Äänipalvelun käyttäminen agenteissa

Copilot Studio tukee vuorovaikutteisia äänivastauksen (IVR) ominaisuuksia kahden erityyppisten ääniagenttien kautta: perusääniagentit ja reaaliaikaiset ääniagentit.

Perusääniagentit käyttävät perinteistä orkestrointia. Nämä agentit käyttävät luonnollisen kielen ymmärtämisen malleja aikeiden tunnistamiseen, entiteettien poimintaan ja äänen optimointeihin tarkkoja ja hallittuja keskustelukokemuksia varten.

Reaaliaikaisia ääniagentteja käytetään luotavien orkestrointiskenaarioiden yhteydessä. Nämä agentit käyttävät puhe puheeksi (STS) -reaaliaikaista mallia pienen viiveen ja luonnollisen keskustelun työnkulun saavuttamiseksi.

Ääniagentit tukevat puhe- ja kaksoissävyisiä monitaajuisia (DTMF) syötteitä, kontekstimuuttujia, puheluiden siirtoa ja puhe- ja DTMF-mukautuksia.

Ennen agenttien luontia tai muokkausta ääniskenaarioissa tarvitaan puhelinnumero, jota voidaan käyttää. kun käytössäsi on Azure Communication Services, voit hankkia uuden puhelinnumeron tai käyttää olemassa olevaa puhelinnumeroa. Lue lisätietoja artikkelista Äänikäyttöisen agentin integrointi Dynamics 365 -yhteyskeskukseen.

Ääniomaisuuksien laatimisen keskeiset käsitteet

Äänipalvelua käyttäviä agentteja käytetään erilaisissa sovelluksissa, kuten puhelinkeskuksissa, mobiilisovelluksissa ja viestintäympäristöissä. Äänikäyttöiset agentit voivat kerätä käyttäjän antamia tietoja puheen ja DTMF:n kautta.