Ominaisuuksien ottaminen käyttöön Copilot-ruudussa

Voit antaa asiakaspalvelijoille (palveluedustajille tai edustajille) mahdollisuuden käyttää Copilotia vastausten generoimiseen ja sähköpostiviestin kirjoittamiseen muussa kuin Microsoftin CRM-järjestelmässä.

edellytykset

• Sinulla on järjestelmänvalvojan rooli.
• Jos kyse ei ole Pohjois-Amerikan alueesta ja Bing-ominaisuuteen pohjautuvaa verkkohakua halutaan käyttää, alueiden välinen tietojen siirto ja Bing-haku on otettava käyttöön Power Platform -hallintakeskuksessa. Lisätietoja on kohdassa Alueiden välisen tietojen siirron ottaminen käyttöön.
• Tietämyksenhallinnan on oltava käytössä CRM:ssä.

Copilotin avustajaominaisuuksien ottaminen käyttöön

Ota Copilot-ominaisuudet käyttöön Copilot Servicen hallintakeskuksessa noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Mahdolliset siirtymisvaihtoehdot:
   • Valitse Hallinta kohdassa Asiakaspalvelijan kokemus>Tuottavuus>Kysymysten ja sähköpostin Copilot
   • Valitse Näytä kohdassa Aloita käyttö>Aloitus>Kysymysten ja sähköpostien määritys.

esittää kysymyksen

Esitä kysymys -ominaisuuden avulla edustajat voivat esittää kysymyksiä ja saada vastauksia Copilotilta. Copilot-ruudun Esitä kysymys -välilehdessä palveluedustajat voivat myös generoida palvelupyyntöyhteenvedon, keskusteluyhteenvedon ja ratkaisuhuomautuksia. Voit ottaa nämä ominaisuudet käyttöön Upotettava Copilot-pienoissovellus -sivulla. Lisätietoja: Upotetun tekoälyagentin määrittäminen.

Ennakoivien kehotteiden käyttöönotto

Ennakoivat kehotteet antavat asiakaspalvelijoille mahdollisuuden löytää Copilot-taitoja ja antaa kehotteita Copilotille ilman manuaalista kirjoittamista. Tämä säästää asiakaspalvelijan aikaa ja parantaa hänen kokemuksensa laatua yleisesti.

1. Valitse Copilot kysymyksille ja sähköposteille -sivulla Esitä kysymys -kohdassa Kehotteiden hallinta.
2. Valitse seuraavat tarvittaessa Kehoteasetusten hallinta -sivulla:
   • Ehdotetut kehotteet
   • Ennakoivat merkitykselliset tiedot
3. Valitse Kehotteet omalta organisaatiolta -osassa Lisää uusi kehote lisätäksesi kehotteet, joita haluat käyttää.
4. Valitse Tallenna ja sulje.

Tietolähteet

Valitse Sisällytä tietokanta tai muun tyyppinen tietolähde, jos haluat, että Copilot käyttää tietokantaa tai muita tietolähteitä vastausten luomisessa. Jos et valitse tätä valintaruutua, Esitä kysymys -ominaisuus ei ole käytettävissä Copilot-ruudussa.

Tietokannan käyttöönotto

Valitsemalla Tietokanta Copilot saa mahdollisuuden käytätä sisäisiä tietokantaresursseja vastausten generointiin. Tietoja käytetään kysymyksen esittämiseen ja sähköpostin luonnosteluun Copilot-ohjeruudussa. Tämä asetus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

Jos tietokantavaihtoehto on poistettu käytöstä, palveluedustajat voivat laatia sähköpostiluonnoksen Copilotin avulla vain käyttämällä Ehdota puhelua-, Pyydä lisätietoja-, Eläytyminen palautteen avulla- ja Mukautettu-kehotteita.

Copilot Studiossa määritettyjen tietolähteiden käyttöönotto (esiversio)

Tärkeää

• Tämä on esiversiotoiminto.
• Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Näihin toimintoihin sovelletaan lisäkäyttöehtoja ja ne ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niitä aikaisessa vaiheessa ja antaa palautetta.

Tämä toiminto antaa asiakkaille mahdollisuuden integroida erilaisia tietolähteitä ilman, että sisältö olisi lisättävä suoraan tietokantaan. Kun tietolähteitä lisätään, Copilot voi käyttää yritysdataa Power Platformista, Dynamics 365:stä, sivustoista ja ulkoisista järjestelmistä. Tietolähteiden avulla asiakaspalvelijat voivat tarjota asiakkailleen merkityksellisiä tietoja ja näkemyksiä. Lisätietoja: Tietolähteiden ottaminen käyttöön Microsoft Copilot Studiosta (esiversio).

Käännöksen käyttöönotto

Valitsemalla Anna asiakaspalvelijoiden kääntää vastaukset asiakaspalvelijat saavat mahdollisuuden kääntää Copilotin luomat vastaukset ensisijaiselle kielelle.

Kirjoita sähköpostiviesti

Kirjoita sähköposti -ominaisuuden avulla palveluedustajat voivat kirjoittaa sähköpostiviestin Copilotia käyttäen. Valitse Ohjeruutu – Kirjoita sähköpostiviesti, jotta palveluedustajat näkevät Kirjoita sähköpostiviesti -välilehden Copilot-ruudussa.

Jos Copilotin on käytettävä tietolähteitä sähköpostiviestien luomiseen, sinun on määritettävä Tilannekohtainen sähköpostin luonnostelu tekoälyn avulla -kytkin arvoon Kyllä Power Appsissa. Määritä kytkin suorittamalla kohdan Ota sähköpostin luonnos käyttöön RTF-editorissa vaiheet.

Hallitse sähköpostivastauksien tietoja

Voit muokata lähteen tapauskenttiä, joita Copilot käyttää sähköpostiviestien luonnostelussa sekä kontekstin ja tulosten tarkkuuden parantamiseen. Voit myös valita mukautetun kentän, jota Copilot käyttää vastausten luomiseen.

1. Valitse Copilot kysymyksille ja sähköposteille -sivulla Tietojen hallinta kohdassa Ohjeruutu – Kirjoita sähköpostiviesti.
2. Sähköpostivastausten tietojen hallinta -sivulla voit yhdistää Copilotin sähköpostiviestien luonnosteluun käyttämät oletuskentät tietyn tietuetyypin soveltuviin tietokenttiin.
3. Voit poistaa sen tietueen valinnan, jota et halua käyttää sähköpostivastauksissa. Jos Copilotin ei esimerkiksi tule ottaa huomioon palvelupyyntöön linkitettyjä muistiinpanoja sähköpostiviestiä laadittaessa, voit poistaa Palvelupyynnön huomautukset -rivin valinnan.
4. Valitse Tallenna ja sulje.