Transkription käytön ja säilyttämisen hallinta

Kun agentti toimii käyttäjänä (tai testikeskustelua käyttävän tekijän kanssa), keskustelutietue säilytetään transkriptiona ja tallennetaan Dataverseen. Tämä transkriptio sisältää asiakaspalvelijan ja käyttäjän välisen keskustelun. Se sisältää myös metatietoja keskustelusta, kuten sen alkamis- ja päättymisajan sekä käynnistetyn aiheen.

Transkriptiot tallennetaan Dataverseen automaattisesti. Organisaation tekijät voivat oletusarvoisesti tarkastella ja ladata niiden agenttien transkriptioita, joiden käyttöoikeus tekijöillä on. Tekijät voivat ladata transkriptioita Copilot Studiosta ja Power Appsista.

Sinun on ehkä kuitenkin estettävä tiettyjen ympäristöjen transkriptioiden säilyttäminen, käyttäminen tai lataaminen. Sinulla on esimerkiksi liiketoimintatarpeita ja organisaatiovaatimuksia, jotta asiakaspalvelijat voivat käsitellä tai noutaa luottamuksellisia tietoja, etkä halua, että näitä tietoja ladataan. Dataversen keskustelun transkriptioiden taulukon kokoa voi hallita. Taulukon koko voi kasvaa nopeasti, kun agentteja käytetään.

Copilot Studiossa luotujen agenttien osalta voidaan määrittää, tallennetaanko transkriptiot Dataverseen ja kuka niitä voi tarkastella. Myös transkriptioiden säilytysajan pituutta voi hallita ennen niiden poistamista.

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten määritetään, tallennetaanko transkriptiot Dataverseen ja kuka voi tarkastella ja ladata niitä. Lisätietoja transkriptioiden sisällöstä ja lisätietoja niiden käyttämisestä ja lataamisesta on seuraavissa artikkeleissa:

• Keskusteluiden transkriptioiden tarkasteleminen ja lataaminen Copilot Studiossa
• Keskusteluiden transkriptioiden lataaminen Power Appsissa]

Tärkeää

• Tekijät, joilla on ympäristön tekijän rooli, eivät voi automaattisesti käyttää transkriptioita.
• Jotta voit tarkastella tallenteita Power Appsissa, tekijöillä on oltava Bot Transcript Viewer -käyttöoikeusrooli. Vain järjestelmänvalvojat voivat myöntää tämän roolin määrittämällä Botin tallenteiden katselu -käyttöoikeusroolin agentin jakamisen aikana.
• Jos tekijällä ei ole Botin tallenteiden katseluohjelman roolia, tallenteiden katselun ja lataamisen estämisellä Power Appsissa ei ole vaikutusta, koska tekijä ei jo pysty tarkastelemaan tai lataamaan tallenteita Power Appsissa.

edellytykset

• Ympäristön järjestelmänvalvojan rooli yksittäisten ympäristöjen määrittämiseksi
• Järjestelmänvalvojan rooli ympäristön sääntöryhmien määrittämiseksi

Lisätietoja käyttöoikeusrooleista ja korkean tason oikeuksien järjestelmänvalvojan roolien hallinnasta Power Platformissa.

Tärkeää

Jos järjestelmänvalvoja määrittää ympäristösääntöryhmän hallitsemaan transkription käyttöä ja säilyttämistä, ryhmän asetukset ovat ensisijaisia yksittäisten ympäristöjen asetuksiin nähden.

Transkriptioiden tallentamisen ja lataamisen määrittäminen

Power Platform -hallintakeskuksessa voi määrittää, voivatko tekijät tarkastella ja ladata transkriptioita ja tallennetaanko transkriptiot. Voit määrittää nämä asetukset erikseen kullekin ympäristölle tai voit käyttää ympäristöryhmiä käyttääksesi samoja asetuksia useissa ympäristöissä samanaikaisesti.

Transkriptioasetusten määrittäminen yksittäistä ympäristöä varten

1. Copilot Studiossa valitse sivupalkista kolme pistettä (...), ja valitse sitten Power Platform Admin Center.

2. Power Platformin hallintakeskuksessa valitse sivupalkista Hallinnoi , sitten Ympäristöt. Näkyviin tulee luettelo ympäristöistä.

3. Valitse määritettävä ympäristö. Ympäristön tietosivu avautuu.

4. Valitse yläosan valikkorivillä Asetukset.

5. Laajenna Tuote ja valitse sitten Toiminnot.

6. Siirry vierittämällä Copilot Studion agentit -osaan. Määritä asetukset tai tyhjennä ne. Valitse Asetukset-sivun alaosassa Tallenna.

   

   • Anna agenttien omistajille ja muokkaajille mahdollisuus nähdä agenttien keskusteluvuorovaikutusten istuntojen transkriptiot.
     Kun asetus on käytössä, tekijät ja järjestelmänvalvojat voivat tarkastella ja ladata transkriptioita Copilot Studiossa ympäristön agenteille. Kun tämä on poistettu käytöstä, transkriptioiden tarkasteleminen tai lataaminen ei ole käytettävissä.

   • Salli keskustelun transkriptioiden ja niihin liitettyjen metatietojen tallentaminen Dataverseen (pakollinen laajennetussa raportoinnissa).
     Kun tämä on käytössä, transkriptiot tallennetaan Dataverseen ja niitä voi tarkastella ja ladata Power Appsissa. Kun tämä on poistettu käytöstä, tässä ympäristössä ei tallenneta yhdenkään keskustelun transkriptioita. Ennen tallennuksen poistamista käytöstä käytyjen keskustelujen transkriptiot ovat edelleen käytettävissä. Jos tämä asetus otetaan uudelleen käyttöön, transkriptiot tallennetaan vain niitä keskusteluja varten, jotka käydään sen jälkeen, kun asetus on otettu uudelleen käyttöön ympäristössä. Asetuksen ollessa poissa käytöstä käytyjen keskustelujen transkriptiot eivät vieläkään ole käytettävissä.

Varoitus

• Jos transkriptioita ei tallenneta, keskusteluiden transkriptioiden metatietoja käyttävät koontinäytöt, kuten Monikanavan yhteenvedon koontinäyttö, voivat rikkoutua.

• Keskustelutallenteiden ja niihin liittyvien metatietojen tallennusta Dataverseen voi jatkaa enintään 24 tunnin ajan tallennuksen poistamisen jälkeen. Voit poistaa keskustelutallenteet, jotka on saatettu tallentaa tänä aikana.

Ympäristöryhmän transkriptioasetusten määrittäminen

Jos olet vuokraajan järjestelmänvalvoja ja käytät ympäristöryhmiä, voit määrittää transkriptioasetukset kaikille ryhmän ympäristöille kerralla.

Ympäristöryhmän Copilot Studion agenttien keskusteluiden transkriptioiden käyttäminen -sääntö sisältää samat ohjausobjektit, jotka ovat yksittäisen ympäristön asetuksissa.

Ryhmäsääntö estää ryhmän yksittäisten ympäristöjen järjestelmänvalvojia muuttamasta ympäristöjensä asetuksia. Ympäristöryhmälle määrittämäsi asetukset ohittavat yksittäisille ympäristöille määritetyt asetukset.

Lisätietoja ryhmän sääntöjen määrittämisestä Power Platform -hallintakeskuksessa on kohdassa Ympäristöryhmien ohjeet.