Jaa

Microsoft 365 -sovellusten aktivointivirhe: "Trusted Platform Module ei toimi"

  • Artikkeli
  • Koskee seuraavia::
    Microsoft 365

Kun yrität aktivoida Microsoft 365 -sovelluksia, saatat kohdata virheen:

Trusted Platform Module ei toimi

Voit yrittää ratkaista ongelman seuraavien vianmääritysmenetelmien avulla.

Huomautus Vain Microsoft 365 -järjestelmänvalvoja voi suorittaa jotkin näistä menettelyistä. Jos et ole järjestelmänvalvoja, katso Miten löydän Microsoft 365 -järjestelmänvalvojan?


Palauta Microsoft 365:n aktivointitila

Suorita Microsoftin tuki- ja palautusavustaja (TPA) Microsoft 365:n aktivoinnin tilan palauttamiseksi.

Lisätietoja ja manuaaliset vaiheet saadaksesi katso Suuryritysten Microsoft 365 -sovellusten aktivoinnin tilan palauttaminen.

Poista Office-tunnistetiedot
  1. Kirjoita Aloitus-kohdassa tunnistetietojen hallinta ja valitse sitten hakutuloksista Tunnistetietojen hallinta.
  2. Valitse Windows-tunnistetiedot.
  3. Jos MicrosoftOffice16:lle on tunnistetietoja, valitse niiden vieressä oleva nuoli ja valitse sitten Poista.
  4. Sulje Tunnistetietojen hallinta.
  5. Valitse Aloitus-kohdasta Asetukset (rataskuvake) >Tilit>Käytä työtä tai koulua.
  6. Jos Office.comin sisäänkirjautumiseen käyttämäsi tili näkyy siellä, mutta kyseessä ei ole Windowsin sisäänkirjautumiseen käyttämäsi tili, valitse se ja valitse sitten Katkaise yhteys.
  7. Käynnistä laite uudelleen ja koita uudestaan aktivoida Microsoft 365.

Check BrokerPlugin-prosessi

Jotkin virustentorjunta-, välityspalvelin- tai palomuuriohjelmistot saattavat estää seuraavan laajennuksen käytön:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Poista virustentorjuntaohjelmistot käytöstä tilapäisesti. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaasi ja selvitä, oletko välityspalvelimen tai palomuurin takana, joka estää tämän prosessin. Jos näin on, sinun on poistettava myös välityspalvelimen tai palomuurin yhteys tilapäisesti käytöstä. Jos muodostat yhteyden Näennäisen yksityisverkon (VPN-yhteyden) kautta, sinun on ehkä myös poistettava VPN-yhteys tilapäisesti käytöstä.

Jos prosessi ei ole estettävänä, mutta et vieläkään voi aktivoida Microsoft 365:tä, poista BrokerPluginin tietosi ja asenna se uudelleen noudattamalla seuraavia ohjeita:

  1. Avaa Resurssienhallinta ja kirjoita osoiteriville seuraava sijainti: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Valitse kaikki painamalla CTRL + A.
  3. Napsauta tiedostoja hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista.
  4. Kirjoita seuraava sijainti Resurssienhallinnan osoiteriville: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Valitse kaikki tiedostot ja poista ne.
  6. Käynnistä laite uudelleen.
  7. Lataa ja suorita TPA-paketti kirjautumisongelmia varten.

Lisätietoja ja ohjeet ohjeet manuaaliseen vianmääritykseen vaiheessa 7 löytyy artikkelista Office-sovellusten todennusongelmien ratkaiseminen, kun yrität yhdistää Microsoft 365 -palveluun.

Tyhjennä Luotettu ympäristö -moduuli (TPM)
  1. Valitse Käynnistä-kohdasta Asetukset (rataskuvake) >Päivitä & Tietoturva>Windowsin suojaus>Evice Security.
  2. Valitse Suojauskäsittelijä-kohdassa Suojauskäsittelijän suoritintiedot>Suojauskäsittelijän vianmääritys.
  3. Valitse Tyhjennä TPM.
  4. Käynnistä laite uudelleen ja koita uudestaan aktivoida Microsoft 365.

Yhdistelmäliitoksen Microsoft Entra vianmääritys

  1. Avaa komentokehote järjestelmänvalvojana. Kirjoita kohdassa Käynnistä hakuruutuun cmd.exe, napsauta hiiren kakkospainikkeella listalta Komentokehote ja valitse sitten Suorita järjestelmänvalvojana.

  2. Kirjoita seuraava komento ja paina sitten Enter-näppäintä:

    dsregcmd /status

Jos EventID 220 on käyttäjän laitteen rekisteröinnin tapahtumalokeissa, katso Microsoft Entra yhdistelmäliittämien laitteiden vianmääritys.

Jos järjestelmässä on virhekoodi 0x801c001d, määritä palvelun yhteyspiste.

Ota Officen suojauskäytäntö käyttöön
  1. Avaa Office-sovellus, kuten Word.
  2. Valitse nimesi ja profiilikuvasi yläreunasta ja valitse sitten Kirjaudu ulos.
  3. Sulje Office-sovellus.
  4. Valitse Aloitus-kohdasta Asetukset (rataskuvake) >Tilit>Käytä työtä tai koulua.
  5. Valitse Office.com-sisäänkirjautumiseen käyttämäsi tili ja valitse sitten Katkaise yhteys.
  6. Kirjoita Käynnistä-kohdassa regedit ja valitse sitten hakutuloksista Rekisterieditori.
  7. Laajenna valinnat nuolipainikkeilla ja siirry kohteeseen: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Napsauta rekisterin arvoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Uusi ja sitten DWORD.
  9. Anna DWORD:n nimeksi ProtectionPolicy ja määritä sen arvoksi 1.
  10. Käynnistä laite uudelleen ja koita uudestaan aktivoida Microsoft 365.

Katkaise yhteys ja muodosta sitten yhteys Microsoft Entra ID
  1. Valitse Aloitus-kohdasta Asetukset (rataskuvake) >Tilit>Käytä työtä tai koulua.
  2. Valitse Microsoft Entra ID yhteys.
  3. Valitse Katkaise yhteys.
  4. Käynnistä laite uudelleen.
  5. Palaa Käytä työpaikan tai koulun resursseja -sivulle vaiheessa 1 kuvatulla tavalla.
  6. Valitse Liitä tämä laite, jos haluat Microsoft Entra ID.
  7. Anna tunnistetietosi.
  8. Valitse Salli organisaationi hallinnoida laitettani.
  9. Käynnistä laite uudelleen ja koita uudestaan aktivoida Microsoft 365.

Ota muistin eheys käyttöön
  1. Valitse Käynnistä-kohdasta Asetukset (rataskuvake) >Päivitä & Tietoturva>Windowsin suojaus>Evice Security.
  2. Valitse Ydineristys-kohdassa Ydineristyksen tiedot.
  3. Ota muistin eheys käyttöön.
  4. Käynnistä laite uudelleen ja koita uudestaan aktivoida Microsoft 365.

Ota laite käyttöön tai lisää se Microsoft Entra ID

Jos laite on poistettu käytöstä Microsoft Entra ID, järjestelmänvalvoja, jolla on riittävät oikeudet, voi ottaa sen uudelleen käyttöön Microsoft Entra -hallintakeskus:

  1. Kirjaudu Azure-portaaliin.
  2. Valitse Microsoft Entra ID>Vihjeet.
  3. Tee Laitteet-ruudun käytöstä poistettujen laitteiden luettelossa haku käyttäjänimellä tai laitteen nimellä.
  4. Valitse laite ja valitse sitten Ota käyttöön.

Löydät lisätietoja kohteesta Laitetietojen hallinta Azure-portaalissa.

Jos laite poistettiin Microsoft Entra ID, se on rekisteröitävä uudelleen manuaalisesti. Löydät tähän tarkat ohjeet kohteesta Laitteen ottaminen uudelleen käyttöön tai uudelleen rekisteröiminen.

Päivitä laitteesi BIOS

Päivitä laitteen BIOS. Jos tarvitset lisätietoja tästä, ota yhteyttä laitteesi valmistajaan. Jos käytät Microsoft Surface -laitetta, katso Surfacen ohjainten ja laiteohjelmiston lataaminen.

Varmista, että TPM-turvapiiri on aktiivinen
  1. Käynnistä laite uudelleen. Paina F1, ennen kuin Windows latautuu.
  2. Tarkista Suojaus-välilehdeltä, onko TPM 1.2 valittuna.
  3. Jos TPM 1.2 on valittuna, varmista, että suojaussiru on aktiivinen.
  4. Tallenna ja lopeta. Kun Windows käynnistyy, kokeile aktivoida Microsoft 365 uudelleen.

Huomautus Microsoft suosittelee käyttämään TPM 2.0 -turvapiiriä aina, kun se on mahdollista.

Luo uusi Windows-käyttäjätili
  1. Suorita Windowsin clean boot -käynnistys. Saat lisätietoja artikkelista Clean boot -käynnistyksen tekeminen Windowsissa.
  2. Luo uusi käyttäjätili ja tee tästä tilistä järjestelmänvalvoja. Saat lisätietoja artikkelista Paikallisen käyttäjän tai järjestelmänvalvojan tilin luominen Windowsissa.
  3. Kirjaudu sisään Windowsiin tällä uudella tilillä.
  4. Lataa ja asenna Office.
  5. Yritä aktivoida Microsoft 365 uudelleen.