Tämä artikkeli sisältää usein kysyttyjä kysymyksiä tuesta. Ominaisuus antaa asiakkaille ja joillekin Microsoft-rooleille mahdollisuuden luoda, hallita ja tarkastella Microsoft-tukipyyntöjä. Sen avulla voit myös tehdä omatoimista raportointia ja trendikkäitä analyyseja tukitietojen perusteella.
Jos et löydä vastausta kysymykseesi, anna palautetta tältä sivulta, jotta voimme harkita kysymyksesi lisäämistä tähän artikkeliin.
Miten saan apua palvelukeskuksessa?
Jos haluat apua palvelukeskuksesta, kirjaudu sisään palvelukeskukseen rekisteröidyn sähköpostiosoitteesi avulla. Valitse Toiminnot-valikosta Ohje ja sitten https://serviceshub.microsoft.com/gethelp. Täytä Contact Services Hub Team -lomake ja valitse Lähetä.
Kuka voi luoda uuden tukipyynnön palvelukeskuksen kautta?
Tukiyhteyshenkilöiksi määritetyt käyttäjät voivat luoda tukipyyntöjä. Jos olet tukiyhteyshenkilö, näet sinisen painikkeen, jonka otsikko on "Avaa tukipyyntö". Jos tämä painike ei ole näkyvissä, kysy käyttöoikeuksia ottamalla yhteyttä palvelujen järjestelmänvalvojaan.
Miksi en näe tukipyyntöä, jota etsin palvelukeskuksessa?
Tukipyyntösi voi olla toisessa palvelukeskuksen työtilassa, suostumus ei ehkä ole annettu pilvipalveluresurssille tai sinulla ei ole oikeuksia tarkastella tukipyyntöä. Pyydä apua Services Adminiltasi.
En ole saanut hakemaani vastausta Microsoftilta tukipyynnöstäni. Mistä saan lisätietoa?
Pyydä apua Microsoftin edustajaltasi. Tukiyhteysenkilöiden luetteloa voi tarkastella Käyttäjien hallinta-sivulla.
En ole tukiyhteyshenkilö palvelukeskuksessa. Miten voin saada Microsoft-tukea Azuressa tai Office 365:ssä?
Voit ottaa yhteyttä Azure-tukeen tai Office 365-tukeen suoraan saadaksesi apua näiden tuotteiden kanssa.
Voivatko CSAMs tai tapaustenhallinta antaa pilvipalvelusuostymus yrityksemme käyttäjien puolesta?
Ei. Palveluiden järjestelmänvalvojien tai palvelukeskuksen yleisvalvojien on hallittava suostumusta.