Jaa

Verkkoanalytiikan ja agentin analytiikan yhdistäminen

Verkkoanalytiikan integrointi asiakaspalvelija-analytiikkaan on välttämätöntä, jotta saat käsityksen käyttäjien vuorovaikutuksesta eri kanavissa. Saumattoman integroinnin voi saavuttaa kahdella tavalla: välittää seurantatunnukset verkkosivulta asiakaspalvelijallesi tai siepata keskustelutunnuksia verkkoanalytiikassa. Näiden menetelmien avulla voit parantaa analytiikkavalmiuksiasi ja saada kattavampia tietoja käyttäjien toiminnasta.

Menetelmät analytiikan integrointiin

Verkkoanalytiikka voidaan integroida asiakaspalvelijoiden analytiikkaan kahdella tavalla:

  • Seurantatunnuksen ja muiden tietojen välittäminen agentille kontekstimuuttujina

  • Asiakaspalvelijan keskustelutunnuksen sieppaaminen verkkoanalytiikassa

Voit käyttää kumpaa tahansa menetelmää tai molempia.

Lisätietoja omien raporttien luomisesta omilla mukautetuilla dimensioillasi keskustelutranskriptioiden päälle: Mukautettujen analytiikkaraporttien käyttäminen.

Huomautus

Oletusarvoisesti keskustelutranskriptioiden tietojen säilytysaika Dataversessä on 30 päivää, mutta säilytysaikaa voi muuttaa.

Seurantatunnuksen välittäminen verkkosivustolta agentille

Voit välittää agentillesi verkkosivustoltasi minkä tahansa tiedon, kuten seurantatunnuksen. Tietojen välittäminen edellyttää, että agentissasi on yleinen muuttuja, joka ottaa syötteen mukautetusta pohjastasi (verkkosivustokoodista).

Jos haluat lähettää nämä tiedot mukautetusta pohjasta, lisää kohdassa Kontekstimuuttujien välittäminen verkkosivulta agentille kuvattu koodikatkelma.

Näyttökuva JSON-koodilohkosta, jossa on korostettuna kenttä TrackingId.

Kun tämä määritys on käytössä, näet mukautetun pohjan koodista lähettämäsi seurantatunnuksen agenttisi analytiikan Dataverse-taulukon ConversationTranscript-transkriptiossa.

Näyttökuva JSON-koodilohkosta, jossa on korostettuna kenttä TrackingID ja seurantanumeron tuotos.

Keskustelutunnuksen sieppaaminen verkkoanalytiikassa

Tässä menetelmässä käytetään keskustelutunnusta verkko- ja agenttianalytiikan yhdistämiseen. Tämän keskustelutunnuksen hankkimista varten sinun on integroitava agentti käyttämällä HTML- tai JavaScript-koodissasi webchat.js-tiedostoa täällä kuvatulla tavalla: Oletuspohjan mukauttaminen (yksinkertainen).

Muistiinpano

Tämä menetelmä ei toimi, jos upotat agentin käyttäen iFrame-lähestymistapaa. Lisätietoja: Agentin lisääminen julkaistulle tai esittelysivustolle.

Kuten seuraavassa JavaScript-mallikoodissa näkyy, voit käyttää conversationId-tunnusta ja tallentaa sen omaan analytiikkaasi:

Näyttökuva JavaScript-koodista, jossa on korostettuna tunnukseen conversationInfo.conversationId viittaava parametri console.log.

Voit testata, että tämä menetelmä toimii oikein, painamalla näppäintä F12. Etsi verkkoselaimen kehittäjien työkaluissa tuotosta console.log seuraavassa kuvassa näkyvällä tavalla:

Näyttökuva verkkoselaimen kehittäjien työkalujen ikkunassa, jossa on korostettuna tuotos console.log.