Korjattu NDR-virhe "550 5.1.10" kohteessa Exchange Online

Tärkeää

Postinkulun säännöt ovat nyt käytettävissä uudessa Exchange-hallintakeskuksessa. Kokeile heti!

Sähköpostin lähettämiseen ja vastaanottamiseen liittyvät ongelmat voivat olla turhauttavia. Jos saat ilmoituksen viestin toimituksen epäonnistumisesta (NDR) virhekoodilla 550 5.1.10, voit korjata ongelman ja lähettää viestisi tämän artikkelin ohjeiden avulla.

	Sain tämän ilmoituksen viestin toimituksen epäonnistumisesta. Ohjevalikko korjata sen?		Olen sähköpostin järjestelmänvalvoja. Miten voin korjata tämän ongelman?

Miksi sain tämän ilmoituksen viestin toimituksen epäonnistumisesta?

Sait tämän NDR:n virhekoodilla 5.1.10 jostakin seuraavista syistä:

• Vastaanottajan sähköpostiosoitetta ei ole, tai sitä ei löytynyt. Sano, että sain pomppuviestin. Ohjevalikko korjata sen? tämän artikkelin osassa.

Yleensä jos viestiä ei voida toimittaa, vastaanottajan sähköpostijärjestelmä käyttää Lähettäjä-kentän lähettäjän sähköpostiosoitetta ilmoittaakseen lähettäjälle tällaisessa NDR-kentässä. Mutta entä jos viestin lähetti roskapostin lähettäjä, joka väärensi Lähettäjä-osoitteen niin, että näyttää siltä, että viesti tuli sähköpostiosoitteestasi? Tuloksena saatava NDR on hyödytön, koska se luo väärän vaikutelman siitä, että teit jotain väärää. Tämäntyyppistä hyödytöntä NDR:ää kutsutaan backscatteriksi. Se on ärsyttävää, mutta jos tämä NDR on backscatter, tiliäsi ei ole vaarantunut.

• Roskapostittaja lähetti viestin vastaanottajalle, jota ei ole, ja hän väärensi Lähettäjä-osoitteen niin, että näyttää siltä, että viestin on lähettänyt sähköpostiosoitteesi. Tuloksena saatavaa pomppuviestiä kutsutaan backscatteriksi, ja voit turvallisesti ohittaa tai poistaa pomppuviestin.

  Itse Backscatter on vaaraton, mutta jos saat siitä paljon, on mahdollista, että tietokoneesi tai laitteesi on saastunut roskapostia lähettävästä haittaohjelmasta. Tällöin sinun kannattaa suorittaa haittaohjelmien torjuntaohjelma. Jos haluat lisäksi estää roskapostin tekeytymisen sinulle tai muille organisaatiosi käyttäjille, pyydä sähköpostin järjestelmänvalvojaa lukemaan tämä aihe: Määritä SPF estämään tekeytyminen.

Sain tämän ilmoituksen viestin toimituksen epäonnistumisesta. Ohjevalikko korjata sen?

Seuraavassa on joitakin vaiheita, joiden avulla voit yrittää korjata ongelman itse.

Jos tämän osion vaiheet eivät korjaa ongelmaa puolestasi, ota yhteyttä sähköpostin järjestelmänvalvojaan ja katso lisätietoja tässä artikkelissa, jotta he voivat yrittää ratkaista ongelman puolestasi.

Tarkista vastaanottajan sähköpostiosoite ja lähetä viesti uudelleen

Tarkista vastaanottajan sähköpostiosoite ja lähetä viesti uudelleen Outlookissa

1. Avaa pomppuviesti. Valitse Raportti-välilehdessäLähetä uudelleen.

   

   Jos alkuperäisen viestin liite on yli 10 Mt, Lähetä uudelleen -vaihtoehto ei ehkä ole käytettävissä tai se ei ehkä toimi. Lähetä sen sijaan viesti uudelleen Lähetetyt-kansiosta. Lisätietoja on aiheessa Sähköpostiviestin lähettäminen uudelleen.

2. Valitse uudessa viestissä vastaanottajan sähköpostiosoite Vastaanottaja-kentässä ja paina sitten Delete-näppäintä.

3. Poista vastaanottajan sähköpostiosoite automaattisen täydennyksen luettelosta (huono tai vanhentunut merkintä voi aiheuttaa ongelman):

   1. Ala kirjoittaa vastaanottajan sähköpostiosoitetta Vastaanottaja-kenttään, kunnes se näkyy automaattisen täydennyksen avattavassa luettelossa alla kuvatulla tavalla.

      

   2. Valitse vastaanottaja avattavasta Automaattinen täydennys -luettelosta alanuolinäppäimellä ja paina sitten Poista-näppäintä tai valitse sähköpostiosoitteen oikealla puolella oleva Poista-kuvake.

4. Kirjoita Vastaanottaja-kenttään vastaanottajan koko sähköpostiosoite. Muista kirjoittaa osoite oikein.

   

   2. Valitse vastaanottaja avattavasta Automaattinen täydennys -luettelosta alanuolinäppäimellä ja paina sitten Poista-näppäintä tai valitse sähköpostiosoitteen oikealla puolella oleva Poista-kuvake .

5. Kirjoita Vastaanottaja-kenttään vastaanottajan koko sähköpostiosoite. Muista kirjoittaa osoite oikein.

6. Napsauta Lähetä.

Tarkista vastaanottajan sähköpostiosoite ja lähetä viesti uudelleen Outlookin verkkoversio (tunnettiin aiemmin nimellä Outlook Web App)

1. Avaa pomppuviesti. Valitse lukuruudussa viestin otsikon tietojen alapuolelta Lähetä tämä viesti uudelleen napsauttamalla tätä.

   

   Jos alkuperäisen viestin liite on yli 10 Mt, Lähetä uudelleen -vaihtoehto ei ehkä ole käytettävissä tai se ei ehkä toimi. Lähetä sen sijaan viesti uudelleen Lähetetyt-kansiosta.

2. Poista vastaanottajan sähköpostiosoite valitsemalla viestin uuden kopion Vastaanottaja-riviltä Poista-kuvake.

   Jos alkuperäisen viestin liite on yli 10 Mt, Lähetä uudelleen -vaihtoehto ei ehkä ole käytettävissä tai se ei ehkä toimi. Lähetä sen sijaan viesti uudelleen Lähetetyt-kansiosta.

3. Poista vastaanottajan sähköpostiosoite valitsemalla viestin uuden kopion Vastaanottaja-riviltä Poista-kuvake.

4. Poista vastaanottajan sähköpostiosoite automaattisen täydennyksen luettelosta (huono tai vanhentunut merkintä voi aiheuttaa ongelman):

   1. Ala kirjoittaa vastaanottajan nimeä tai sähköpostiosoitetta tyhjälle Vastaanottaja-riville, kunnes se näkyy automaattisen täydennyksen avattavassa luettelossa.

      

   2. Valitse vastaanottaja automaattisen täydennyksen luettelosta alanuolinäppäimellä ja paina sitten Delete-näppäintä. Voit myös siirtää hiiren osoittimen vastaanottajan nimen päälle ja napsauttaa Poista-kuvaketta .

   3. Valitse vastaanottaja automaattisen täydennyksen luettelosta alanuolinäppäimellä ja paina sitten Delete-näppäintä. Voit myös siirtää hiiren osoittimen vastaanottajan nimen päälle ja napsauttaa Poista-kuvaketta .

5. Jatka vastaanottajan koko sähköpostiosoitteen kirjoittamista Vastaanottaja-riville . Muista kirjoittaa osoite oikein.

6. Napsauta Lähetä.

Pyydä vastaanottajaa tarkistamaan vialliset edelleenlähetyssäännöt tai -asetukset.

Vastaako alkuperäisen viestin vastaanottajan sähköpostiosoite tarkalleen vastaanottajan sähköpostiosoitetta NDR:ssä? Vertaa vastaanottajan sähköpostiosoitetta NDR:ssä lähetetyt-kansion viestin vastaanottajan sähköpostiosoitteeseen.

Jos osoitteet eivät vastaa toisiaan, ota yhteyttä vastaanottajaan (puhelimitse, henkilökohtaisesti jne.) ja kysy, onko hän määrittänyt sähköpostisäännön, joka välittää saapuvat sähköpostiviestit sinusta toiseen kohteeseen. Sääntö on voinut koettaa lähettää viestisi kopion virheelliseen sähköpostiosoitteeseen. Jos vastaanottajalla on tällainen sääntö, hänen on korjattava kohdesähköpostiosoite tai poistettava sääntö, jotta vältytään 5.1.x viestin toimitusvirheeltä.

Microsoft 365 ja Office 365 tukevat useita tapoja lähettää viestejä edelleen automaattisesti. Jos viestin aiottu vastaanottaja käyttää Microsoft 365:tä tai Office 365, pyydä häntä tarkistamaan alla olevat Saapuneet-kansion sääntöjen edelleenlähetys- ja Poista käytöstä edelleenlähetys- ja Poista käytöstä -osiot.

Jos ongelma jatkuu näiden vaiheiden suorittamisen jälkeen, pyydä vastaanottajaa antamaan sähköpostin järjestelmänvalvojalle, että olen sähköpostin järjestelmänvalvoja. Miten voin korjata tämän ongelman? alla olevassa osassa.

Saapuneet-kansion sääntöjen edelleenlähetysten päivittäminen, poistaminen käytöstä tai poistaminen

1. Kirjaudu sisään käyttäjätiliisi Microsoft 365:ssä tai Office 365.

2. Näytä Asetukset-ruutu napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa rataskuvaketta.

3. Valitse Sovelluksen asetukset>Sähköposti.

   

4. Valitse vasemmalla olevasta Asetukset-siirtymisruudusta Sähköpostin>automaattinen käsittely>Saapuneet-kansio ja sääntöjen pyyhkäisy.

   

5. Valitse vasemmalla olevasta Asetukset-siirtymisruudusta Sähköpostin>automaattinen käsittely>Saapuneet-kansio ja sääntöjen pyyhkäisy.

6. Päivitä, poista käytöstä tai poista sääntöjä, jotka saattavat lähettää lähettäjän viestin edelleen osoitteeseen, jota ei ole tai joka on katkennut.

Tilin edelleenlähetyksen poistaminen käytöstä

1. Kirjaudu sisään Microsoft 365- tai Office 365 -tilillesi ja valitse alla kuvatusta asetuksistaSähköpostitilit>>Edelleenlähetys.

   

2. Valitse Lopeta edelleenlähetys ja poista tilin edelleenlähetys käytöstä valitsemalla Tallenna.

Olen sähköpostin järjestelmänvalvoja. Miten voin korjata tämän ongelman?

Jos lähettäjä ei pysty korjaamaan ongelmaa itse, ongelma voi olla se, että vastaanottavan puolen sähköpostijärjestelmää ei ole määritetty oikein. Jos olet vastaanottajan sähköpostin järjestelmänvalvoja, kokeile jotakin seuraavista korjauksista ja pyydä sitten lähettäjää lähettämään viesti uudelleen.

Varmista, että vastaanottaja on olemassa ja että hänelle on määritetty aktiivinen käyttöoikeus

Varmista, että vastaanottaja on olemassa ja että hänelle on määritetty aktiivinen käyttöoikeus seuraavasti:

1. Siirry Aktiiviset käyttäjät -sivulle valitsemalla Microsoft 365 -hallintakeskus Käyttäjät.

2. Kirjoita Aktiiviset käyttäjät>Suodattaa hakukenttään osa vastaanottajan nimestä ja etsi sitten vastaanottaja painamalla Enter. Jos vastaanottajaa ei ole olemassa, sinun on luotava tälle käyttäjälle uusi postilaatikko tai yhteystieto. (Lisätietoja on kohdassa Käyttäjien lisääminen yksitellen tai joukkona.) Jos vastaanottaja on olemassa, varmista, että vastaanottajan käyttäjänimi vastaa lähettäjän käyttämää sähköpostiosoitetta.

   

3. Jos käyttäjän postilaatikkoa isännöidään Exchange Online, tarkista käyttäjän tiedot napsauttamalla käyttäjän tietuetta ja varmista, että hänelle on määritetty kelvollinen sähköpostikäyttöoikeus (esimerkiksi Office 365 Enterprise E5 -käyttöoikeus).

   

4. Jos käyttäjän postilaatikkoa isännöidä Exchange Online, mutta käyttöoikeutta ei ole määritetty, valitse Muokkaa ja määritä käyttäjälle käyttöoikeus.

   

5. Jos käyttäjän postilaatikkoa isännöidään Exchange Online, tarkista käyttäjän tiedot napsauttamalla käyttäjän tietuetta ja varmista, että hänelle on määritetty kelvollinen sähköpostikäyttöoikeus (esimerkiksi Office 365 Enterprise E5 -käyttöoikeus).

6. Jos käyttäjän postilaatikkoa isännöidä Exchange Online, mutta käyttöoikeutta ei ole määritetty, valitse Muokkaa ja määritä käyttäjälle käyttöoikeus.

Viallisten edelleenlähetyssääntöjen tai -asetusten korjaaminen tai poistaminen

Microsoft 365 tai Office 365 tarjoaa seuraavat ominaisuudet käyttäjille ja sähköpostin järjestelmänvalvojille viestien välittämiseen toiseen sähköpostiosoitteeseen:

• Edelleenlähetys Saapuneet-kansion sääntöjä käyttämällä (käyttäjä)

• Tilin edelleenlähetys (käyttäjä ja sähköpostin järjestelmänvalvoja)

• Edelleenlähetys postinkulkusääntöjä käyttämällä (sähköpostin järjestelmänvalvoja)

Korjaa vastaanottajan vialliset edelleenlähetyssäännöt tai -asetukset alla olevia ohjeita noudattamalla.

Edelleenlähetys Saapuneet-kansion sääntöjä käyttämällä (käyttäjä)

Vastaanottajalla voi olla Saapuneet-kansion sääntö, joka lähettää viestejä ongelmalliseen sähköpostiosoitteeseen. Saapuneet-kansion säännöt ovat vain käyttäjän käytettävissä (tai jonkun, jolla on edustajakäyttöoikeus tiliin). Katso kohdasta Saapuneet-kansion edelleenlähetyssääntöjen päivittäminen, poistaminen käytöstä tai poistaminen, miten käyttäjä tai hänen edustajansa voi muuttaa viallista Saapuneet-kansion edelleenlähetyssääntöä tai poistaa sen.

Tilin edelleenlähetys (käyttäjä ja sähköpostin järjestelmänvalvoja)

1. Valitse Microsoft 365 -hallintakeskus Käyttäjät.

2. Kirjoita Aktiiviset käyttäjät>Suodattaa haku -kenttään osa vastaanottajan nimestä ja etsi sitten vastaanottaja painamalla Enter. Tarkastele käyttäjän tietoja napsauttamalla käyttäjän tietuetta.

3. Valitse käyttäjän profiilisivulta Sähköpostiasetukset>Sähköpostin edelleenlähetys>Muokkaa.

   

4. Poista käytöstä Sähköpostin lähettäminen edelleen ja valitse Tallenna.

   

5. Poista käytöstä Sähköpostin lähettäminen edelleen ja valitse Tallenna.

Edelleenlähetys postinkulkusääntöjä käyttämällä (sähköpostin järjestelmänvalvoja)

Toisin kuin käyttäjän postilaatikkoon liittyvät Saapuneet-kansion säännöt, postinkulun säännöt (joita kutsutaan myös siirtosäännöiksi) ovat koko organisaation laajuisia asetuksia, ja niitä voivat luoda ja muokata vain sähköpostin järjestelmänvalvojat.

1. Valitse Microsoft 365 -hallinta keskuksesta Hallinta keskuksia>Exchange.

   

2. Siirry Exchange-hallintakeskuksessa (EAC) (Uusi EAC tai perinteinen EAC) kohtaan Postinkulun>säännöt.

3. Etsi uudelleenohjaussääntöjä, jotka saattavat lähettää lähettäjän viestin toiseen osoitteeseen.

   • Esimerkki uudelleenohjaussäännöstä uudessa EAC:ssä on seuraava kuva.

     

   • Esimerkki uudelleenohjaussäännöstä perinteisessä EAC:ssä on seuraava kuva.

     

4. Siirry Exchange-hallintakeskuksessa (EAC) (Uusi EAC tai perinteinen EAC) kohtaan Postinkulun>säännöt.

5. Etsi uudelleenohjaussääntöjä, jotka saattavat lähettää lähettäjän viestin toiseen osoitteeseen.

   • Esimerkki uudelleenohjaussäännöstä uudessa EAC:ssä on seuraava kuva.

   • Esimerkki uudelleenohjaussäännöstä perinteisessä EAC:ssä on seuraava kuva.

6. Päivitä, poista käytöstä tai poista kaikki epäilyttävät edelleenlähetyssäännöt.

Hyväksyttyjen toimialueasetusten päivittäminen

Huomautukset:

• Viestien reititys (erityisesti yhdistelmämäärityksissä) voi olla monimutkaista. Vaikka hyväksytyn toimialueasetuksen muuttaminen korjaa pomppuviestiongelman, se ei välttämättä ole oikea ratkaisu sinulle. Joissakin tapauksissa hyväksytyn toimialuetyypin vaihtaminen voi aiheuttaa muita ennakoimattomia ongelmia. Tarkista Hyväksyttyjen toimialueiden hallinta Exchange Online ja toimi sitten varovasti.

  • Jos Exchange Online hyväksytty toimialue on tärkeä: Palvelu etsii vastaanottajaa Exchange Online organisaatiosta, ja jos vastaanottajaa ei löydy, viestin toimitus pysähtyy ja lähettäjä saa tämän pomppuviestin. Paikallisten käyttäjien on oltava edustettuina Exchange Online organisaatiossa sähköpostin yhteyshenkilöiden tai sähköpostin käyttäjien toimesta (luotu manuaalisesti tai hakemistosynkronoinnin avulla).
  • Jos Exchange Online hyväksytty toimialue on Sisäinen välitys: Palvelu etsii vastaanottajaa Exchange Online organisaatiosta ja jos vastaanottajaa ei löydy, palvelu välittää viestin paikalliselle Exchange-organisaatiolle (olettaen, että olet määrittänyt tarvittavan liittimen oikein).

• Kun määrität hyväksytyn toimialueen sisäiseen releeseen, sinun on määritettävä vastaava Microsoft 365- tai Office 365-liitin paikalliseen ympäristöösi. Jos näin ei tehdä, postin kulku katkaistaan paikallisille vastaanottajille. Lisätietoja liittimista on artikkelissa Postinkulun määrittäminen liittimien avulla.

Hyväksytyn toimialueen muuttaminen arvoalueesta Sisäiseen välitykseen:

Jos sinulla on yhdistelmämääritys Microsoft 365- tai Office 365 -liittimellä, joka on määritetty viestien reitittämiseksi paikalliseen ympäristöösi, ja uskot, että Sisäinen välitys on oikea asetus toimialueellesi, muuta Hyväksytty toimialue Arvosta sisäiseksi releeksi.

Uusi Exchange-hallintakeskus (EAC):

1. Avaa Uusi Exchange-hallintakeskus (EAC). Lisätietoja on ohjeaiheessa Exchange Onlinen Exchange-hallintakeskus.

2. Valitse Postin kulku>Hyväksytyt toimialueet. Hyväksytty toimialueet -näyttö tulee näkyviin.

3. Valitse vastaanottajan toimialue ja kaksoisnapsauta sitä.

   

   Näyttöön avautuu hyväksytyn toimialueen tietojen näyttö.

4. Napsauta Sisäisen releen valintanappia.

   

5. Valitse Tallenna.

Perinteinen EAC:

1. Avaa perinteinen EAC. Lisätietoja on ohjeaiheessa Exchange Onlinen Exchange-hallintakeskus.

2. Valitse EAC:ssä Postin kulku>Hyväksytyt toimialueet ja valitse vastaanottajan toimialue.

   

3. Kaksoisnapsauta toimialueen nimeä.

4. Valitse Hyväksytty toimialue -valintaikkunassa toimialueen asetukseksi Sisäinen välitys, ja valitse sitten Tallenna.

   

Paikallisten ja Microsoft 365- tai Office 365 hakemistojen manuaalinen synkronointi

Jos sinulla on yhdistelmämääritys ja vastaanottaja sijaitsee paikallisessa Exchange-organisaatiossa, vastaanottajan sähköpostiosoitetta ei ehkä ole synkronoitu oikein Microsoft 365:n tai Office 365 kanssa. Synkronoi hakemistot manuaalisesti seuraavien ohjeiden mukaisesti:

1. Kirjaudu sisään paikalliseen palvelimeen, jossa on käynnissä Microsoft Entra Yhdistä synkronointi.

2. Avaa Windows PowerShell palvelimessa ja suorita seuraavat komennot:

   Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
   

Kun synkronointi on valmis, toista vaiheet kohdassa Varmista, että vastaanottaja on olemassa ja että sille on määritetty aktiivinen käyttöoikeus- osa, varmistaaksesi, että vastaanottajan osoite on Exchange Online.

Mukautetun toimialueen sähköpostivaihtajan (MX-tietueen) varmistaminen

Jos sinulla on mukautettu toimialue (esimerkiksi contoso.com contoso.onmicrosoft.com sijaan), toimialueesi MX-tietuetta ei ehkä ole määritetty oikein.

1. Valitse Microsoft 365 -hallinta keskuksessaAsetuksetToimialueet> ja valitse sitten vastaanottajan toimialue.

   

2. Valitse Pakolliset DNS-asetukset -ponnahdusruudussa Tarkista DNS.

   

3. Valitse Pakolliset DNS-asetukset -ponnahdusruudussa Tarkista DNS.

4. Varmista, että vastaanottajan toimialueelle on määritetty vain yksi MX-tietue. Microsoft ei tue useampaa kuin yhtä MX-tietuetta Exchange Onlineen rekisteröidyille toimialueille.

5. Jos Microsoft 365 tai Office 365 havaitsee ongelmia Exchange Online DNS-tietueasetuksissa, korjaa ne noudattamalla suositeltuja ohjeita. Sinua saatetaan pyytää tekemään muutokset suoraan Microsoft 365 -hallintakeskus. Muussa tapauksessa sinun on päivitettävä MX-tietue DNS-isännöintipalvelun portaalista. Lisätietoja on artikkelissa DNS-tietueiden luominen missä tahansa DNS-isännöintipalvelussa.

   Huomautus

   Toimialueesi MX-tietueen tulee yleensä viitata Microsoft 365:een tai Office 365 täydellistä toimialuenimeä: <toimialue.mail.protection.outlook.com>. Päivitetyt DNS-tietueet leviävät Internetissä yleensä muutamassa tunnissa, mutta se saattaa kestää jopa 72 tuntia.

Tarvitsetko vielä apua liittyen ilmoitukseen viestin toimituksen epäonnistumisesta virhekoodilla 5.1.10?

Tutustu myös seuraaviin ohjeartikkeleihin:

Lähetä sähköpostitse toimitusraportteja Exchange Online

EOP:n hajaviesti

Postilaatikon sähköpostiviestien edelleenlähetyksen määrittäminen

Hakemiston synkronointi Microsoft 365:n tai Office 365 kanssa on helppoa

DNS-tietueiden luominen missä tahansa DNS-isännöintipalvelussa

SPF:n määrittäminen väärentämisen estämiseksi