Dynamics 365 Customer Insightsin vuoden 2023 1. julkaisuaaltoa koskeva suunnittelu ja valmistautuminen

Tärkeää

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Dynamics 365 Customer Insightsin uudet toiminnot. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n, Power Platformin ja Cloud for Industryn julkaisusuunnitelmat.

Tärkeää

Vuoden 2023 1. julkaisuaallon suunnitelma kattaa kaikki uudet toiminnot, jotka on tarkoitus toimittaa markkinoille huhtikuun 2023 ja syyskuun 2023 välisenä aikana. Tässä artikkelissa on tuotteen yleiskatsaus sekä tietoja Dynamics 365 Customer Insightsn uusista ja suunnitelluista toiminnoista.

Yleiskatsaus

Asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet. Nykyään asiakkaat haluavat olla tekemisissä sellaisten yritysten kanssa, jotka osoittavat välittävänsä heistä ja ymmärtävänsä heitä. He luottavat siihen, että yritykset tuntevat heidät ja antavat tarjouksia ja suosituksia, jotka puhuttelevat heitä ja ratkaisevat heidän ongelmansa. Jotta yritys voi ansaita heidän uskollisuutensa, on ensiarvoisen tärkeää, että jokainen asiakasvuorovaikutus, niin digitaalinen kuin henkilökohtainenkin, ylittää odotukset.

Tätä varten yritysten on hajotettava tietosiilot osastojen välillä yhdistääkseen pisteet, yhtenäistääkseen tiedot ja toimittaakseen arvopohjaisia kokemuksia yhdenmukaisesti. Niiden on myös voitava hyödyntää ja analysoida suuria tietomääriä, jotka ovat peräisin useista eri lähteistä, optimoida tietojen laatu sekä luoda reaaliaikainen ja kattava kuva asiakkaistaan, mukaan lukien heidän tarpeensa ja käyttäytymisensä, sekä ennakoida asiakkaiden seuraavat toimet.

Customer Insightsin avulla voi yhdistää digitaalisten ja fyysisten vuorovaikutusten tiedot – sekä siltä kannalta, ”kuka tämä asiakas on”, että siltä, ”mitä tämä asiakas tekee”. Tekoälyn käyttö antaa yrityksille luonnostaan mahdollisuuden ymmärtää asiakkaita paremmin kuin koskaan ennen. Customer Insights tarjoaa yrityksellesi ratkaisun, joka yhdistää muutoin irrallisiksi ja persoonattomiksi jäävät vuorovaikutukset. Tämän version myötä autamme sinua saamaan parhaan hyödyn tiedoista parempien liiketulosten saavuttamiseksi. Sekä sinä että koko organisaatiosi hyödytte rajattomista mukauttamismahdollisuuksista maallikkokehittäjille (citizen developer) suunnattujen low-code-työkalujen avulla.

Tekoälyominaisuudet auttavat myös hyödyntämään edistyneitä merkityksellisiä tietoja ja käyttämään ennakoivia malleja asiakkaiden osallistamiseen. Customer Insightsin opastettu avustus, käyttövalmis koneoppiminen ja mukautetut mallit auttavat ymmärtämään tietojen laadun, määrittämään vaikuttavat tekijät, kuten vaihtuvuuden, asiakkaiden elinkaariarvon ja asenteen, sekä suorittamaan kehittyneitä analyysitoimintoja, jotka hyödyntävät sekä asiakas- että liiketoimintatietoja.

Ohjenuoranamme on tehdä työstäsi helpompaa, yksinkertaistaa tiedonhallintaa, muuttaa tietoja oivalluksiksi ja tuoda ne saataville eri sovelluksissa ja osastoilla henkilökohtaisten käyttökokemusten tuottamiseksi ja asiakkaiden ilahduttamiseksi uusilla tavoilla.

Tässä versiossa jatkamme panostustamme seuraaviin ominaisuusteemoihin:

• Asiakkaiden ymmärtäminen auttaa yrityksiä tuntemaan asiakkaansa syvällisesti ja tarkasti.
• Kaikkialla läsnä olevat merkitykselliset tiedot mahdollistavat tietojen hallinnan ja yhteentoimivuuden.
• Tekoälyinnovaatiot Copilotin avulla datan muuntamiseen merkityksellisiksi tiedoiksi muutamassa minuutissa.

Dynamics 365 Customer Insightsin vuoden 2023 1. julkaisuaallon päivitykset

Panostusalueet

Asiakkaiden ymmärtäminen
Lisäarvoa saadaan nopeasti, kun asiakkaiden syvälliseen ja tarkkaan ymmärtämiseen tähtäävää prosessia nopeutetaan.

Yhdistämällä nopeat käyttövalmiit merkitykselliset tiedot, segmentit ja mittarit sujuvan laajennettavuuden ja mukautetun, tarkoitusta varten muodostetun koneoppimisen avulla voidaan tarjota älykkäitä yhteistyöanalyyseja ja entistä tarkempia merkityksellisiä tietoja koko organisaatiossa.

Kaikkialla läsnä olevat merkitykselliset tiedot
Yritykset voivat tarjota poikkeuksellisia kokemuksia vaikuttamalla kaikkiin kosketuspisteisiin täysin integroidun ja tietosuojan mukaisen tietovuon avulla Microsoft Dataversessa, Dynamics 365:ssä ja Power Platformissa.

Tekoälyinnovaatiot Copilotin avulla
Generatiivisen tekoälyn hyödyntäminen Dynamics 365 Customer Insightsin Copilotin avulla. Tietojen kanssa käytävän vuoropuhelun avulla saadaan oikea-aikaisia vastauksia, tunnistetaan uusia malleja ja saadaan käyttöön aiemmin tavoittamattomissa olleita merkityksellisiä tietoja.

Lisätietoja kaikista tämän julkaisuaallon aikana toimitettavista ominaisuuksista on seuraavassa Dynamics 365 Customer Insightsin julkaisusuunnitelmassa:

Julkaisusuunnitelmaan tutustuminen

Sovellusten järjestelmänvalvojille

Käyttäjiin vaikuttavat toiminnot otetaan käyttöön automaattisesti
Sovellusten järjestelmänvalvojien on tarkistettava käyttäjiin vaikuttavat toiminnot. Tämä helpottaa julkaisun muutosten hallintaa ja mahdollistaa markkinoille julkaistujen uusien ominaisuuksien onnistuneen käyttöönoton. Saat kattavan luettelon etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki ominaisuudet, joihin on merkitty ”Käyttäjille automaattisesti”.

Ominaisuudet, jotka sovellusten järjestelmänvalvojien on otettava käyttöön
Tämä julkaisuaalto sisältää ominaisuuksia, jotka järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tai määritettävä käyttäjille. Täydellinen luettelo saadaan etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki toiminnot, joissa on merkintä Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana.

Customer Insightsin koko potentiaalin hyödyntäminen

Hyödyllisiä linkkejä	Kuvaus
Julkaisusuunnitelma	Näytä kaikki julkaisuversioon sisältyvät ominaisuudet.
Tuotepäivitykset	Pysy ajan tasalla viimeisimmistä tuotepäivityksistä.
Julkaisukalenteri	Ota selvää tärkeistä julkaisujen välitavoitteista.
Käyttöoikeudet	Tutustu paremmin Customer Insightsin käyttöoikeuksiin.
Tuotedokumentaatio	Etsi Customer Insightsin ohjeita.
Käyttäjäyhteisö	Ole vuorovaikutuksessa Customer Insightsin asiantuntijoiden ja vertaisten kanssa yhteisössä.
Tulevat tapahtumat	Löydä paikan päällä järjestettäviä tapahtumia ja verkkotapahtumia sekä rekisteröidy niihin.
Tuotekokeilut	Aloita Customer Insightsin käyttö.