Kontekstimuuttujien välittäminen verkkosivulta agenttiin

Kun agentti otetaan käyttöön mukautetulla verkkosivustolla, haluat ehkä välittää kontekstimuuttujia verkkosivulta agentille ja käyttää näitä muuttujia käyttökokemuksen parantamiseen. Kontekstimuuttujien avulla agenttisi voi tarjota räätälöityä ja merkityksellisempää vuorovaikutusta verkkosivustosi kävijöille.

Milloin kannattaa välittää kontekstimuuttujia

Tässä on esimerkkejä tilanteista, joissa kontekstin välittäminen agentille voi olla hyödyllistä:

• Verkkoanalytiikan seurantatunnuksen välittäminen verkkosivulta agentille verkko- ja agenttianalytiikan samanaikaista analysointia varten.

• Tilaustunnuksen välittäminen verkkosivulta agentille, jotta asiakkaan ei tarvitse kirjoittaa tilaustunnusta agentille uudelleen. Agentti voi vain ottaa tilaustunnuksen tiedot verkkosivulta.

• Verkkosivuston kulloisenkin sivun välittäminen, jotta agentti voi mukauttaa kokemustaan sen verkkosivun mukaan, jolla asiakas on.

• Verkkosivun kielen välittäminen, jotta agentti voi mukauttaa kokemustaan sen verkkosivun kielen mukaan.

Kontekstimuuttujien välittäminen on kaksivaiheinen toimenpide: välitä ensin konteksti verkkosivultasi agentille ja tallenna sitten konteksti agenttiin muuttujana.

Verkkosivun kontekstin välittäminen agentille

Sisällytä kontekstina lähetettävät arvot JavaScript-koodiin, jossa agentti kutsutaan. Voit välittää agentillesi minkä tahansa tiedon verkkosivustoltasi. Esimerkiksi seuraava koodikatkelma lähettää kolme kontekstimuuttujaa: Language, currentURL ja OrderId.

{
Language: siteLanguage,
currentURL: window.location.href,
OrderId: '12345'
}

Lisätietoja: Yleisten muuttujien lisääminen mukautettuun kaavioon. Katso lisäksi täyttä mukautetun kaavion Webchat.js HTML- / JavaScript-esimerkkikoodilohkoa varten: Agentin ulkoasun ja tuntuman mukauttaminen.

Kontekstin tallentaminen agenttiin muuttujana

Lisää Keskustelun aloitus -järjestelmäaiheeseen Kysymys-solmu. Määritä aihe oikein seuraavasti:

1. Jätä kysymys tyhjäksi. Kysymys-solmua käytetään vain välineenä kontekstin hankkimiseen ulkoisesta lähteestä.

2. Korvaa Tunnista-kohdassa oletusarvoinen arvo Monivalintavalinnat arvolla Käyttäjän koko vastaus tai soveltuvalla tietotyypillä.

3. Valitse oletusarvoinen muuttujanimi ja korvaa se edustavalla nimellä Muuttujan ominaisuudet -paneelissa.

4. Valitse Yleinen (mikä tahansa aihe voi käyttää).

5. Valitse Ulkoiset lähteet voivat asettaa arvoja.

   

6. Voit myös määrittää halutun aikakatkaisuarvon, jotta muuttuja saa arvonsa ulkoisesta lähteestä.

Muistiinpano

Vaikka tässä esimerkissä käytetään Keskustelun aloitus -järjestelmäaihetta, voit tallentaa verkkosivulta saadun kontekstin mihin tahansa aiheeseen. Hyvä käytäntö on omistaa yksi aihe, jossa määrität globaalit muuttujat sisältämään ulkoisista lähteistä odottamasi tiedot. Lisätietoja: Yleisten muuttujien määrittäminen ulkoisista lähteistä.

Asiakaspalvelija voi käyttää näitä muuttujia mihin tahansa tarkoitukseen, esimerkiksi tilaustunnuksen tilaustietojen hakemiseen tai keskustelutoiminnan mukauttamiseen kielen mukaan. Esimerkki tämän konseptin käytöstä verkko- ja agenttianalytiikan yhdistämiseen: Verkko- ja agenttianalytiikan yhdistäminen.