Palvelun Copilotin määrittäminen

Palvelun Copilot sisältää upotetun keskustelupienoissovelluksen, jonka avulla asiakaspalvelijat (palveluedustajat tai edustajat) voivat käyttää Copilot-ominaisuuksia asiakkaiden ongelmien nopeaan ratkaisemiseen suoraan mistä tahansa muusta kuin Microsoftin asiakassuhteiden hallintajärjestelmästä (CRM).

edellytykset

1. Hanki aktiivinen Palvelun Microsoft 365 Copilot lisenssin tilaus Palvelun Copilot -verkkosivustosta.
2. Varmista Microsoft 365 -hallintakeskuksessa, että olet luonut käyttäjiä ja määrittänyt käyttäjille käyttöoikeuksia.

Luo uusi ympäristö

Suorita Power Platform -hallintakeskuksessa kohdan luo ympäristö vaiheet käyttäen seuraavia tietoja:

• Kytke Ota Dynamics 365- sovellukset käyttöön -vaihtopainike asentoon Kyllä.
• Määritä Ota nämä sovellukset automaattisesti käyttöön -asetuksen arvoksi Palvelun Copilot,

Määritys voi kestää useita minuutteja. Sovellus valmistelee kanavan taustalla. Voit sulkea ikkunan ja tarkistaa asennuksen tilan jonkin ajan kuluttua tai päivittää ikkunan, kun haluat nähdä, onko asennus valmis. Kun ympäristö on luotu, voit käyttää Palvelun Copilotia ympäristön tiedoissa annetun ympäristön URL-osoitteen avulla.

Sovelluksen käyttäminen

Voit määrittää palveluedustajille tekoälyagentissa käytettävissä olevat ominaisuudet Copilot Servicen hallintakeskus -sovelluksessa. Sovellus asennetaan automaattisesti kaikkiin Palvelun Copilot -organisaatioihin. Voit kirjautua Dynamics 365:een ja valita Copilot Servicen hallintakeskuksen.

Määritä upotettava Copilot-pienoissovellus

Valitse Copilot Servicen hallintakeskuksen Aloitus-sivulla Määritä upotettava Copilot-pienoissovellus -kohdassa Näytä määrittääksesi Palvelun Copilot -agentin, jonka sitten voit upottaa muuhun kuin Microsoftin CRM-järjestelmään. Lisätietoja: Palvelun Copilot -agentin määrittäminen