Microsoft 365 -ominaisuuksien kuvaukset

Käyttäjätilien hallinta

Käyttäjätilien hallinta

Microsoft tukee seuraavia menetelmiä käyttäjien luomiseen, hallintaan ja todentamiseen. Tämä ohjeaihe ei kuitenkaan sisällä tietoja suojausominaisuuksista, jotka sallivat tai estävät yksittäisten Microsoft-resurssien käytön (esimerkiksi roolipohjaisen käytön valvonnan Microsoft Exchange Onlinessa tai suojauksen määrittämisen Microsoft SharePoint Onlinessa). Lisätietoja näistä ominaisuuksista on Exchange Online -palvelun kuvauksessa ja SharePoint Online -palvelun kuvauksessa. Jos tarvitset tietoja työkaluista, jotka voivat auttaa sinua suorittamaan hallintatehtäviä, katso Microsoft-tilien hallintatyökalut. Lisätietoja päivittäisten hallintatehtävien suorittamisesta on artikkelissa Yleiset hallintatehtävät.

Tarvitsetko apua tilauksen kirjautumisessa, asentamisessa, asennuksen poistamisessa tai peruuttamisessa?: Lisätietoja: Officen | asentaminentai asennuksen poistaminen | Office 365:n peruuttamisesta

Muita ongelmia on Microsoftin tukikeskuksessa. Jos haluat tukea 21Vianetin ylläpitämälle Office 365:lle Kiinassa, ota yhteyttä 21Vianet-tukitiimiin.

Kirjautumisasetukset: Microsoftilla on kaksi järjestelmää, joita voidaan käyttää käyttäjätietoihin: työpaikan tai oppilaitoksen tili (pilvipalvelun käyttäjätiedot) ja liitetty tili (organisaation ulkopuoliset käyttäjätiedot).. Käyttäjätietojen tyyppi vaikuttaa käyttökokemukseen ja käyttäjätilin hallintavaihtoehtoihin sekä laitteisto- ja ohjelmistovaatimuksiin ja muihin käyttöönottoon.

Työpaikan tai oppilaitoksen tili (pilvipalvelun käyttäjätiedot) – Käyttäjät saavat Microsoft Entra -pilvipalvelun tunnistetiedot – erillään muista työpöydän tai yrityksen tunnistetiedoista – Microsoftin pilvipalveluihin kirjautumista varten. Tämä on oletuskäyttäjätieto, ja sitä suositellaan käyttöönoton monimutkaisuuden minimoimiseksi. Työpaikan tai oppilaitoksen tilien salasanoissa käytetään Microsoft Entra ID - salasanakäytäntöä.

Liitetty tili (liitetyt käyttäjätiedot) – Kaikissa tilauksessa organisaatioissa, joissa on paikallinen Active Directory, joka käyttää kertakirjautumista (SSO), käyttäjät voivat kirjautua Microsoft-palveluihin käyttämällä Active Directory -tunnistetietojaan. Yrityksen Active Directory tallentaa ja hallitsee salasanakäytäntöä. Lisätietoja kertakirjautumisesta on kohdassa Kertakirjautumisen toteutussuunnitelma.

Kertakirjautuminen: Kertakirjautumista käyttävissä organisaatioissa kaikkien toimialueen käyttäjien on käytettävä samaa käyttäjätietojärjestelmää: joko pilvipalvelun käyttäjätietoja tai liitettyjä käyttäjätietoja. Sinulla voi olla esimerkiksi yksi käyttäjäryhmä, joka tarvitsee vain pilvipalvelun käyttäjätiedot, koska he eivät käytä paikallisia järjestelmiä, ja toinen käyttäjäryhmä, joka käyttää Microsoftia ja paikallisia järjestelmiä. Office 365:een lisättäisiin kaksi toimialuetta, kuten contractors.contoso.com ja staff.contoso.com, ja määrittäisit kertakirjautumisen vain yhdelle niistä. Koko toimialue voidaan muuntaa pilvipalvelun käyttäjätiedoista liitettyihin käyttäjätietoihin tai liitetyistä käyttäjätiedoista pilvipalvelun käyttäjätietoihin.

Todennus: SharePoint Onlinella luotuja anonyymia käyttöä varten luotuja Internet-sivustoja lukuun ottamatta käyttäjät on todennettava, kun he käyttävät Microsoft-palveluita. Moderni todentaminen, pilvipalvelun käyttäjätietojen todentaminen ja liitettyjen käyttäjätietojen todentaminen. Microsoft käyttää lomaketodennusta, ja verkon kautta oleva todentamisliikenne salataan aina TLS/SSL-salauksella portin 443 avulla. Todennusliikenne käyttää Microsoft-palveluiden kaistanleveyden vähäistä prosenttiosuutta.

Moderni todennus – Moderni todennus tuo Microsoft-todennuskirjastoon perustuvan kirjautumisen Office-asiakassovelluksiin eri ympäristöissä. Tämä mahdollistaa kirjautumisominaisuudet, kuten monivaiheisen todentamisen (MFA), SAML-pohjaiset kolmannen osapuolen tunnistetietopalvelut Office-asiakassovelluksilla sekä älykortti- ja varmennepohjaisen todentamisen. Se poistaa myös Microsoft Outlookin tarpeen käyttää perustodennusprotokollaa. Lisätietoja, kuten modernin todennuksen saatavuus Kaikissa Office-sovelluksissa, on artikkelissa Modernin todennuksen toiminta Office 2013- ja Office 2016 -asiakassovelluksissa. Moderni todentaminen on oletusarvoisesti käytössä Exchange Onlinessa. Jos haluat tietää, miten voit ottaa sen käyttöön tai poistaa sen käytöstä, katso Ota moderni todentaminen käyttöön Exchange Onlinessa.

Pilvipalvelun käyttäjätietojen todennus – käyttäjät, joilla on pilvipalvelun käyttäjätiedot, todennetaan käyttämällä perinteistä haastetta/vastausta. Verkkoselain ohjataan Microsoftin kirjautumispalveluun, johon kirjoitat työpaikan tai oppilaitoksen tilin käyttäjänimen ja salasanan. Kirjautumispalvelu todentaa tunnistetietosi ja luo palvelutunnuksen, jonka selain julkaisee pyydettyyn palveluun ja kirjaa sinut sisään.

Liitettyjen käyttäjätietojen todennus – Käyttäjät, joilla on liitetyt käyttäjätiedot, todennetaan Active Directory -liittoutumispalveluiden (AD FS) 2.0 tai muiden suojaustunnuspalveluiden avulla. Selain ohjataan Microsoftin kirjautumispalveluun, jossa kirjoitat yrityksen tunnuksen muodossa täydellinen käyttäjätunnus (UPN), esimerkiksi: isabel@contoso.com. Kirjautumispalvelu määrittää, että olet osa liitettyä toimialuetta, ja tarjoaa sinua ohjaamaan sinut paikalliseen liittoutumispalvelimeen todentamista varten. Jos olet kirjautunut työpöydälle (liitetty toimialueeseen), sinut todennetaan (Kerberoksen tai NTLMv2:n avulla) ja paikallinen suojaustunnuspalvelu luo kirjautumistunnuksen, jonka selain julkaisee Microsoftin kirjautumispalvelussa. Kirjautumistunnuksen avulla kirjautumispalvelu luo palvelutunnuksen, jonka selain julkaisee pyydettyyn palveluun ja kirjaa sinut sisään. Luettelo saatavilla olevista suojaustunnuspalveluista on kohdassa Kertakirjauksen toteutussuunnitelma.

Monimenetelmäinen todentaminen: Monivaiheisen todennuksen avulla käyttäjien on kuitattava puhelu, tekstiviesti tai sovellusilmoitus älypuhelimeensa, kun he ovat syöttäneet salasanansa oikein. Vasta tämän toisen todennuksen jälkeen käyttäjä voi kirjautua sisään. Microsoftin järjestelmänvalvojat voivat rekisteröidä käyttäjiä monimenetelmäiseen todentamiseen Microsoft 365 -hallintakeskuksessa. Lue lisätietoja monivaiheisen todentamisen käytöstä.

Monimuototodentaminen: Monimuotoisten asiakkaiden, kuten Microsoft Office -työpöytäsovellusten, todentaminen voi tapahtua kahdella tavalla: Microsoft Online Services Sign-In Assistant ja Perus/välityspalvelin-todennus SSL:ssä. Microsoft-palveluiden asianmukaisen etsinnän ja todentamisen varmistamiseksi järjestelmänvalvojien on sovellettava komponentteja ja päivityksiä jokaiseen työasemaan, joka käyttää monipuolisia asiakasohjelmia (kuten Microsoft Office 2010) ja muodostaa yhteyden Office 365:een. Desktopin asennus on automatisoitu työkalu, jonka avulla työasemat voidaan määrittää tarvittavien päivitysten kanssa. Lisätietoja on kohdassa Nykyisten Office-työpöytäsovellusten käyttäminen.

Microsoft Online Services Sign-In Assistant – Desktopin asennuksen mukaan asennettu kirjautumisavustaja sisältää asiakaspalvelun, joka hankkii palvelutunnuksen kirjautumispalvelusta ja palauttaa sen rich client -palveluun. Jos sinulla on pilvipalvelun käyttäjätiedot, näyttöön tulee tunnistetietojen kehote, jonka asiakaspalvelu lähettää kirjautumispalveluun todentamista varten (WS-Trustin avulla). Jos sinulla on liitetyt käyttäjätiedot, asiakaspalvelu ottaa ensin yhteyttä AD FS 2.0 -palvelimeen tunnistetietojen todentamista varten (Kerberoksen tai NTLMv2:n avulla) ja hankkii kirjautumistunnuksen, joka lähetetään kirjautumispalveluun (WS-Federation ja WS-Trustin avulla).

Perus-/välityspalvelintodennus SSL :ssä – Outlook-asiakas välittää perustodennuksen tunnistetiedot SSL:n kautta Exchange Onlineen. Exchange Online lähettää todennuspyynnön käyttäjätietoympäristöön ja paikalliseen Active Directory -liittoutumispalvelimeen (kertakirjautumista varten).

Kirjautumiskokemus: Kirjautumiskokemus muuttuu käytettävien käyttäjätietojen tyypin mukaan:

Palvelu	Pilvipalvelun käyttäjätiedot	Liitetyt käyttäjätiedot
Outlook 2016	Kirjaudu sisään kuhunkin istuntoon 1	Kirjaudu sisään kuhunkin istuntoon 2
Outlook 2013	Kirjaudu sisään kuhunkin istuntoon 1	Kirjaudu sisään kuhunkin istuntoon 2
Outlook 2010 tai Office 2007 Windows 7:ssä	Kirjaudu sisään kuhunkin istuntoon 1	Kirjaudu sisään kuhunkin istuntoon 2
Outlook 2010 tai Office Outlook 2007 Windows Vistassa	Kirjaudu sisään kuhunkin istuntoon 1	Kirjaudu sisään kuhunkin istuntoon 2
Microsoft Exchange ActiveSync	Kirjaudu sisään kuhunkin istuntoon 1	Kirjaudu sisään kuhunkin istuntoon 2
POP, IMAP, Outlook for Mac	Kirjaudu sisään kuhunkin istuntoon 1	Kirjaudu sisään kuhunkin istuntoon 2
Verkkokokemukset: Microsoft 365 -hallintakeskus/Outlook verkossa/SharePoint Online/Officen verkkoversio	Kirjaudu sisään jokaisessa selainistunnossa4	Kirjaudu sisään kussakin istunnossa 3
Office 2010 tai Office 2007 ja SharePoint Online	Kirjaudu sisään kuhunkin SharePoint Online -istuntoon 4	Kirjaudu sisään kuhunkin SharePoint Online -istuntoon3
Skype for Business Online	Kirjaudu sisään kuhunkin istuntoon 1	Ei kehotetta
Mac Outlook	Kirjaudu sisään kuhunkin istuntoon 1	Kirjaudu sisään kuhunkin istuntoon 2

¹ Kun näyttöön tulee kehote, voit tallentaa salasanasi tulevaa käyttöä varten. Näyttöön tulee uusi kehote, ennen kuin vaihdat salasanan.
² Anna yrityksen tunnistetiedot. Voit tallentaa salasanasi, eikä sinulta kysytä uudelleen, ennen kuin salasana vaihtuu.
³ Kaikki sovellukset edellyttävät käyttäjänimen syöttämistä tai valitsemista sisäänkirjautumista varten. Sinulta ei kysytä salasanaa, jos tietokone on liitetty toimialueeseen. Jos valitset Pidä minut kirjautuneena , sinua ei kehoteta uudelleen, ennen kuin kirjaudut ulos.
⁴ Jos valitset Pidä minut kirjautuneena, sinua ei kehoteta uudelleen, ennen kuin kirjaudut ulos.

Käyttäjätilien luominen: Voit lisätä käyttäjiä usealla eri tavalla. Lisätietoja on artikkelissa Käyttäjien lisääminen yksitellen tai joukkona – Järjestelmänvalvojan ohje ja Käyttäjien lisääminen ja käyttöoikeuksien määrittäminen – Microsoft 365 -järjestelmänvalvoja | Microsoft Docs. Jos käytät 21Vianetin ylläpitämää Office 365:tä Kiinassa, katso lisätietoja artikkelista 21Vianetin ylläpitämän Office 365:n käyttäjätilien luominen tai muokkaaminen – järjestelmänvalvojan ohje.

Poista käyttäjätilit: Tilien poistamistapa määräytyy sen mukaan, käytätkö hakemistosynkronointia vai et. Jos et käytä hakemistosynkronointia, tilit voidaan poistaa hallintasivulla tai Windows PowerShellin avulla. Jos käytät hakemistosynkronointia, sinun on poistettava käyttäjiä paikallisesta Active Directorysta Office 365:n sijaan.

Poistetut tilit: Kun tili poistetaan, siitä tulee passiivinen. Voit palauttaa tilin noin 30 päivän ajan sen poistamisen jälkeen. Lisätietoja tilien poistamisesta ja palauttamisesta on artikkelissa Käyttäjien poistaminen ja käyttäjien palauttaminen . Jos käytössäsi on 21Vianetin Kiinassa ylläpitämä Office 365, katso käyttäjätilien luominen tai muokkaaminen 21Vianetin ylläpitämässä Office 365:ssä – järjestelmänvalvojan ohje.

Salasanojen hallinta: Salasanojen hallintakäytännöt ja -menettelyt määräytyvät käyttäjätietojärjestelmän mukaan.

Pilvipalvelun käyttäjätietojen salasanojen hallinta: Kun käytät pilvipalvelun käyttäjätietoja, salasanat luodaan automaattisesti, kun tili luodaan. Lisätietoja pilvipalvelun käyttäjätietojen salasanojen vahvuusvaatimuksista on artikkelissa salasanakäytäntö. Tietoturvan parantamiseksi käyttäjien on vaihdettava salasanansa, kun he käyttävät Microsoft-palveluita ensimmäistä kertaa. Tämän seurauksena ennen kuin käyttäjät voivat käyttää Microsoft-palveluita, heidän on kirjauduttava Microsoft 365 -hallintakeskukseen, jossa heitä pyydetään vaihtamaan salasanansa. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää salasanan vanhenemiskäytännön. Lisätietoja on kohdassa Käyttäjän salasanan vanhenemiskäytännön määrittäminen.

Pilvipalvelun käyttäjätietojen salasanan vaihtaminen: Pilvipalvelun käyttäjätietoja käyttävien käyttäjien salasanojen palauttamiseen on useita työkaluja: järjestelmänvalvoja palauttaa salasanan,käyttäjä vaihtaa salasanan Outlookin verkkoversiossa, roolipohjainen salasanan palautusoikeudet ja palauttaa salasanat Windows PowerShellin avulla.

Järjestelmänvalvoja palauttaa salasanan – Jos käyttäjät menettävät tai unohtavat salasanansa, järjestelmänvalvojat voivat palauttaa käyttäjien salasanat hallintakeskuksessa tai Windows PowerShellin avulla. Käyttäjät voivat vaihtaa oman salasanansa vain, jos he tietävät olemassa olevan salasanansa. Jos yrityksen palvelupakettien järjestelmänvalvojat menettävät tai unohtavat salasanansa, toinen järjestelmänvalvoja, jolla on yleinen järjestelmänvalvoja -rooli, voi palauttaa järjestelmänvalvojien salasanat Microsoft 365 -hallintakeskuksessa tai Windows PowerShellin avulla. Lisätietoja on kohdassa Järjestelmänvalvojien salasanojen palauttaminen. Jos työskentelet 21Vianetin ylläpitämässä Office 365:ssä Kiinassa, katso 21Vianetin ylläpitämän Office 365:n salasanojen vaihtaminen tai palauttaminen.

Käyttäjä vaihtaa salasanaa Outlookin verkkoversiossa – Outlookin WWW-asetussivulla on Muuta salasanaa -hyperlinkki, joka ohjaa käyttäjät Vaihda salasana - sivulle. Käyttäjän on tiedettävä aiempi salasanansa. Lisätietoja on artikkelissa Salasanan vaihtaminen. Jos käytät 21Vianetin ylläpitämää Office 365:tä Kiinassa, katso 21Vianetin ylläpitämän Office 365:n salasanojen vaihtaminen tai palauttaminen.

Roolipohjaiset salasanan palautusoikeudet – Yrityssuunnitelmissa valtuutetuille käyttäjille, kuten tukihenkilöstölle, voidaan määrittää Salasanan palauttaminen -käyttöoikeus ja oikeus vaihtaa salasanoja käyttämällä ennalta määritettyjä tai mukautettuja rooleja ilman, että heistä tulee kokonaisia palveluiden järjestelmänvalvojia. Yrityksen palvelupaketeissa järjestelmänvalvojat, joilla on yleinen järjestelmänvalvoja, salasanan järjestelmänvalvoja tai käyttäjähallinnan järjestelmänvalvoja, voivat vaihtaa salasanoja. Lisätietoa on kohdassa Järjestelmänvalvojan roolien määrääminen.

Salasanojen palauttaminen Windows PowerShellin avulla – Palvelun järjestelmänvalvojat voivat käyttää Windows PowerShelliä salasanojen palauttamiseen.

Liitettyjen käyttäjätietojen salasanojen hallinta: Liitettyjä käyttäjätietoja käytettäessä salasanoja hallitaan Active Directoryssa. Paikallinen suojaustunnuspalvelu neuvottelee todennuksen liittoutumisyhdyskäytävän kanssa välittämättä käyttäjien paikallisen Active Directoryn salasanoja Internetissä Office 365:een. Paikallisia salasanakäytäntöjä käytetään tai verkkoasiakkaissa käytetään kaksivaiheista tunnistetta. Outlookin verkkoversiossa ei ole Muuta salasanaa -hyperlinkkiä. Käyttäjät vaihtavat salasanansa käyttämällä tavallisia paikallisia työkaluja tai pöytätietokoneen kirjautumisasetuksia.

Hakemistosynkronoinnin: Jos organisaatioympäristössäsi on käytössä hakemiston synkronointi kertakirjautumisen (SSO) kanssa ja liitettyjen käyttäjätietojen toimittajaan vaikuttava katkos, liitetyn sisäänkirjautumisen salasanan synkronoinnin varmuuskopiointi mahdollistaa toimialueen vaihtamisen salasanasynkronointiin manuaalisesti. Salasanasynkronoinnin käyttäminen antaa käyttäjille käyttöoikeuden, kun käyttökatkos on korjattu. Lue , miten voit vaihtaa yksittäisestä Sign-On salasanasynkronointiin.

Käyttöoikeuksien hallinta: Käyttöoikeus antaa käyttäjälle käyttöoikeuden joukolle Microsoft-palveluita. Järjestelmänvalvoja määrittää kullekin käyttäjälle käyttöoikeuden palveluun, jonka käyttöoikeuden hän tarvitsee. Voit esimerkiksi määrittää käyttäjälle Skype for Business Onlinen käyttöoikeuden, mutta et SharePoint Onlinea.

Laskutus: Microsoftin laskutuksen järjestelmänvalvojat voivat tehdä muutoksia tilauksen tietoihin, kuten käyttöoikeuksien määrään ja yrityksesi käyttämien lisäpalvelujen määrään. Katso Käyttöoikeuden määrittäminen tai poistaminen. Jos käytössäsi on 21Vianetin ylläpitämä Office 365, katso 21Vianetin hallinnoimien Office 365 -käyttöoikeuksien määrittäminen tai poistaminen.

Ryhmän hallinta: Käyttöoikeusryhmiä käytetään SharePoint Onlinessa sivustojen käyttöoikeuksien hallintaan. Käyttöoikeusryhmiä voi luoda Microsoft 365 -hallintakeskuksessa. Lisätietoja käyttöoikeusryhmistä on kohdassa Käyttöoikeusryhmän luominen, muokkaaminen tai poistaminen.

Microsoft Entra -palvelut: Microsoft Entra ID tuo Office 365:een kattavat käyttäjätietojen ja käyttöoikeuksien hallintaominaisuudet. Se yhdistää hakemistopalvelut, kehittyneen käyttäjätietojen hallinnan, sovellusten käyttöoikeuksien hallinnan ja monipuolisen standardeihin perustuvan ympäristön kehittäjille. Lue lisätietoja Microsoft Entra ID:n maksuttomista, perusversioista ja Premium-versioista.

Tuki, ohje ja koulutus

Tuki

Microsoft-tuki tarjoaa maailmanlaajuisen teknisen, myyntiä edeltävän, laskutuksen ja tilaustuen jokaisessa Microsoft 365- ja Office 365 -tilauksessa yrityksille, yrityksille, etulinjassa, opetuksessa ja julkishallinnon tilauksessa. Tuki on saatavilla sekä verkossa Microsoft 365 -hallintakeskuksen kautta että puhelimitse sekä maksullisille tilauksille että kokeilutilauksille. Lisätietoja on kohdassa Microsoftin tukiasetukset. Jos haluat ottaa yhteyttä tekniseen tukeen, katso : Ota yhteyttä Microsoft 365 for Business -tukeen. Tekninen tuki ei sisällä kolmannen osapuolen palveluiden tai apuohjelmien vianmääritystä. Lue lisätietoja vastauksien etsimisestä muilta Microsoft-yhteisön asiakkailta.

Tuki: Microsoftin kehitys- ja toimintatiimejä täydentää erillinen tukiorganisaatio, jolla on tärkeä rooli liiketoiminnan jatkuvuuden tarjoamisessa asiakkaille. Tukihenkilöstöllä on syvällinen tietämys palvelusta ja siihen liittyvistä sovelluksista sekä suora pääsy Microsoftin asiantuntijoille arkkitehtuurissa, kehityksessä ja testauksessa. Tukiorganisaatio on tiiviisti linjassa toimintojen ja tuotekehityksen kanssa, tarjoaa nopean resoluutioajan ja tarjoaa kanavan asiakkaiden äänen kuulemiseen. Asiakkaiden palaute antaa tietoa suunnittelu-, kehitys- ja toimintaprosesseista. Lisätietoja tuesta on tukiartikkelissa.

Online-ongelmien seurannan tuki: Asiakkaiden on tiedettävä, että heidän ongelmiaan korjataan, ja heidän on pystyttävä seuraamaan oikea-aikaista ratkaisua. Microsoft 365 -hallintakeskus tarjoaa yhden verkkopohjaisen käyttöliittymän tukea varten. Asiakkaat voivat portaalin avulla lisätä ja valvoa palvelupyyntöjä sekä vastaanottaa palautetta Microsoftin tukitiimeiltä.

Omatoiminen tuki jatkuvan henkilöstötuen tukemana: Microsoft tarjoaa laajan valikoiman omatoimisia resursseja ja työkaluja, joiden avulla asiakkaat voivat ratkaista palveluun liittyviä ongelmia ilman Microsoft-tukea. Ennen kuin asiakkaat tekevät palvelupyyntöjä, he voivat käyttää tietokannan artikkeleita ja usein kysyttyjä kysymyksiä, jotka tarjoavat välitöntä apua yleisimpiin ongelmiin. Näitä resursseja päivitetään jatkuvasti uusimmilla tiedoilla, mikä auttaa välttämään viiveitä tarjoamalla ratkaisuja tunnettuihin ongelmiin. Kuitenkin, kun esiin tulee ongelma, joka tarvitsee tukihenkilön apua; henkilökunnan jäsenet ovat käytettävissä välittömään apuun puhelimitse ja hallintaportaalin kautta 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa.

Järjestelmänvalvojien tuki: Valtuutetut järjestelmänvalvojat voivat käyttää Microsoft 365 -hallintakeskusta palvelupyyntöjen lähettämiseen verkossa, käyttää tuen puhelinnumeroita sekä tarkastella kaikkia avoimia ja äskettäin suljettuja palvelupyyntöjä. Hallintakeskuksessa lähetetyt palvelupyynnöt voidaan avata uudelleen enintään 14 päivän ajan pyynnön sulkemisen jälkeen. Katso ohjeet kohdasta Ota yhteyttä Microsoft 365 for Business -tukeen.

Microsoft 365 -tuki: Microsoft 365:n teknisen tuen tiimi suorittaa vianmäärityksen vain niihin ongelmiin, jotka liittyvät Microsoft 365:een ja Office 365:een. Ongelmat, jotka ovat peräisin asiakasverkoista, eivät kuulu tukirajojen ulkopuolelle, ja näissä tapauksissa asiakkaiden on joko työskenneltävä verkkotiiminsä kanssa tai otettava yhteyttä Microsoftin verkkotiimiin avun saamiseksi.

Yhteisön ja omatoiminen tukivaihtoehdot: Omatoiminen tuki on käytettävissä kaikissa palvelupaketeissa, ja se sisältää vianmääritystyökaluja ja -videoita, ohjeartikkeleita ja videoita sekä Microsoft 365 -yhteisön keskustelupalstoja ja wikisivuja. Lisätietoja omatoimisen tuen resursseista on ohjeen ja koulutuksen palvelun kuvauksessa.

Myyntiä edeltävä tuki: Myyntiä edeltävä tuki tarjoaa tukea tilauksen ominaisuuksiin ja etuihin, palvelupakettivertailuihin, hinnoitteluun ja käyttöoikeuksiin sekä auttaa tunnistamaan oikean ratkaisun yrityksesi tarpeisiin. Myyntiä edeltävän tuen avulla voit myös etsiä kumppanin ja ostaa tilauksen tai rekisteröidä kokeilutilauksen. Voit soittaa paikallisena työaikana maanantaista perjantaihin. Myyntiä edeltävä tuki on käytettävissä samassa puhelinnumerossa kuin tekninen tuki. Tuen puhelinnumero löytyy ilmaisen kokeiluversion hallintakeskuksesta. Katso ohjeet kohdasta Ota yhteyttä Microsoft 365 for Business -tukeen.

Laskutus- ja tilaushallintatuki: Laskutus- ja tilaushallintaongelmien tuki on saatavilla verkossa tai puhelimitse paikallisten aukioloaikojen aikana maanantaista perjantaihin. Laskutuksen ja tilausten hallintaan liittyvä tuki on käytettävissä samassa puhelinnumerossa ja saman online-palvelupyyntömenettelyn kautta kuin tekninen tuki. Tuen puhelinnumero löytyy hallintakeskuksesta. Katso ohjeet kohdasta Ota yhteyttä Microsoft 365 for Business -tukeen. Seuraavassa on joitakin esimerkkejä laskutus- ja tilaushallintaongelmista: kokeiluversion rekisteröinti tai tilauksen ostaminen, kokeilutilauksen muuntaminen maksulliseen tilaukseen, laskun ymmärtäminen, tilauksen uusiminen, käyttöoikeuksien lisääminen tai poistaminen sekä maksetun tilauksen peruuttaminen.

Tekninen tuki: Microsoft 365 -tilausten tekninen tuki tarjoaa apua perusasennuksessa, asennuksessa ja yleisessä teknisessä käytössä. Seuraavassa taulukossa on lueteltu esimerkkejä näistä ongelmista.

Tukiluokka	Esimerkkejä
Asentaminen ja määrittäminen	Exchange Online: Postilaatikon siirto Vastaanottajien määrittäminen (postilaatikon käyttöoikeudet, postin edelleenlähetys, jaetun postilaatikon määrittäminen) Määritysten automaattinen haku SharePoint Online: Käyttöoikeudet ja käyttäjäryhmät Vieraiden kokoonpano Skype for Business Online: Asentaminen ja yhteystietojen luominen Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille: asennus- ja asennustuki
Määritykset	Palvelun kokoonpanovirheiden ongelmat Valmisteluongelmat Toimialueen määrittäminen ja uudelleen delegointi Palvelumääritysten ongelmat Kertakirjautuminen (SSO) Active Directoryn synkronointi

Teknisen tuen tapausten käsittely: Microsoft määrittää avatessasi tapauksen vakavuustason ongelman tyypin ja asiakasvaikutuksen arvioinnin perusteella. Seuraavassa taulukossa on esimerkkejä ongelmatyypeistä ja vakavuustasoista.

Vakavuustaso	Toimenpiteiden ja tuen kuvaus	Esimerkkejä
Vakavuustaso A (kriittinen)	Vähintään yksi palvelu ei ole käytettävissä tai on käyttökelvoton. Vaikuttaa tuotannon, toimintojen tai käyttöönottojen määräaikoihin tai vaikuttaa vakavasti tuotantoon tai kannattavuuteen. Vaikuttaa moniin käyttäjiin tai palveluihin.	Laajoja ongelmia sähköpostin lähettämisessä tai vastaanottamisessa. SharePoint-sivusto ei ole käytettävissä. Kaikki käyttäjät eivät voi lähettää pikaviestejä, liittyä Skype for Business -kokouksiin tai ajoittaa niitä tai soittaa Skype for Business -puheluita.
Vakavuustaso B (korkea)	Palvelu on käytettävissä, mutta toimii rajallisesti. Tilanne vaikuttaa liiketoimintaan jonkin verran, ja se voidaan ratkaista työaikana. Vaikuttaa yhteen käyttäjään, asiakkaaseen tai palveluun.	Outlookin Lähetä-painike on sekava. Asetus on mahdotonta EAC:ssä (Exchange-hallintakeskuksessa), mutta se on mahdollista PowerShellissä.
Vakavuustaso C (ei kriittinen)	Tilanne vaikuttaa liiketoimintaan hyvin vähän. Ongelma on tärkeä, mutta sillä ei ole merkittäviä nykyisiä palvelu- tai tuottavuusvaikutuksia asiakkaalle. Yksittäisellä käyttäjällä on osittainen käyttöhäiriö, mutta hyväksyttävä vaihtoehtoinen menetelmä on olemassa.	Vanhenemattoman käyttäjäsalasanan määrittäminen. Käyttäjä ei voi poistaa yhteystietoja Exchange Onlinessa.

Teknisen tuen alustavat vasteajat: Ensimmäinen vastausaika perustuu yllä kuvattuihin vakavuustasoihin ja tilauksen tyyppiin. Vastausajan tavoitteet on kuvattu seuraavassa taulukossa.

Vakavuustaso	Microsoft 365 Business Basic1 Microsoft 365 -sovellukset yrityksille1 Microsoft 365 Business Standard1 Microsoft 365 Business Premium1	Kaikki Microsoft 365 ja Office 365 Enterprise (E), Etulinja (F), julkishallinto (G) ja Koulutussuunnitelmat (A)	Laajennetut tukivaihtoehdot3
Vakavuustaso A (kriittinen)	Käytettävissä: 24/74 Vastausaika: yksi tunti	Käytettävissä: 24/74 Vastausaika: yksi tunti	Käytettävissä: 24/74 Vastausaika: yksi tunti
Vakavuustaso B (korkea)	Käytettävissä: aukioloajat Vastausaika: ei sitoutumista	Käytettävissä: 24/74 Vastausaika: seuraava päivä	Käytettävissä: 24/74 Vastausaika: 2 tuntia
Vakavuustaso C (normaali)	Käytettävissä: aukioloajat Vastausaika: ei sitoutumista	Käytettävissä: 24/74 Vastausaika: ei sitoutumista	Käytettävissä: 24/74 Vastausaika: 4 tuntia

¹ Business-palvelupaketti sisältää työaikatuen kaikille ei-tärkeille ongelmille ja ympärivuorokausien puhelintuen Microsoftilta.
² Enterprise-palvelupakettiin sisältyy 24/7-puhelintuki Microsoftilta kaikissa ongelmissa.
³ Lisätietoja laajennetuista tukivaihtoehdoista on kohdassa Lisätukivaihtoehdot.
⁴ Puhelua ja palvelupyyntöä käsitellään useimmissa maissa ja useimmilla alueilla 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa.

Erillinen palvelupakettien tuki: Maksettujen itsenäisten palvelupakettien tukea käsitellään samalla tuki- ja vastausaikatavoitteilla kuin Enterprise-palveluperheen suunnitelmissa. Luettelo erillisistä palvelupaketteista on kohdassa Erilliset palvelut.

Teknisen tuen kielet: Sijainnista ja kielestä riippuen tuki-insinöörit ovat käytettävissä useimpina alueellisina aukioloaikoina ja useissa tapauksissa 24 tunnin periaatteella. Lisätietoja on tiedoissa Kansainväliset puhelinnumerot ja Microsoftin tukivaihtoehdot. Jos käännösapua tarvitaan lisää, tukiteknikot voivat pysyä jonossa ja järjestää kääntäjän liittymään kutsuun.

Microsoft 365:n Business Assist: Microsoft 365:n Business Assist on suunniteltu pienyrityksille, joka antaa sinulle ja työntekijöillesi ympäri vuorokauden pääsyn pienyritysten asiantuntijoihin, kun kasvatat liiketoimintaasi, perehdytystä päivittäiseen käyttöön. Lisätietoja on Microsoft 365:n Business Assistissa.

Jaetut tukivastuut: Microsoft ymmärtää, että pätevän ammattilaisen oikea-aikaisen teknisen tuen vastaanottaminen on keskeinen osa pilvipalveluja. Yhtä tärkeää on asiakkaan IT-osaston tärkeä rooli käyttäjien tuessa.

Järjestelmänvalvojan vastuut: Henkilöt, joilla on Microsoftin järjestelmänvalvojarooli, ovat ainoita, joilla on asiakkaan organisaatiossa oikeus käyttää hallintakeskuksen järjestelmänvalvojan osaa ja lähettää palvelupyyntöjä Microsoftille ja kommunikoida suoraan Microsoftin kanssa palvelupyynnöistä. Office 365 for Enterprisen ja Microsoft 365 Apps -palvelupaketin avulla voit määrittää useita erityyppisiä järjestelmänvalvojia, jotka palvelevat eri toimintoja. Tässä palvelukuvauksessa käytetään järjestelmänvalvoja-yleisnimitystä kaikkien eri luokkien järjestelmänvalvojista. Lisätietoja järjestelmänvalvojaroolien tyypeistä on kohdassa Järjestelmänvalvojaroolien määrittäminen.

Järjestelmänvalvojan rooli: Järjestelmänvalvoja on ensisijainen yhteyshenkilö, joka määrittää ja tukee kutakin palvelukäyttäjää. Järjestelmänvalvoja vastaa palvelun hallinnasta ja tilin ylläpidosta ja tarjoaa käyttäjätilin määritykset ja määritykset, joiden avulla käyttäjät voivat käyttää palveluja, käsitellä asiakasyhteyden, asiakasohjelmiston ja liikkuvuuden asennusongelmia, ratkaista palvelun käytettävyysongelmia asiakkaan organisaation hallinnassa, käyttää Microsoftin omatoimista tukiresursseja tukiongelmien ratkaisemiseen. Järjestelmänvalvojan tehtäviin kuuluu ensimmäisen avun tarjoaminen asiakkaan käyttäjille. Jos järjestelmänvalvoja ei kuitenkaan pysty ratkaisemaan ongelmia omatoimisten tukiresurssien avulla, hänen tulee ottaa yhteyttä tekniseen tukeen.

Office 365 for Enterprise noudattaa roolipohjaista käytönvalvontamallia (RBAC): käyttöoikeudet ja ominaisuudet määritetään hallintarooleissa. Henkilöstä, joka rekisteröityy Office 365:een organisaatiossaan, tulee automaattisesti yleinen järjestelmänvalvoja tai ylimmän tason järjestelmänvalvoja. Järjestelmänvalvojarooleja on viisi: yleinen järjestelmänvalvoja, laskutuksen järjestelmänvalvoja, salasanan järjestelmänvalvoja, palvelun järjestelmänvalvoja ja käyttäjähallinnan järjestelmänvalvoja. Lisätietoja Office 365 for Enterprisen järjestelmänvalvojarooleista ja siitä, miten ne koskevat Exchange Onlinea, SharePoint Onlinea ja Skype for Business Onlinea, on artikkelissa Järjestelmänvalvojaroolien määrittäminen. Jos käytössäsi on 21Vianetin ylläpitämä Office 365 Kiinassa, katso Järjestelmänvalvojaroolien määrittäminen Office 365 for Businessissa.

Valtuutettu hallinta ja tuki kumppaneille: Kumppaneilla voi olla valtuudet hallita tilejä asiakkaiden puolesta. Asiakas ei vaadi käyttäjätiliä kumppanien käyttöön eikä käytä käyttöoikeutta valtuutettua hallintaa myönnettäessä. Kumppanit voivat määrittää organisaationsa käyttäjille täydet tai rajoitetut käyttöoikeudet. Rajoitettu käyttö sisältää oikeudet salasanojen palauttamiseen, palvelupyyntöjen hallintaan ja palvelun kunnon valvontaan (kumppanin käyttö- ja määritysoikeudet delegoituna järjestelmänvalvojana vaihtelevat alueittain).

Microsoftin tukirooli: Microsoftin tuen tehtävänä on tehdä vianmääritys ja antaa teknistä opasta asiakasongelmiin ja eskalointiin liittyen, kerätä ja vahvistaa tiettyihin palvelupyyntöihin liittyviä tietoja, tarjota ongelmien koordinointia ja ratkaisunhallintaa, ylläpitää yhteydenpitoa järjestelmänvalvojien kanssa, jotta voidaan varmistaa, että ongelmat korjataan jatkuvasti, tarjota apua käyttöoikeuksiin, laskutukseen ja tilauskyselyihin, tarjota apua ostamiseen ja kokeilukokeiluihin, kerää jatkuvasti asiakaspalautetta siitä, miten voit parantaa palvelua kyselyiden avulla.

Laajennetut tukivaihtoehdot: Vaikka Microsoftin tukipalvelut vastaavat monien asiakkaiden tarpeita, asiakkaiden, joilla on monimutkaisempia vaatimuksia tai monimutkaisia ympäristöjä, kannattaa harkita Microsoftin maksullisia tukivaihtoehtoja. Nämä laajennetut tukitarjoukset sisältävät nopeammat vastaustavoitteet, mahdollisuuden määrittää ongelman vakavuustason sekä pääsyn muihin teknisiin resursseihin ja tuen tilinhallintaan. Esimerkkejä laajennetusta tuesta ovat: palvelupäivitysten hallinta; asiakkaiden ja palveluiden päästä päähän -tuki; edistyneiden teknikoiden reaktiiviset ja neuvontapalvelut; tapausten hallinta ja työpajat paikan päällä.

Lisätukipalvelut: Saatavilla on useita erilaisia lisätukipalveluita: Jos haluat, että suuryritysasiakkaat voivat käyttää koko elinkaaripalvelua tukeakseen siirtymistään Office 365:een, lue artikkeli Työntekijöiden tuotannon lisääminen. Jos haluat vaihtoehtoja suuryritysasiakkaille, jotka etsivät hallittua tukipalvelua, joka kattaa sekä Microsoftin että verkkopalvelun käyttämiseen tarvittavat paikalliset tekniikat, katso Premier-tuki: vaihtoehtoja pienille yritysasiakkaille Yhdysvalloissa, Kanadassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa on kohdassa Professional Direct Support.

Kumppanit: Voit valita Microsoft-kumppanin ja edustajan hallintatoiminnot, mukaan lukien palvelupyyntöjen luomisen. Lisätietoja on artikkelissa Kumppanit-palvelun kuvaus ja Tilausneuvojakumppanin lisääminen, muuttaminen tai poistaminen.

Tekninen tuki kumppaneille: Jos olet kumppani ja tarvitset tietoja tietyistä kumppanien tukisopimuksista, katso Vertaa kumppanien tukisuunnitelmia. Kumppanit voivat myös eskaloida microsoft-tukipyyntöjä. Lisätietoja on artikkelissa Microsoftiin tutustuminen.

Kehittäjät: Kehittäjät voivat lukea lisää Office- ja SharePoint-sovellusten kehittämisestä MSDN Microsoft Developer Networkista. Kehittäjien tuki on saatavilla kehittäjäyhteisön verkkoblogien ja keskustelupalstaen, Premier- tai Partner-tukiresurssien kautta tai suoraan Microsoftin kautta. Linkkejä kehittäjien tukivaihtoehtoihin on kohdassa Tukiresurssit.

Volyymikäyttöoikeus: Jos olet jo ostanut Microsoftilta käyttöoikeuksia volyymikäyttöoikeusohjelman kautta, voit hakea tukea täältä: Jos haluat tukea käyttöoikeuksiin ja avainten paikantamiseen liittyen, siirry Volyymikäyttöoikeuksien palvelukeskukseen; teknistä tukea varten katso Tekninen tuki; jos sinulla on laskutuskysymyksiä, katso laskutus- ja tilaushallinnan tuki; jos haluat yleisiä tietoja volyymikäyttöoikeustiedoista, siirry kohtaan Volyymikäyttöoikeus.

Huomautus

Microsoft-tiimi ei tue komentosarjoja (esimerkiksi komentosarjatekniikoita, kuten JavaScript, VBScript ja niin edelleen tai VBA). Jos tarvitset apua komentosarjojen kanssa, ota yhteyttä Microsoftin tukeen. Lisätietoja Office-sovellusten käyttötuesta on kohdassa Microsoft Office -sovellusongelmien tukivaihtoehdot tilaajille.

Ohje ja koulutus

Microsoft Office 365 tarjoaa seuraavat ohje- ja koulutusresurssit. Yhteisön resurssit koskevat Office 365:n maailmanlaajuisia versioita. Jos käytössäsi on 21Vianetin ylläpitämä Office 365, voit käyttää WeChat-sovellusta. Katso artikkeli 21Vianetin ylläpitämän Office 365:n teknisen, laskutuksen ja tilauksen tuen hankkiminen ja QR-koodin vierittäminen sivun alareunaan.

Online-ohje: Ohjeartikkelit ja videot ovat käytettävissä mistä tahansa palvelun sisäisestä ohjelinkistä, mukaan lukien Ohje-kuvake Office 365 -portaalin ja Microsoft 365 -hallintakeskuksen yläsiirtymispalkissa. Voit myös hakea kaikista Office 365:n ohjeista palvelusta https://office.microsoft.com.

Harjoittelu: Koulutus on saatavilla videoiden, tallennettujen live-tapahtumien ja sertifiointiin johtavien luokkien kautta. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft 365:n perusteet -videokoulutus, Microsoft 365 -koulutus, järjestelmänvalvojille ja IT-ammattilaisille, pienille yrityksille, selaa koko oppimishakemistoa, hanki Microsoft-sertifiointi, selaa kaikkia oppimisvaihtoehtoja ja katso live- ja tallennettuja tapahtumia.

Yhteisö: Office 365 -yhteisö on yksi omatoimisten tukitietojen kohde. Se sisältää uusimmat tiedot, joiden avulla asiakkaat voivat löytää vastauksia erilaisiin teknisiin, laskutukseen ja palvelukysymyksiin tukikeskustelupalstojen, wikisivustojen ja blogien kautta. Tukikeskustelupalstoilla työskentelee Microsoftin tukiagentit ja valvovat niitä. Office 365 -yhteisön aloitussivulla asiakkaat voivat käyttää seuraavia resursseja: keskustelupalstat, wikit, blogit. Lisätietoja on Office 365 -yhteisössä.

Foorumeilla: Keskustelupalstat on tarkoitettu tarjoamaan yhteisön osallistujille verkkokohde, jossa he voivat lähettää teknisen tuen kysymyksiä ja keskustella Office 365 -palveluihin liittyvistä aiheista. Käytettävissä olevat keskustelupalstat: Office 365:n käyttöönotto, Hakemiston integrointipalvelut, Office 365:n toimialueet, lataukset, sähköposti ja kalenteri, pikaviestit, kokoukset ja neuvottelu, Office 365:n hallinta, projektien hallinta, mobiilikäyttö, Office 365 for Mac, Office-sovellukset, sivustot ja tiedostojen jakaminen, Luottamuskeskuksen asiakirjat, Päivitys Office 365:een, Viva Engage

Wikit: Wikisivustoihin kuuluu Microsoftin työntekijöiden ja todennettujen yhteisön jäsenten luomia wikisivuja. Tämä yhteistyösivusto sisältää uusimman kollektiivisen sisällön tietyistä Office 365:n teknisistä skenaarioista. Jokainen yksittäinen wikisivu sisältää yleensä linkkejä sivustoihin, webcast-lähetyksiin, videoiden vianmääritykseen, usein kysyttyihin kysymyksiin, asiakirjoihin ja latauksia kyseisestä teknisestä skenaariosta. Jokaisen tarkistuspäivämäärän ja tekijän aliaksen historiallinen seuranta annetaan sekä mahdollisuus vertailla versioita.

Blogit: Office 365:n tekninen blogi on hyvä resurssi saada ajantasaisia tietoja Office 365 -verkkopalveluista ja oppia Office 365:n ominaisuuksien ja funktioiden eduista. Aiheita ovat tuotetiedot, uudet tuoteilmoitukset, asiakashaastattelut ja vierasblogisarja.

Hallitse Office 365 -ohjeita: Suurten organisaatioiden IT-ammattilaiset voivat tutustua Office 365 -dokumentaation hallinta -aloitussivuun. Tämä sivu sisältää linkkejä monimutkaisiin käyttöönotto-ohjeisiin, jotka on tarkoitettu suurille organisaatioille. Lisätietoja on artikkelissa Office 365:n hallinta.

Muut omatoimiresurssit: Office 365-yhteisön ja online-ohjeiden lisäksi Office 365 sisältää seuraavat omatoimiresurssit: Office 365:n vianmääritystyökalu, Teknisen tuen videot, sosiaalinen media

Office 365:n vianmääritystyökalu Vastattuaan useisiin ongelmaasi koskeviin lyhyisiin kysymyksiin Office 365:n vianmääritystyökalu ehdottaa hyödyllisiä työkaluja ja tietoja vastausten perusteella. Jos haluat käyttää työkalua, siirry Office 365 -yhteisön järjestelmänvalvojien ja IT-ammattilaisten Officen vianmääritys -sivulle.

Teknisen tuen videot Vain englanninkieliset ohjeet vianmääritysvideoihin on kehitetty asiakkaiden yleisimmin kysyttyjen kysymysten perusteella. Joka viikko tulee yli 35 yksittäistä videota ja enemmän. Aiheet vaihtelevat BlackBerry-hallintakeskuksen® yleiskatsauksesta hakemistosynkronoinnin aktivointiin ja siirtämiseen. Jos haluat katsella näitä videoita, siirry Office 365 -yhteisösivustoon ja etsi videoita. Asiakkaita kehotetaan lähettämään videopyyntö yhteisöportaalin kautta. Asiakkaat voivat myös siirtyä Office 365:n YouTube- ja Showcase-kanaviin.

Sosiaalinen media Office 365:n seuraaminen Facebookissa, Twitterissä ja LinkedInissä tarjoaa asiakkaille ja kumppaneille tavan kouluttaa Office 365:tä entistä paremmin. Tämän nopean ja helpon Office 365 -opiskelutavan avulla asiakkaat voivat kuunnella muiden sanomisia ja lisätä omia kommenttejaan ja twiittejään. Microsoftin tukiammattilaiset seuraavat Microsoftiin liittyvää Facebook- ja Twitter-toimintaa auttaakseen kaikissa tukeen liittyvissä kyselyissä. Löydät uusimmat Facebook-syötteet ja uusimmat twiitit Office 365 -yhteisön kotisivun alareunasta kuullaksesi asiakkaiden ja kumppaneiden päivittäiset keskustelut.

Kielet: Online-ohjeartikkelit, wikit ja blogit, keskustelupalstat, teknologiakeskukset ja vianmääritys ovat saatavilla eri kielillä.

Online-ohjeartikkelien kielet: bulgaria, kiina (yksinkertaistettu), kiina (yksinkertaistettu), tšekki, tanska, hollanti, viro, suomi, ranska, saksa, kreikka, unkari, italia, japani, korea, latvia, liettua, norja, puola, portugali, portugali, portugali –Brasilia, romania, venäjä, serbia, slovakki, slovenia, espanja, ruotsi, thai, turkki ja ukraina.

Wikien ja blogien kielet: arabia, kiina (yksinkertaistettu), kiina (yksinkertaistettu), kiina (perinteinen), tanska, hollanti, ranska, saksa, italia, japani, korea, norja, puola, portugali-Brasilia, venäjä, espanja ja ruotsi.

Keskustelupalstan kielet: kiina(a), kiina (yksinkertaistettu), kiina (perinteinen), ranska, saksa, italia, japani, korea, puola, portugali–Brasilia, venäjä ja espanja.

Tech Centerin kielet: kiina (yksinkertaistettu), kiina (yksinkertaistettu), kiina (perinteinen), ranska, saksa, italia, japani, korea, portugali –Brasilia, venäjä ja espanja.

Vianmäärityksen kielet: kiina(a), kiina (yksinkertaistettu), kiina (perinteinen), ranska, saksa, italia, japani, korea, puola, portugali–Brasilia, venäjä ja espanja.

Toimialueet, verkkotunnukset ja kumppanit

Toimialueet

Toimialueet: Kun lisäät toimialueen, vaiheittaisen ohjatun toiminnon avulla voit lisätä käyttäjiä ja muuntaa sähköpostiosoitteesi ja muut palvelut yrityksesi nimeksi. Kun olet suorittanut ohjatun toiminnon, yrityssähköpostiviestisi alkaa tulla Microsoftille sen sijaan, että se menisi nykyiseen sähköpostipalveluun. Lisätietoja on artikkelissa Käyttäjien ja toimialueiden lisääminen Microsoftiin. Jos käytät 21Vianetin ylläpitämää Office 365:tä, katso toimialueen tarkistaminen.

Mukautetut toimialueet: Voit lisätä tilaukseen enintään 5 000 toimialuetta (mukaan lukien alitoimialueet). Et voi lisätä Microsoft 365:een toimialuetta, jota käytät jo toisessa Microsoftin pilvipalvelussa. Tämä rajoitus tarkoittaa myös sitä, että samaa toimialuetta ei voi lisätä useisiin tilauksiin. Lisätietoja on artikkelissa Toimialueiden usein kysytyt kysymykset.

Kun luot uuden käyttäjän, käyttäjän kirjautumisnimi ja sähköpostiosoite määritetään oletustoimialueelle Microsoft 365 -hallintakeskuksessa määritetyllä tavalla. Lisätietoja on artikkelissa Käyttäjien ja toimialueen lisääminen. Tilaus käyttää < oletusarvoisesti yrityksennimeä.onmicrosoft.com> toimialuetta, joka on luotu tilillä. Lisätietoja Office 365:n toimialueista on toimialuepalvelun kuvauksessa. Jos käytössäsi on 21Vianetin ylläpitämä Office 365 Kiinassa, oletustoimialue on <companyname.onmsChina.cn>.

Lisätään toimialueita: Voit lisätä Microsoftiin yhden tai useamman mukautetun toimialueen sen sijaan, että säilyttäisit onmicrosoft.com toimialueen ja voit määrittää käyttäjät kirjautumaan sisään millä tahansa vahvistetulla toimialueella. Kunkin käyttäjän määritetty toimialue on sähköpostiosoite, joka näkyy lähetetyissä ja vastaanotetuissa sähköpostiviesteissä. Voit isännöidä enintään 900 rekisteröityä Internet-toimialuetta, joista kutakin edustaa eri nimitila.

Toisen ja kolmannen tason toimialueet: Office 365 Enterprisen ja Microsoft 365 Apps for Businessin avulla voit lisätä minkä tahansa tason toimialueen, mukaan lukien kolmannen tason toimialueet, kuten marketing.contoso.com. Katso Mukautettujen alitoimialueiden tai useiden toimialueiden lisääminen Microsoftiin. Jos käytät 21Vianetin ylläpitämää Office 365:tä, katso mukautettujen alitoimialueiden tai useiden toimialueiden lisääminen 21Vianetin ylläpitämään Office 365:een.

Toimialueen vahvistuksen DNS-tietueet: Microsoft 365:n avulla voit hallita kaikkia DNS-tietueita DNS-isännöintipalvelussasi tai päättää, että Microsoft määrittää ja hallitsee toimialueesi DNS-tietueita puolestasi. Jos jatkat tietueiden hallintaa, muutat tietyt tietueet osoittamaan Microsoft-palveluihin tarpeen mukaan. Jos Microsoft hallitsee toimialueesi DNS-tietueita puolestasi, sinun on ensin vaihdettava toimialueesi nimipalvelintietueet osoittamaan Microsoftiin, sitten Microsoft määrittää palvelusi ja sitten toimialueesi DNS-tietueita hallitaan Microsoftilla.

Toimialuerekisteröijät: Luettelo toimialuerekisteröijistä, joille annamme vaiheittaiset ohjeet tietueiden lisäämiseen, mukaan lukien kullekin tietueelle käytettävät arvot, on artikkelissa DNS-tietueiden luominen . Jos käytät 21Vianetin ylläpitämää Office 365:tä, katso DNS-tietueiden luominen missä tahansa 21Vianetin ylläpitämässä Office 365 -palvelussa. Jos toimialueesi on rekisteröity GoDaddyssa, Microsoft voi luoda vaaditut tietueet puolestasi GoDaddyssa.

DNS-tietueiden hallinta: Riippumatta siitä, missä DNS-tietueita isännöidään, voit määrittää DNS-tietueet käyttämään toimialuettasi MICROSOFTilla isännöityjen julkisten sivustojen TAI eri isännöintipalvelun URL-osoitteen osalta. Microsoft tarkistaa DNS-tietueiden tiedot ennakoivasti DNS-ongelmien löytämiseksi ja korjaamiseksi. Jos DNS-tietueesi eivät vastaa odotuksiamme, saat Microsoft 365 -hallintakeskuksessa ilmoituksen sekä tietoja, jotka kertovat, miten tunnistetut mahdolliset ongelmat korjataan. Lisätietoja on artikkelissa DNS-tietueiden hallinta Microsoftille tai 21Vianetin ylläpitämälle Office 365:lle ohjeartikkeli DNS-tietueiden luominen Office 365:tä varten DNS-tietueiden hallintaa varten.

Toimialueen jakaminen: Voit pilottikokeilla joitakin Microsoftin toimialueen sähköpostiosoitteita ja joitakin aiemman sähköpostipalvelun sähköpostiosoitteita. Tätä suositellaan käytettäväksi vain pilottikokeilun aikana, koska se edellyttää lisäasetuksia ja sillä on joitakin rajoituksia Microsoft-palveluille. Lisätietoja: Pilotti Microsoft 365 pienyritykselle ja Kelpoisuus - FastTrack – Microsoft 365.

Verkkoyhteydet

Microsoft tukee seuraavia verkko-ominaisuuksia.

Portit, protokollat ja IP-osoitteet: Microsoft käyttää IPv4- ja IPv6-osoitteita. IPv6-osoitteen käyttäminen on valinnaista, eikä sitä vaadita liitettävyyteen Office 365:n kanssa. Kaikki Microsoft 365:n ominaisuudet eivät ole täysin käytössä IPv6:n avulla. Lisätietoja Ipv6-tuesta on kohdassa IPv6-tuki Microsoft-palveluissa.

IP-osoitteet: Microsoft ylläpitää sallittujen IP-osoitteiden luetteloa Microsoftin ohjeessa. Lisätietoja on kohdassa URL-osoitteet ja IP-osoitealueet. Katso 21Vianetin ylläpitämä Office 365:n URL-osoitteet ja IP-osoitteet 21Vianetin ylläpitämälle Office 365:lle.

Tärkeää

On erittäin suositeltavaa, että otat reitityksen käyttöön yllä oleissa artikkeleissa luetelluille päätoimialuenimille (kuten *.Outlook.com, *.MicrosoftOnline.com ja *.SharePoint.com) sen sijaan, että reitität tietyn IP-osoitteen aliverkkoihin. IP-osoitteiden aliverkkoihin luottaminen aiheuttaa käyttäjiesi käyttökatkojen riskin muutoksia tehtäessä.

Kaistanleveyden vaatimukset: Lisätietoja kaistanleveyden vaatimuksista on kohdassa Internetin kaistanleveyden suunnittelu.

Muodostetaan yhteyttä Microsoftiin: Kaikki Microsoft-yhteydet muodostetaan julkisessa Internetissä tai yksityisellä Azure ExpressRoute -yhteydellä, ja ne suojataan SSL:n avulla tarvittaessa. Azure ExpressRoute mahdollistaa yhteyden muodostamisen suoraan yleiseen Microsoft-verkkoon ohittaen Internetin. Microsoftin verkkokumppani tarjoaa yhteyden yleiseen Microsoft-verkkoon. Lisätietoja Azure ExpressRoutesta on artikkelissa Azure ExpressRoute for Office 365.

WAN-kiihdyttimet: Microsoft ei tarjoa tukea asiakkaan omistamille WAN-kiihdytys- ja välimuistilaitteille Office 365:n avulla. Jos päätät käyttää WAN-optimointiohjainta suorituskyvyn parantamiseen suuren viiveen tai pienen kaistanleveyden olosuhteissa, sinun on poistettava se käytöstä microsoftin palvelupyyntöjen vianmäärityksen aikana ja tehtävä yhteistyötä laitetuen edellytyksen laitetoimittajan kanssa. Lisätietoja on artikkelissa WAN Acceleration ja välimuistilaitteet Office 365:n avulla.

Microsoftin yleinen verkko: Microsoftin verkkoinfrastruktuuri koostuu suuresta maailmanlaajuisesta palvelinkeskusten, palvelinten, sisältöjakeluverkkojen, reunalaskentasolmujen ja kuituoptisten verkkojen portfoliosta palveluiden maailmanlaajuisen jakelun tarjoamiseksi. Hienostunut palvelun instrumentointi ja valvonta integroituvat kunkin komponentin syvimmälle tasolle, mikä antaa näkyvyyden palvelinkeskukseen, verkon runkoon, Internet-vaihtoihin ja sen ulkopuolelle, jotta voidaan havaita, diagnosoida ja hallita syntyvien häiriöiden syytä. Verkko on muodostettu niin, että se ylläpitää riittävää kapasiteettia myös suurissa verkon keskeytyksissä ilman suorituskyvyn heikkenemistä. Lisätietoja on kohdassa Microsoftin yleinen verkko.

Kuluttajapalvelujen verkot: Asiakastietojen luottamuksellisuuden ja eheyden säilyttämiseksi Microsoft pitää kuluttajapalveluverkot erillään Microsoftin verkoista. Tietovirtojen hallintaan käytetään useita tekniikoita, mukaan lukien muun muassa fyysinen erottelu, looginen erottelu, palomuurit ja protokollarajoitukset. Lisätietoja on Office 365:n luottamuskeskuksessa.

Fyysinen erottelu: Verkkosegmentit erotetaan fyysisesti reitittimien avulla, jotka on määritetty estämään tiettyjä viestintämalleja.

Looginen erottelu: VLAN (Virtual LAN) -tekniikkaa käytetään viestinnän erottamiseen entisestään.

Palomuurit: Palomuurien ja muiden verkon suojaustestauspisteiden avulla rajoitetaan tietojen vaihtoa Internetille altistuneilla järjestelmillä ja eristetään järjestelmiä Microsoftin hallitsemista taustajärjestelmistä.

Kumppanit

Valtuutettuna Microsoft-kumppanina Microsoft Office 365 tarjoaa mahdollisuuden kasvattaa asiakaskantaasi ja luoda kestäviä suhteita heidän kanssaan. Asiakkaat voivat käyttää sinulle kuukausi- tai vuosimaksua pilvipohjaisia palveluita, jolloin heidän ei tarvitse hallita tietojen varmuuskopiointeja, palvelinlaitteistoa ja palvelinpäivityksiä. Käytettävissäsi olevat palvelut määräytyvät sen mukaan, minkä tyyppisiä palveluja sinulla on oikeus tarjota.

Kumppaniominaisuudet: Lisätietoja kumppaniominaisuuksien käyttämisestä on artikkelissa Yrityksen luominen ja Office 365 -kumppanitilauksen hallinta ja kumppaniominaisuuksien esittely. Jos haluat saada kumppaniominaisuuksien käyttöoikeuden, voit liittyä Cloud Essentialsiin allekirjoittamalla Microsoft Online Services -kumppanisopimuksen.

Huomautus

Alla kuvatut kumppaniominaisuudet eivät ole vielä käytettävissä 21Vianetin ylläpitämässä Office 365:ssä.

Luo kokeilukutsuja ja ostotilauksia: Voit luoda ja lähettää kokeilukutsuja asiakkaillesi, jotta he voivat kokeilla Office 365:tä, käyttämällä Kumppanin yleiskatsaus -sivua Office 365:ssä. Kutsu voi sisältää yhden tai useamman palvelun tarjouksen mukaan. Jos olet sertifioitu tarjoamaan delegoitua hallintaa, voit lisätä kokeilukutsuun vaihtoehdon, jonka avulla voit hallita tiliä asiakkaan puolesta. Tämä helpottaa asiakkaan Office 365-kokeilua.

Kokeilukutsu: Kun olet lähettänyt Office 365:n kokeilukutsun asiakkaalle, voit seurata sitä luomalla ja lähettämällä ostotarjouksen, joka on mukautettu asiakkaan tarpeisiin, mukaan lukien tietyt palvelut ja asiakkaan tarvitsemien käyttöoikeuksien määrä. Jos olet sertifioitu tarjoamaan delegoitua hallintaa, voit lisätä ostotarjoukseen vaihtoehdon, jonka avulla voit hallita tiliä asiakkaan puolesta.

Anna delegoitu hallinta: Delegoitu hallinta sallii kumppanille täydet järjestelmänvalvojan oikeudet kaikkiin asiakkaan palveluihin ja tilauksiin. Tämä tarkoittaa sitä, että voit suorittaa hallintatehtäviä asiakkaiden puolesta (voit esimerkiksi määrittää postilaatikoita, lisätä tai poistaa käyttäjiä ja ryhmiä, siirtää tietoja ja lähettää palvelupyyntöjä Microsoftin asiakaspalveluun ja tukeen). Delegoitu hallintaominaisuus tarjotaan yksinomaan kumppaneille, jotka ovat rekisteröityneet Cloud Essentials-, Cloud Accelerate- tai Cloud Deployment -ohjelmiin.

Delegoitu järjestelmänvalvoja: Ennen kuin voit aloittaa asiakkaan tilin hallinnan, asiakkaan on valtuutettava sinut delegoiduksi järjestelmänvalvojaksi. Jos haluat saada asiakkaan hyväksynnän, lähetä heille delegoidulle hallinnolle tarjous, jonka voit sisällyttää kokeilukutsuun tai ostotarjoukseen. Asiakas valtuuttaa valtuutetun hallintakumppanin vastaamalla kumppanin kutsuviestiin. Vaikka asiakas on valtuuttanut kumppanin suorittamaan hallintatehtäviä puolestaan, asiakas voi silti ottaa suoraan yhteyttä Microsoftin tukeen ja lähettää palvelupyyntöjä.

Edustajakumppani: Kullakin asiakkaalla on oikeus yhteen valtuutettuun hallintakumppaniin. Tämä kumppani voi olla myös asiakkaan tietuekumppani (POR), mutta ei tarvitse olla. POR:n ja valtuutettujen hallintakumppaneiden roolit ovat erillisiä, ja asiakas nimeää ne erikseen. Näin asiakas voi valita yhden kumppanin ostoneuvoja varten ja toisen kumppanin toteutukseen tai hallittuihin palveluihin. Sen avulla kumppanit voivat myös valita, haluavatko he luoda yrityksen, jolla on erikoisala jommassakummassa näistä rooleista.

Muodosta yhteys asiakkaisiin ja muihin kumppaneihin Office 365 Marketplacessa: Office 365 Marketplace tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden löytää kumppanipalveluita ja osaamista. Lisätietoja on kohdassa Asiakkaisiin yhdistäminen tietueen tai seuraavan pienoissovelluksen kautta ja Työskentely muiden kumppaneiden kanssa – Kumppanikeskus.

Microsoft-kumppaniverkosto: Microsoft-kumppaniverkosto on sitoutunut palvelemaan kumppaneidemme tarpeita. Jos haluat liittyä verkostoon ja nähdä, miten Microsoft palvelee kumppaneitaan, katso Microsoft-kumppaniverkosto.

Tietosuoja, suojaus, oikeudet ja palvelutasosopimus

Tietosuoja, suojaus ja läpinäkyvyys

Microsoft arvostaa kumppanuuksiamme asiakkaidemme kanssa ja painottaa asiakastietojen tietosuojan ja turvallisuuden suojaamista. Lisätietoja on Microsoft Trust Centerissä. Tämän artikkelin tiedot koskevat Office 365:n maailmanlaajuisia versioita. Jos käytät Office 365:n kansallista pilvipalveluesiintymää, mukaan lukien Office 365 U.S. Government ja 21Vianetin ylläpitämä Office 365, katso Microsoft National Clouds.

Yksityisyys: Lisätietoja siitä, miten Microsoft Office 365 suojaa tietojesi tietosuojaa, on Tietosuoja-sivulla . Järjestelmänvalvojien tarkat ohjeet Yrityksen, Yrityksen, Yrityksen, Julkishallinnon ja educationin Office 365 -tietosuoja-asetusten määrittämiseksi ovat artikkelissa Järjestelmänvalvojien tietosuojan lisäasetukset.

Muiden palveluiden suojaus ja tietosuoja: Lisätietoja muiden Microsoft-palveluiden, kuten Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille tuotteen, suojauksesta ja tietosuojasta on kohdassa Mihin verkkopalveluihin luottamuskeskus liittyy?

Arvopaperi: Lisätietoja siitä, miten Microsoft tarjoaa Office 365 -palveluita turvallisesti ja luotettavasti, on artikkelissa Suojaus.

Läpinäkyvyys: Asiakkaana voit selvittää, missä tietosi sijaitsevat, ketkä Microsoftilla voivat käyttää niitä ja mitä me teemme tiedoilla sisäisesti. Lisätietoja on kohdassa Läpinäkyvyys.

Kehittynyt eDiscovery: Elektroninen etsintä eli eDiscovery on prosessi, jossa tunnistetaan ja toimitetaan sähköistä tietoa, jota voidaan käyttää todisteena oikeustapauksissa. Advanced eDiscovery perustuu Office 365:n olemassa olevaan eDiscovery-ominaisuuksien joukkoon, jonka avulla voit analysoida suuria, jäsentämättömiä tietojoukkoja ja vähentää juridisen asian kannalta olennaisten tietojen määrää. Office 365 -yhteensopivuuskeskuksen Haku-ominaisuuden avulla voit tehdä ensimmäisen haun kaikista organisaatiosi sisältölähteistä tunnistaaksesi ja kerätäksesi tietoja, jotka saattavat olla olennaisia tietyn oikeustapauksen kannalta. Voit sitten analysoida näitä tietoja käyttämällä Advanced eDiscoveryn tekstianalyysia, koneoppimista ja osuvuutta/ennakoivaa koodausta. Lisätietoja on kohdassa Kehittynyt eDiscovery.

Asiakkaan lockbox: Microsoft-järjestelmänvalvojana voit Käyttää Customer Lockboxia hallitaksesi sitä, miten Microsoftin tukihenkilö käyttää tietojasi ohjeistunnon aikana. Jos teknikko edellyttää tietojensa käyttöä vianmääritykseen ja ongelman korjaamiseen, Customer Lockbox antaa sinun hyväksyä tai hylätä käyttöoikeuspyynnön. Jos hyväksyt sen, insinööri voi käyttää tietoja. Jokaisella pyynnöllä on vanhentumisaika. Kun ongelma on ratkaistu, pyyntö suljetaan ja käyttöoikeus kumotaan. Asiakkaan Lockbox sisältyy Office 365 Enterprise 5 -palvelupakettiin, tai voit ostaa erillisen tilauksen millä tahansa muulla Office 365 Enterprise -palvelupaketilla. Lisätietoja on artikkelissa Office 365 Customer Lockbox -pyynnöt.

Microsoft Defender for Office 365: Defender for Office 365 auttaa suojaamaan organisaatiotasi haittaohjelmilta ja viruksilta. Defender for Office 365 sisältää turvalliset linkit, turvalliset liitteet, tietojenkalastelun torjuntaominaisuudet ja spoof-ominaisuudet . Lisätietoja Defender for Office 365:stä on kohdassa Microsoft Defender for Office 365 -palvelun kuvaus.

Turvalliset linkit ja turvalliset liitteet: Turvalliset linkit suojaavat käyttäjiä ennakoivasti viestin haitallisilta hyperlinkkeiltä ja suojaavat aina, kun linkki valitaan. Turvalliset liitteet suojaavat tuntemattomilta haittaohjelmilta ja viruksilta ja reitittävät kaikki viestit ja liitteet, joilla ei ole tunnettua virus-/haittaohjelmaallekirjoitusta, erityisympäristöön, jossa Defender for Office 365 voi havaita pahantahtoisen tarkoituksen.

Tuotteiden käyttöoikeudet

Microsoft Online Services -tuotteen käyttöoikeudet: Jos noudatat Microsoft Online -tilaussopimustasi, voit käyttää online-palveluita ja niihin liittyviä ohjelmistoja sellaisina kuin ne on nimenomaisesti sallittu kohdassa Käyttöoikeusresurssit ja -asiakirjat.

Office 365:n ylläpitämät 21Vianet-tuotteen käyttöoikeudet: Katso 21Vianetin palvelutasosopimus, Online Services -vakiosopimus ja 21Vianetin ylläpitämät Office 365:n käyttöehdot. 21Vianetin tarjoama Office 365 on palvelu, jota tarjotaan ja jota käytetään vain Kiinassa. Tämä palvelu toimii tekniikalla, johon Microsoft on lisensoinut 21Vianetin. Lisätietoja on artikkelissa 21Vianetin ylläpitämä Microsoft 365.

Lisensointi: Lisätietoja organisaatiosi käyttöoikeusohjelmista on kohdassa Volyymikäyttöoikeus.

Palvelutasosopimus

Microsoft Online Services -tason sopimus: Tuemme taloudellisesti sitoutumistamme kunkin palvelun palvelutasojen saavuttamiseen ja ylläpitämiseen. Jos palvelutasoa ei saavuteta ja ylläpidetä palvelutasoa palvelutasosopimuksessa kuvatulla tavalla, saatat saada hyvityksen jostakin kuukausittaisista palvelumaksuistasi. Jos haluat lisätietoja palveluiden palvelutasosopimuksista, lataa Microsoft Online Servicesin palvelutasosopimus. Yleiskatsaustietoja järjestelmän käytettävyysajasta sekä suojaus-, tietosuoja- ja yhteensopivuustietoja on artikkelissa Office 365:n läpinäkyvät toiminnot.

Palvelupäivitykset: Päivitykset ja päivitykset julkaistaan asiakkaille useiden tekijöiden, kuten maantieteellisen sijainnin, kielen, palvelinkeskuksen ja tilauksen, perusteella. Tämä tarkoittaa sitä, että kaikki päivitykset eivät ole heti saatavilla nykyisille asiakkaille. Jos haluat lisätietoja ominaisuuksista, jotka on juuri julkaistu tai jotka julkaistaan pian, tutustu Microsoft 365:n etenemissuunnitelmaan. Tämä ohjeaihe ei koske 21Vianetin ylläpitämää Office 365:tä. Lisätietoja palvelupäivityksistä on artikkelissa 21Vianetin ylläpitämän Office 365:n teknisen, laskutuksen ja tilaustuen hankkiminen.

Kohdennettu julkaisu: Kohdennetun julkaisun myötä organisaatiosi tai joukko käyttäjiäsi saa joukon palvelupäivityksiä noin viikkoa ennen vakiojulkaisuprosessin aloittamista. Lisätietoja on artikkelissa Microsoftin julkaisuvaihtoehdot.

Päivitysilmoitukset: Microsoft pyrkii ilmoittamaan asiakkaille ennen muutoksia, jotka edellyttävät, että järjestelmänvalvoja toimii normaalisti. Ellei toisin mainita, Microsoft antaa viestikeskuksen kautta vähintään 30 päivän lisäilmoituksen, kun päivitys saattaa edellyttää järjestelmänvalvojan toimia. Useimmat palvelupäivitykset ovat virheenkorjauksia, suorituskyvyn parannuksia ja tietoturvapäivityksiä, jotka edellyttävät nollatoimia asiakkaan puolesta. Uusia ja parannettuja ominaisuuksia on Microsoft 365 for Business -toteutussuunnitelmassa. Microsoft noudattaa online-elinkaarikäytäntöä.

Ominaisuuksien käytettävyys: Jos haluat tarkastella ominaisuuksien käytettävyyttä palvelupaketteihin, katso Microsoft 365- ja Office 365 -käyttöympäristöpalvelun kuvaus.