Tunnista parhaita käytäntöjä ja opastusmahdollisuuksia tarkastelemalla myyjän suorituksia
Tarkastele merkityksellisiä havaintoja ja analytiikkaa kunkin myyjän asiakaspuheluiden ja liidien käsittelyn aikaisesta suorituskyvystä.
Kirjaudu keskusteluanalytiikkasovellukseen ja valitse Myyjän tiedot. Sivulla näkyvät tiedot vaihtelevat roolin mukaan (myyntipäällikkö tai myyjä).
Lisenssi- ja roolivaatimukset
| Vaatimustyyppi | Tarvitaan |
|---|---|
| Käyttöoikeus | Dynamics 365 Sales Premium tai Dynamics 365 Sales Enterprise Lisätietoja: Dynamics 365 Salesin hinnoittelu |
| Käyttöoikeusroolit | Mikä tahansa ensisijainen myyntirooli, kuten myyjä tai myyntipäällikkö Lisätietoja: Ensisijaiset myyntiroolit |
Myyntipäälliköiden Myyjän tiedot -sivu
Myyjän tiedot -sivu auttaa myyntipäällikköä analysoimaan yksittäisen myyjän yleistä toimintaa asiakaspuhelujen aikana. Tämän analyysin avulla voit tunnistaa opastusskenaarioita, joilla voi lisätä voitettuja kauppoja ja parantaa liiketoiminnan tuottavuutta. Seuraava on mahdollista Myyjän tiedot -sivulla:
Tunnista avainsanat, joita asiakkaat käyttävät puheluiden aikana.
Määritä kilpailijoiden nimet, jotka asiakkaat mainitsevat puheluiden aikana.
Tunnista myyjät, jotka saattavat tarvita valmennusta.
Tunnista parhaiden myyjien parhaat käytännöt.
Poraudu kuhunkin myyjänäkymään ja analysoi tiedot, kuten keskustelun suorituskykyilmaisimet, merkitykselliset havainnot ja asiakkaiden asenteet.
Analysoi puhelutallenteita ja tunnista alueet, joilla myyjät tarvitsevat valmennusta tai joilla parhaat myyjät ovat parhaimmillaan.
Kommentoi puhelutallenteita ja jaa ne myyjien kanssa.
Poraudu tiettyjen myyjien puheluihin seurataksesi toimintokohteita, signaaleja, kuten avainsanoja, ja puhelun aikana mainittuja kilpailijoita ja tunnista mahdollisia valmennustoimia.
Seuraavassa kuvassa on esimerkki siitä, miten myyntipäälliköt näkevät myyjän sivun:
Käsitellään tarkemmin suorituskykyilmaisimia ja merkityksellisiä havaintoja:
| KPI/tiedot | Kuvaus |
|---|---|
| 1. Päivämääräsuodatin | Valitse aikajana, jonka tietoja haluat tarkastella. |
| 2. Perustiedot | Valitse avattavasta luettelosta myyjä, jonka tietoja haluat tarkastella. Tällaisia tietoja ovat esimerkiksi merkitykselliset havainnot, tilastot ja puheluhistoria. Voit arvioida näiden tietojen perusteella myyjän toimintaa ja tunnistaa alueet, joissa myyjä tarvitsee valmennusta. Voit kommentoida suoraan puhelujen selosteisiin antaaksesi valmennusta tai kerätä tietoja tarpeen mukaan. Voit myös lähettää heille sähköpostia tai keskustella heidän kanssaan suoraan. Lähetä sähköpostia valitsemalla sähköpostikuvake. Valitse keskustelukuvake, jos haluat keskustella myyjän kanssa. Näissä merkityksellisissä havainnoissa näytetään myös myyjän keskustelutyyli ja KPI:t, kuten keskimääräinen puhenopeus, vaihtomäärät keskustelua kohti, keskimääräinen tauko ja pisin asiakkaan monologi. |
| 3. Näkemykset | Näyttää, mitä myyjän osalta tapahtuu, sekä kunkin myyjän viimeisimmät suuntaukset, kuten asiakasasenne ja puhe-kuuntelu-suhde. |
| 4. Tilastot | • Keskimääräinen asiakkaan asennetaso: näyttää asiakkaiden tuntemukset (positiiviset, negatiiviset ja neutraalit) jokaisen puhelun osalta, jota myyjä hoiti. • Keskimääräinen puhe-kuuntelusuhde: näyttää myyjän keskimääräinen puhe-kuuntelu-suhteen asiakaspuhelujen aikana. • Asenne ajan mukaan: Näyttää, miten kolme asiakasasennetta (positiivinen, negatiivinen ja neutraali) jakautuvat määritetylle aikajaksolle. |
| 5. Puheluhistoria | Näyttää luettelon myyjän puheluista. Voit kuunnella tiettyä puhelua avaamalla sen, tarkastele tallennetta sekä puhelusignaaleja (kuten puhelun aikana mainittuja avainsanoja). Lisätietoja: Puhelujen yhteenvedon tarkasteleminen ja ymmärtäminen |
Myyjien Myyjän tiedot -sivu
Myyjän tiedot -sivu auttaa myyjää analysoimaan omaa yleistä toimintaa asiakaspuhelujen aikana. Tämän analyysin avulla voit tunnistaa parhaita käytäntöjä sekä alueita, joilla on parannettavaa. Seuraava on mahdollista Myyjän tiedot -sivulla:
Tunnista keskeisimmät avainsanat, joita asiakkaat käyttävät puheluiden aikana.
Määritä kilpailijoiden nimet, jotka asiakkaat mainitsevat puheluiden aikana.
Analysoi puhelutallenteet ja tunnista alueet, joissa tarvitset valmennusta.
Tarkastele esimiehen kommentteja puhelutallenteistasi.
Poraudu tiettyjen myyjien puheluihin seurataksesi toimintokohteita, tarkastellaksesi signaaleja (kuten puhelun aikana mainittuja avainsanoja ja kilpailijoita), lukeaksesi selosteen ja tehdäksesi paljon muuta.
Seuraavassa kuvassa on esimerkki siitä, miten myyjät näkevät myyjän sivun:
Käsitellään tarkemmin suorituskykyilmaisimia ja merkityksellisiä havaintoja:
| KPI/tiedot | Kuvaus |
|---|---|
| 1. Päivämääräsuodatin | Valitse aikajana, jonka tietoja haluat tarkastella. |
| 2. Perustiedot | Näyttää keskustelutyylin ja tunnuslukuja, kuten puhumisen keskinopeuden, vaihtomäärät keskustelua kohti, keskimääräisen tauon ja pisimmän asiakkaan monologin. |
| 3. Näkemykset | Näyttää omat viimeisimmät suuntauksesi, kuten asiakasasenteen ja puhe-kuuntelu-suhteen. |
| 4. Tilastot | • Keskimääräinen asiakkaan asennetaso: näyttää asiakkaiden tuntemukset (positiiviset, negatiiviset ja neutraalit) jokaisen hoitamasi puhelun osalta. • Keskimääräinen puhe-kuuntelu-suhde: näyttää keskimääräisen puhe-kuuntelu-suhteesi asiakaspuhelujen aikana. • Asenne ajan mukaan: Näyttää, miten kolme asiakasasennetta (positiivinen, negatiivinen ja neutraali) jakautuvat määritetylle aikajaksolle. |
| 5. Puheluhistoria | Näyttää luettelon puheluistasi. Voit kuunnella tiettyä puhelua avaamalla sen, tarkastele tallennetta sekä puhelusignaaleja (kuten puhelun aikana mainittuja avainsanoja). Lisätietoja: Puhelujen yhteenvedon tarkasteleminen ja ymmärtäminen |
Etkö löydä asetuksia sovelluksesta?
Mahdollisuuksia on kolme:
- Sinulla ei ole tarvittavaa käyttöoikeutta tai roolia. Tarkista tämän sivun yläosassa oleva Käyttöoikeus- ja roolivaatimukset -osio.
- Järjestelmänvalvojasi ei ole ottanut ominaisuutta käyttöön.
- Organisaatiosi käyttää mukautettua sovellusta. Kysy tarkemmat vaiheet järjestelmänvalvojaltasi. Tässä artikkelissa kuvatut ohjeet koskevat käyttövalmiita Myyntikeskus- ja Sales Professional -sovelluksia.
Liittyvät tiedot
Keskusteluanalytiikan yleiskatsaus
Keskusteluanalytiikan ensimmäisen määrityksen kokemus