Jaa

Microsoft 365 -sovellusten aktivoinnin verkkoyhteysongelmat

  • Artikkeli
  • Koskee seuraavia::
    Microsoft 365

Tämä artikkeli auttaa verkkoyhteysongelmien vianmäärityksessä, kun aktivoit Microsoft 365 -sovelluksia. Kun verkkoyhteydessä on ongelmia, saatat kohdata virheen, kuten seuraavan esimerkin:

Officen aktivointi ei onnistu.

Voit yrittää ratkaista ongelman seuraavien vianmääritysmenetelmien avulla.

Huomautus Vain Microsoft 365 -järjestelmänvalvoja voi suorittaa joitakin näistä vianmääritysmenetelmistä. Jos et ole järjestelmänvalvoja, katso Ohjevalikko löydä Microsoft 365 -järjestelmänvalvojani?

Microsoft 365:n aktivointi Windows 8.1:ssä tai aiemmassa

Jos haluat aktivoida Microsoft 365 -sovellukset, TLS 1.2 on otettava käyttöön käyttöjärjestelmässä. Jotkin vanhemmat käyttöjärjestelmät, kuten Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 ja Windows Server 2012, edellyttävät päivitystä, jotta TLS 1.2 voidaan ottaa käyttöön oletusarvoisesti.

Tärkeää Microsoft 365 -sovellukset suorittamista näissä vanhemmissa käyttöjärjestelmissä ei tueta. Lisätietoja on artikkelissa Officen tukiresurssien päättyminen.

  1. Jos käytössäsi on Windows 7 tai Windows Server 2008, varmista, että Service Pack 1 on asennettu.
  2. Ota TLS 1.2 käyttöön oletusprotokollana tämän helpon korjauksen avulla ja käynnistä sitten laite uudelleen.
  3. Valitse Aloitus-kohdasta Ohjauspaneeli>Internet-asetukset>Lisäasetukset.
  4. Jos TLS 1.2 ei ole valittuna, tarkista se ja valitse sitten Käytä ja OK.
  5. Käynnistä laite uudelleen ja yritä sitten aktivoida Microsoft 365 uudelleen.
Windowsin päivittäminen
  1. Valitse Käynnistä, kirjoita Tarkista päivitysten saatavuus ja valitse hakutuloksista Tarkista päivitysten saatavuus.
  2. Valitse Tarkista päivitysten saatavuus.
  3. Lataa ja asenna saatavissa olevat päivitykset.
  4. Käynnistä laite uudelleen ja koita uudestaan aktivoida Microsoft 365.
Tarkista, oletko välityspalvelimen takana

Onko sinulla käytössä välityspalvelin? Jos et ole varma, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. Jos näin on, sinun (tai järjestelmänvalvojan) on ehkä muutettava HTTP-asiakasohjelmien Windows-asetuksia. Voit tehdä tämän seuraavasti:

  1. Avaa komentokehote järjestelmänvalvojana. Kirjoita kohdassa Käynnistä hakuruutuun cmd.exe, napsauta hiiren kakkospainikkeella listalta Komentokehote ja valitse sitten Suorita järjestelmänvalvojana.
  2. Kirjoita netsh winhttp set proxy <Address of proxy server> ja paina Enter-näppäintä.

Sinun on sallittava URL-osoitteet ja IP-osoitteet tässä luettelossa.

Voit myös antaa Microsoft 365:n ohittaa välityspalvelimen luomalla PAC-tiedoston. Lisätietoja PAC-tiedoston luomisesta on artikkelissa Microsoft 365 -päätepisteiden hallinta.

Tarkista, oletko palomuurin takana

Onko sinullä käytössä palomuuri? Jos et ole varma, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. Jos olet palomuurin takana, se on ehkä määritettävä sallimaan seuraavien URL-osoitteiden käyttö:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Jokaisella palomuurilla on erilainen tapa sallia näiden URI-urien käyttö. Katso ohjeet ohjelmistosi ohjeista tai pyydä järjestelmänvalvojaa tekemään tämä.

Lisätietoja Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille URL-osoitteista ja IP-osoitteista on kohdassa Microsoft 365:n URL-osoitteet ja IP-osoitealueet.

Check BrokerPlugin-prosessi

Jotkin virustentorjunta-, välityspalvelin- tai palomuuriohjelmistot saattavat estää seuraavan laajennuksen käytön:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Poista virustentorjuntaohjelmistot käytöstä tilapäisesti. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaasi ja selvitä, oletko välityspalvelimen tai palomuurin takana, joka estää tämän prosessin. Jos näin on, sinun on poistettava myös välityspalvelimen tai palomuurin yhteys tilapäisesti käytöstä. Jos muodostat yhteyden Näennäisen yksityisverkon (VPN-yhteyden) kautta, sinun on ehkä myös poistettava VPN-yhteys tilapäisesti käytöstä.

Jos prosessia ei ole estetty, mutta et silti voi aktivoida Microsoft 365:tä, poista BrokerPlugin-tiedot ja asenna ne sitten uudelleen seuraavien vaiheiden avulla:

  1. Avaa Resurssienhallinta ja kirjoita osoiteriville seuraava sijainti:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Valitse kaikki painamalla CTRL + A.
  3. Napsauta tiedostoja hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista.
  4. Kirjoita seuraava sijainti Resurssienhallinnan osoiteriville:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Valitse kaikki tiedostot ja poista ne.
  6. Käynnistä laite uudelleen.
  7. Lataa ja suorita TPA-paketti kirjautumisongelmia varten.

Lisätietoja ja ohjeet ohjeet manuaaliseen vianmääritykseen vaiheessa 7 löytyy artikkelista Office-sovellusten todennusongelmien ratkaiseminen, kun yrität yhdistää Microsoft 365 -palveluun.

Tarkista ulkoisesta DNS:stä virheelliset CNAME-tietueet

Tarkista ulkoisesta DNS:stä MSOID CNAME -tietue, joka osoittaa kohteeseen clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Tämä CNAME-tietue vaaditaan vain asiakkaille, jotka käyttävät 21Vianetin ylläpitämää Microsoft 365 :tä. 21Vianet on palvelu, joka on saatavilla Kiinassa. Jos tämä CNAME-tietue on olemassa ja 21Vianet ei käsittele Microsoft 365 -palveluasi, mukautetun toimialueen käyttäjät saavat virhesanoman "mukautettu toimialue ei ole järjestelmässämme". Tämän virheen vuoksi käyttäjät eivät voi aktivoida Microsoft 365 -sovellusten käyttöoikeuttaan. Jos löydät tämän CNAME-tietueen, poista se ja odota, kunnes DNS-replikointi päivittää DNS-tietueen.

Poista IPv6 käytöstä
  1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella ilmaisinalueella olevaa verkkokuvaketta.
  2. Valitse Avaa verkko & Internet-asetukset.
  3. Valitse Muuta sovittimen asetuksia.
  4. Napsauta verkkoyhteyttä hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Ominaisuudet.
  5. Poista valinta Internet-protokollan versiosta 6.
  6. Yritä aktivoida Microsoft 365 uudelleen.
  7. Ota IPv6 uudelleen käyttöön.
Varmista, että tarvittavat palvelut ovat käynnissä
  1. Kirjoita Aloitus-kohdasta services.mscja valitse sitten Palvelut-sovellus .
  2. Varmista, että kaikki seuraavat palvelut ovat käynnissä:
    • Verkkoon yhdistettyjen laitteiden automaattinen asennus
    • Verkkoluettelopalvelu
    • Verkkosijainnin tietoisuus
    • Windowsin tapahtumaloki
  3. Jos jokin näistä palveluista ei ole käynnissä, napsauta palvelua hiiren kakkospainikkeella ja valitse Käynnistä.
  4. Jos sinulla on ongelma palvelun käynnistämisessä, suorita järjestelmätiedostojen tarkistus noudattamalla seuraavia vaiheita:
    1. Kirjoita Aloitus-kohdasta cmd. Napsauta hakutuloksissa komentokehotetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
    2. Kirjoita komentokehotteeseen sfc /scannow
    3. Kun tarkistus on valmis, käynnistä laite uudelleen.
  5. Kun kaikki vaiheessa 2 luetellut palvelut ovat käynnissä, yritä aktivoida Microsoft 365 uudelleen.
Tarkista NCSI

Verkkoyhteyden tilailmaisin (NCSI) on käyttöjärjestelmän ominaisuus, joka määrittää, onko Internet-yhteys käytettävissä.

Tarkista seuraavien vaiheiden avulla, rekisteröikö NCSI internet-yhteytesi:

  1. Kirjoita Aloitus-kohdasta powershellja valitse sitten Windows PowerShell hakutuloksista.
  2. Kirjoita komentokehotteeseen seuraava komento ja paina sitten Enter-näppäintä:
    Get-NetConnectionProfile
  3. Jos IPv4Connectivityssa lukee Internet, se viittaa siihen, että NCSI rekisteröi internet-yhteytesi oikein. Jos siinä lukee NoTraffic tai LocalNetwork, se ei ole.
  4. Jos et ole välityspalvelimen takana, kirjoita seuraava komento ja paina sitten Enter-näppäintä:
    nslookup dns.msftncsi.com.
  5. Jos osoite ratkeaa, se viittaa siihen, että NCSI rekisteröi internet-yhteytesi oikein.
  6. Tarkista HTTP-anturin kohteet avaamalla selaimesi ja sijoittamalla seuraavat URL-osoitteet osoiteriville:
    • Jos kyseessä on Windows 10 versio 1607 tai uudempi, http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt palauta http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txtMicrosoft Connect -testi.
    • Jos kyseessä on Windows 10 versio 1511 tai aiempi versio, http://www.msftncsi.com/ncsi.txt ja http://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt sen tulee palauttaa Microsoft NCSI.

Jos NCSI ei rekisteröi Internet-yhteyttäsi, yritä määrittää se käyttämään GlobalDNS:iä seuraavasti:

  1. Kirjoita Käynnistä-kohdasta regedit ja valitse sitten tuloksista Rekisteri Kirjoitusavustaja.
  2. Siirry kohtaan HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator.
  3. Napsauta rekisterin arvoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Uusi ja sitten DWORD.
  4. Anna DWORD-nimelle UseGlobalDNSnimi ja määritä sen arvoksi 1.
  5. Yritä aktivoida Microsoft 365 uudelleen.
Nimeä Connections rekisteriarvo uudelleen

Tärkeää Ennen rekisterin muokkaamista on erittäin suositeltavaa varmuuskopioida rekisteri. Katso ohjeet kohdasta Rekisterin varmuuskopiointi ja palauttaminen Windowsissa.

  1. Kirjoita Käynnistä-kohdasta regedit ja valitse sitten tuloksista Rekisteri Kirjoitusavustaja.
  2. Siirry kohtaan HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections.
  3. Napsauta Connections hiiren kakkospainikkeella ja valitse Nimeä uudelleen.
  4. Nimeä Connections uudelleen nimellä Connections.old.
  5. Käynnistä laite uudelleen ja yritä aktivoida Microsoft 365 uudelleen.
Tarkista verkkopalveluiden käyttöoikeudet

Tärkeää Ennen rekisterin muokkaamista on erittäin suositeltavaa varmuuskopioida rekisteri. Katso ohjeet kohdasta Rekisterin varmuuskopiointi ja palauttaminen Windowsissa.

  1. Kirjoita Käynnistä-kohdasta regedit ja valitse sitten tuloksista Rekisteri Kirjoitusavustaja.
  2. Siirry kohtaan HKEY_USERS/S-1-5-20.
  3. Napsauta rekisteriarvoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Käyttöoikeudet.
  4. Jos verkkopalvelu on luettelossa, valitse se. Varmista, että täydet hallinta- ja lukuoikeudet on valittuna.
  5. Jos VERKKOPALVELU ei ole luettelossa:
    1. Valitse Lisää.
    2. Kirjoita valittavat objektien nimet kenttään verkkopalvelu.
    3. Valitse Tarkista nimet. Kun palvelu löytyy, valitse OK.
    4. Varmista, että täydet hallinta- ja lukuoikeudet on valittuna, ja valitse sitten Käytä ja sitten OK.
  6. Käynnistä laite uudelleen.
  7. Yritä aktivoida Microsoft 365 uudelleen.
Palauta Winsock
  1. Avaa komentokehote järjestelmänvalvojana. Kirjoita kohdassa Käynnistä hakuruutuun cmd.exe, napsauta hiiren kakkospainikkeella listalta Komentokehote ja valitse sitten Suorita järjestelmänvalvojana.
  2. Kirjoita netsh int ip reset ja paina Enter-näppäintä.
  3. Kirjoita netsh winsock reset ja paina Enter-näppäintä.
  4. Käynnistä laite uudelleen.
  5. Yritä aktivoida Microsoft 365 uudelleen.
Palauta Microsoft Edgen asetukset

Tärkeää Edgen asetusten palauttaminen saattaa aiheuttaa sen, että tietyt mukautetuista asetuksista riippuvaiset verkkosivut eivät ehkä toimi oikein.

  1. Avaa Edge ja valitse kolme kohtaa yläreunasta.
  2. Valitse Asetukset.
  3. Valitse Palauta asetukset ja palauta sitten asetukset oletusarvoihin.
  4. Kun prosessi on valmis, sulje Edge ja yritä aktivoida uudelleen.
Officeclient-alikansioiden poistaminen rekisteristä
  1. Kirjoita Käynnistä-kohdasta regedit ja valitse sitten tuloksista Rekisteri Kirjoitusavustaja.
  2. Siirry kohtaan HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com.
  3. Poista kaikki kohteen alikansiot officeclient.microsoft.com.
  4. Käynnistä laite uudelleen ja yritä aktivoida uudelleen.
Oletussuojauksen poistaminen käytöstä portal.azure.com

Voit tehdä tämän noudattamalla ohjeita kohdassa Oletusarvojen suojauksen poistaminen käytöstä.