Lisätietoja Microsoftin palautteesta organisaatiollesi

Käyttäjien palaute on Microsoftille tärkeä signaali Microsoft-tuotteiden käyttökokemusten ymmärtämiseksi. Microsoft arvostaa käyttäjien mielipiteitä. Käyttäjien palaute menee suoraan insinööreillemme ja auttaa meitä muotoilemaan Microsoftin tuotteiden ja palveluiden tulevaisuutta kaikille käyttäjillemme.
Tässä artikkelissa on tietoja siitä, millaisia palautetta on olemassa, miten keräämme niitä, mitä keräämme ja miten käsittelemme tietoja.

Järjestelmänvalvojana voit hallita organisaatiosi palautesignaalia. Olemme esittelemässä uusia käytäntöasetuksia, joiden avulla voit hallita käyttäjien palautteen keräämistä organisaatiosi Microsoft 365 -sovelluksissa. Näiden käytäntöasetusten avulla voit kohdentaa Microsoft Entra -ryhmiä ja määrittää palautteen keräämiskokemuksen organisaatiollesi. Käyttäjien palaute menee suoraan insinööreillemme ja auttaa meitä muotoilemaan Microsoftin tuotteiden ja palveluiden tulevaisuutta kaikille käyttäjillemme. Lisätietoja näistä käytäntöasetuksista, mihin sovelluksiin ne koskevat, ja parhaista käytännöistä on artikkelissa Microsoftin palautteen hallinta organisaatiollesi.

Palautetyypit

Tuotteensisäinen palaute

Jos käyttäjäsi käyttävät jotakin Microsoftin sovelluksista ja haluavat antaa palautetta, voit tehdä sen eri tavoin käyttämien sovellusten kautta. Käyttäjät voivat käyttää näitä eri tapoja jakaakseen tuote- ja ominaisuuspalautetta kanssamme. Yksi yleisimmistä tavoista jakaa palautetta Microsoft-sovellusten kautta on Ohje-valikossa. ValitsemallaOhjepalautteen> useimmista Microsoft-sovelluksista käynnistetään palautesivu, jonka avulla käyttäjät voivat lähettää palautetta Microsoftille.

Tuotteensisaisen palautteen esimerkkejä

Tuotekohtaiset kyselyt

Käyttäjät voivat arvioida käyttökokemustaan ja antaa lisätietoja kokemuksestaan järjestelmän käynnistämien kyselykehotteiden avulla. Nämä kehotteet ilmenevät ajoittain Microsoft 365 -tuotteissa. Pyydettäessä käyttäjät voivat valita, haluavatko he antaa palautetta. Kyselyn kehotteet näkyvät yleensä sovelluksen oikeassa alakulmassa. Jos käyttäjä päättää antaa palautetta, hylkää kehotteen tai antaa kehotteen kadota itsestään, kyseinen käyttäjä ei näe kyselyä uudelleen vähään aikaan. Microsoft hyödyntää myös hallintoprosessia rajoittaakseen näiden järjestelmän aloittamien kyselyiden määrää. Hallinnon tarkoituksena on varmistaa, että kyselyn kehotteiden määrä ei huku käyttäjille.

Yhteisön palaute

Käyttäjät voivat hyödyntää uutta Microsoftin palauteportaalia osallistuakseen kaikkien Microsoft 365 -tuotteiden julkisen yhteisön keskustelupalstoille. Uuden palauteportaalin avulla käyttäjät voivat selata ja kutsua julkisesti lähetettyä palautetta sekä lähettää uutta palautetta julkisesta yhteisöpalautteesta mistä tahansa tuetuista tuotteista. Suosituimmat tunnetut palautekohteet ovat edelleen käytettävissä uudessa portaalissa. Tämä portaali on myös uusi vastauspohja, jonka avulla käyttäjät voivat seurata Microsoftin virallisia vastauksia ja ottaa yhteyttä Microsoftiin heidän lähettämänsä palautteen suhteen.

Millaista palautetta kannattaa antaa?

Yksityiskohtainen ja toiminnallinen palaute on elintärkeää Microsoft-tuotteiden muutosten ja parannusten tekemiseksi. Jos käyttäjilläsi on ongelmia tai ehdotuksia siitä, miten voimme parantaa, haluaisimme kuulla sen. Alla on muutamia vinkkejä ja esimerkkejä Microsoftille lähetettävästä toiminnallisen palautteen käytöstä.

• Ytimekäs ja kuvaava otsikko Kuvailevat ja erityiset otsikot auttavat meitä ymmärtämään raportoitavan ongelman. Esimerkki: Excelin Viimeisimmät tiedostot -luettelo ei sisällä äskettäin lisättyjä OneDrive-tiedostoja.
• Keskity yhteen ongelmaan kerrallaan Anna palautetta yhdestä ongelmasta tai suosituksesta yksi kohde kerrallaan. Näin varmistetaan, että kunkin lähetyksen yhteydessä vastaanotetaan oikeat lokit ja tiedot ja että ne voidaan määrittää seurantaan. Jos sinulla on useampi kuin yksi ongelma, lähetä uusi palautepyyntö kustakin ongelmasta. Tämä auttaa meitä tunnistamaan tietystä ongelmasta saamamme palautteen määrän.
• Kirjoita tiedot Kuvaus-ruutuun Tiedot laitteestasi, käyttöjärjestelmästäsi ja sovelluksistasi sisällytetään automaattisesti kuhunkin ilmoitettuun palautteeseen. Lisää lisätietoja ongelmasta, joka on mielestäsi tärkeä. Voit esimerkiksi lisätä yksityiskohtaisia ohjeita ongelman toistamiseksi.

Miten Microsoft käyttää palautetta

Microsoft käyttää palautetta Microsoft-tuotteiden parantamiseen. Käyttäjäpalautetta saadaan kysymysten, ongelmien, kohteliaisuuksien ja ehdotusten muodossa. Varmistamme, että tämä palaute palautetaan asianmukaisille tiimeille, jotka käyttävät palautetta Microsoft-tuotteiden tunnistamiseen, priorisointiin ja parantamiseen. Palaute on tärkeää, jotta tuotetiimimme voivat ymmärtää käyttäjämme kokemuksia, ja se vaikuttaa suoraan korjausten ja parannusten prioriteetteihin.

Mitä keräämme?

Kun käyttäjä lähettää palautetta, sovellustiedot kerätään yleensä sovellusluokitusten ja palautekuvausten kera. Tässä ovat yleisimmät kerätyt tai lasketut kohteet.

• Kommentit Käyttäjä on lähettänyt kommentteja alkuperäisellä kielellä.
• App Microsoft-tuote, josta saimme palautteen.
• Lähetyspäivämäärä Päivämäärä ja kellonaika, jolloin saimme palautteen.
• Käyttäjätunnus Microsoft Entra Palautteen lähettävän todennetun käyttäjän tunnus tai sähköpostiosoite. Anonyymi palaute sallitaan, mutta sitä ei näytetä tässä näkymässä.
• Käyttäjän sähköpostiosoite Jos käyttäjä voi antaa sähköpostiosoitteensa seurantaa varten.
• Kieli tai kommenttikieli Alkuperäinen kieli, jossa kommentti lähetettiin.
• Palautetyyppi Kyselyn palaute tai sovelluksen palaute.
• Kyselyn kysymykset Kysymyksiä, joita käyttäjältä kysyttiin kyselyn aikana.
• Kyselyn vastaukset Käyttäjän vastaukset kyselyn kysymyksiin.
• Kanava Palautteeseen liittyvä Microsoft-tuotteen kanava.
• Sovelluksen luominen Sen Microsoft-tuotteen koontiversion numero, joka siepattiin lähettämisen yhteydessä.
• Sovelluksen kieli Sen Microsoft-tuotteen kieli, joka siepattiin lähettämisen yhteydessä.
• Liitteet Kerättiinkö liitteenä (esimerkiksi näyttökuvat, tiedostot) osana palautetta? (Kyllä/Ei).
• Vuokraajan tunnus Jos palautetta lähetetään Microsoft Entra -tililtä, johon TenantId liitettiin.
• Sovellusmoduuli Tarvittaessa tietoja sovellusmoduuleista, jotka ovat saattaneet aiheuttaa äskettäisen kaatumisen.
• Valinnaiset diagnostiikkatiedot Jos olet valinnut, nämä tiedot sisällytetään palautteeseen. Lisätietoja.

Jos olet ottanut vastaavat käytännöt käyttöön, saatamme antaa käyttäjien lähettää näyttökuvia, liitteitä, sisältömalleja ja lokeja, joiden avulla voidaan korjata käyttäjän mahdollisesti kohtaamia virheitä ja virheitä. Microsoft käyttää näitä tietoja virheiden korjaamiseen ja niiden ratkaisemiseen, jotka voivat olla haastavia tai mahdottomia ratkaista ilman näitä lisätietoja. Käyttäjät voivat valita, lähetetäänkö tämä sisältö ja tiedot Microsoftille.

• Näyttökuvat: Tallentaa käyttäjän näytön palautteen lähettämishetkellä. Esimerkki: näyttö, joka sisältää valintaikkunan, josta käyttäjä lähettää palautetta.
• Liitteet: Tiedostot, jotka käyttäjä voi liittää palautteeseensa. Esimerkki: tiedosto, jota he työskentelivät kohdatessaan ongelman.
• Sisältöesimerkit: Osia asiakkaan asiakirjasta tai vuorovaikutuksesta Microsoft-palveluiden kanssa. Esimerkki: kehote, jonka käyttäjä on lähettänyt tekoälypalveluun, ja vastaus, jonka käyttäjä sai takaisin kyseisestä tekoälypalvelusta.
• Lokitiedostot: Muita lokitiedostoja, jotka eivät sisälly Officen diagnostiikkalokitiedostoihin ja jotka voivat sisältää käyttäjän nimen tai käyttäjän tiedostojen sisällön. Esimerkkejä: lokit, jotka sisältävät asiakkaan tiedoston elementin, joka estää tiedoston tallentamisen.

Huomautus

• Jos haluat lisätietoja siitä, mitä palautetietoja Microsoft Copilotista microsoft 365 -sovelluksilla kerätään, katso Palautteen antaminen Microsoft Copilotista Microsoft 365 -sovelluksilla.
• Lisätietoja Microsoft Teamsin lokitiedostoista on artikkelissa Lokitiedostojen määrittäminen seurantaa ja vianmääritystä varten Teamsissa.

Miten näen käyttäjän palautteen?

Täyttääksemme Microsoftin oikeudelliset velvoitteet asiakkaita kohtaan olemme lisänneet Microsoft 365 -hallintakeskuksessa käyttökokemuksen, jonka avulla järjestelmänvalvojat voivat tarkastella, poistaa ja viedä organisaationsa palautetietoja. Osana rekisterinpitäjän vastuuta asiakkaat omistavat kaikki käyttäjien palautetiedot, ja tämä toiminto auttaa järjestelmänvalvojia tarjoamaan suoraa avoimuutta käyttäjien microsoft 365 -tuotteiden käyttökokemuksiin ja mahdollistamaan käyttäjien palautetietojen toimittamisen osana mitä tahansa rekisteröityjen pyyntöä. Yleiset järjestelmänvalvojat ja yhteensopivuustietojen järjestelmänvalvojat voivat nyt tarkastella, viedä ja poistaa käyttäjien palautetta. Kaikki muut järjestelmänvalvojat ja lukijat voivat tarkastella ja viedä palautetietoja, mutta he eivät voi suorittaa yhteensopivuuteen liittyviä tehtäviä tai nähdä tietoja siitä, kuka palautteen on lähettänyt (kuten käyttäjänimi, sähköposti tai laitteen nimi). Jos haluat käyttää organisaatiosi palautetietoja, kirjaudu sisään Microsoft 365 -hallintakeskukseen ja mukauta siirtymistoiminto näyttämään kuntosolmu. Käytä tätä käyttökokemusta valitsemalla Kunto-solmusta Tuotepalaute .

Tietojen käsittely ja tietosuoja

Ymmärrämme, että kun käytät pilvipalveluitamme, luotat meihin yhden arvokkaimmista resursseistasi: tietoihisi. Varmistamme, että saamamme palaute tallennetaan ja käsitellään Microsoftin hallintosääntöjen mukaisesti ja että sitä voi käyttää vain hyväksyttyihin käyttötarkoituksiin. Emme käytä sähköpostia, keskustelua, tiedostoja tai muuta henkilökohtaista sisältöä mainosten kohdentamiseen sinulle. Kun keräämme tietoja, parannamme kokemuksiasi niiden avulla.

Jos haluat lisätietoja siitä, miten suojaamme tietojesi yksityisyyttä ja luottamuksellisuutta ja miten varmistamme, että niitä käytetään vain odotustesi mukaisella tavalla, tutustu tietosuojaperiaatteisiin Microsoft Trust Centerissä.