Microsoft-tuotteen NPS-palaute ja merkitykselliset tiedot organisaatiollesi

Microsoft 365 -organisaation järjestelmänvalvojana voit käyttää ja hankkia merkityksellisiä tietoja Microsoftin lähettämistä NPS-tuotekyselyistä.

NPS (Net Promoter Score) -kyselyt keräävät käyttäjien palautetta ja mittaavat, kuinka todennäköisesti käyttäjät sanovat suosittelevansa tuotteita ja palveluita ystäville ja työtovereille. Näitä tietoja voidaan käyttää organisaatiossasi määrittämään strategioita Microsoft 365 -tuotteiden ja -palveluiden käyttöönottoa ja käyttöönottoa varten.

Käytämme loppukäyttäjiesi NPS-kyselyitä ja palautetta tarjotaksemme sinulle merkityksellisiä tietoja Microsoftin tuotteista ja palveluista. Näiden tietojen avulla voit selvittää, mitä tuotteita ja palveluita organisaatiosi loppukäyttäjät käyttävät, sekä auttaa tunnistamaan ongelmia ja ratkaisemaan ne nopeasti. Näiden tietojen avulla voit tehdä seuraavaa:

• Käyttäjien käsittelemien teemojen käyttö.
• Tunnista tyytyväiset käyttäjät.
• Vastaa tyytymättömien käyttäjien valituksiin.
• Katso, mitä käyttöjärjestelmää tai käyttöympäristöä ihmiset käyttävät.
• Suodata tuotteen, ympäristön, kanavan tai haun mukaan avainsanojen avulla.
• Katso käyttäjien kommentit tärkeimmistä tuotteista ja ongelmista.
• Vie palautetta ja kyselytietoja CSV-tiedostoon.

Katso: NPS-palaute ja merkitykselliset tiedot

Alkuvalmistelut

Sinun on oltava järjestelmänvalvoja , jotta voit tarkastella ja lukea kyselyraportteja. Organisaatiosi on otettava palautekyselyt käyttöön, jotta voit tarkastella ja lukea kyselyraportteja. Lisätietoja on artikkelissa Microsoftin palautteen hallinta organisaatiollesi .

Tärkeää

Loppukäyttäjiltä vaaditaan vähintään 30 NPS-kyselyn lähetystä, ennen kuin voit nähdä NPS-kyselyn merkitykselliset tiedot.

NPS-kyselyn merkitykselliset tiedot

1. Siirry Microsoft 365 -hallintakeskus kohtaanKuntotuotepalautteen>>NPS-kyselyn merkitykselliset tiedot.
2. Siirry NPS-kyselyn merkitykselliset tiedot -sivulta sivulla nähdäksesi organisaatiosi NPS:hen liittyvät kyselyn merkitykselliset tiedot.

Suosituimmat aihesuodattimet

Olemme tunnistaneet yleiset teemat käyttäjän palautteesta. Sitten käytimme koneoppimismalleja, jotka kouluttavat tietojoukkoja ja järjestävät palautteen automaattisesti Top Topics. Voit sitten tunnistaa viisi parasta aihetta ja antaa eniten sanallista palautetta.

Huomautus

Julkaisemme älykkään aiheen vasta sen jälkeen, kun se täyttää vähimmäislaatupalkin, joka on asetettu yhteistyössä aiheasiantuntijoiden kanssa. Tarkkuus- ja paikannusmittareita käytetään saman määrittämiseen.

Sanatarkkuus osoittaa, kuinka todennäköistä on, että tämän aiheen sanatarkkuus on oikein.

Sanallinen muistaminen on se, miten todennäköisesti tähän aiheeseen liittyvä sanatarkka on luokiteltu tässä ohjeaiheessa.

Tällä hetkellä saatavilla olevat aiheet ovat seuraavat:

Muutosten hallinta viittaa asiakkaiden kommentteihin, jotka liittyvät päivitettyihin käyttökokemuksiin, kuten päivitysprosessiin, suosikkisovellusten käyttöön ja suunnittelumuutoksiin.

• Sanatarkkuus - 82 %
• Sanallinen takaisinveto - 81 %

Yhteistyö tarkoittaa sitä, miten helposti käyttäjät voivat tehdä yhteistyötä Microsoft-sovellusten avulla.

• Sanatarkkuus - 92 %
• Sanallinen takaisinveto-91 %

Monimutkaisuus viittaa asiakaspalautteeseen siitä, onko sovellusten käyttö heidän mielestään monimutkaista vai yksinkertaista.

• Sanatarkkuus - 92 %
• Sanallinen takaisinveto - 89 %

Yleinen ylistys viittaa asiakkaiden kommentteihin, jotka ovat myönteisiä eivätkä sovi muihin aiheisiin.

• Sanatarkkuus - 93 %
• Sanallinen takaisinveto - 98 %

Luotettavuus sisältää asiakkaiden kommentteja sovelluksen ja järjestelmän toiminnasta, mikä johtaa odottamattomaan päättymiseen.

• Sanatarkkuus - 97 %
• Sanallinen takaisinveto - 94 %

Siirtymistoiminto sisältää asiakkaiden kommentteja sovelluksen siirtymistoiminnoista ja käytettävyydestä.

• Sanatarkkuus - 93 %
• Sanallinen takaisinveto - 98 %

Suorituskyky viittaa asiakkaan kommentteihin, jotka korjaavat ongelmia, jotka liittyvät havaittuun vauhtiin, jonka käyttäjä kokee käyttäessään Microsoft-tuotetta. Tässä ohjeaiheessa ei käsitellä kaatumisalueita tai laajempia luotettavuusongelmia.

• Sanatarkkuus - 92 %
• Sanallinen takaisinveto - 98 %

Luotettavuus viittaa asiakkaan kommentteihin sovelluksen ja järjestelmän toiminnasta, mikä johtaa odottamattomaan päättymiseen.

Sanatarkkuus - 97 % sanatarkkuus - 94 %

User Education koostuu asiakaskommenteista, jotka koskevat ohjedokumentaatiota, opetusohjelmia, oppaita ja muuta tuotteensisaista tai verkko-oppimissisältöä.

• Sanatarkkuus - 83 %
• Sanallinen takaisinveto - 87 %

Arvo viittaa asiakkaiden käsityksiin aiheista, kuten hinnoittelusta ja maksuasetuksista.

• Sanallinen tarkkuus - 86 %
• Sanallinen peruuttaminen - 100 %

Kaavion tiedot

Palaute yhteensä näyttää loppukäyttäjien lähettämien NPS-palautevastausten kokonaismäärän, sisältää NPS-palautteen kommenteilla ja ilman kommentteja.

Kommentit näyttävät niiden loppukäyttäjän lähettämien NPS-palautevastausten kokonaismäärän, jotka sisältävät kommentteja.

Vastauksen määrä sovelluksen mukaan näyttää NPS-palautevastauksen määrän yhteensä sovelluksen mukaan.

Vastauksen määrä ympäristön mukaan näyttää NPS-palautevastauksen määrän kokonaismäärän ympäristön mukaan.

Palautteen määrä kuukauden mukaan näyttää NPS-palautevastauksen kokonaismäärän viimeisten 12 kuukauden aikana.

Kaaviot suodatetaan NPS-luokituksen mukaan seuraavasti:

• Arvostelijat ovat tyytymättömiä asiakkaita, jotka eivät todennäköisesti suosittele tuotettasi tai palveluasi. Esimerkiksi 1–3 5 pisteen asteikolla.
• Passiiviset ovat asiakkaita, jotka ovat tyytyväisiä palveluun, mutta eivät riittävästi suosittelemaan tuotettasi tai palveluasi. Esimerkiksi 4 5 pisteen asteikolla.
• Mainostajat – Tyytyväiset asiakkaat, jotka ovat uskollisia, innostuneita ja todennäköisesti suosittelevat tuotettasi tai palveluasi. Esimerkiksi 5 5 pisteen asteikolla.

Vie CSV-tiedostoon ja Haku

Voit viedä raakatietoja lisäanalyyseja varten käyttämällä Vie CSV-tiedostoon -toimintoa. Voit etsiä avainsanoja kommenttiosiosta, joka vastaa palautealuetta.

Huomautus

Raakatiedot sisältävät kaikentyyppisen palautteen, mukaan lukien muun kuin NPS-palautteen.

Suodattimet

Voit suodattaa kanavien, tuotteiden, ympäristöjen ja palautetyyppien mukaan.

Kanavien avulla organisaatiot voivat valita, kuinka usein ne saavat Microsoft 365:n ominaisuuspäivityksiä. Lisätietoja on artikkelissa Yleiskatsaus Microsoft 365 -sovellusten päivityskanavista. Tämän suodattimen avulla voit suodattaa tietyn kanavan käyttäjän lähettämän palautteen mukaan.

Palautetta voi lähettää eri käyttöympäristöissä , kuten Androidissa, iOS:ssä, Macissa ja Windowsissa. Tämän suodattimen avulla voit suodattaa palautetta sen käyttöympäristön perusteella, jossa se lähetettiin.

Suurin osa Microsoft 365 for Business Products -tuotteista löytyy tästä suodattimesta. Tämän suodattimen avulla voit valita tuotteet, joille on lähetetty palautetta.

Voit suodattaa keräämäämme palautetta käyttämällä palautetyyppejä (määritetty vain NPS-palautetyyppeihin).

Haluamme kuulla sinusta

Jaa ajatuksiasi NPS-kyselyn merkityksellisten tietojen koontinäytöstä ja ideoitasi sen parantamiseen. Käytä Palaute-osioita tuotteissa ja palveluissa. Voit myös lähettää meille sähköpostia osoitteeseen prosight@microsoft.com