Aiheiden ja toimintojen syötteiden lisäasetukset

Tärkeää

Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.

Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.

Kun määrität aiheiden syötteitä tai toimintojen syötteitä, voit yhteisten asetusten avulla määrittää, miten avustaja kerää syötteitä.

Vihje

Lisäasetukset ovat aina käytettävissä toimintosyötteiden osalta. Aihesyötteiden osalta nämä asetukset ovat kuitenkin käytettävissä vain jos avustaja on määritetty käyttämään generatiivista tekoälyä sen määrittämiseen, miten käyttäjälle vastataan.

Käytettävissä ovat seuraava lisäasetukset.

Avustaja pyytää käyttäjältä syötettä

Avustaja käyttää oletusarvoisesti syötteen nimeä ja kuvausta syötteensä luodakseen asianomaisen kysymyksen arvon kysymiseen käyttäjältä. Voit kuitenkin ohittaa kysymyksen käyttämällä Avustaja kysyy käyttäjältä syötettä -asetusta.

Voit ohittaa kysymyksen ja antaa oman kysymyksesi valitsemalla Mukauta. Tämän jälkeen voit laatia uuden kysymyksen ja lisätä viittauksia muuttujiin tai Power Fx -kaavoihin.

Avustaja ei tunnista entiteettiä

Kehotteen uudelleen yrittäminen määrittää, miten avustaja reagoi, kun se ei saa käyttäjältä sallittua vastausta. Voit määrittää sen yrittämään uudelleen kerran, kahdesti tai siirtyä eteenpäin saamatta vastausta. Voit valita, mitä avustaja tekee, kun se siirtyy eteenpäin, määrittämällä Kelvollista entiteettiä ei löytynyt -kohdan ominaisuudet.

• Uusintakehotteiden määrä: se, kuinka monta kertaa avustaja yrittää saada kelvollisen vastauksen. Toistaminen enintään 2 kertaa on oletusarvo. Voit myös valita Toista kerran tai Älä toista.
• Kehotteen uudelleen yrittäminen: Voit muuttaa kysymystä, jolla käyttäjältä pyydetään syötettä uudelleen, kun entiteetin vahvistaminen on epäonnistunut, valitse Mukauta ja syötä uusi kysymys. Jos esimerkiksi odotit lukua, voit syöttää seuraavanlaisen kysymyksen: What is the ID? This should be a number.

Entiteetin lisävahvistus

Oletusarvoisesti vastaukset vahvistetaan ainoastaan sen entiteetin perusteella, jonka olet valinnut Tunnista kohteeksi -ominaisuudessa. Entiteetin lisävahvistus sallii sinun lisätä ehtoja perustestiin. Esimerkiksi syötteesi Tunnista kohteeksi -ominaisuudeksi voi olla määritetty luku, mutta haluat varmistaa, että se on alle 10. Voit myös muuttaa uudelleenyrityksen kysymystä auttaaksesi käyttäjää syöttämään kelvollisen vastauksen.

• Ehto: Syötä Power Fx -kaava, joka palauttaa totuusarvon (true tai false); esimerkiksi Topic.Var1 < 10
• Ehto ei täyttynyt -kehote: Voit muuttaa sanoma, joka näytetään, kun entiteetin perusvahvistus on läpäisty, mutta ehdon täyttämisen vahvistus epäonnistuu, valitse Mukauta ja syötä sitten uusi kysymys. Jos syöte esimerkiksi on luku, mutta se on yli 10 ja rikkoo siten vahvistussääntöä, voit syöttää seuraavanlaisen kysymyksen: What is the ID? This needs to be less that 10..

Kelvollista entiteettiä ei löytynyt

Kelvollista entiteettiä ei löydy määrittää, mitä tapahtuu, kun avustaja lopettaa yritykset kelvollisen vastauksen saamiseen käyttäjältä, koska suurin uudelleenyritysten määrä on saavutettu. Voit suorittaa eskaloinnin ihmisasiakaspalvelijalle tai määrittää oletusarvon.

• Toiminto, jos entiteettiä ei löydy:

  • Eskaloi: Ohjaa käyttäjä eskalointi-järjestelmän aiheeseen. Tämä on oletusasetus.
  • Aseta muuttuja arvoon: Aseta tulosmuuttuja arvoon ja siirry seuraavaan solmuun. Kirjoita tai valitse arvo Oletusentiteettiarvo-kenttään.
  • Määritä muuttuja tyhjäksi (ei arvoa): Tyhjennä tulosmuuttuja ja siirry seuraavaan solmuun. Voit tarkistaa myöhemmin Ehto-solmun avulla, onko muuttujalla arvoa.

• Entiteetti ei löydy -sanoma: Voit määrittää sanoman, joka näytetään käyttäjälle suoritetuista vaiheista, valitsemalla Mukauta ja syöttämällä sitten uuden kehotteen. Sanomasi voi olla esimerkiksi muodossa Looks like you're struggling. I am redirecting you to one of our team.