Lue englanniksi Muokkaa

Jaa


Elinkaaren usein kysytyt kysymykset - Kiinteä käytäntö

Löydät täältä tietoja tuotteesi elinkaaresta.

Mitä eroa on mainstreamilla ja laajennetulla tuella?

Jos haluat nähdä taulukon, jossa esitetään kiinteän käytännön tukivaiheet, katso kiinteä elinkaarikäytäntö.

Kuka voi saada tukea laajennetun tuen vaiheessa?

Laajennettu tuki on kaikkien asiakkaiden käytettävissä. Laajennettua tukea ei tarjota kuluttajaohjelmistoille (lukuun ottamatta työpöytäkäyttöjärjestelmäohjelmistoja), multimediatuotteille, verkkopalveluille tai modernin käytännön piiriin kuuluville tuotteille. Jos haluat nähdä, mitä laajennettuun tukeen sisältyy, siirry kiinteään elinkaarikäytäntöön.

Microsoft ei hyväksy takuuseen, suunnittelumuutoksiin tai uusiin ominaisuuksiin liittyviä tukipyyntöjä laajennetun tuen vaiheessa.

Jos käytössäni on Microsoft-tuote, jota tällä hetkellä tuetaan kiinteässä käytännössä, mutta käyttöjärjestelmääni ei enää tueta, voinko silti saada tukea?

Jos ongelma liittyy Microsoft-tuotteeseen ja se on kiinteässä käytännössä, Microsoft tarjoaa tukea. Jos ongelma johtuu käyttöjärjestelmän ja Microsoft-tuotteen yhdistelmästä, ongelmaa ei tueta.

Mikä on Service Pack -pakettien elinkaarikäytäntö?

Microsoft-tuotteen teknisen tuen ja tietoturvapäivitysten saaminen edellyttää, että tuotteen tukema Service Pack -paketti on asennettu. Tästä näet kiinteän elinkaaren käytännön.

Lisätietoja tuotteen tai Service Pack -paketin tuesta on tuotteen elinkaaritietokannassa.

Miten kiinteä elinkaarikäytäntö toimii yhdistetyn tuen kanssa?

Mainstream- ja laajennetun tuen vaiheissa tuotetukiedut ovat kaikkien asiakkaiden käytettävissä. Millä tahansa Microsoftin maksullisella tukiohjelmalla voidaan saada teknistä tukea tuotteen laajennetun tuen päättymispäivään asti.

Miten asiakkaat ja kumppanit voivat arvioida tuotteiden ja palveluiden elinkaarta?

Kiinteä elinkaarikäytäntö on suunniteltu viemään arvailua pois microsoftin tuotteen tuen ja huollon keston määrittämisestä. Useimmissa tilanteissa Microsoft tarjoaa vähintään 10 vuoden tuen. Elinkaari yhdistää viisi vuotta Mainstream-tukea ja jopa viisi vuotta laajennettua tukea. Kuluttajille tarkoitettuja ohjelmistoja ja multimediatuotteita varten Microsoft tarjoaa vähintään 5 vuoden Mainstream-tuen. Laajennettua tukea ei tarjota kuluttajaohjelmistoille, multimediatuotteille tai modernin käytännön piiriin kuuluville tuotteille.

Saat lisätietoja elinkaaripäivämääristä tuotteen elinkaaritietokannasta.

Onko Windows-käyttöjärjestelmälle erilainen elinkaarikäytäntö kuluttajille ja yrityksille?

Kaikki työpöytäkäyttöjärjestelmätuotteet, riippumatta siitä, käytetäänkö niitä henkilökohtaisiin tai liiketoimintaan, saavat vähintään 10 vuoden tuen kiinteän käytännön mukaisesti. Tämä sisältää viisi vuotta Mainstream-tukea ja jopa viisi vuotta laajennettua tukea uusimmassa Service Pack -paketissa tai päivityksessä. Microsoft ei erottele tukea työpöytäkäyttöjärjestelmätuotteiden kuluttaja- ja yritysversioiden välillä.

Mikä on tärkeimpien tuotteiden pienten versioiden elinkaarikäytäntö?

Pienet julkaisut noudattavat samaa elinkaarta kuin päätuotejulkaisu.

Esimerkki tästä on Windows Server 2012 R2, jolla on sama mainstream- ja extended-tukivaihe kuin päätuotteella Windows Server 2012. Vastaavasti Dynamics AX 2012 R3 noudattaa samoja elinkaaripäivämääriä kuin Dynamics AX 2012:n ensimmäinen julkaisu.

Miten komponenttia tuetaan kiinteän elinkaaren käytännön mukaisesti?

Osille on saatavilla sama tuki kuin niiden emotuotteille tai -alustoille. Kun päätuote tai -alusta on Mainstreamissa tai laajennetussa tuessa, niin on komponenttikin. Kun päätuote tai -alusta saavuttaa tuen lopun, niin myös komponentti.

Esimerkiksi: Jos komponentti on lisensoitu Microsoft Windowsille, sen tuki päättyy samana päivänä kuin Windowsin tuki.

Huomautus

Joskus komponentti saa päätuotteestaan riippumattomia tietoturvapäivityksiä tai ominaisuuksia. Kehotamme asiakkaita asentamaan komponenttipäivitykset heti, kun ne tulevat saataville.

Mikä on ohjelman lisäosien elinkaarikäytäntö?

Lisäosia tuetaan yhdessä niiden kanssa toimivan tuotteen kanssa. Tuki voidaan kuitenkin irtisanoa ilmoittamalla siitä vähintään 12 kuukautta etukäteen.

Mikä on ohjelmatyökalujen elinkaarikäytäntö?

Työkalut ovat tuettuja yhdessä sen tuotteen kanssa johon ne liittyvät. Tuki voidaan kuitenkin irtisanoa ilmoittamalla siitä vähintään 12 kuukautta etukäteen.

Tarjoaako Microsoft tukea laajennetun tuen lisäksi?

Microsoft ymmärtää, että paikalliset lait, markkinaolosuhteet ja tukivaatimukset vaihtelevat eri puolilla maailmaa ja vaihtelevat toimialoittain. Tämän vuoksi Microsoft voi tarjota tuki- ja/tai ylläpitovaihtoehtoja, jotka ylittävät laajennetun tuen. Näitä vaihtoehtoja voivat olla avustettu tuki, tietoturvapäivitykset ja/tai muut kuin tietoturvapäivitykset, ja ne voivat ulottua tuen voimassaoloajan päättymisen jälkeen.

Kun Microsoftin avustama ja maksettu tukitarjonta ovat päättyneet, mitkä ovat vaihtoehtoni?

Microsoft kannustaa kaikkia asiakkaita pysymään ajan tasalla varmistaakseen, että he pysyvät tuettuina, ja hyödyntämään uusimpien tuotteiden innovaatioita. Pysyminen ajan tasalla minimoi myös tietoturvariskit, vaatimustenmukaisuusriskit ja alentaa usein omistajuuden kokonaiskustannuksia.

Kun tuote siirtyy laajennetusta tuesta, lisätukea ei anneta, ellei kyseiselle tuotteelle ole saatavilla laajennettua ESU (Extended Security Update) -ohjelmaa. Lue lisää ESU:sta täältä. Jos ESU:ja ei tarjota, asiakkailla ei ole pääsyä:

  • Tietoturvapäivitykset

  • Ilmaiset tai maksulliset tukivaihtoehdot

  • Microsoftin tuotekehitysresurssit

  • Verkkosisällön päivitykset (Knowledge Base -artikkelit jne.)

    Verkkosisältö voi olla käytettävissä, jos tuote on edelleen omatoimisen tuen vaiheessa.

Mikä on Microsoftin käytäntö tietoturvapäivityksissä?

Microsoft on sitoutunut parantamaan tuotteiden suojausta. Pitkän aikavälin tavoitteemme on poistaa tuotteistamme kaikki tietoturva-aukot ennen niiden julkaisua. Vaikka pyrimme poistamaan haavoittuvuuksia kehityksen aikana, ohjelmistohaavoittuvuudet ovat edelleen tosiasia, ja meidän on oltava valmiita reagoimaan, kun niitä havaitaan. Microsoft kehottaa asiakkaita asentamaan uusimmat tuoteversiot ja päivitykset, tietoturvapäivitykset ja Service Pack -paketit, jotta ne pysyvät mahdollisimman turvallisina. Microsoft ei ehkä pysty tarjoamaan tietoturvapäivityksiä vanhemmille tuotteille, jolloin ne ovat alttiimpia vaativammille tietoturvavaatimuksille. Uusimmat tiedot tietoturvatiedotteista ja tiedotteista ovat Microsoft Security Response Centerissä (MSRC).

Kuinka kauan tarjoat tietoturvapäivityksiä tuotteillesi?

Tietoturvapäivitykset toimitetaan tuotteen elinkaaren ajan.

Lisätietoja tietyn tuotteen tuki- ja huoltoaikataulusta on elinkaarituotetietokannassa.

Onko minulla oltava uusin Service Pack asennettuna, jotta voin asentaa tietoturvaan liittyvän päivityksen tai päivityksen, joka ei liity tietoturvaan?

Päivitys tulee asentaa vain siihen Service Pack -pakettiin, johon se on suunniteltu. Microsoft luo tietoturvapäivityksiä tuettuihin Service Pack -paketteihin aina, kun se on kaupallisesti kohtuullista ja kaikkien asiakkaiden saatavilla. Voit pyytää päivitystä, joka ei liity tietoturvaan Service Pack -paketeissa, joita tuetaan kiinteän elinkaaren käytännön mukaisesti.

Tarvitaanko unified-tukea, jotta asiakkaat voivat vastaanottaa tietoturvapäivityksiä?

Ei. Jos tietoturvapäivitys luodaan, se annetaan kaikkien asiakkaiden käyttöön vakiotietoturvajulkaisuprosessin kautta kyseisen tuotteen elinkaaren ajan. Kuukausittainen tietoturvatiedote tapahtuu kuukauden toisena tiistaina.

Julkaiseeko Microsoft koskaan muita kuin tietoturvapäivityksiä laajennetun tuen aikana ilman yhtenäistä tukea?

Kyllä. Microsoftin elinkaarikäytäntö sallii tiettyjen muiden kuin tietoturvapäivitysten luomisen ja laajan jakelun laajennetun tuen vaiheen aikana. Saattaa esimerkiksi olla tarpeen tarjota muu kuin tietoturvapäivitys, joka mahdollistaa yhteyden muodostamisen ja ylläpidon jatkamisen Automaattisen päivityksen tai Windows Server Update Servicen kautta.

Mitä tapahtuu, jos Microsoft julkaisee tietoturvapäivityksen samana päivänä, kun tuote saavuttaa tuen päättymisen?

Jos Microsoft julkaisee tietoturvapäivityksen samana päivänä, jona tuotteen elinkaari on ajoitettu päättymään, tietoturvapäivitys toimitetaan asiakkaille. Tietoturvapäivityksen tukea jatketaan vähintään 30 päivää.

Asiakkaille, joilla on oikeus saada tietoturvapäivityksiä tuen päättymisen jälkeen, tukea tarjotaan vähintään 30 päivän ajan tietoturvapäivityksen julkistamisen jälkeen.