Tekoälypohjaisen avustajan muokkaamisen yleiskatsaus

  • Artikkeli

Tärkeää

Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.

Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.

Suuret tekoälykielimallit Microsoft Copilot Studio muuttavat tapaa, jolla rakennat peräkkäisiä avustajia. Avustaja voi merkittävästi vähentää manuaalista luontia ja konfigurointia.

  • Luo välittömästi hyödyllinen avustaja. Koska aiheiden manuaalista luomista ei vaadita, "tyhjä" avustaja voi vastata käyttäjillesi asiaankuuluvilla tiedoilla.

  • Luo aiheita luonnollisella kielellä. Kuvaile, mitä haluat aihesi tekevän, ja Copilot Studio luo sen puolestasi. Avustajasi sisältää keskusteluvastauksia ja useita solmutyyppejä. Käytä ehdotettua oletusaihetta tai jatkokehityksen lähtökohtana.

edellytykset

Luo avustajan vastauksia lennossa

Copilot Studio käyttää luonnollisen kielen ymmärtämismallia analysoidakseen käyttäjän kysymystä ja määrittääkseen oikean aiheen. Tyypillisesti luot useita aiheita toisen avustajan sisällä ottaaksesi huomioon, mitä käyttäjä saattaa kysyä.

Joskus avustajan käyttäjä kysyy kysymyksen, jolla ei ole rakennettu aihetta. Oletuksena avustaja kehottaa käyttäjää muotoilemaan kyselynsä uudelleen. Jos avustaja ei vieläkään kahden kehotteen jälkeen pysty määrittämään käyttäjän aikomusta, avustaja eskaloi reaaliaikaiselle asiakaspalvelijalle käyttämällä -järjestelmän Eskalointi-aihetta.

Voit määrittää järjestelmän Vara-aiheen muokataksesi avustajan vastausta ja toimintoja, mutta tämä aihe ei aina hyödytä käyttäjää.

Tehosta keskusteluja -vaihtoehto kohteessa Copilot Studio auttaa ratkaisemaan tämän ongelman käyttämällä Azure OpenAI:n luonnollisen kielen käsittelyominaisuuksia. OpenAI GPT -teknologia, jossa tekoäly on jo Copilot Studiossa sisältää muuntajaan perustuvan luonnollisen kielen ymmärryksen, joka auttaa avustajaa:

  • Käyttäjän tarkoituksen ymmärtäminen jäsentämällä kirjoitetun ja määrittämällä, mitä kysytään.
  • Olennaisten tietojen etsiminen, kerääminen ja jäsentäminen määritetystä URL-osoitteesta.
  • Luo selkeäkielinen vastaus avustajan käyttäjälle.

Toisin sanoen, jos avustajalla ei ole vastausta käyttäjän kysymykseen, se voi saada tiedon ja luoda "lennossa" vastauksen.

Katso Paranna keskusteluja -artikkelista, kuinka voit määrittää ja käyttää Keskustelujen parantamista. Opit myös valitsemaan tehokkaita URL-osoitteita.

Aiheiden luominen ja muokkaaminen puhumalla tekoälylle

Avustajan laatija tekee yleensä useita yksittäisiä aiheita, joista jokainen aihe liittyy asiaan tai toimintaan.

Aiheen luominen voi viedä aikaa, mikä vaatii usein erikoisosaamista keskustelupohjaisista käyttäjäkokemuksista ja syvällistä teknistä tai aihealueen tuntemusta. Nämä vaatimukset eivät aina ole mahdollisia kaikissa organisaatioissa. Esimerkiksi fuusiotiimit työskentelevät useilla aloilla suoraan Copilot Studio -kirjoituspohjassa.

Copilot Studio -pohjan Luo avustajan avulla -vaihtoehdon avulla voidaan yksinkertaisesti kuvailla haluttuja tuloksia, jolloin tekoäly tuottaa aihepolun tämän tavoitteen saavuttamiseksi. Copilot Studio yhdistää luonnollisen kielen ymmärrysmallit Azure OpenAI:n kanssa ja mahdollistaa seuraavat:

  • Ymmärrä, mitä avustajan laatija haluaa saavuttaa jäsentämällä pyyntöä.
  • Saa aihe-solmut toimimaan yhdessä ja muodosta kukin aihe parhaan vaikutuksen saavuttamiseksi.
  • Luo sarja yhdistettyjä solmuja, jotka yhdessä muodostavat yhden täyden aiheen.
  • Käytä selkeää kieltä käyttäjille suunnatussa solmutekstissä, joka on linjassa avustajan kirjoittajan pyynnön kanssa.

Useita tunteja kestävän avustajan luonnin sijaan sen valmistuminen voi kestää minuutteja.

Jos haluat luoda ja muokata aiheita tekoälyllä, katso Luo (ja muokkaa) avustajalla -artikkelia.

Seuraavat vaiheet