Bottiaiheiden luominen Customer Service Insightsista

Tärkeää

Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.

Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.

Jos käytössä on Dynamics 365 Customer Service Insights, voit automaattisesti luoda uusia aiheita Microsoft Copilot Studioissa olemassa olevien Customer Service Insightsin tukiaiheiden perusteella.

Tarkista ennen aloittamista Customer Service Insightsin ohjeiden suositukset aiheiden tunnistamiseksi automaatiota varten.

edellytykset

• Microsoft Copilot Studioin kelvollinen käyttöoikeus. Lisätietoja on osoitteessa https://aka.ms/TryPVA. Siellä voit myös rekisteröityä kokeiluversion käyttäjäksi.
• Microsoft Copilot Studioissa luotu botti.

Aiheiden automatisointi Aiheen tiedot -sivulta

Kun olet tutustunut aiheen tietoihin ja tunnistanut automatisointiehdokkaan, voit automatisoida aiheen Aiheen tiedot -sivulta:

1. Valitse Aiheen tiedot -sivun yläosassa Automatisoi.

   

2. Customer Service Insights avaa uuden selainvälilehden ja siirtyy Microsoft Copilot Studio -verkkosovellukseen, jossa se luo uuden aiheen parhaillaan aktiivisena olevalle botille.

   Nimi ja Käynnistinlauseet täytetään valmiiksi automatisoitavaksi valitusta aiheesta.

   Customer Service Insights täyttää valmiiksi Käynnistävät sanat osuvimmista palvelupyynnöistä (enintään kolme palvelupyyntöä) saaduilla palvelupyyntöjen otsikoilla, joilla ei ole kaksoiskappaleita.

3. Tutustu aiheen nimeen ja käynnistäviin sanoihin ja viimeistele sitten botin aiheen luonti artikkelin Mukautettujen aiheiden luominen botille ohjeiden mukaisesti.

Aiheiden automatisointi Aiheet-sivulta

Voit automatisoida aiheita myös Aiheet-sivulla valitsemalla aiheluettelosta automatisoitavan aiheen osoittamalla ja valitsemalla sitten Automatisoi-kuvakkeen.