Unified Service Desk -ratkaisun isännöidyt ohjausobjektit

Isännöidyn ohjausobjektin käsite on keskeinen osa Unified Service Desk -ratkaisun toteutusta, ja se on ensisijainen elementti, jota käytetään asiakaspalvelijasovellusten luomiseen Unified Service Desk -ratkaisun avulla. Unified Service Desk -ratkaisun isännöity ohjausobjekti on .NET-komponentti tai mallipohjainen sovellus tai ulkoinen verkkosivu, jota isännöidään asiakaspalvelijasovelluksessa.

Ennalta määritetyt ja mukautetut Unified Service Desk -ratkaisun isännöidyt ohjausobjektit

Unified Service Desk tarjoaa erityyppisiä ennalta määritettyjä isännöityjä ohjausobjekteja sen mukaan, minkä osan haluat määrittää ja näyttää asiakaspalvelijasovelluksessa. Esimerkiksi CRM-sivutyyppistä isännöityä ohjausobjektia käytetään mallipohjaiset sovellukset -sivun näyttämiseen asiakaspalvelijasovelluksessa ja vakioverkkosovellustyyppistä isännöityä ohjausobjektia ulkoisilla verkkosivuilla. Kuhunkin isännöityyn ohjausobjektityyppiin liittyy joukko ennalta määritettyjä tapahtumia ja toimintoja. Katso lisätietoja kohdasta Tapahtumat ja UII-toiminnot. Voit suorittaa toiminnon isännöidylle ohjausobjektille luomalla toiminnolle toimintokutsun. Lisätietoja on kohdassa Toimintokutsut.

Voit myös luoda mukautettuja Unified Service Desk -ratkaisun isännöityjä ohjausobjekteja, jos mikään Unified Service Desk -ratkaisun ennalta määritetyistä isännöidyistä ohjausobjekteista ei palvele tarkoitustasi ja haluat mukautettuja toimintoja. Lisätietoja: Mukautetun Unified Service Desk -ratkaisun isännöidyn ohjausobjektin luominen

Lisätietoja erityyppisistä ennalta määritetyistä isännöidyistä ohjausobjekteista ja kuhunkin tyyppiin liittyvistä tapahtumista ja UII-toiminnoista on kohdassa Isännöidyn ohjausobjektin tyypit ja toiminto-/tapahtumaviittaus.

Unified Service Desk -ratkaisun isännöidyn ohjausobjektin perusluokka

Kaikki Unified Service Desk -ratkaisun ennalta määritetyt ja mukautetut isännöidyt ohjausobjektit ovat objekteja, jotka on johdettu DynamicsBaseHostedControl-luokasta . Tämä luokka määrittää menetelmät ja ominaisuudet, joita voidaan käyttää kaikissa Unified Service Desk -ratkaisun isännöidyissä ohjausobjekteissa.

Tämä on tärkeää tietää, koska voit myös luoda käyttöliittymän integroinnin (UII) isännöityjä ohjausobjekteja, jotka on johdettu toisesta luokasta, ja isännöidä niitä Unified Service Desk -ratkaisussa. Lisätietoja UII:n isännöidyistä ohjausobjekteista on kohdassa UII:n isännöityjen ohjausobjektien käyttäminen Unified Service Desk -ratkaisun kanssa.

Yleiset ja istuntopohjaiset Unified Service Desk -ratkaisun isännöidyt ohjausobjektit

Elinkaaren näkökulmasta Unified Service Desk -ratkaisussa on kahdenlaisia Unified Service Desk -ratkaisun isännöityjä ohjausobjekteja: yleisiä ja istuntopohjaisia. Yleinen isännöity ohjausobjekti käynnistetään, kun agenttisovellus käynnistyy, ja kierrätetään, kun agenttisovellus lopetetaan. Istuntopohjainen isännöity ohjausobjekti käynnistetään istunnon alkaessa, ja se kierrätetään yleensä istunnon lopussa.

Dynaamiset Unified Service Desk -ratkaisun isännöidyt ohjausobjektit

Unified Service Desk tukee myös dynaamisia isännöityjä ohjausobjekteja, joiden avulla asiakaspalvelija voi käynnistää tai sulkea isännöidyn ohjausobjektin tarpeen mukaan joko käyttöliittymän avulla tai ohjelmallisesti koodissa. Dynaaminen isännöity ohjausobjekti voi olla yleinen tai ei-globaali. Yleiset dynaamiset isännöidyt ohjausobjektit ladataan ensimmäisellä pyynnöllä ja piilotetaan sen jälkeen, ja niitä voidaan pyytää milloin tahansa, kuten yleisen istunnon, normaalin istunnon tai työnkulun aikana. Ei-yleiset dynaamiset isännöidyt ohjausobjektit voidaan ladata vasta istunnon alkamisen jälkeen, ja kukin istunto käyttää sovelluksen eri esiintymää. Jos dynaaminen isännöity ohjausobjekti on osa työnkulkua eikä ole käynnistynyt työnkulun käynnistyessä, työnkulku käynnistää isännöidyn ohjausobjektin ja sulkee sen, kun työnkulku on valmis.

Katso myös

Isännöidyn ohjausobjektin tyypit, toiminnot ja tapahtumat
Isännöidyn ohjausobjektin luominen tai muokkaaminen
Isännöidyn ohjausobjektin tyypit ja toiminto-/tapahtumaviite
Opi käyttämään Unified Service Desk -ratkaisua
UII:n isännöityjen ohjausobjektien käyttäminen Unified Service Desk -ratkaisun kanssa