Dynamics 365 Customer Insights - Datain uudet ominaisuudet
Olemme innoissamme voidessamme ilmoittaa uusimmista päivityksistämme! Tässä artikkelissa on yhteenveto yleisen esiversion ominaisuuksista, yleisen saatavuuden parannuksista ja ominaisuuksien päivityksistä. Katso ominaisuuksien pitkäaikaiset suunnitelmat Dynamics 365- ja Power Platform -julkaisusuunnitelmista.
Julkaisemme päivitykset alueittain. Näin siis jotkin alueet saattavat nähdä ominaisuuksia ennen muita. Ellei toisin määritetä, sinun ei tarvitse tehdä mitään, vaan päivitämme sovelluksen automaattisesti ilman käyttökatkoja.
Vihje
Jos haluat lähettää ominaisuuspyyntöjä ja tuote-ehdotuksia tai äänestää niistä, siirry Dynamics 365 Application Ideas -portaaliin.
Huhti-/toukokuu 2024
Yleinen saatavuus
Segmenttien ja mittareiden rajoituksia on nostettu
Dynamics 365 Customer Insights – Datan aiempi aktiivisten segmenttien ja mittareiden rajoitus oli 500, mutta nyt se on nostettu arvoon 1 000. Nyt voit luoda ja hallita aiempaa enemmän kampanjoita, kun käytössä on jopa 1 000 segmenttiä tai mittaria asiakastietojen perusteella. Voit käyttää niitä kohdistetussa markkinoinnissa, mukautetuissa käyttökokemuksissa ja myyntitoiminnoissa.
Julkinen esiversio
Facebook-käyttäjäryhmien pitäminen synkronoituina yhden yhteyden avulla
Dynamics 365 Customer Insightsin vientiominaisuuden avulla voi valita synkronoitavan asiakassegmentin Facebookin kanssa kohdennettuja mainoksia varten. Tämä joustavuus tarkoittaa myös jatkuvaa hallintaa, sillä Facebook edellyttää uudelleentodennusta 60 päivän välein. Tämä julkaisu helpottaa Facebook-vientien hallintaa. Kaikkia Facebook-mainosten vientejä voidaan nyt hallita yhden yhteyden kautta. Tämä vähentää hallintatoimet yhteen yhteyteen määritettyjen vientien määrästä riippumatta.
Helmi-/maaliskuu 2024
Yleisen saatavuuden ominaisuudet
Asiakkaiden merkityksellisten tietojen hyödyntäminen muissa yrityssovelluksissa
Merkitykselliset tiedot ovat yrityksen käyttäjien käytettävissä Dynamics 365 -sovelluksissa työn aikana. Tämä mahdollistaa useita skenaarioita. Esimerkki:
- Markkinointitiimit voivat mukauttaa asiakaskokemuksia segmenttien ja dynaamisen sisällön avulla elinkaaren arvon perusteella riippumatta siitä, missä kohtaa ostosiirtymää asiakkaat ovat ja onko heitä käsitelty liideinä vai yhteyshenkilöinä.
- Myynti- ja asiakasedustajat voivat voittaa yhä useampia kauppoja ja edistää vahvoja suhteita, jos he tuntevat asiakkaiden kiinnostuksen kohteet, aktiviteettihistorian, merkitykselliset tiedot, kuten asiakkaan elinkaaren arvon, sekä ennusteet, kuten ostotaipumukset. Nämä kaikki tiedot ovat saatavissa yhteyshenkilö- ja liidinäkymässä.
- Palveluedustajat voivat tarjota mukautettua palvelua, kun he tuntevat asiakkaan uskollisuustason tai vaihtuvuusennusteen.
Uusi blogi
Lue lisätietoja uusien Dynamics 365 Customer Insights -ominaisuuksien käytöstä uusimmissa blogeissa:
Tammikuu 2024
Kuukausittaiset parannukset
Tietolähteiden paikallaan-päivittäminen Delta-muotoon
Jos tiedot ovat jo saman tallennussäilön Delta-taulukoissa, voit päivittää yhteyden Tietolähteet-sivulla. Päivitä kansio ja yhteyspisteet kansioon, joka sisältää samat taulukot, mutta Delta-muodossa. Delta-taulukot voivat merkittävästi lyhentää aikaa, joka kuluu hyödyllisten tietojen tuottamiseen tietolähteestä. Jos muunnat Delta-tietoja parhaillaan Common Data Model -muotoon tuodaksesi ne Customer Insights - Dataan, Delta Lake -muotoillut taulukot auttavat eliminoimaan Delta-tietojen Common Data Model -muotoon muuntamisen käsittely- ja tallennustilavaatimukset.
Lisäävä yhtenäistäminen, kun Käytetään Delta-tietoja
Jotta oivalluksia voidaan nopeuttaa Delta-taulukoiden avulla, tietojen yhtenäistäminen on nyt nopeampaa kun kaikki yhtenäistämisprosessissa käytetyt taulukot tarjotaan Delta-muodossa, koska tietojen yhtenäistäminen suoritetaan lisäävästi. Täsmäytysprosessin suorittaminen on noin 25 % nopeampaa.
Vienneissä näkyy viimeisin päivitys
Voit nyt seurata vienteihin tehtyjä muutoksia uusilla sarakkeilla, joissa näkyy tietoja siitä, milloin vienti on viimeksi päivitetty ja kuka sen päivitti. Tämä lisäys lisää hiljattaisten muutosten hallintaa käyttäjäpyynnöissä. Päivitetty viimeksi -sarakkeessa näkyy, milloin vienti on päivitetty, ja Päivittänyt-sarakkeessa näkyy käyttäjä, joka on tehnyt viimeisimmän muutoksen. Nämä sarakkeet auttavat edistämään ryhmän yhteistyötä ja vastuuvelvollisuutta.
Joulukuu 2023
Yleisen saatavuuden ominaisuudet
Asiakaskokemusten mukauttaminen käyttämällä laskettuja mittareita
Asiakaskokemuksia voi jo mukauttaa erittäin paljon, kun käytössä ovat Dynamics 365 Customer Insights - Datan rikastetut profiilit. Nyt siirtymiä ja sisältöä voi mukauttaa vieläkin enemmän käyttämällä laskettuja mittareita (asiakasmittareita), kuten elinkaaren arvoa, kokonaiskulutusta tai keskimääräistä kulutusta, vakuutettujen kokonaismäärää ja vakuutusten määrää. Kun tällaiset lasketut tiedot ovat käytettävissä saumattomasti, voit tarjota esimerkiksi henkilökohtaisia tarjouksia ja palvelutasoa (esimerkiksi prioriteetti-ilmoitukset ennen muita).
Julkisen esiversion ominaisuudet
Asiakkaiden merkityksellisten tietojen käyttäminen muissa yrityssovelluksissa
Merkitykselliset tiedot ovat yrityksen käyttäjien käytettävissä Dynamics 365 -sovelluksissa työn aikana. Tämä mahdollistaa useita skenaarioita. Esimerkki:
- Markkinointitiimit voivat mukauttaa asiakaskokemuksia segmenttien ja dynaamisen sisällön avulla elinkaaren arvon perusteella riippumatta siitä, missä kohtaa ostosiirtymää asiakkaat ovat olleet ja onko heitä käsitelty liideinä vai yhteyshenkilöinä.
- Myynti- ja asiakasedustajat voivat voittaa yhä useampia kauppoja ja edistää vahvoja suhteita, jos he tuntevat asiakkaiden kiinnostuksen kohteet, aktiviteettihistorian, merkitykselliset tiedot, kuten asiakkaan elinkaaren arvon, sekä ennusteet, kuten ostotaipumukset. Nämä kaikki tiedot ovat saatavissa yhteyshenkilö- ja liidinäkymässä.
- Palveluedustajat voivat tarjota mukautettua palvelua, kun he tuntevat asiakkaan uskollisuustason tai vaihtuvuusennusteen.
Lokakuu 2023
Yleisen saatavuuden ominaisuudet
Parannettu kaksoiskappaleiden poistoprosessin tarkkuus
Sinulla saattaa olla asiakastietoja, joissa yhdellä henkilöllä on useita tietueita, ja hän on antanut ajan mittaan eri sähköpostiosoitteita ja puhelinnumeroita, mikä tekee kaikkien hänen tietueidensa yhdistämisestä yhden säännön perusteella mahdotonta. Koska Customer Insights ei tällä hetkellä pysty yhdistämään asiakastietueita, joiden vastaavuus perustuu eri sääntöihin, tuloksena voi olla erillisten profiilien luominen kyseiselle henkilölle, mikä pirstaloittaa käsityksesi asiakkaasta.
Uudistetussa kaksoiskappaleiden poistamisprosessissa järjestelmä suorittaa nyt jokaisen kaksoiskappaleiden poistosäännön kunkin taulukossa olevan asiakastietueen osalta. Kaikkien sääntöjen vastaavuustulokset analysoidaan tämän jälkeen ja vastaavuusryhmät, joilla on yhteinen tietue, yhdistetään yhdeksi vastaavuusryhmäksi. Tällä prosessilla voidaan tunnistaa ja yhdistää mahdollisesti pitkiä ja monimutkaisia vastaavuussuhteiden ketjuja, minkä tuloksena luodaan yhdistettyjä asiakasprofiileja ennennäkemättömällä tarkkuudella.
Julkinen esiversio
Avustajan tehtäväavun käyttäminen asiakirjojen perusteella
Customer Insightsin määrittäminen kaikilla tiedoillasi ja hallitseminen sen kunnossa pysymiseksi voi joskus olla monimutkaista. Nyt Customer Insightsin Copilot auttaa sinua tarjoamalla oikea-aikaista opastusta, joka mukautuu siihen, missä kohdassa määritysprosessia olet. Tämän opastuksen lisäksi voit myös esittää omia kysymyksiäsi auttamaan konseptien selkeyttämisessä tai sen ymmärtämisessä, mitä sinun on tehtävä seuraavaksi ratkaisun onnistunutta määrittämistä varten.
Asiakastietojen saumaton käyttöönotto Delta Lakesta ilman tietojen integrointia
Azure Data Lake Storageen Data Lake -muodossa jo valmistellut ja tallennetut tiedot voidaan liittää Customer Insightsissa suoraan ilman tietojen siirtämistä ja muotoilemista. Tämä nopeuttaa käsittelyaikoja ja vähentää välikäsittelyn ja tietojen valmistelun toimintojenhallintaa, minkä tuloksena merkitykselliset tiedot ovat säännöllisempiä ja ajantasaisempia. Tällöin organisaatiot voivat hankkia säännöllisempiä ja ajantasaisempia merkityksellisiä tietoja, mikä mahdollistaa tietoon perustuvien päätösten nopeamman tekemisen ja mukautumisen muuttuviin liiketoimintaympäristöihin tehokkaammin.
Kuukausittaiset parannukset
Yksinkertainen asiakasmittari
Voit nyt luoda asiakasmittareita, joissa on vain yksi dimensio ja yksi laskutoimitus. Mittari on saatavilla taulukkona Dataversessä, jotta sitä on helppo käyttää Power Appsissa.
Liiketoimintayksikköjen vientien määrittämisen ja suorittamisen salliminen
Liiketoimintayksikköjen jäsenet voivat nyt määrittää ja suorittaa vientejä Markkinoinnin osallistujan roolilla rajoittuen niihin segmentteihin, jotka he ovat määrittäneet liiketoimintayksikkönsä sisällä. Järjestelmänvalvojat määrittävät edelleen, mitkä vientikohteet ovat muiden käyttäjien käytettävissä jakamalla vientikohteiden määritetyt yhteydet.
Ympäristön palautus on nyt yleisesti saatavilla
Ympäristön palauttaminen poistaa määritykset ja tiedot Customer Insights - Data -ympäristöstäsi ja palauttaa ne uuteen tilaan, joka mahdollistaa alusta aloittamisen. Tämä on siis nopea tapa poistaa Customer Insights – Datan asennus sovelluksen käyttöliittymästä ja asentaa se uudelleen.
Elokuu/Syyskuu 2023
Yleisen saatavuuden ominaisuudet
Parannettu kaksoiskappaleiden poistoprosessin tarkkuus
Customer Insihts voi nyt täsmäyttää ja yhdistää kaikki tietyn asiakkaan profiilitiedot, vaikka kaikkien asiakkaan tietueiden tunnistaminen edellyttäisi useita täsmäytyssääntöjä. Täysin yhdistetyt asiakastiedot varmistavat, että voit käyttää profiileja luotettavasti asiakaskokemuksen mukauttamiseen ja tehdä älykkäämpiä päätöksiä.
Julkinen esiversio
Luo ja hio segmenttejä nopeasti käyttäen arkipäiväisiä sanoja Copilotissa
Tehokas segmentointi on tehokas työkalu oikeaan yleisöön kohdentamista varten, mutta se on perinteisesti vaatinut perusteellista monimutkaisten tietomallien, tietokannan hallinnan ja SQL:n (Structured Query Language) tuntemusta. Segmentointiavustaja, joka on Dynamics 365 Customer Insightsin Copilot-ominaisuus, tekee segmenttejä muodostavien sääntöjen luomisesta ja hiomisesta helppoa markkinointi- ja CX-tiimeille luonnollista kieltä käyttämällä. Lisäksi segmentit voidaan ottaa välittömästi kohteiksi Dynamics 365 Marketingin asiakassiirtymissä tai synkronoida mainos-/MarTech-ympäristöihin.
Kuukausittaiset parannukset
Tutustu siihen, miten eri säännöt vaikuttavat segmentin jäsenten määrään
Customer Insights - Datan segmenteissä on nyt käytettävissä Tarkastustila-valitsin. Ota se käyttöön, kun luot tai muokkaat segmenttiä, jotta voit ymmärtää kunkin säännön vaikutuksen segmentin kokonaiskokoon, kun segmentti on käsitelty. Lisäksi tarkastustila tarjoaa kunkin säännön johdannaisvaikutuksen, mikä antaa lisää näkyvyyttä ja hallintaa segmentin määrityksen muokkaamiseen markkinointibudjettisi mukaiseksi.
Heinäkuu 2023
Tunnista ja poista helposti tietojen laadun ongelmia Copilotin avulla
Tietojen valmisteluraportti vähentää aikaa ja vaivaa muuntamalla tietosi monipuolisiksi näkemyksiksi asiakkaista, kuten segmenteistä, mittareista ja ennusteista. Tekoälypohjaiseen laatuanalyysiin perustuvien toimintasuositusten avulla voit parantaa tietojen laatua ennakoivasti. Analyytikot ja yrityskäyttäjät voivat käyttää enemmän aikaa tarkempien näkemysten tarkasteluun ja vähemmän aikaa tietohygieniaan, jolloin he voivat parantaa asiakaskokemuksia ja optimoida liiketoimintatuloksia.
Ongelmien ratkaiseminen ympäristön tilan yhteenvedon avulla
Customer Insights - Datan Järjestelmän tila -sivu on hyödyllinen työkalu järjestelmänvalvojille, jotta he voivat varmistaa, että kaikki työt toimivat sujuvasti. Jos virheitä tai ongelmia ilmenee, aktiivisten töiden suuren taulukon tarkistaminen voi kuitenkin olla tällä hetkellä aikaa vievää ja sekaannusta aiheuttavaa, erityisesti silloin, kun töiden välillä on monimutkaisia suhteita. Dynamics 365 Customer Insightsin Copilot tarjoaa yksinkertaisen, luonnollisen kielen yhteenvedon ympäristöstä korostaen näkyvästi tärkeimpiin aktivointitapahtumiin, kuten vienteihin, liittyvät tärkeät työt. Tämän yhteenvedon avulla järjestelmänvalvojat voivat keskittyä nopeasti tarvittaviin toimiin.
Kuukausittaiset parannukset
Markkinointisisällön tuottaja -rooli:
- voi hakea segmenttejä nimen mukaan ja saada tuloksia vain omasta liiketoimintayksiköstään
- voi suodattaa tunnisteiden mukaan ja tunnisteet noudattavat liiketoimintayksiköiden rajoja liiketoimintayksikössä luodut tunnisteet eivät näy ja eikä niitä voi hakea muissa liiketoimintayksiköissä
- voi mukauttaa sarakkeita, jotka näkyvät segmenttiluettelon liiketoimintayksikkökohtaisessa näkymässä
- voi ladata segmentin
Uudet blogit ja skenaariodokumentit
Heinäkuu 2023
Aktiviteettien näyttäminen Dynamics 365 -aktiviteettien aikajanalla
Yhdessä näkymässä kaikista vuorovaikutuksista saa täydellisen näkymän asiakasaktiviteettien ymmärtämiseksi. Tämän kontekstin avulla myyjät ja edustajat voivat luoda henkilökohtaisia kokemuksia digitaalisissa ja ei-digitaalisissa kanavissa. Dynamics 365 Salesissa, Customer Servicessä ja Customer Insights - Journeysissa käyttäjät voivat tarkastella kaikkia aktiviteetteja yhtenäisellä aktiviteettien aikajanalla.
Kun Dynamics 365 -järjestelmänvalvoja ottaa ominaisuuden käyttöön, myyjät ja edustajat voivat tarkastella aktiviteetteja suoraan aktiviteetin aikajanalla. Dynamics 365 -sovelluksilla ja Customer Insights - Datalla on oltava yhteinen Dataverse-ympäristö.
Aktiviteettitiedot voivat näkyä samalla aktiviteetin aikajanalla, jota on jo käytetty aktiviteettien, kuten muistiinpanojen, viestien, sähköpostiviestien ja tapaamisten, lisäämiseen tai tarkastelemiseen. Yhtenäinen aktiviteettien aikajana on käytettävissä eri Tilit- ja Yhteyshenkilö-kohdissa.
Dynamics 365:n aktiviteettiaikajanalla aktiviteetteja voi suodattaa, hakea ja päivittää dynaamisesti.
Toukokuu 2023
Merkityksellisten tietojen luominen esittämällä Customer Insights - Datassa kysymyksiä luonnollisella kielellä Copilotin avulla
Tekoälypohjainen Dynamics 365 Customer Insights - Datain Copilot antaa kysymyksiin vastaavia merkityksellisiä tietoja. Tietojen kanssa voidaan siis keskustella nopeasti ja vaivattomasti. Luonnollisella kielellä esitettyjen kysymysten avulla voidaan tutustua asiakassegmenttien kokoihin ja mieltymyksiin sekä analysoida ja ymmärtää niitä. Analyytikot ja markkinoija voivat olla suoraan vuorovaikutuksessa asiakastietojen kanssa sekä löytää uusia tietoja, joista he eivät ehkä ole olleet aiemmin tietoisia.
Tämä ominaisuus demokratisoi mahdollisuuden käyttää merkityksellisiä tietoja, sillä analyytikot, markkinoijat ja myyjät voivat esittää kysymyksiä keskustelunomaisesti ja saada välittömästi vastauksia ilman, että olisi tunnettava SQL-ohjelmointia. Copilot poistaa esteet asiakkaiden syvällisemmän ymmärtämisen tieltä sekä antaa käyttäjille mahdollisuuden nopeuttaa ja skaalata asiakkaiden odottamisen äärimmäisen mukautettujen kokemusten toimittamista.
Yritystenvälisen tilin tiedot ja yhteyshenkilötiedot voidaan yhtenäistää helppokäyttöisiksi liittyviksi taulukoiksi, jotka tukevat myös kaupallisia yhteyksiä tuntemattomien tilien kanssa
Yritystenvälisistä yhteyshenkilöistä saadaan kokonaisvaltainen näkymä luomalla yhdistettyjä yhteyshenkilöprofiileja. Tämän version myötä yritystenväliset yhteyshenkilöt voidaan yhdistää samalla tavoin kuin tilit ja asiakkaat. Yhtenäistetty tilitaulukko ja yhtenäistetty yhteyshenkilötaulukko jakavat yksinkertaisen suhteen, joten yhteyshenkilöistä, joilla on tietyt tilimääritteet, on helppo luoda segmenttejä. Lisäksi nyt voidaan tunnistaa ja aktivoida sellaiset yrityksen yhteyshenkilöt, joissa tiliä ei tunneta. Tällä tavoin voidaan löytää ja luoda uusia tilisuhteita.
Azure Synapse Analyticsin mukautettujen ennustemallien tuominen Dynamics 365 Customer Insights - Dataiin Synapsen putki-integraation avulla
Synapsessa aiemmin luotuja mukautettuja malleja voidaan nyt hyödyntää käyttämällä säännöllisesti päivitettyjä, laadukkaita yhdistettyjä asiakas- ja tapahtumatietoja seuraavan markkinointi- tai myyntikampanjan vahvistamiseen.
Helppokäyttöinen ohjattu toiminto parantaa Dynamics 365 Customer Insights - Datain mukautettujen ennustemallien käyttökokemusta
Käyttäjät voivat tuoda vaivattomasti ja nopeasti mukautettuja ennustemalleja Azuren automaattianalyysipalveluista tai Azure Synapse Analyticsista Customer Insights - Dataan. Tämä on mahdollista yksinkertaisen 5-vaiheisen ohjatun toiminnon avulla, joka auttaa muodostamaan yhteyden tekoäly- ja koneoppimistyönkulun, mallin parametrien määrityksen, pakollisten tietojen määrityksen sekä mallin suorittamisen lisäksi.
Huhtikuu 2023
Sovelluksen elinkaaren hallinnan lisäasetukset
Tehostamme ympäristöjen poisto- ja nollausominaisuuksia, jotta niitä olisi helpompi käyttää suuressa mittakaavassa. Järjestelmänvalvojat voivat esimerkiksi poistaa tai palauttaa ympäristöön liittyviä ratkaisuja.
Koska Customer Insights -ympäristöt on liitetty Dataverse-ympäristöön, ne ovat aina synkronoituja. Ympäristön omistajat voivat käyttää näitä toimintoja Power Platform -hallintakeskuksen ratkaisusivulta, ja he voivat delegoida näitä oikeuksia.
Maaliskuu 2023
Luo näkemyksiä muutamassa minuutissa ensimmäisen suorituksen käyttökokemuksen avulla
Huomautus
Tällä hetkellä tätä ominaisuutta voivat käyttää vain Yhdysvalloissa olevat asiakkaat.
Tämä ensimmäisen suorituksen käyttökokemusominaisuus (FRE) auttaa tunnistamaan Dynamics 365 Customer Insights - Datain arvon nopeammin. Uuden sovelluksen saaminen käyttöösi voi olla aikaa vievää ja hankalaa, joten virheitä voi syntyä, jolloin saatat kyseenalaistaa uuden sovelluksen arvon. Tämä ominaisuus säästää kallista aikaasi ja eliminoi arvailun tietojen määrityksestä oikein, kun käytät Customer Insights - Dataa ensimmäisen kerran. Se toimii kokeilu- ja maksullisissa ympäristöissä, ja sen avulla saat hyödyllisiä tietoja nopeasti. Näiden näkemysten avulla voit parantaa asiakaskokemusta ja parantaa pääoman tuottoa.
Kun järjestelmänvalvoja on luonut ensimmäisen ympäristösi, FRE opastaa kolmen helpon vaiheen läpi:
- Tietojen antaminen: Tietotiedosto pyydetään lataamaan. (Sen on oltava CSV-tiedosto, jossa on enintään 100 riviä ja 5 saraketta.)
- Tarkista tiedot: käytä tekoälypohjaisia malleja. Tiedot tarkistetaan ja laatutarkastetaan automaattisesti – manuaalisia määrityksiä ei tarvita.
- Vastaanota tietoja: järjestelmä tunnistaa liiketoiminnan arvon kuvaamalla datatiedostosta kaavoja ja näkemyksiä, kuten segmenttejä ja mittareita.
FRE toimii vain yksittäisellä CSV-tiedostolla. Jos sinulla on useita datatiedostoja tai eri tietolähteitä, Customer Insights - Datamahdollistaa yhteydet erilaisiin lähteisiin.
Tammikuu 2023
Liiketoimintaskenaarioiden saavuttaminen sovelluksen elinkaaren hallinnan avulla
Dynamics 365 Customer Insights - Data alkaa tukea sovellusten ja ympäristöjen elinkaaren hallinnan ominaisuuksia tavallisten yritystason vaatimusten täyttämiseksi. Voit esimerkiksi kopioida, palauttaa tai poistaa Customer Insights - Data -ympäristöjä. Lisäksi järjestelmä varmistaa, että Customer Insights - Data -ympäristösi ja siihen liittyvä Dataverse-ympäristö ovat aina synkronoituina.