Äänipalvelun käyttäminen avustajissa

Copilot Studio tukee äänipalveluominaisuuksia, mukaan lukien puhe- ja DTMF (äänitaajuusvalinta) -syötettä, kontekstimuuttujia, soiton siirtoja sekä puheen ja DTMF:n mukauttamista.

Ennen avustajien luontia tai muokkausta ääniskenaarioissa tarvitaan puhelinnumero, jota voidaan käyttää. Azure Communication Servicesin avulla voidaan hankkia uusi puhelinnumero tai käyttää aiempaa puhelinnumeroa. Lisätietoja on kohdassa Äänipalvelua käyttävän avustajan integrointi Dynamics 365 for Customer Servicen avulla.

Ääniomaisuuksien laatimisen keskeiset käsitteet

Koska sovellukset ovat enenevässä määrin omaehtoisesti käytettävissä, ääntä hyödyntävistä avustajista on merkittävästi hyötyä yrityksille. Ääntä hyödyntäviä avustajia käytetään monenlaisissa sovelluksissa, esimerkiksi puhelinkeskuksissa, mobiilisovelluksissa ja viestintäympäristöissä.

Ääntä hyödyntävillä avustajilla voidaan kerätä käyttäjän syöte puheen ja DTMF (äänitaajuus) -valinnan avulla.

Tuetut ääniominaisuudet

Kun avustaja on valmis käyttämään äänipalveluja, skenaarion ominaisuudet voidaan määrittää.

Ominaisuus	Description
Keskeytä	Käyttäjät voivat keskeyttää järjestelmän koska tahansa keskustelun aikana.
Äänitaajuusvalinta (DTMF)	Käyttäjät voivat syöttää tietoja painamalla näppäimiä puhelimen näppäimistössä. DTMF voi hyväksyä siirtymisen valikossa yhdellä näppäimellä ja kerätä liiketoimintatietoja moninumeroisesti.
Viivesanoma	Teksti- tai äänimuotoisen viestien lähettäminen ilmoittamaan käyttäjille pitkäkestoisissa toiminnoissa, että järjestelmä käsittelee edelleen pyyntöä.
Hiljaisuuden tunnistus ja aikakatkaisut	Tunnistaa, milloin käyttäjä lopettaa puhumisen ja mahdollistaa järjestelmän oikean reagoinnin.
Puheentunnistuksen parantaminen	Puhuminen luontevasti ilman skriptiä; käyttäjän puhuttu komento tai kysymys käännetään ääntä hyödyntävälle avustajalle käsiteltäväksi.
Puhesynteesin merkintäkieli (SSML)	Hallitaan sitä, miltä avustajan ääni kuulosta ja miten se toimii käyttäjien kanssa. Käyttäjän kanssa vuorovaikutuksen olevan äänen sävyä, äänenkorkeutta ja nopeutta voidaan hallita.

Ääniominaisuuksien määrittäminen

Seuraavissa artikkeleissa käsitellään vaiheittain ominaisuuksien käyttöönottoa tietyssä skenaariossa.

• Käyttäjän syötteiden kerääminen puheen ja DTMF:n kautta

  • Äänitaajuusvalinnan (DTMF) tuki
  • Hiljaisuuden tunnistus ja aikakatkaisut
  • Puheentunnistuksen parantaminen

• Määrittää, miltä avustajan ääni kuulosta ja miten se toimii käyttäjien kanssa

  • Keskeytä
  • Viivesanoma
  • Puhesynteesin merkintäkieli (SSML)

• Puhelun työnkulun hallinta puheluja siirtämällä tai lopettamalla puhelu

  • Puhelun siirtäminen asiakaspalvelijalle tai ulkoiseen puhelinnumeroon
  • Puhelun lopettaminen keskustelun lopussa

• Ominaisuuksien laatiminen ääntä hyödyntävää avustajaa muodostettaessa

  • Ääntä hyödyntävän avustajan muodostaminen mallista
  • Puhe- ja DTMF-modaliteetti
  • Äänimuuttujien käyttäminen
  • Ääntä hyödyntävän avustajan testaaminen keskustelussa

Tunnetut rajoitukset

Nämä vihjeet ja rajoitukset auttavat integroimaan äänen onnistuneesti avustajaan.

Ominaisuus	Vihje tai rajoitus
Kanavajärjestys	Puhelinkanava otetaan ensin käyttöön ja yhdistetään sitten Dynamics 365:n avulla. Järjestys on tarkoitettu kanavan uudelleenyhdistämiseen.
Kieli ja kielialue	Tuettujen kielten ja aluekohtaisten asetusten täydellinen luettelo on kohdassa Kielituki. Jos kyse on mukautetusta kielialuepyynnöstä, on otettava yhteys Copilot Studio -tiimiin.
DTMF	Kysymyssolmu tukee avustajan yksinumeroista DTMF:ää (yleinen komento) ja moninumeroista DTMF:ää sekä ristiriidan käsittelyä, jos kyse on samanaikaisesti DTMF-näppäimestä.
Vain DTMF	Kun vain DTMF on otettu käyttöön äänipalveluissa, jotkin ajastimet eivät ole tehokkaita, kuten DTMF:n numeroiden välinen aikakatkaisu tai hiljaisuuden tunnistuksen aikakatkaisu.
Viivesanoma toimintosolmussa	- Jos viivesanomaa ei oteta käyttöön tai sanoma on tyhjä, kaikki toimintosolmua edeltävät sanomat estetään, ja ne lähetetään toiminnon valmistuttua. - Jos käytössä on useita yhden aiheen peräkkäisiä toimintosolmuja ja tulokset ovat odottamattomia, peräkkäisten toimintosolmujen väliin kannattaa lisätä viestisolmu.
Testikeskustelun näppäimistö	Näppäimen painaminen näppäimistössä testikeskustelussa palauttaa merkkijonon /DTMF#, jota ei tueta ja joka ei ole kelvollinen tulos. Keskusteluun on kirjoitettava sen sijaan komento /DTMFkey#.
Monikieliset ääntä hyödyntävät avustajat	Jos haluat ottaa käyttöön monikielisen äänipalvelua käyttävän avustajan, määritä todennuksen asetukseksi Ei todennusta. Tällöin julkaiseminen Dynamics 365 Customer Sevice -kanavassa onnistuu.
Asiakasvuorovaikutuskeskus	Dynamics 365:ttä lukuun ottamatta kaikissa muissa asiakasvuorovaikutuskanavissa voidaan käyttää vain keskustelupohjaisia avustajia. Ääntä hyödyntävissä avustajissa ei tueta seuraavia: - Genesys - Live person - Salesforce - ServiceNow
Ääntä hyödyntävien avustajien generatiivinen tekoäly	Aiheiden luomista ja muokkaamista Copilotin avulla ei tueta äänipalvelua käyttävissä avustajissa. Viestejä ei luoda Puhe ja DTMF- ja DTMF-ominaisuuksia varten, jos niitä ei ole määritetty Copilotissa.