Microsoft 365.n käytön aloittaminen etulinjan työntekijöille

• Koskee seuraavia::

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Mikä on Microsoft 365 etulinjan työntekijöille?

Etulinjan työntekijät ovat työntekijöitä, joiden ensisijaisena tehtävänä on työskennellä suoraan asiakkaiden tai yleisten julkisten palvelujen, tuen ja myyjien kanssa, tai työntekijöitä, jotka osallistuvat suoraan tuotteiden ja palveluiden valmistukseen ja jakeluun. Microsoft 365 for FrontLinen työntekijät auttavat työntekijöiden kokemuksia seuraavilla alueilla, jotta etulinjan työntekijäsi voivat tehdä parhaansa ja auttaa asiakkaitasi:

• Viestinnän ja yhteistyön parantaminen
• Työntekijöiden käyttökokemusten muuntaminen
• Paranna etulinjan toiminnan tehokkuutta
• Auttaa suojaamaan liiketoimintaasi suojaus- ja yhteensopivuustarjonnan avulla, mukaan lukien nykyaikaisten laitteiden tuen tarjoaminen

Seuraavassa kuvassa näytetään työntekijöiden kokemukset, jotka ovat avainasemassa etulinjan työntekijöille, ja yleiset alueet, joilla Microsoft 365 voi parantaa etulinjan työntekijöiden kokemuksia:

Etulinjan työntekijöiden käyttöoikeudet

Microsoft 365 etulinjan työntekijöille on optimoitu mobiilityöntekijöille, jotka ovat ensisijaisesti vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, mutta joiden on myös pysyttävä yhteydessä muuhun organisaatioosi.

Microsoft 365 etulinjan työntekijöille viittaa Microsoft 365 F3- ja F1-käyttöoikeuksiin, mutta voit myös käyttää Enterprise-käyttöoikeutta (E3, E5) kaikkien etulinjan skenaarioiden toteuttamiseen. Lue lisätietoja etulinjan työntekijöiden käyttöoikeusvaihtoehdoista ja siitä, mitä käyttöoikeustyyppejä sinun tulee käyttää organisaatiosi erityyppisille käyttäjille.

Jotkin ominaisuudet ovat käytettävissä F3-käyttöoikeuksille, mutta eivät F1-käyttöoikeuksille, kuten Power Appsille ja Power Automatelle. Yksityiskohtainen vertailu yritysten Microsoft 365 -palvelupaketteihin on modernin työsuunnitelman vertailutaulukossa .

Viestinnän ja yhteistyön parantaminen

Tehosta tiimien ja yksi yhteen -viestintää koko organisaatiossa Microsoft 365:n avulla etulinjan työntekijöille. Voit rikastaa ja laajentaa yritysviestintää Viva Connections avulla varmistaaksesi, että jokainen työntekijäsi tuntee olevansa yhteydessä laajempaan organisaatioosi. Varmista, että työvoimasi voi viestiä saumattomasti Esimerkiksi Teams-keskusteluiden, ilmoitusten ja Walkie Talkien kanssa.

Kuvaketta	Ratkaisualue	Kuvaus
	Viestintä	Yhdistä etulinjan työvoimaa ja anna heidän viestiä ja jakaa tietoja tehokkaasti tiiminsä sisällä, eri sijainneissa tai koko yrityksessä.

Työntekijöiden käyttökokemusten muuntaminen

Edistä osallistavaa yrityskulttuuria ja paranna työntekijöiden hyvinvointia ja varmista samalla, että kaikilla työntekijöilläsi on resurssit, joita he tarvitsevat menestyäkseen. Microsoft Teamsin, SharePointin, Viva Connections:n ja Viva Learning avulla voit yhdistää työntekijät työkaluilla, henkilöillä ja laitteilla, joiden avulla he voivat tehdä parhaansa ja kehittää taitojaan nopeammin. Esimerkki:

Kuvaketta	Ratkaisualue	Kuvaus
	Hyvinvointi & sitoutuminen	Vaali etulinjan työntekijöihin kuulumisen tunnetta auttamalla heitä olemaan yhteydessä koko organisaatioosi.
	Harjoittaminen & perehdytys	Edistä työntekijöiden jatkuvaa kasvua ja edistä tietämyksen jakamista ja vaihtoa.

Paranna etulinjan toiminnan tehokkuutta

Microsoft 365 sisältää sovelluksia, kuten Lists, Planner ja hyväksynnät, joiden avulla voit virtaviivaistaa toimintoja ja tuoda niitä paperipohjaisista digitaalisesti seurattuihin prosesseihin. Voit parantaa näitä lisäämällä työnkulun automatisoinnin, mukautetut sovellukset ja yritystietojen seurannan Power Automaten, Power Appsin ja Power BI:n avulla Power Platformista. Laajenna vielä lisää digitaalisen ekosysteemin kumppaneidemme tarjoamia ratkaisuja.

Paranna työvoiman hallintaa Työvuorot-työkalulla, joka on Teamsin aikataulunhallintatyökalu, joka pitää etulinjan työvoimasi yhteydessä ja synkronoituna. Shifts-liittimien avulla voit integroida vaihtovuoroja työvoimanhallintajärjestelmäsi (WFM) kanssa. Kun olet määrittänyt yhteyden, etulinjan työntekijäsi voivat tarkastella ja hallita aikataulujaan saumattomasti WFM-järjestelmässä vuoroista alkaen.

Kuvaketta	Ratkaisualue	Kuvaus
	Aikataulun hallinta	Yksinkertaista ja virtaviivaista aikataulukoordinaatiota etulinjan työvoiman kanssa. Katso heidän aikataulunsa ja anna heidän järjestää suojaa ja poistua.
	Liiketoimintaprosessien digitointi	Edistä toiminnan tehokkuutta digitoimalla paperipohjaisia prosesseja ja automatisoimalla rutiininmukaisia toistuvia vaiheita.
	Digitaalinen ekosysteemi	Yhdistä tekniikka, jonka etulinjan työvoima tarvitsee yksittäisen lasiruudun takana saumattoman päästä päähän -kokemuksen takaa. Sisällytä kumppaniratkaisut ja hyödynnä integrointeja, jotka auttavat virtaviivaistamaan prosesseja.

Yrityksen suojaaminen

Suojaa liiketoimintasi luokkansa parhailla suojaus- ja yhteensopivuusominaisuuksilla. Microsoft 365 etulinjan työntekijöille tarjoaa käyttäjätietojen ja käyttöoikeuksien hallinnan, uhkien ja tietojen suojauksen sekä suojauksen hallinnan.

Valmiudet	Lisätietoja
Käyttäjätietojen ja käyttöoikeuksien hallinta	Microsoft Entra ID yleiskatsaus
Turvalliset päätepisteet ja sovellukset eri laitetyypeissä ja käyttöjärjestelmissä	Microsoft Intune yleiskatsaus Etulinjan työlaitteiden hallinnan yleiskatsaus Microsoft Intune Laitteiden hallinta Intune yleiskatsauksella Mobiililaitteiden hallinta etulinjan työntekijöille

Käyttöönotto ja hallinta mittakaavassa

Ota käyttöön etulinjan tiimit ja anna edustahenkilöstölle käyttöoikeus oikeisiin sovelluksiin ja resursseihin alusta alkaen.

Ratkaisualue	Lisätietoja
Etulinjan tiimit	Kun otat etulinjan tiimejä käyttöön, voit valita dynaamisen ryhmän jäsenyyden, staattisen tiimin jäsenyyden tai näiden yhdistelmän. Ota käyttöön etulinjan dynaamisia tiimejä mittakaavassa Ota käyttöön etulinjan staattiset tiimit mittakaavassa Lue lisätietoja siitä, miten voit määrittää parhaan etulinjan tiimiratkaisun organisaatiollesi.
Edustan toimintahierarkia	Määritä edustan toiminnallinen hierarkia , joka yhdistää organisaatiosi etulinjan tiimien ja sijaintien rakenteen Teams-hallintakeskuksen hierarkiaan.
Frontline-sovellukset	Standardoi vuorojen asetukset kaikissa etulinjan tiimeissä ja hallitse niitä keskitetysti ottamalla Vuorot käyttöön etulinjan tiimeissä suuressa mittakaavassa.
Teams-käytäntöpaketit	Teams-käytäntöpakettien avulla etulinjan työntekijöille voit virtaviivaistaa ja auttaa tarjoamaan johdonmukaisuutta, kun hallitset etulinjan käytäntöjä.

Käyttöönottoperiaatteet liiketoimintaskenaarioiden suunnittelemiseksi ja toteuttamiseksi

Voit ottaa nopeasti käyttöön monia hyödyllisiä skenaarioita etulinjan työntekijöille käyttämällä valmiita ominaisuuksia. Skenaarioluettelo, jota suosittelemme ja jossa annetaan ohjeita, on kohdassa Skenaarioiden valitseminen.

Kannattaa kuitenkin myös käyttää aikaa sen pohtimiseen, mitä haluat saavuttaa organisaatiossa, ja asianmukaisen pohjatyön luomiseen. Erityisesti jos haluat parantaa käyttövalmiita skenaarioita ratkaisujen tarjoajien tai kumppaneiden integroiduilla tai mukautetuilla ratkaisuilla, haluat käyttää aikaa suunnitteluun ja kuvitteluun ennen tutustumista.

Seuraavat periaatteet perustuvat Frontline Solutions Success Kitin tietoihin. Etsi lisää käyttöönottoresursseja Microsoftin käyttöönottosivuston etulinjan työntekijäosiosta.

Aloittaa	Löydä	Kuvitella	Rakentaa	Kasvaa
Arvioi ja valmistele	Tasaa arvoon	Ratkaisujen tunnistaminen	Koosta ja vahvista	Käyttöönotto ja laajentaminen

Aloittaa

• Arvioi olemassa oleva etulinjan ympäristö ja prosessit.
• Tunnista tärkeimmät sidosryhmät – liiketoiminta, IT ja etulinja.
• Tunnista motivaatiot, tavoitteet, oletukset ja mahdolliset estäjät.
• Tunnista kaikki muut käynnissä olevat aloitteet, jotka saattavat liittyä toisiinsa, jotta ymmärrät mahdolliset päällekkäisyydet, ristiriidat tai mahdolliset tasausmahdollisuudet.

Löydä

• Määritä, mitä tarvitaan ja miksi persoonat, ongelma-analyysit ja tarinat.
• Tutustu nykyisiin kiertotapoja ja aukkoja.
• Vahvista, mitä siinä on minulle kaikille persoonallesi.
• Hanki johtajasponsorointi.

Kuvitella

• Arvioi, mitä tarvitset teknisesti skenaarioiden mahdollistamiseksi.
• Yhdistä sovelluksia ja ominaisuuksia avainskenaarioiden ja käyttäjätarinoiden valaisemiseksi.
• Mieti laitteiden hallintaa koskevia kysymyksiä, kuten sitä, miten työntekijät käyttävät Teamsia (asennetaanko itsensä?), miten he kirjautuvat sisään ja miten hallinnoit heidän käyttäjätietojaan? Miten tuot omia, yrityksen jaettuja tai määritettyjä laitteita?
• Yksilöi toteutuksen vaiheen olennaiset roolit ja vastuut.

Rakentaa

• Toteuta skenaariosi tai ratkaisusi pienessä mittakaavassa.
• Pilottiohjelman avulla voit vahvistaa ratkaisusi ja skenaariosi käyttäjien alijoukon kanssa.

Kasvaa

• Julkaise ratkaisusi mittakaavassa.
• Jatka palautteen keräämistä ja jatkuvan ylläpidon ja hallinnon perustamista.
• Jatkuvan koulutuksen ja valmiuden suunnittelu.
• Laajenna skenaarioita tarpeen mukaan ajan kuluessa.

Oletko valmis aloittamaan?

Aloita toimimalla seuraavasti:

1. Valitse skenaariosi: Tutustu tapoihin, joilla voit käyttää Microsoft 365:n etulinjan työntekijöitä, joiden avulla voit yhdistää ja sitouttaa työvoimaa, hallita työvoimaasi ja virtaviivaistaa toimintoja.
2. Määritä Microsoft 365: Määritä Microsoft 365:n ydinelementit, Microsoft Teams ja muut tarvitsemasi palvelut.
3. Määritä palvelut ja sovellukset: Määritä skenaarioissa tarvitsemasi palvelut ja sovellukset. Kunkin skenaarion määrittämisen vaiheet sekä loppukäyttäjille tarjottavat koulutusresurssit sisältyvät kuhunkin skenaarioartikkeliin.
4. Määritä laitteet: Opi määrittämään jaetut ja henkilökohtaiset laitteet toimimaan Microsoft 365:n ja Teamsin kanssa ja sallimaan etulinjan työntekijöiden viestiminen turvallisemmin organisaatiossasi.
5. Käyttöönotto: Julkaise viestintää ja koulutusta etulinjan johtajille ja työntekijöille. Lisätietoja Microsoft 365:n käyttöönotosta ja käytöstä etulinjan työntekijöille on käyttöönottosivustossa.