Jaa

Terveydenhuollon potilastukiagentti

Terveydenhuollon potilastukiagentti on suunniteltu virtaviivaistamaan potilaiden vuorovaikutusta ja vähentämään terveydenhuollon tarjoajien hallinnollista taakkaa. Ratkaisuarkkitehtuuri käyttää Microsoft teknologioita luodakseen tehokkaan, integroidun järjestelmän, joka parantaa potilastyytyväisyyttä ja toiminnan tehokkuutta. Sisällyttämällä komponentteja, kuten Microsoft Dataverse, Azure Data Lake, Azure Synapse Analytics ja tekoälypohjaisia työkaluja, ratkaisu tarjoaa kattavan lähestymistavan potilastietojen hallintaan, työnkulkujen automatisointiin ja mukautetun terveydenhuoltoa koskevan tuen tarjoamiseen.

Tässä artikkelissa hahmotellaan arkkitehtuurin tärkeimmät komponentit ja työnkulut ja tarjotaan suunnitelma vankan potilastukijärjestelmän toteuttamiseksi terveydenhuollon ympäristöissä.

Vinkki

Tässä artikkelissa kuvataan ratkaisuidea. Pilviarkkitehti voi käyttää näitä ohjeita visualisoidakseen tämän arkkitehtuurin tyypillisen toteutuksen tärkeimmät komponentit. Voit käyttää tätä artikkelia lähtökohtana hyvin suunnitellun työkuorman erityisvaatimuksiin vastaavan ratkaisun suunnittelemiseen.

Arkkitehtuurikaavio

Arkkitehtuuripiirros, jossa esitetään terveydenhuollon potilastukiagentti.

Komponentit

Terveydenhuollon potilastukiagentin arkkitehtuurissa käytetään seuraavia komponentteja.

Tietolähteet

Microsoft Dataverse: Toimii terveydenhuoltotietojen, kuten potilas-, tapaamis- ja palveluntarjoajatietojen, keskitettynä tietosäilönä. Valittu saumattoman Power Platform -integroinnin ja relaatiotietojen ja muiden kuin relaatiotietojen mallien tuen vuoksi.

Azure Data Lake Storage: Tallentaa suuria tietojoukkoja ja mahdollistaa niiden edistyneen analytiikan. Valittu skaalautuvuutensa ja kykynsä käsitellä jäsennettyjä ja jäsentämättömiä tietoja.

Azure Synapse Analytics: Tarjoaa analytiikkaominaisuudet potilastietoja ja toiminallisia tietoja varten. Valittu sen kyvystä yhdistää big data ja tietovarastointi yhdelle alustalle.

Käsittely

AI Builder: Valittu vähäisen koodin tekoälyominaisuuksiensa vuoksi. Näiden avulla yrityskäyttäjät voivat luoda ja integroida tekoälymalleja ilman koodausosaamista.

  • Potilaspalautteen asennemalli: Analysoi potilaspalautetta tyytyväisyyden mittaamiseksi.
  • Oireanalyysimalli: Tunnistaa ja käsittelee potilaan ilmoittamat oireet diagnoosin ja kyselyn ratkaisun parantamiseksi.

Power Automate -pilvityönkulut: Automatisoi tapaamisten vahvistus, muistutukset ja kyselyjen eskalointi. Valittu Dataverse-integraationsa ja kykynsä luoda automatisoituja työnkulkuja ilman laajamittaista kehitystä vuoksi.

Käyttöliittymä

Potilasportaali: Tarjoaa käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, jonka avulla potilaat voivat hallita terveydenhuollon vuorovaikutuksiaan. Perustuu Microsoft Power Pagesiin, valittu sen nopeiden kehitysominaisuuksien ja saumattoman muihin Power Platform komponentteihin integroinnin vuoksi.

Potilasvuorovaikutusagentti: Käyttää tekoälypohjaisia agentteja auttamaan potilaskyselyissä ja tapaamisten aikataulutuksesta antaen reaaliaikaisia vastauksia ja vähentäen ihmisten toimintatarvetta. Perustuu Microsoft Copilot Studioon, valittu sen nopean kehityksen ja tietojen noutamisen (noudon lisäävä generointi tai RAG) ominaisuuksien sekä saumattoman muihin Power Platform -komponentteihin integroinnin vuoksi.

Power BI -koontinäytöt: Visualisoi toiminnallisia ja potilaskeskeisiä tietoja toiminnallisten merkityksellisten tietojen tuottamiseksi. Valittu Dataverse-integraationsa ja kyvyn luoda interaktiivisia, reaaliaikaisia koontinäyttöjä ansiosta.

Ympäristön hallinto, vaatimustenmukaisuus ja perusteet

Power Platform -hallintakeskus: Hallitsee ja seuraa kaikkia Power Platform -komponentteja toiminnan tehokkuutta varten. Valittu sen kyvystä valvoa hallintoa ja ylläpitää vaatimustenmukaisuutta kaikissa ratkaisuissa.

Microsoft Purview: Varmistaa tietojen vaatimustenmukaisuuden ja hallinnon seuraamalla ja luokittelemalla tietoja. Valittu täyttämään terveydenhuollon lakisääteiset vaatimukset.

Power Fx: Käyttää mukautettua logiikkaa sovellusten ja työnkulkujen lisätoimintoja varten. Valittu sen yksinkertaisuuden ja muihin Power Platform -komponentteihin integroitavuuden vuoksi.

Microsoft Entra ID: Varmistaa, että vain todennetuilla käyttäjillä on pääsy tietoihin. Valittu sen integroinnista Microsoft-palveluihin ja kyvystä hallita käyttäjien identiteettejä ja käyttöoikeuksia.

Application Insights: Seuraa työkuorman suorituskykyä ja kuntoa.

Skenaarion tiedot

Terveydenhuollon potilastukiagentin tavoitteena on parantaa tehokkaan ja yksilöllisen terveydenhuollon tarjoamista potilaille ja vähentää samalla terveydenhuollon tarjoajien hallinnollista taakkaa.

Liiketoimintaan liittyvä ongelma

Terveydenhuollon tarjoajien on kamppailtava suuren hallinnollisen taakan kanssa, koska heidän on ajoitettava tapaamisia, lähetettävä muistutuksia ja vastattava potilaiden kyselyihin manuaalisesti, mikä johtaa tehottomuuteen ja korkeampiin toimintakustannuksiin.

Potilaat kohtaavat viiveitä vastauksissa heidän kyselyihinsä ja kielteisiä kokemuksia, koska viestintäkanavat terveydenhuollon palveluntarjoajien kanssa ovat katkenneet.

Huomioitavia seikkoja

Näillä näkökohdilla toteutetaan Power Platform Well-Architected -pilareita, joka on joukko ohjaavia periaatteita, jotka parantavat työkuorman laatua. Lisätietoja: Microsoft Power Platform Well-Architected.

Suojaus

Käytä tietuetason suojausta Dataversessä arkaluonteisten potilastietojen suojaamiseen.

Käytä Dataverse-tarkastusta muutosten seuraamiseen ja vastuuvelvollisuuden varmistamiseen.

Noudata valvontaa ja uhkien tunnistamista koskevia suosituksia.

Suoritustehokkuus

Power Automate -työnkulut, joissa voidaan käyttää skaalautuvaa rinnakkaisuutta, käsittelevät potilasvuorovaikutusten huippuja tehokkaasti. Lisätietoja: Asynkronisen työnkulkumallin käyttäminen.

Azure Data Lake Storage Gen2 arkistoi suuria tietojoukkoja, mikä varmistaa kustannustehokkaan pitkäaikaisen tallennuksen ja mahdollistaa edistyneen analytiikan. Sen skaalautuvuus ja tuki erilaisille tietotyypeille tekevät siitä ihanteellisen terveydenhuollon työkuormille.

Azure Synapse Analytics helpottaa massadatan käsittelyä ja tietojen varastointia ja yhtenäistää potilastietueita edistyneitä analyyttisiä merkityksellisiä tietoja ja raportointia varten.

Käyttökokemuksen optimointi

Potilasportaalissa on responsiivinen käyttöliittymä, jota on helppo käyttää eri laitteilla.

Potilasvuorovaikutusagentti integroi luonnollisen kielen käsittelyn ja tietolähteiden haun parantaakseen potilaiden kyselyihin annettujen vastausten tarkkuutta. Mukautetut potilasvuorovaikutukset käyttävät AI Builder -malleja tyytyväisyyden parantamiseen. Lisätietoja:Keskustelukokemusten johdanto ja Keskustelullisten käyttökokemusten suunnittelua koskevat suositukset.

Vastuullinen tekoäly

Yksityisyys ja suojaus: Potilastiedot suojataan salauksella, ja ne täyttävät Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) -lain vaatimukset.

Osallistujat

Microsoft ylläpitää tätä artikkelia. Seuraavat avustajat kirjoittivat tämän artikkelin.

Pääasialliset tekijät: