Jaa

Microsoft 365.n käytön aloittaminen etulinjan työntekijöille

  • Koskee seuraavia:: Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Mikä on Microsoft 365 etulinjan työntekijöille?

Microsoft 365 etulinjan työntekijöille on yhdistetty tekoälykäyttöinen ympäristö, joka tukee työntekijöitäsi, jotta he voivat tehdä parhaansa ja tuottaa poikkeuksellisia asiakastuloksia. Microsoft 365 etulinjan työntekijöille optimoi työvoiman ja asiakkaiden vuorovaikutuksen seuraavilla alueilla:

Viestinnän ja yhteistyön parantaminen

Tehosta tiimien ja yksi yhteen -viestintää koko organisaatiossa Microsoft 365:n avulla etulinjan työntekijöille. Jos haluat varmistaa, että jokainen työntekijä tuntee olevansa yhteydessä organisaatioosi, voit rikastaa ja laajentaa yrityksen viestintää Viva Connectionsin ja kohdennettujen ilmoitusten avulla. Anna työntekijöille mahdollisuus kommunikoida saumattomasti Teams-keskusteluiden, ilmoitusten, radiopuhepuhelimen ja tekoälypohjaisen käännöksen sekä Copilot-keskustelun mahdollistavan reaaliaikaisen ja osallistavan viestinnän kanssa eri sijainneissa ja kielissä.

Paranna etulinjan toiminnan tehokkuutta

Microsoft 365 sisältää listojen, plannerin ja hyväksyntöjen kaltaisia sovelluksia toimintojen virtaviivaistamiseksi ja paperipohjaisten prosessien digitoimiseksi. Paranna tehokkuutta automaation ja tekoälypohjaisten työnkulkujen avulla, jotka käyttävät Power Automatea, Power Appsia ja Microsoft Power BI Power Platformista. Vähennä toistuvia tehtäviä, jotta etulinjan työntekijät voivat keskittyä tärkeimpään. Copilot- ja SharePoint-agentit tarjoavat välittömiä vastauksia ja automatisoivat rutiiniprosesseja työnkulussa. Työvoiman hallintaa yksinkertaistetaan Teamsin vuoroilla, jotka integroituvat tärkeimpiin WFM ja tukevat avoimia vuoroja, vaihtopyyntöjä ja vaatimustenmukaisuuden seurantaa eri sijainneissa.

Seuraavassa kuvassa näytetään työntekijöiden kokemukset, jotka ovat avainasemassa etulinjan työntekijöille, ja yleiset alueet, joilla Microsoft 365 voi parantaa etulinjan työntekijöiden kokemuksia:

Kaavio työntekijän kokemuspyörästä, jossa on menetelmiä, joilla voidaan yhdistää & olla yhteydessä etulinjan työntekijöihin, parantaa työvoiman hallintaa ja lisätä toiminnan tehokkuutta.

Etulinjan työskentelyn yksinkertaistaminen tekoälyagentin kanssa

Frontline Agent pitää etulinjan työntekijät ja johtajat linjassa, ajan tasalla ja tuottavana:

  • SharePoint- ja Teams-keskustelu- ja kanavaviestien tietojen ja ohjeiden hakemiseen käytetyn ajan lyhentäminen
  • Yhteenveto tärkeistä päivityksistä ja toimintokohteista vuoron alussa
  • Autetaan vuoron lopun luovutusten vedossa

Frontline Agent otetaan käyttöön Microsoft 365 Copilot ja on tällä hetkellä käytettävissä Microsoft Teamsissa, kuten muutkin joukkuetoverit. Frontline Agent auttaa etulinjan työntekijöitä ja johtajia pysymään linjassa, ajan tasalla ja tuottavana. Microsoft 365:een rakennettu Frontline Agent toimii olemassa olevan suojaus-, yhteensopivuus- ja laitehallintakehyksen puitteissa. Lue lisätietoja Frontline Agentin määrittämisestä organisaatiossasi.

Etulinjan työntekijöiden käyttöoikeudet

Microsoft 365 etulinjan työntekijöille on optimoitu mobiilityöntekijöille, jotka ovat ensisijaisesti vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, mutta joiden on myös pysyttävä yhteydessä muuhun organisaatioosi.

Microsoft 365 etulinjan työntekijöille viittaa Microsoft 365 F3- ja F1-käyttöoikeuksiin, mutta voit myös käyttää Enterprise-käyttöoikeutta (E3, E5) kaikkien etulinjan skenaarioiden toteuttamiseen. Lue lisätietoja etulinjan työntekijöiden käyttöoikeusvaihtoehdoista ja siitä, mitä käyttöoikeustyyppejä sinun tulee käyttää organisaatiosi erityyppisille käyttäjille.

Jotkin ominaisuudet ovat käytettävissä F3-käyttöoikeuksille, mutta eivät F1-käyttöoikeuksille, kuten Power Appsille ja Power Automatelle. Yksityiskohtaisen vertailun Microsoft 365 -palvelupaketeista yrityksille on modernin työsuunnitelman vertailutaulukossa .

Viestinnän ja yhteistyön parantaminen

Tehosta tiimien ja yksi yhteen -viestintää koko organisaatiossa Microsoft 365:n avulla etulinjan työntekijöille. Voit rikastaa ja laajentaa yritysviestintää Viva Connectionsin avulla varmistaaksesi, että kaikki työntekijäsi tuntevat olevansa yhteydessä laajempaan organisaatioosi. Varmista, että työvoimasi voi viestiä saumattomasti Esimerkiksi Teams-keskusteluiden, ilmoitusten ja Walkie Talkien kanssa.

Kuvaketta Ratkaisualue Kuvaus
Viestintä Yhdistä etulinjan työvoimaa ja anna heidän viestiä ja jakaa tietoja tehokkaasti tiiminsä sisällä, eri sijainneissa tai koko yrityksessä.

Työntekijöiden käyttökokemusten muuntaminen

Edistä osallistavaa yrityskulttuuria ja paranna työntekijöiden hyvinvointia ja varmista samalla, että kaikilla työntekijöilläsi on resurssit, joita he tarvitsevat menestyäkseen. Microsoft Teamsin, SharePointin, Viva Connectionsin ja Viva Learningin avulla voit yhdistää työntekijät työkaluilla, henkilöillä ja laitteilla, joiden avulla he voivat tehdä parhaansa ja kehittää taitojaan nopeammin. Esimerkki:

Kuvaketta Ratkaisualue Kuvaus
Hyvinvointi & sitoutuminen Vaali etulinjan työntekijöihin kuulumisen tunnetta auttamalla heitä olemaan yhteydessä koko organisaatioosi.
Harjoittaminen & perehdytys Edistä työntekijöiden jatkuvaa kasvua ja edistä tietämyksen jakamista ja vaihtoa.

Paranna etulinjan toiminnan tehokkuutta

Microsoft 365 sisältää esimerkiksi luetteloita, planneria ja hyväksyntöjä, joiden avulla voit virtaviivaistaa toimintoja paperipohjaisista prosesseista digitaalisesti seurattuihin prosesseihin. Voit myös parantaa näitä sovelluksia lisäämällä työnkulun automatisoinnin, mukautetut sovellukset ja yritystietojen seurannan Power Automaten, Power Appsin ja Power BI:n avulla Power Platformista. Laajenna vielä lisää digitaalisen ekosysteemin kumppaneidemme tarjoamia ratkaisuja.

Paranna työvoiman hallintaa Työvuorot-työkalulla, joka on Teamsin aikataulunhallintatyökalu, joka pitää etulinjan työvoimasi yhteydessä ja synkronoituna. Shifts-liittimien avulla voit integroida vaihtovuoroja työvoimanhallintajärjestelmäsi (WFM) kanssa. Kun olet määrittänyt yhteyden, etulinjan työntekijäsi voivat tarkastella ja hallita aikataulujaan saumattomasti WFM-järjestelmässä vuoroista alkaen.

Kuvaketta Ratkaisualue Kuvaus
Aikataulun hallinta Yksinkertaista ja virtaviivaista aikataulukoordinaatiota etulinjan työvoiman kanssa. Katso heidän aikataulunsa ja anna heidän järjestää suojaa ja poistua.
Liiketoimintaprosessien digitointi Edistä toiminnan tehokkuutta digitoimalla paperipohjaisia prosesseja ja automatisoimalla rutiininmukaisia toistuvia vaiheita.
Digitaalinen ekosysteemi Yhdistä tekniikka, jonka etulinjan työvoima tarvitsee yksittäisen lasiruudun takana saumattoman päästä päähän -kokemuksen takaa. Sisällytä kumppaniratkaisut ja hyödynnä integrointeja, jotka auttavat virtaviivaistamaan prosesseja.

Tekoälyä hyödyntävä tuottavuus

Valmiudet Lisätietoja
Lisätietoja Frontline Agent -skenaarioista Mitä skenaarioita Frontline Agent ottaa käyttöön?
Frontline Agentin määrittäminen Ennakkovaatimukset

Yrityksen suojaaminen

Suojaa liiketoimintasi luokkansa parhailla suojaus- ja yhteensopivuusominaisuuksilla. Microsoft 365 etulinjan työntekijöille tarjoaa käyttäjätietojen ja käyttöoikeuksien hallinnan, uhkien ja tietojen suojauksen sekä suojauksen hallinnan.

Valmiudet Lisätietoja
Käyttäjätietojen ja käyttöoikeuksien hallinta
Turvalliset päätepisteet ja sovellukset eri laitetyypeissä ja käyttöjärjestelmissä

Käyttöönotto ja hallinta mittakaavassa

Ota käyttöön etulinjan tiimit ja anna edustahenkilöstölle käyttöoikeus oikeisiin sovelluksiin ja resursseihin alusta alkaen.

Ratkaisualue Lisätietoja
Etulinjan tiimit Kun otat etulinjan tiimejä käyttöön, voit valita dynaamisen ryhmän jäsenyyden, staattisen tiimin jäsenyyden tai näiden yhdistelmän. Lue lisätietoja siitä, miten voit määrittää parhaan etulinjan tiimiratkaisun organisaatiollesi.
Edustan toimintahierarkia Määritä edustan toiminnallinen hierarkia , joka yhdistää organisaatiosi etulinjan tiimien ja sijaintien rakenteen Teams-hallintakeskuksen hierarkiaan.
Frontline-sovellukset Standardoi vuorojen asetukset kaikissa etulinjan tiimeissä ja hallitse niitä keskitetysti ottamalla Vuorot käyttöön etulinjan tiimeissä suuressa mittakaavassa.
Teams-käytäntöpaketit Teams-käytäntöpakettien avulla etulinjan työntekijöille voit virtaviivaistaa ja auttaa tarjoamaan johdonmukaisuutta, kun hallitset etulinjan käytäntöjä.

Käyttöönottoperiaatteet liiketoimintaskenaarioiden suunnittelemiseksi ja toteuttamiseksi

Voit ottaa nopeasti käyttöön monia hyödyllisiä skenaarioita etulinjan työntekijöille käyttämällä valmiita ominaisuuksia. Skenaarioluettelo, jota suosittelemme ja jossa annetaan ohjeita, on kohdassa Skenaarioiden valitseminen.

Kannattaa kuitenkin myös käyttää aikaa sen pohtimiseen, mitä haluat saavuttaa organisaatiossa, ja asianmukaisen pohjatyön luomiseen. Erityisesti jos haluat parantaa käyttövalmiita skenaarioita ratkaisujen tarjoajien tai kumppaneiden integroiduilla tai mukautetuilla ratkaisuilla, haluat käyttää aikaa suunnitteluun ja kuvitteluun ennen tutustumista.

Seuraavat periaatteet perustuvat Frontline Solutions Success Kitin tietoihin. Etsi lisää käyttöönottoresursseja Microsoftin käyttöönottosivuston etulinjan työntekijäosiosta.

Aloittaa Löydä Kuvitella Rakentaa Kasvaa
Arvioi ja valmistele Tasaa arvoon Ratkaisujen tunnistaminen Koosta ja vahvista Käyttöönotto ja laajentaminen

Aloittaa

  • Arvioi olemassa oleva etulinjan ympäristö ja prosessit.
  • Tunnista tärkeimmät sidosryhmät – liiketoiminta, IT ja etulinja.
  • Tunnista motivaatiot, tavoitteet, oletukset ja mahdolliset estäjät.
  • Tunnista kaikki muut käynnissä olevat aloitteet, jotka saattavat liittyä toisiinsa, jotta ymmärrät mahdolliset päällekkäisyydet, ristiriidat tai mahdolliset tasausmahdollisuudet.

Löydä

  • Määritä, mitä tarvitaan ja miksi persoonat, ongelma-analyysit ja tarinat.
  • Tutustu nykyisiin kiertotapoja ja aukkoja.
  • Vahvista, mitä siinä on minulle kaikille persoonallesi.
  • Hanki johtajasponsorointi.

Kuvitella

  • Arvioi, mitä tarvitset teknisesti skenaarioiden mahdollistamiseksi.
  • Yhdistä sovelluksia ja ominaisuuksia avainskenaarioiden ja käyttäjätarinoiden valaisemiseksi.
  • Mieti laitteiden hallintaa koskevia kysymyksiä, kuten sitä, miten työntekijät käyttävät Teamsia (asennetaanko itsensä?), miten he kirjautuvat sisään ja miten hallinnoit heidän käyttäjätietojaan? Miten tuot omia, yrityksen jaettuja tai määritettyjä laitteita?
  • Yksilöi toteutuksen vaiheen olennaiset roolit ja vastuut.

Rakentaa

  • Toteuta skenaariosi tai ratkaisusi pienessä mittakaavassa.
  • Pilottiohjelman avulla voit vahvistaa ratkaisusi ja skenaariosi käyttäjien alijoukon kanssa.

Kasvaa

  • Julkaise ratkaisusi mittakaavassa.
  • Jatka palautteen keräämistä ja jatkuvan ylläpidon ja hallinnon perustamista.
  • Jatkuvan koulutuksen ja valmiuden suunnittelu.
  • Laajenna skenaarioita tarpeen mukaan ajan kuluessa.

Oletko valmis aloittamaan?

Aloita toimimalla seuraavasti:

Viisi vaihetta Microsoft 365:n käytön aloittamiseen etulinjan työntekijöille.

  1. Valitse skenaariosi: Tutustu tapoihin, joilla voit käyttää Microsoft 365:n etulinjan työntekijöitä, joiden avulla voit yhdistää ja sitouttaa työvoimaa, hallita työvoimaasi ja virtaviivaistaa toimintoja.
  2. Määritä Microsoft 365: Määritä Microsoft 365:n ydinelementit, Microsoft Teams ja muut tarvitsemasi palvelut.
  3. Määritä palvelut ja sovellukset: Määritä skenaarioissa tarvitsemasi palvelut ja sovellukset. Kunkin skenaarion määrittämisen vaiheet sekä loppukäyttäjille tarjottavat koulutusresurssit sisältyvät kuhunkin skenaarioartikkeliin.
  4. Määritä laitteet: Opi määrittämään jaetut ja henkilökohtaiset laitteet toimimaan Microsoft 365:n ja Teamsin kanssa ja sallimaan etulinjan työntekijöiden viestiminen turvallisemmin organisaatiossasi.
  5. Käyttöönotto: Julkaise viestintää ja koulutusta etulinjan johtajille ja työntekijöille. Lisätietoja Microsoft 365:n käyttöönotosta ja käytöstä etulinjan työntekijöille on käyttöönottosivustossa.
  • Last updated on