, päivittää ja hallita tietoja, koska ne eivät liity synkronointiin.

Jos haluat korjata palvelinpuolen synkronointia koskevia ongelmia, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan, joka voi tarkastella palvelun tilaa ja toteuttaa tarvittavat toimet ongelman ratkaisemiseksi.

Kun seuraan tai määritän sähköpostiviestin tai tapaamisen Liittyen-tietueen Outlookissa, se siirtyy Odottaa-tilaan. Miksi?

Dynamics 365 App for Outlook seuraa ja synkronoi sähköpostin ja kalenterin tietoja Outlookin (Exchange) ja Dynamics 365:n välillä käyttämällä palvelinpään synkronointia. Se on asynkroninen palvelu, joka suoritetaan taustalla noin 15 minuutin välein.

Yhteyshenkilöiden seuranta ei toimi.

Lisätietoja on kohdassa Ongelma yritettäessä käyttää Dynamics 365 -sovelluksia Outlookin Apuohjelmat-alueella.

Kun siirryn järjestelmänvalvojana asetuksissa Dynamics 365 App for Outlook -osaan, käyttäjä ei näy Kaikki mahdolliset käyttäjät -luettelossa.

Lisätietoja on kohdassa Käyttäjä ei näy Kaikki mahdolliset käyttäjät -luettelossa Dynamics 365 App for Outlook -alueella.

Verkkoresurssi on määritetty Unified Interfacen lomakkeessa. Verkkoresurssi ei näy lomakkeessa, kun se avataan Dynamics 365 App for Outlookissa. Miksi?

Lomakkeiden verkkoresursseja ei yleensä hahmonneta App for Outlookissa, sillä ne edellyttävät evästeiden todennusta, mitä tuetaan tällä hetkellä vain selaimissa. Esimerkki tällaisesta JavaScript-mukautuksesta on XMLHttpRequest-pohjaiset ODATA API -kutsut, joita ei tueta.

Jos käytössä on kuitenkin komentosarjoja, jotka eivät käytä evästetodennusta, ne hahmonnetaan lomakkeessa Dynamics 365 App for Outlookissa. Esimerkki tästä on XRM WebAPI -palvelun käyttäminen.

Käyttäjä ei voinut määrittää Seuraa tätä sähköpostia -painiketta Dynamics 365 App for Outlookin yläruudussa.

Tätä toimintoa ei voi enää määrittää.

Kun Dynamics 365 App for Outlook avataan, näkyvissä on viesti Dynamics 365 haluaa näyttää uuden ikkunan. Miksi näin tapahtuu?

Kun Dynamics 365 App for Outlook -ruutua käytetään ensimmäisen kerran, käyttäjää pyydetään kirjautumaan omalle Dynamics 365 -tilille. Vahvistusviestissä on valittava Salli ja sen jälkeen kirjauduttava näytön ohjeiden mukaan Dynamics 365:een. Kirjautumisen jälkeen käyttäjä pysyy kirjautuneena, kunhan sovellusta käytetään säännöllisesti. Jos sovellusta ei ole käytetty 90 päivään, kirjautumista pyydetään uudelleen.

Tarvitsen apua sovelluksen vianmääritykseen.

Lisätietoja on kohdassa Vianmääritys.