Huomautus
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Kun yrität aktivoida Microsoft 365 -sovelluksia, saatat saada seuraavan virhekoodin:
0x80070005
Voit yrittää ratkaista ongelman seuraavien vianmääritysmenetelmien avulla.
Huomautus Vain Microsoft 365 -järjestelmänvalvoja voi suorittaa jotkin näistä menettelyistä. Jos et ole järjestelmänvalvoja, katso Miten löydän Microsoft 365 -järjestelmänvalvojan?
Päivitä Windows
- Valitse Käynnistä, kirjoita Tarkista päivitysten saatavuus ja valitse hakutuloksista Tarkista päivitysten saatavuus.
- Valitse Tarkista päivitysten saatavuus.
- Lataa ja asenna saatavissa olevat päivitykset.
- Käynnistä laite uudelleen ja koita uudestaan aktivoida Microsoft 365.
Palauta Microsoft 365:n aktivoinnin tila
Katso Microsoft 365 Apps for Enterprisen aktivointitilan palauttaminen.
Poista Officen tunnistetiedot
- Kirjoita Aloitus-kohdassa tunnistetietojen hallinta ja valitse sitten hakutuloksista Tunnistetietojen hallinta.
- Valitse Windows-tunnistetiedot.
- Jos MicrosoftOffice16:lle on tunnistetietoja, valitse niiden vieressä oleva nuoli ja valitse sitten Poista.
- Sulje Tunnistetietojen hallinta.
- Valitse Aloitus-kohdasta Asetukset (rataskuvake) >Tilit>Käytä työtä tai oppilaitos.
- Jos Office.comin sisäänkirjautumiseen käyttämäsi tili näkyy siellä, mutta kyseessä ei ole Windowsin sisäänkirjautumiseen käyttämäsi tili, valitse se ja valitse sitten Katkaise yhteys.
- Käynnistä laite uudelleen ja koita uudestaan aktivoida Microsoft 365.
Tarkista BrokerPluginin prosessi
Jotkin virustentorjunta-, välityspalvelin- tai palomuuriohjelmistot saattavat estää seuraavan laajennuksen käytön:
Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
Poista virustentorjuntaohjelmistot käytöstä tilapäisesti. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaasi ja selvitä, oletko välityspalvelimen tai palomuurin takana, joka estää tämän prosessin. Jos näin on, sinun on poistettava myös välityspalvelimen tai palomuurin yhteys tilapäisesti käytöstä. Jos muodostat yhteyden Näennäisen yksityisverkon (VPN-yhteyden) kautta, sinun on ehkä myös poistettava VPN-yhteys tilapäisesti käytöstä.
Jos prosessi ei ole estettävänä, mutta et vieläkään voi aktivoida Microsoft 365:tä, poista BrokerPluginin tietosi ja asenna se uudelleen noudattamalla seuraavia ohjeita:
- Avaa Resurssienhallinta ja kirjoita osoiteriville seuraava sijainti:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - Valitse kaikki painamalla CTRL + A.
- Napsauta tiedostoja hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista.
- Kirjoita seuraava sijainti Resurssienhallinnan osoiteriville:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - Valitse kaikki tiedostot ja poista ne.
- Käynnistä laite uudelleen.
- Lataa ja suorita TPA-paketti kirjautumisongelmia varten.
Lisätietoja ja ohjeet ohjeet manuaaliseen vianmääritykseen vaiheessa 7 löytyy artikkelista Office-sovellusten todennusongelmien ratkaiseminen, kun yrität yhdistää Microsoft 365 -palveluun.
nimeä tokens.dat tiedosto uudelleen
- Avaa komentokehote järjestelmänvalvojana. Kirjoita kohdassa Käynnistä hakuruutuun cmd.exe, napsauta hiiren kakkospainikkeella listalta Komentokehote ja valitse sitten Suorita järjestelmänvalvojana.
- Kirjoita seuraava komento ja paina sitten Enter-näppäintä.
net stop sppsvc - Avaa Resurssienhallinta ja kirjoita osoiteriville seuraava sijainti:
%SystemDrive%\windows\System32\spp\store\2.0 - Napsauta tokens.dat tiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Nimeä uudelleen.
- Nimeä tiedostotunnukset uudelleen.old.
- Siirry takaisin komentokehote-ikkunaan, kirjoita seuraava komento ja paina Enter-näppäintä:
net start sppsvc - Tee Officen verkkokorjaus.
- Käynnistä laite uudelleen ja koita uudestaan aktivoida Microsoft 365.
Uuden Windows-käyttäjätilin luominen
- Suorita Windowsin clean boot -käynnistys. Saat lisätietoja artikkelista Clean boot -käynnistyksen tekeminen Windowsissa.
- Luo uusi käyttäjätili ja tee tästä tilistä järjestelmänvalvoja. Saat lisätietoja artikkelista Paikallisen käyttäjän tai järjestelmänvalvojan tilin luominen Windowsissa.
- Kirjaudu sisään Windowsiin tällä uudella tilillä.
- Lataa ja asenna Office.
- Yritä aktivoida Microsoft 365 uudelleen.