Dialogit

 

Julkaistu: marraskuu 2016

Koskee seuraavaa: Dynamics CRM 2015

Dialogi on Microsoft Dynamics 365 -järjestelmän prosessityyppi, jossa näkyvät syöttöprosessit ja tiedot, joita käyttäjä tarvitsee yhteydenpidossa asiakkaan tai seuraavan monimutkaisen toimenpiteen kanssa. Dialogilla voi olla haarautuva logiikka, joka perustuu henkilön syötteeseen palvelupyynnön, puhelun tai muun asiakastapahtuman kautta.

Puhelinkeskukset käyttävät usein dialogeja toimittaessaan komentosarjat, joiden avulla henkilökunta voi viestiä yhdenmukaisesti asiakkaiden kanssa. Dialogien avulla voi tarjota myös ohjatun käyttöliittymän, jonka avulla henkilöt voivat suorittaa monimutkaisia toimenpiteitä yhdenmukaisesti.

Dialogien avulla voidaan

• yhdenmukaistaa asiakasviestintää ja tarjota vuorovaikutteiset käyttäjien tehtävät

• varmistaa yhdenmukainen tietojen syöttö organisaation tietokantaan

• auttaa organisaatioon kuuluvia henkilöitä keskittymään liiketoiminnan kasvattamiseen toistuvien tehtävien suorittamisen sijasta.

Dialogit esittävät näyttöjen sarjan kuhunkin näyttöön kirjoittamasi vastauksen perusteella. Dialogin näyttöjoukot voivat olla erilaisia syöttämiesi vastausten mukaisesti. Kun dialogi on valmis, tiedot tallennetaan ja niitä voi tarkastella myöhemmin.

Toisin kuin työnkulkuprosessit, dialogin voi kohdistaa vain yhteen tietueeseen kerralla.

Missä dialogiprosessit mukautetaan?

Organisaation dialogit löytyvät siirtymällä kohtaan Asetukset > Prosessit ja suodattamalla Dialogi-luokan prosessit.

Organisaation dialogit löytyvät myös siirtymällä oletusratkaisun Prosessit-solmuun ja suodattamalla Dialogi-luokan prosessit.

Dialogin ominaisuudet

Jokaiselle dialogille on määritettävä seuraavat ominaisuudet:

• Nimi
  Dialogiprosessin nimen ei tarvitse olla yksilöllinen, mutta jos dialogeja tulee olemaan useita, kannattaa käyttää nimeämistapaa, jonka avulla prosessit voi erottaa toisistaan. Dialogin nimessä kannattaa ehkä käyttää vakioetuliitteitä. Etuliite voi kuvata työnkulun toimintoa tai yrityksen osastoa. Näin samanlaiset kohteet voidaan ryhmitellä dialogiluettelossa.

• Entiteetti
  Jokainen dialogiprosessi on määritettävä yhteen entiteettiin. Entiteettiä ei voi muuttaa dialogin luonnin jälkeen.

• Luokka
  Tämä ominaisuus kertoo, että kyseessä on dialogiprosessi.

Toisin kuin työnkulkuprosesseilla, dialogeilla ei ole vaikutusaluetta. Ne ovat käytettävissä koko organisaatiossa. Jos käyttäjä suorittaa dialogin, joka luo tai päivittää tietueen, käyttäjällä on oltava näiden toimintojen käyttöoikeus dialogin ulkopuolella. Jokainen dialogi luo dialogi-istuntotietueen. Käyttäjällä on oltava näiden tietueiden luonti- ja päivitysoikeus.

Dialogien aktivoiminen

Dialogi on aktivoitava, ennen kuin sitä voi käyttää. Vain dialogin omistaja voi aktivoida dialogin tai poistaa sen aktivoinnin. Voit delegoida omistamasi dialogin uudelleen muuttamalla omistajaa. Tämä tehdään Hallinto-välilehdessä.

Dialogeja voi muokata vain silloin, kun ne eivät ole aktiivisia. Jos haluat muokata toisen käyttäjän omistamaa dialogia, omistajan on poistettava dialogi käytöstä ja delegoitava se sinulle.

Katso myös

Dialogiprosessien määrittäminen
Toiminnot
Liiketoimintaprosessit
Työnkulkuprosessit

© 2016 Microsoft Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekijänoikeudet