Organisaation Microsoft-palaute

Käyttäjien palaute on Microsoftille tärkeä signaali Microsoft-tuotteiden käyttökokemusten ymmärtämiseksi. Microsoft arvostaa käyttäjien mielipiteitä. Käyttäjien palaute menee suoraan insinööreillemme ja auttaa meitä muotoilemaan Microsoftin tuotteiden ja palveluiden tulevaisuutta kaikille käyttäjillemme.
Tässä artikkelissa on tietoja siitä, millaisia palautetyyppejä on olemassa, miten keräämme niitä, mitä keräämme ja miten käsittelemme tietoja.

Järjestelmänvalvojana voit hallita organisaatiosi palautesignaalia. Otamme käyttöön uudet käytäntöasetukset, joiden avulla voit hallita käyttäjien palautteen keräämistä organisaatiosi Microsoft 365 -sovelluksissa. Näiden käytäntöasetusten avulla voit kohdentaa Microsoft Entra -ryhmiin ja määrittää palautteen keräämiskokemuksen organisaatiollesi. Käyttäjien palaute menee suoraan insinööreillemme ja auttaa meitä muotoilemaan Microsoftin tuotteiden ja palveluiden tulevaisuutta kaikille käyttäjillemme. Lisätietoja näistä käytäntöasetuksista, mitä sovelluksia ne koskevat, ja parhaista käytännöistä on artikkelissa Microsoftin palautteen hallinta organisaatiollesi.

Palautetyypit

Tuotteensisäinen palaute

Jos käyttäjäsi käyttävät jotakin Microsoftin sovelluksista ja haluavat antaa palautetta, he voivat tehdä sen eri tavoin käyttämiensä sovellusten kautta. Käyttäjät voivat käyttää näitä eri tapoja jakaakseen tuote- ja ominaisuuspalautetta kanssamme. Yksi yleisimmistä tavoista jakaa palautetta Microsoft-sovellusten kautta on Ohje-valikossa. Kun käyttäjä valitsee Ohje>Palaute, useimmista Microsoft-sovelluksista käynnistetään palautesivu, jonka avulla käyttäjät voivat lähettää palautetta Microsoftille.

Tuotteensisäisen palautteen esimerkkejä

Tuotekohtaiset kyselyt

Käyttäjät voivat arvioida käyttökokemustaan ja antaa lisätietoja kokemuksestaan järjestelmän käynnistämien kyselykehotteiden avulla. Nämä kehotteet ilmenevät ajoittain Microsoft 365 -tuotteissa. Pyydettäessä käyttäjät voivat valita, haluavatko he antaa palautetta. Kyselyn kehotteet näkyvät yleensä sovelluksen oikeassa alakulmassa. Jos käyttäjä päättää antaa palautetta, hylkää kehotteen tai antaa kehotteen kadota itsestään, kyseinen käyttäjä ei näe kyselyä uudelleen vähään aikaan. Microsoft hyödyntää myös hallintoprosessia rajoittaakseen näiden järjestelmän aloittamien kyselyiden määrää. Hallinnon tarkoituksena on varmistaa, että käyttäjät eivät näe liian paljon kyselykehotteita.

Yhteisön palaute

Käyttäjät voivat hyödyntää uutta Microsoftin palauteportaalia osallistuakseen kaikkien Microsoft 365 -tuotteiden julkisen yhteisön keskustelupalstoille. Uuden palauteportaalin avulla käyttäjät voivat selata ja kannattaa julkisesti lähetettyä palautetta sekä lähettää uutta palautetta julkisesta yhteisöpalautteesta mistä tahansa tuetuista tuotteista. Suosituimmat tunnetut palautekohteet ovat edelleen käytettävissä uudessa portaalissa. Tämä portaali on myös uusi vastauspohja, jonka avulla käyttäjät voivat seurata Microsoftin virallisia vastauksia ja ottaa yhteyttä Microsoftiin heidän lähettämänsä palautteen suhteen.

Millaista palautetta kannattaa antaa?

Yksityiskohtainen ja toiminnallinen palaute on elintärkeää Microsoft-tuotteiden muutosten ja parannusten tekemiseksi. Jos käyttäjilläsi on ongelmia tai ehdotuksia siitä, miten voimme kehittyä, haluaisimme kuulla sen. Alla on muutamia vinkkejä ja esimerkkejä Microsoftille lähetettävästä toiminnallisesta palautteesta.

• Ytimekäs ja kuvaava otsikko Kuvailevat ja tarkat otsikot auttavat meitä ymmärtämään raportoitavan ongelman. Esimerkki: Excelin Viimeisimmät tiedostot -luettelo ei sisällä äskettäin lisättyjä OneDrive-tiedostoja.
• Keskity yhteen ongelmaan kerrallaan Anna palautetta yhdestä ongelmasta tai suosituksesta yksi kohde kerrallaan. Näin varmistetaan, että kunkin lähetyksen yhteydessä vastaanotetaan oikeat lokit ja tiedot ja että ne voidaan määrittää seurantaan. Jos sinulla on useampi kuin yksi ongelma, lähetä uusi palautepyyntö kustakin ongelmasta. Tämä auttaa meitä tunnistamaan tietystä ongelmasta saamamme palautteen määrän.
• Kirjoita tiedot Kuvaus-ruutuun Tiedot laitteestasi, käyttöjärjestelmästäsi ja sovelluksistasi sisällytetään automaattisesti kuhunkin ilmoitettuun palautteeseen. Lisää ongelmasta lisätietoja, jotka ovat mielestäsi tärkeitä. Voit esimerkiksi lisätä yksityiskohtaisia ohjeita ongelman toistamiseksi.

Miten Microsoft käyttää palautetta

Microsoft käyttää palautetta Microsoft-tuotteiden parantamiseen. Käyttäjäpalautetta saadaan kysymysten, ongelmien, kohteliaisuuksien ja ehdotusten muodossa. Varmistamme, että tämä palaute ohjataan asianmukaisille tiimeille, jotka käyttävät palautetta Microsoft-tuotteiden tunnistamiseen, priorisointiin ja parantamiseen. Palaute on tärkeää, jotta tuotetiimimme voivat ymmärtää käyttäjämme kokemuksia, ja se vaikuttaa suoraan korjausten ja parannusten prioriteetteihin.

Mitä keräämme?

Kun käyttäjä lähettää palautetta, sovellustiedot kerätään yleensä sovellusluokitusten ja palautekuvausten kera. Tässä ovat yleisimmät kerätyt tai lasketut kohteet.

• Kommentit Käyttäjä on lähettänyt kommentteja alkuperäisellä kielellä.
• Sovellus Microsoft-tuote, josta saimme palautteen.
• Lähetyspäivämäärä Päivämäärä ja kellonaika, jolloin saimme palautteen.
• Käyttäjätunnus Palautteen lähettävän todennetun käyttäjän Microsoft Entra -tunnus tai sähköpostiosoite. Anonyymi palaute sallitaan, mutta sitä ei näytetä tässä näkymässä.
• Käyttäjän sähköpostiosoite Jos käyttäjä voi antaa sähköpostiosoitteensa seurantaa varten.
• Kieli tai kommenttikieli Alkuperäinen kieli, jossa kommentti lähetettiin.
• Palautetyyppi Kyselyn palaute tai sovelluksen palaute.
• Kyselyn kysymykset Kysymyksiä, joita käyttäjältä kysyttiin kyselyn aikana.
• Kyselyn vastaukset Käyttäjän vastaukset kyselyn kysymyksiin.
• Kanava Palautteeseen liittyvä Microsoft-tuotteen kanava.
• Sovelluksen luominen Sen Microsoft-tuotteen koontiversion numero, joka siepattiin lähettämisen yhteydessä.
• Sovelluksen kieli lähettämisen yhteydessä tallennetun Microsoft-tuotteen kieli.
• Liitteet Kerättiinkö liitteitä (kuten näyttökuvia, tiedostoja) osana palautetta? (Kyllä/Ei).
• TenantId Jos palaute lähetetään Microsoft Entra -tililtä, tiliin liittyvä TenantId.
• Sovellusmoduuli Tiedot sovellusmoduuleista, jotka ovat saattaneet aiheuttaa viimeaikaisen kaatumisen, tarvittaessa.
• Valinnaiset diagnostiikkatiedot Jos olet valinnut tämän, nämä tiedot sisällytetään palautteeseen. Lisätietoja.

Jos olet ottanut käyttöön vastaavat käytännöt, saatamme sallia käyttäjien lähettää näyttökuvia, liitteitä, sisältönäytteitä ja lokeja, jotta voimme korjata käyttäjän mahdollisesti kohtaamat ongelmat. Microsoft käyttää näitä tietoja virheenkorjaukseen ja sellaisten ongelmien ratkaisemiseen, jotka voivat olla haastavia tai mahdottomia ratkaista ilman näitä lisätietoja. Käyttäjät valitsevat, lähetetäänkö tämä sisältö ja tiedot Microsoftille.

• Näyttökuvat: Käyttäjän näyttökuvat palautteen lähettämishetkellä. Esimerkki: näyttö, joka sisältää valintaikkunan, josta käyttäjä lähettää palautetta.
• Liitteet: Tiedostot, jotka käyttäjä voi liittää palautteeseensa. Esimerkki: tiedosto, jota käyttäjä oli käsittelemässä, kun hän kohtasi ongelman.
• Sisältöesimerkit: Osia asiakkaan asiakirjasta tai vuorovaikutuksesta Microsoft-palvelujen kanssa. Esimerkki: kehote, jonka käyttäjä lähetti tekoälypalveluun, ja vastaus, jonka käyttäjä vastaanotti kyseisestä tekoälypalvelusta.
• Lokitiedostot: Lokitiedostot, jotka eivät sisälly Officen vianmäärityslokitiedostoihin ja jotka voivat sisältää käyttäjän nimen tai käyttäjän tiedostojen sisällön. Esimerkkejä: lokit, jotka sisältävät asiakkaan tiedoston elementin, joka estää tiedoston tallentamisen.

Huomautus

• Lisätietoja siitä, mitä palautetietoja Microsoft Copilotista kerätään Microsoft 365-sovellusten avulla, on artikkelissa Palautteen antaminen Microsoft Copilotista Microsoft 365 sovelluksilla.
• Lisätietoja Microsoft Teamsin lokitiedostoista on ohjeaiheessa Lokitiedostojen määrittäminen valvontaa ja vianmääritystä varten Teamsissa.

Miten näen käyttäjän palautteen?

Microsoftin asiakkaille asettamien laillisten velvoitteiden täyttämiseksi olemme lisänneet Microsoft 365 -hallintakeskukseen käyttökokemuksen, jonka avulla järjestelmänvalvojat voivat tarkastella, poistaa ja viedä organisaatioidensa palautetietoja. Osana rekisterinpitäjän vastuuta asiakkaat omistavat kaikki käyttäjien palautetiedot, ja tämä toiminto auttaa järjestelmänvalvojia tarjoamaan suoran läpinäkyvyyden käyttäjien kokemuksiin Microsoft 365 -tuotteissa ja mahdollistamaan käyttäjien palautetietojen toimittamisen osana mitä tahansa rekisteröityjen pyyntöä. Yhteensopivuustietojen järjestelmänvalvojat voivat nyt tarkastella, viedä ja poistaa käyttäjäpalautetta. Kaikki muut järjestelmänvalvojat ja lukijat voivat tarkastella ja viedä palautetietoja, mutta he eivät voi suorittaa yhteensopivuuteen liittyviä tehtäviä tai nähdä tietoja siitä, kuka on julkaissut palautteen (kuten käyttäjänimen, sähköpostin tai laitteen nimen). Jos haluat käyttää organisaation palautetietoja, kirjaudu sisään Microsoft 365 -hallintakeskuskseen ja mukauta siirtymistoimintoa näyttämään kuntosolmu. Voit käyttää tätä käyttökokemusta valitsemalla Kunto-solmusta Tuotepalaute.

Tietojen käsittely ja tietosuoja

Ymmärrämme, että kun käytät pilvipalveluitamme, annat meille yhden arvokkaimmista resursseistasi: tietosi. Varmistamme, että saamamme palaute tallennetaan ja käsitellään Microsoftin hallintosääntöjen mukaisesti ja että sitä voi käyttää vain hyväksyttyihin käyttötarkoituksiin. Emme käytä sähköpostiasi, keskustelujasi, tiedostojasi tai muuta henkilökohtaista sisältöäsi mainosten kohdentamiseen sinulle. Kun keräämme tietoja, parannamme kokemuksiasi niiden avulla.

Jos haluat lisätietoja siitä, miten suojaamme tietojesi yksityisyyttä ja luottamuksellisuutta ja miten varmistamme, että niitä käytetään vain odotustesi mukaisella tavalla, tutustu tietosuojaperiaatteisiin Microsoftin Luottamuskeskuksessa.