Palvelukeskuksen roolit ja käyttöoikeudet
Tässä oppaassa selitetään Käyttäjien, roolien ja käyttöoikeuksien välinen yhteys palvelukeskuksessa. Siinä esitellään myös käyttöympäristössä käytettävissä olevat käyttöoikeudet.
Käyttäjätilille voi olla määritetty useita rooleja ja yksittäisiä käyttöoikeuksia. Palvelukeskuksen digitaalisten ominaisuuksien käyttö riippuu käyttäjälle määritetyistä käyttöoikeuksista. Kattava käyttöoikeusluettelo löytyy seuraavista taulukoista.
Seuraavat ovat palvelukeskuksen roolit, joilla kullakin on joukko siihen liittyviä käyttöoikeuksia.
- Palvelut Hallinta: Asiakasrooli, jolla on työtilan järjestelmänvalvojan oikeudet ensimmäiseen työtilaan, joka luotiin, kun asiakas rekisteröityy aluksi tukeen. Heillä on myös pilvitukipyynnön näkyvyyden koontinäytön täydet käyttöoikeudet.
- Työtilan järjestelmänvalvoja: Asiakasrooli, jolla on täydet käyttöoikeudet yksittäisessä työtilassa.
- Palvelukeskuksen yleinen järjestelmänvalvoja: asiakasrooli, jolla on hallintaominaisuudet ja ominaisuustason käyttöoikeus asiakastasolla.
- Customer Success Account Manager (CSAM): Microsoft-rooli, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet asiakastasolla ja asiakkaan työtiloissa
- Incident Manager (IM): Microsoft-rooli, jolla on kunkin asiakkaan työtilan käyttöoikeus ja käyttöoikeuksien alijoukko
Lupaa | Valmiudet |
---|---|
Asiakastason järjestelmänvalvoja | Hallinta Keskuksen ja useiden hallintaominaisuuksien käyttöoikeus. Lisätietoja järjestelmänvalvojan ominaisuuksista on alla olevassa Asiakastason järjestelmänvalvoja -taulukossa. |
Microsoft-asiakastason järjestelmänvalvoja | täydet Hallinta keskuksen ja hallintaominaisuuksien täydet käyttöoikeudet. |
Näytä avoin pohja | Mahdollisuus tarkastella avoimia pohjaan perustuvia raportteja. |
Hallitse avointa pohjaa | Mahdollisuus hallita avointa pohjaa. Lisätietoja on artikkelissa Käyttöoikeuksien hallinta. |
Näytä pilvitukipyynnön näkyvyyden koontinäyttö | Read-Only pilvitukipyynnön näkyvyyden koontinäytön käyttöoikeuden. |
Hallitse pilvitukipyynnön näkyvyyttä -koontinäyttö | Pilvitukipyynnön näkyvyyden koontinäytön täydet käyttöoikeudet. |
Näytä välitys | Näytä välitysnäkymien käyttöoikeus. |
Lupaa | Valmiudet |
---|---|
Tukiyhteyshenkilö | Tukipyyntöjen tilan avaaminen tai tarkasteleminen |
Näytä kaikki tukitapaukset | Näytä kaikki tähän työtilaan1 liittyvät tukitapaukset |
Oppimisen hallinta | Oppimisen hallinnan käyttöoikeus |
Oppimisen | Oppimissisällön käyttö |
Asiakkaan aktiviteetti | Asiakasaktiviteetin sivun tarkasteluoikeus |
Ohjelmat | Ohjelmat-ominaisuuden käyttö |
Kutsu käyttäjiä | Kutsu muita käyttäjiä tähän työtilaan |
Käyttäjien hallinta | Käyttöoikeuksien hallinta Työtila-tasolla |
Kunto | On-Demand-arvioinnin ominaisuuksienkäyttö 2 |
Jaetut tiedostot | Tämän työtilan jaettujen tiedostojen käyttöoikeus |
Customer Pulse -kysely | Vanhentunut ominaisuus |
Sopimuksen tiedot | Vanhentunut ominaisuus |
1Vaikka sinulla olisi Näytä kaikki tukitapaukset -käyttöoikeus, et ehkä voi tarkastella kaikkia tukitapauksia, jos pilviresursseille ei ole annettu suostumusta. Lisätietoja on kohdassa Pilvitukipyynnön näkyvyyden koontinäyttö.
2Lisätietoja siitä, miten Azure-roolit liittyvät on-demand-arviointeihin, on artikkelissa Miten Log Analyticsin Azure-roolit liittyvät palvelukeskukseen.
Legenda:
X – Käyttöoikeus periytyy olemalla tämän roolin jäsen.
G – Käyttöoikeus voidaan myöntää käyttäjälle erikseen.
Lupaa | Palveluiden Hallinta | Työtilan järjestelmänvalvoja | Palvelukeskuksen yleinen järjestelmänvalvoja | CSAM | IM | Käyttäjä |
---|---|---|---|---|---|---|
Asiakastason järjestelmänvalvoja | X | |||||
Microsoft-asiakastason järjestelmänvalvoja | X | |||||
Näytä avoin pohja | X | X | X1 | G1 | ||
Hallitse avointa pohjaa | X | X | X | G | ||
Näytä pilven SUpport-pyynnön näkyvyyskoontinäyttö | X | X | X | |||
Hallitse pilvitukipyynnön näkyvyyttä -koontinäyttö | X | X | ||||
Näytä välitys | X | X | G |
1Microsoftin käyttäjät eivät voi viedä tietoja palvelukeskuksesta.
Lupaa | Palveluiden Hallinta | Työtilan järjestelmänvalvoja | Palvelukeskuksen yleinen järjestelmänvalvoja | CSAM | IM | Käyttäjä |
---|---|---|---|---|---|---|
Tukiyhteyshenkilö | G | |||||
Näytä kaikki tukitapaukset | X2 | X | X1 | X | G1 | |
Oppimisen hallinta | X2 | X | X | G | ||
Oppimisen | X2 | X | X | X | G | |
Asiakkaan aktiviteetti | X2 | X | X1 | G1 | ||
Ohjelmat | X2 | X | X | X | G | |
Kutsu käyttäjiä | X2 | X | X | X | G | |
Käyttäjien hallinta | X2 | X | X | |||
Kunto | X2 | X | X | X | G | |
Jaetut tiedostot | X2 | X | X | X | G |
1Microsoftin käyttäjät eivät voi viedä tietoja palvelukeskuksesta.
2Palveluiden järjestelmänvalvojat määritetään automaattisesti työtilan järjestelmänvalvojiksi ensimmäisessä työtilassa, joka luotiin, kun asiakas rekisteröityy tukeen.
Seuraavassa taulukossa on tietoja asiakastason järjestelmänvalvojan toiminnoista Hallinta Centerissä.
Hallinta keskitetty sivu | Välilehti | Käyttöoikeusjoukko |
---|---|---|
Asiakas | Kaikki | Muokkaa asiakkaan nimeä |
Asiakas | Yleiset järjestelmänvalvojat | Yleisten järjestelmänvalvojien hallinta |
Asiakas | Asiakasasetukset | Ota käyttöön tai poista käytöstä henkilökohtaisten nimien näyttäminen oppimisraporteissa |
Asiakas | Asiakasasetukset | Ota käyttöön tai poista käytöstä tuotteensisainen palauteominaisuus |
Asiakas | Asiakashallinta | Asiakastason ominaisuuksien, kuten Open Canvas- ja Engagement-näkymien, käyttöoikeuksien hallinta |
Asiakas | Uutiskirje | Uutiskirjeen tilausten ja tilaajien hallinta |
Workspace | Workspace | Työtilojen tarkasteleminen, muokkaaminen ja poistaminen |
Workspace | Workspace | Ota MSA-poikkeus käyttöön tai poista se käytöstä |