Agenttien yleiskatsaus

Microsoft Copilot Studio -agentit ovat tekoälypohjaisia avustajia, jotka ymmärtävät liiketoimintakontekstisi ja toimivat puolestasi. Rakennat agentteja yhdelle kolmesta valjaasta: GitHub Copilot -valjas päättelypainotteiseen monivaiheiseen työhön, Customer Conversation -valjas asiakaskohtaisiin tilanteisiin puhe- ja chat-välityksellä tai vakiovaljas sääntöpohjaisiin, ennustettaviin keskusteluihin. Kaikki valjakot antavat yhdistää generatiivisen tekoälyn, tiedon ja toiminnot luodaksesi moderneja agentteja, jotka on suunniteltu tiimiesi todellisuuteen perustuvien toimijoiden mukaan.

Voit ottaa agentteja käyttöön useissa kanavissa – Microsoft Teamsista ja verkosta yrityssovelluksiin. Agentit voivat siirtyä muille agenteille, kutsua työnkulkuja ja integroitua liiketoimintajärjestelmiisi liittimien, REST-rajapintojen ja MCP-palvelimien kautta.

Huomautus

Tämä artikkeli koskee useita valjaita. Käyttämäsi valjaat vaikuttavat laskutukseen, ominaisuuksiin ja ominaisuuksiin siitä, mitä rakennat.

Agenttien hyödyt

Välittäjät tarjoavat useita etuja.

  • Järkeilypainotteinen automaatio: GitHub Copilot hyödyntää agentteja monimutkaisten monivaiheisten liiketoimintaprosessien läpikäymisessä, pilkkomassa ne vaiheittain ja mukautumaan, kun olosuhteet muuttuvat. He toimivat kuin pätevä tiimikaveri, ei pelkkä käsikirjoitus.
  • Ennustettavat vastaukset: Tavalliset valjasagentit noudattavat määrittelemiäsi aiheita ja sääntöjä, tarjoten johdonmukaisia vastauksia hyvin ymmärrettyihin kysymyksiin ilman yllätyksiä.
  • Toimintavalmius: Agentit voivat automatisoida tehtäviä kutsumalla työnkulkuja, liittimiä, REST-rajapintoja, MCP-palvelimia ja muita agentteja. Ne yhdistyvät liiketoimintajärjestelmiisi ryhtyäkseen todellisiin toimiin.
  • Tiedostovalmius: GitHub Copilot hyödyntää agentteja voi luoda, muokata ja päätellä Word-, Excel-, PowerPoint- ja PDF-tiedostoja natiivisti, mikä tekee niistä ihanteellisia dokumenttivaativiin prosesseihin.
  • Keskustelukonteksti: Sekä GitHub Copilot että standardivaljakot tukevat luonnollisia keskusteluja muistin ja kontekstitietoisuuden avulla, jotta agentit kehittyvät ajan myötä.
  • Kontaktikeskuksen automaatio: Asiakaskeskustelujen orkestrointiagentit yhdistävät ensisijaisen agentin ja erikoistuneet aliagentit hoitamaan asiakaskysymyksiä puhe- ja chat-välityksellä, siirtäen keskustelun ihmisedustajalle, kun agentti ei pysty ratkaisemaan ongelmaa.

Kolme valjasta, kolme lähestymistapaa

Kaikki Copilot Studio -agentit toimivat yhdellä kolmesta valjasta, jotka on suunniteltu eri tilanteisiin.

GitHub Copilot -valjasto

GitHub Copilot hyödyntää agentteja, jotka on suunniteltu päättelypainotteisiin, monivaiheisiin liiketoimintaprosesseihin. Nämä agentit pilkkovat monimutkaiset tavoitteet askeliin, pohtivat ongelmia, toipuvat virheistä ja mukautuvat muuttuviin pyyntöihin. Ne sopivat ihanteellisesti seuraaviin tarkoituksiin:

  • Monimutkaiset liiketoimintaprosessit: ostoreskontrat, sopimusten tarkastelu, rekrytointityönkulut tai muut monivaiheiset prosessit, jotka vaativat harkintaa ja sopeutumista.
  • Tiedostointensiivinen työ: Agentit, jotka luvat, muokkaavat ja perustelevat asiakirjoja.
  • Monityökaluorkestrointi: Tehtävät, jotka vaativat useiden työkalujen tai agenttien kutsumista peräkkäin ja päätöstä tulosten perusteella.
  • Agenttinen päättely: Työ, joka hyötyy siitä, että agentti pohtii ongelmaa sen sijaan, että noudattaisi kiinteää käsikirjoitusta.

GitHub Copilot harness agentit tarjoavat natiivin tuen taidoille ja muistille, ja ne toimivat turvallisessa hiekkalaatikossa. He käyttävät laskutukseen Copilot-krediittejä. Lue lisää osiosta Yleiskatsaus agenttien laskutuksesta, jotka toimivat GitHub Copilot -valjastuksen avulla.

Asiakaskeskustelun kehys

Customer Conversation mahdollistaa agenteille asiakkaiden kysymyksiin vastaamisen ja ongelmien ratkaisemisen puhe- ja chat-kanavissa. Ensisijainen agentti työskentelee erikoistuneiden aliagenttien kanssa moniagenttiarkkitehtuurissa tarjoten ennustettavia vastauksia määritellyille aiheille samalla kun se tukee sujuvaa, luonnollisen kielen keskustelua. Ne sopivat ihanteellisesti seuraaviin tarkoituksiin:

  • Kontaktikeskuksen skenaariot: Asiakastuki, help deskit ja muut tilanteet, joissa asiakkaan täytyy ratkaista ongelma puhe- tai chat-välityksellä.
  • Moniagenttien reititys: Tilanteet, joissa eri aiheet tai ongelmat käsitellään parhaiten erikoistuneiden aliagenttien toimesta, joilla jokaisella on oma eskalaatiopolkunsa.
  • Ihmisen eskalaatio: Keskustelut, jotka voidaan joutua siirtämään ihmisedustajalle, kun agentti ei pysty ratkaisemaan ongelmaa.

Customer Conversation -valjastusagentit voivat kutsua työkaluja yhdistimien, tietämyksen, MCP:n ja yhdistettyjen agenttien kautta sekä tukea taitoja ja muistia. He käyttävät laskutukseen Copilot-krediittejä. Lue lisää Agents powered by the Customer Conversation harness -yleiskatsauksesta.

Vakiovaljaat

Standardi hyödyntää sääntöpohjaisia agentteja, jotka on rakennettu rakenteellisiin ja toistettaviin keskusteluihin. Nämä agentit seuraavat määrittelemiäsi aiheita ja vastaavat ennustettavasti hyvin ymmärrettyihin kysymyksiin. Ne sopivat ihanteellisesti seuraaviin tarkoituksiin:

  • Help-desk ja tuki: Sisäiset tukiedustajat, jotka vastaavat yleisiin kysymyksiin ja välittävät yksinkertaiset pyynnöt.
  • Tiedonhaku: Agentit, jotka tarjoavat johdonmukaisia vastauksia yritystietämyksesi perusteella.
  • Rakenteelliset keskustelut: Tilanteet, joissa haluat agentin ohjaavan keskustelua ennustettavasti.

Standardin hyödyntäjät toimivat olemassa olevien prompt-kirjastojen ja yritystiedon kanssa. He käyttävät laskutuksessa Copilot Studio -kapasiteettimallia. Lue lisää artikkelista Lisensointi agenteille, jotka toimivat vakiovaljastuksen avulla.

  • Viimeksi päivitetty