Agentin komentosarjat (isännöity ohjausobjekti)

Isännöidyn ohjausobjektin Agentin komentosarja -tyypin avulla voit määrittää puhelun komentosarjan, joka antaa puhelinkeskuksen asiakaspalvelijalle ohjeita asiakasvuorovaikutuksen aikana tietyssä istunnossa. Lisätietoja on kohdassa Asiakasvuorovaikutuksen ohjaaminen asiakaspalvelijan komentosarjojen avulla.

Asiakaspalvelijan komentosarjojen isännöidyn ohjausobjektin luominen

Kun luot uutta isännöityä ohjausobjektia, Uusi isännöity ohjausobjekti -näytön kentät vaihtelevat luotavan isännöidyn ohjausobjektin tyypin mukaan. Tässä osassa on tietoja tietyistä kentistä, jotka ovat yksilöllisiä Agent Scripting -isännöidyn ohjausobjektin tyypille. Lisätietoja isännöidyn ohjausobjektin luomisesta on kohdassa Isännöidyn ohjausobjektin luominen tai muokkaaminen.

Valitse Uusi isännöity ohjausobjekti -näytön Unified Service Desk -alueen avattavasta Unified Service Desk -ratkaisun komponenttityyppi -luettelosta Asiakaspalvelijan komentosarjat. WorkflowPanel on tämän isännöidyn ohjausobjektityypin yleisin paneeli, ja sama näkyy Näyttöryhmä-kentässä . Lisätietoja Unified Service Desk -ratkaisun eri paneeleista on kohdassa Paneelit, paneelityypit ja paneeliasettelut Unified Service Desk -ratkaisussa. Lisätietoja muista yleisistä kentistä on kohdassa Isännöidyn ohjausobjektin luominen tai muokkaaminen.

Ennalta määritellyt UII-toiminnot

Seuraavia toimintoja tuetaan tämäntyyppisessä isännöidyssä ohjausobjektissa.

Takaisin

Palaa historian edelliseen vaiheeseen.

Sulje

Tätä toimintoa käytetään isännöidyn ohjausobjektin sulkemiseen.

Tulipalotapahtuma

Käynnistää käyttäjän määrittämän tapahtuman tästä isännöidystä ohjausobjektista.

Parametri	Kuvaus
Nimi	Käyttäjän määrittämän tapahtuman nimi.

Kaikista myöhemmistä nimi=arvopareista tulee tapahtuman parametreja. Lisätietoja käyttäjän määrittämän tapahtuman luomisesta on kohdassa Käyttäjän määrittämän tapahtuman luominen.

MeneTehtävään

Tämä toiminto näyttää määritetyn asiakaspalvelijan tehtävän. Käytettävissä olevat asiakaspalvelijan tehtävien nimet näkyvät Microsoft Dataversen Asiakaspalvelijan komentosarjat -osassa (Asetukset>asiakaspalvelijan komentosarjat).

Parametri	Kuvaus
	Määritä Tiedot-kentässä näytettävän asiakaspalvelijan tehtävän nimi.

GoToTaskByContext

Tämä toiminto on vanhentunut. Käytä SiirryTehtävää-toimintoa .

GotoTaskByDnis

Tämä toiminto on vanhentunut. Käytä SiirryTehtävää-toimintoa .

Siirrä paneeliin

Tätä toimintoa käytetään isännöidyn ohjausobjektin siirtämiseen paneelien välillä suorituksen aikana.

Parametri	Kuvaus
-sovellus	Siirrettävän isännöidyn ohjausobjektin nimi.
paneeli	Isännöidyn ohjausobjektin kohdepaneeli.

New_CRM_Page

Luo sivun määritetyn entiteetin Dataverse-tietueen luomista varten ja käsittelee sivua ponnahdusikkunana määritetystä isännöidystä ohjausobjektista. Ikkunan siirtymissäännöt arvioidaan määrittämään sijainti, jossa entiteettitietueen luontisivu näytetään.

Parametri	Kuvaus
Looginen nimi	Entiteetin looginen nimi uuden ilmentymän luomista varten.

Huomautus

Muiden parametrien tulee koostua nimi=arvo-pareista. Nämä ovat lomakkeen esitäytettyjä lisäarvoja, joilla luodaan uusi tietue määritetylle entiteetille. Lisätietoja tämän toiminnon käyttämisestä on vaiheessa 4 kohdassa Opastus 7: Asiakaspalvelijan komentosarjojen määrittäminen asiakaspalvelijasovelluksessa.

Open_CRM_Page

Avaa tunnuksen määrittämän ja tunnistaman entiteetin aiemmin luodun esiintymän ja käsittelee sivua määritetyn isännöidyn ohjausobjektin ponnahdusikkunana. Ikkunan siirtymissäännöt arvioidaan sen sijainnin määrittämiseksi, jossa ponnahdusikkuna näytetään.

Parametri	Kuvaus
Looginen nimi	Avattavan entiteetin looginen nimi.
henkilöllisyystodistus	Avattavan entiteettitietueen tunnus.

Ponnahdusikkuna

Avaa URL-osoitteen isännöidystä ohjausobjektista ja suorittaa ikkunan siirtymissäännöt sitä vastaan ponnahdusikkunan reitittämiseksi oikeaan sijaintiin.

Parametri	Kuvaus
URL	Reitittää ponnahdusikkunan tästä isännöidystä ohjausobjektista käyttämällä tätä URL-osoitetta ikään kuin se olisi näytettävästä ohjausobjektista pyydetty ponnahdusikkuna.
kehys	Kehys, josta tämä ponnahdusikkuna on peräisin.

Kohdista ikkuna uudelleen

Näyttää isännöidyn ohjausobjektin määritetyssä sijainnissa näytössä. Voit näyttää isännöidyn ohjausobjektin enintään kahdessa näytössä. Tämä toiminto koskee isännöityjä ohjausobjektin esiintymiä, jotka on määritetty sijoitettavaksi USDFloatingPanel- tai USDFloatingToolPanel-paneelityypille.

Parametri	Kuvaus
kuvaruutu	Määrittää näytön, jossa isännöity ohjausobjekti näytetään. Kelvolliset arvot ovat 1 tai 2. Jos et määritä tätä parametria, 1 välitetään oletusarvoisesti.
Vasen	Määrittää sijainnin prosentteina kohdenäytön näytön vasemmasta reunasta, jossa isännöity ohjausobjekti näytetään. Kelvolliset arvot ovat 0–100. Jos et määritä tätä parametria, 0 välitetään oletusarvoisesti.
ensimmäiset	Määrittää sijainnin (prosentteina) kohdenäytön näytön yläreunasta, jossa isännöity ohjausobjekti näytetään. Kelvolliset arvot ovat 0–100. Jos et määritä tätä parametria, 0 välitetään oletusarvoisesti.
leveys	Määrittää kohdemonitorin isännöidyn ohjausobjekti-ikkunan leveyden prosentteina. Kelvolliset arvot ovat 1–100. Jos et määritä tätä parametria, 100 välitetään oletusarvoisesti.
korkeus	Määrittää isännöidyn ohjausobjekti-ikkunan korkeuden prosentteina kohdenäytössä. Kelvolliset arvot ovat 1–100. Jos et määritä tätä parametria, 100 välitetään oletusarvoisesti.

Aseta koko

Tämä toiminto määrittää eksplisiittisesti isännöidyn ohjausobjektin leveyden ja korkeuden. Tämä on erityisen hyödyllistä, kun käytät "automaattista" elementtiasetteluissa.

Parametri	Kuvaus
leveys	Isännöidyn ohjausobjektin leveys.
korkeus	Isännöidyn ohjausobjektin korkeus.

Näytä SendButton

Tämä toiminto näyttää Lähetä-painikkeen asiakaspalvelijan komentosarjassa asiakassovelluksessa. Tätä painiketta käytetään yleensä keskusteluistunnoissa, ja kun käyttäjä napsauttaa painiketta, käynnistyy SendClicked-tapahtuma , jota käytetään komentosarjan tekstin kirjoittamiseen keskusteluikkunaan.

Ennalta määritellyt tapahtumat

Seuraavat ennalta määritetyt tapahtumat liittyvät tähän isännöityyn ohjausobjektityyppiin.

KaikkiVastauksetVierailtu

Tapahtuu, kun kaikki nykyisen tehtävän vastaukset on napsautettu. Tästä on hyötyä tarkistuslistoille. Periaatteessa jokainen vastaus viittaa takaisin samaan tehtävään. Joten kun napsautat painikkeita, niiden vieressä näkyvät valintaruudut. Kun kaikki on tarkistettu, tämä tapahtuma käynnistetään.

Parametri	Kuvaus
tehtävä	Sen tehtävän nimi, jonka kaikkia vastauksia on napsautettu.
henkilöllisyystodistus	Sen tehtävän tunnus, jonka kaikkia vastauksia on napsautettu.

LähetäNapsautettu

Tapahtuu, kun asiakassovelluksen asiakaspalvelijan komentosarjan Lähetä-painiketta napsautetaan. Jos haluat näyttää Lähetä-painikkeen , kutsu NäytäLähetäPainike-toimintoa .

TehtäväPäivitetty

Tapahtuu aina, kun asiakaspalvelijan komentosarja saavutetaan, joko siten, että käyttäjä napsauttaa vastausta tai jokin komponentti, joka kutsuu jotakin tämän isännöidyn ohjausobjektin toiminnoista.

Parametri	Kuvaus
tehtävä	Saavutetun asiakaspalvelijan komentosarjatehtävän nimi. Päävalikossa, joka ei ole asiakaspalvelijan komentosarjojen määrityksissä lueteltu tehtävä, käynnistetään tapahtuma, jonka parametriksi on asetettu "[Päävalikko]".

Katso myös

Ohjaa asiakasvuorovaikutusta asiakaspalvelijan komentosarjojen avullaAsiakaspalvelijan komentosarjojen määrittäminen ja hallintaUII-toiminnotTapahtumatIsännöidyn ohjausobjektin ennalta määritettyjen toimintojen ja tapahtumien tarkasteleminen Toimintojen ja tapahtumien upotetun ohjeen tarkasteleminenVaihekuvaus 7: Asiakaspalvelijan komentosarjojen määrittäminen asiakaspalvelijasovelluksessaIsännöidyn ohjausobjektin tyypit ja toiminto-/tapahtumaviittausUnified Service Desk for Microsoft Dynamics CRM:n hallintaopas