Seuraa porauslistoja

Note

Tässä artikkelissa kuvataan ominaisuuksia, joita käytetään agenteissa tai agenttivirroissa, joita käytetään standardivaljastuksen voimalla.

Tärkeää

Luettelon ja sen arvojen tarkastelemiseen tarvitaan Bot Transcript Viewer -käyttöoikeusrooli. Vain järjestelmänvalvojat voivat myöntää tämän roolin määrittämällä Botin tallenteiden katselu -käyttöoikeusroolin agentin jakamisen aikana.

Jos haluat ottaa tämän käyttöoikeusroolin käyttöön yhden tai ryhmän ympäristössä, katso Tallenneasetusten määrittäminen.

Käyttäjän kysymykset, reaktiot, istunnot ja kommentit -sivut listaavat taustalla olevat tiedot, jotka ohjaavat tiettyä kontekstia. Esimerkiksi sivu nimeltä Account ManagementMonitor>Themes -kohdassa saattaa listata kaikki käyttäjäkysymykset, jotka liittyvät teemaan tilinhallintaviimeisen 7 päivän sisällä. Tässä tapauksessa kontekstina on teematilien hallinta viimeisten seitsemän päivän aikavälillä. Aikaväli, jonka asetat, kun tutkit Teemat-sivun Account Management -teemaa, määrittää kontekstin.

Note

Jos avaat kysymyslistan sivun valitsemalla NäytäkysymyksetMonitor> Generoitu vastausprosentti ja laaturuutu, lista on oletuksena suodattamaton.

Voit tehdä useita asioita luettelosivuilla sivusi luetteloinnin mukaan:

• Käytä enemmän suodatusta luettelossa (kontekstikohtaisen suodattimen lisäksi), jos haluat rajata sitä tarkemmin määritetyillä dimensioarvoilla.
• Tarkastele yksittäisen kohteen tietoja luettelossa.
• Arvioi luettelo määritettävissä olevien testimenetelmän ehtojen perusteella.
• Tyhjennä kaikki olemassa olevat suodatinasetukset.
• Lataa luettelo .csv tiedostona (vain kysymykset, ei reaktioita).

Lisää suodatusta

Tarkennuksen lisäämiseksi rajataan listaa käyttämällä listan ulottuvuussuodattimia. Suodattimet lisäävät tarkkuutta keskittymällä olennaisiin kohteisiin, mikä tehostaa tutkimus- ja tarkastusprosesseja. Suodatinjärjestelmä tukee eri suodatintyyppien yhdistelmiä ja voi myös mahdollistaa useiden arvojen käytön saman suodatinkategorian sisällä vivahteikkaaseen valintaan.

Luettelon kontekstista riippuen yksi tai useampi suodatin ei ehkä ole käytettävissä. Lisätietoja tuesta on seuraavassa taulukossa.

Filter	Reaktioluettelon konteksti	Kysymysluettelon konteksti	Kommenttiluettelon konteksti	Istuntoluettelon konteksti	Kuvaus
Ajanjakso	Kyllä	Kyllä	Kyllä	Kyllä	Luetteloittujen tietojen suodattamiseen käytettävä aika.
Tila	No	Kyllä	No	No	Vastaus kysymykseen siitä, vastattiinko käyttäjäkyselyön vai ei. Mahdollisia arvoja ovat Answered ja Unanswered.
Vastauksen laatu1	No	Kyllä	No	No	Käyttäjän kyselyn vastauksen laatu. Mahdollisia arvoja ovat Good ja ( huonojen arvojen joukossa) ovat Incomplete, Irrelevantja Incomplete knowledge use.2
Reaktiot	Kyllä	Kyllä	Kyllä	No	Peukalo ylös/peukalo alas -reaktioarvo.
Comments	Kyllä	Kyllä3	No	No	Onko tekstikommentti sisällytetty reaktiona.
Istunnon tulos	No	No	No	Kyllä	Agenttikeskustelun tulos. Mahdollisia arvoja ovat Resolved, Abandoned, Unengagedja Escalated.
Tuloksen syy	No	No	No	Kyllä	Lisäkonteksti, jossa selitetään, miksi agenttikeskustelun tulos ilmeni (esimerkiksi järjestelmävirhe tai ratkaistu implisiittinen).
Kanava	No	No	No	Kyllä	Kanava, jossa keskustelu käytiin, kuten Teams, Microsoft Copilot ja SharePoint.
Tyytyväisyys	No	No	No	Kyllä	Asiakastyytyväisyysarvio. Mahdollisia arvoja ovat Satisfied, Neutralja Dissatisfied.
Tietolähde	No	Kyllä	No	No	Valitun ajanjakson aikana mainittu tietolähteiden luettelo.

¹ Vastauksen laatu ei ole aina käytettävissä, ja se näkyy vain, jos kysymys otos on laadun analysointia varten.

² Vastauksen laatu luokitellaan hyväksi laaduksi, huonoksi laaduksi epäolennaisten vastausten, epätäydellisen vastauksen heikon laadun ja puutteellisen tietämyskäytön vuoksi.

³ Teemat-kysymysluettelokontekstia lukuun ottamatta.

Jos haluat nollata kaikki suodattimet, jotta ne eivät suodata mitään tietoja pois, valitse Tyhjennä kaikki suodattimet. Tämä toiminto ei muuta ajanjaksoa. Tämä toiminto näkyy vain, jos luettelossa on käytössä aktiivisia suodattimia.

Näytä luettelon yksittäisen kohteen tiedot

Jos haluat nähdä yksittäiseen luettelokohteeseen liittyvän pohjana olevan käyttäjäkyselyn ja agentin vastauksen ja muita olennaisia kohdekohtaisia tietoja, valitse kohde luettelosta. Sivupaneeli avautuu ja sisältää nämä tiedot.

Tärkeää

Monitor-sivu tallentaa käyttäjien kyselyt ja agentin vastaukset jopa 28 päivän ajan.

Seuraavassa esimerkissä näytetään Reaktiot-luettelo , jonka sivupaneelissa on yhden agentin vastauksen tiedot. Muissa konteksteissa, kuten Kysymysluetteloissa ja Kommentit-luetteloissa, on eri luettelokohteiden tietopaneelit.

Käytettävissä olevat tiedot vaihtelevat luettelosi kontekstin mukaan. Lisätietoja tuesta on seuraavassa taulukossa.

Lisätieto	Reaktioluettelon konteksti	Kysymysluettelon konteksti	Kommenttiluettelon konteksti	Kuvaus
Aikaleima	Kyllä	Kyllä	Kyllä	Päivämäärä ja kellonaika, jolloin kysymys ja vastaus tapahtuivat.
Katso käsikirjoitus	Kyllä	Kyllä	Kyllä	Avaa istunnon pöytäkirjan istunnon yksityiskohdilla.
Käyttäjän kysely	Kyllä	Kyllä	Kyllä	Tämän luettelokohteen pohjana oleva käyttäjäkysely.
Vastaus	Kyllä	Kyllä	Kyllä	Agentin vastaus, joka on tämän luettelokohteen pohjana.
Reaktio	Kyllä	Kyllä	Kyllä	Peukalo ylös- tai Peukalo alas -reaktioarvo tälle luettelokohteelle.
Kommentti	Kyllä	Kyllä	Kyllä	Tähän luettelokohteeseen liittyvä käyttäjän kommentti.
Tila (Vastaamaton/ vastaamaton)	No	Kyllä	No	Kysyi, onko kysymykseen vastattu.
Vastauksen laatu	No	Kyllä	No	Vastauksen laatu.
Peruste	No	Kyllä	No	Vastauksen laadun syy.
Viitatut tietolähteet	No	Kyllä	No	Luettelo tietolähteistä, jotka on mainittu valitulle luettelokohteelle.

Luo luettelon kohteiden arviointitestijoukko

Arviointityökalun avulla voit arvioida luetteloidut kohteet arvioinnin testimenetelmässä määrittämiesi ehtojen mukaan.

Aloita uuden arvioinnin testin määritysprosessi valitsemalla luettelosivulta Laske . Luetteloidut kohteet määritetään automaattisesti tietojoukoksi. Kun olet kohdassa Evaluation>New evaluation, voit lisätä tai muuttaa testisetin konfiguraatiota arviointiasi varten. Lisätietoja uuden arvioinnin määrittämisestä on kohdassa Uuden testijoukon luominen.

Lataa lähdedata CSV-tiedostoksi

Note

Tämä ominaisuus on käytettävissä vain tekijöille, joilla on Botin tallenteiden katseluoikeudet.

Kysymyslistan kontekstissa, ladataksesi kysymyslistan CSV-tiedostona, valitse Lataa kysymykset.

Sekä kommenttilistan että reaktiolistan konteksteissa, lataaaksesi reaktiolistan CSV-tiedostona, valitse Lataa reaktiot.