Palvelukeskuksen tuki

Palvelukeskuksen tuki antaa asiakkaille mahdollisuuden luoda, hallita ja tarkastella Microsoft-tukipyyntöjään sekä tehdä omatoimista raportointia.

Sivun käyttäminen

Kaikilla rekisteröidyillä palvelukeskuksen käyttäjillä on käyttöoikeus tukisivuun, jonka yläreunan valikosta valitaan Tuki. Lisäkäyttöoikeudet, kuten "Tuki" ja "Näytä kaikki tukitapaukset", mahdollistavat enemmän ominaisuuksia tukisivulla. Saat lisätietoja rooleista ja käyttöoikeuksista palvelukeskuksen rooleista ja käyttöoikeuksista | Microsoft Learn

Näytä kaikki tukipyynnöt

Tärkeää

Tämä ominaisuus alkaa siirtyä Microsoft Engage Centeriin lokakuusta 2025 alkaen.

Käyttäjät, joilla on Näytä kaikki tukitapaukset, voivat valita Kaikkien tukipyyntöjen hallinta -painikkeen, jotta he voivat tarkastella kaikkia nykyiseen työtilaan määritettyjä tukipyyntöjä ja viedä tietoja. Lisätietoja tästä ominaisuudesta ja tapauksen näkyvyydestä työtilassa on kohdassa Tukipyyntöjen hallinta | Microsoft Learn

Avaa tuotetukipyyntö

Palvelukeskus tarjoaa nyt parannetun tukipyyntöjen luomiskokemuksen, jonka avulla asiakkaat voivat ratkaista ongelmia itsenäisesti ja tehokkaasti. Azureen rakennettu ratkaisu tarjoaa olennaista omatoimista sisältöä, joka auttaa asiakkaita ongelman ratkaisussa. Uudet ominaisuudet ovat nyt valittavissa valituille asiakkaille, ja lisäasiakkaiden perehdyttämistä suunnitellaan tammikuusta 2025 maaliskuuhun 2025. Lisätietoja tukipyynnön avaamisesta palvelukeskuksessa on kohdassa Tukipyyntöjen avaaminen.

Huomautus

Kun valitset pilvipalvelutuotteen tai -palvelun, palvelukeskus ohjaa sinut kyseiseen pilviportaaliin, ja palvelupyyntö on avattava kyseisestä portaalista. Sinun täytyy kirjautua pilviportaaliin ja sinulla on tarvittavat oikeudet pilviportaaliin tukipyynnön avaamiseksi. Saat lisätietoja käyttöoikeuksista ohjeartikkelista Tukipyyntöjen uudelleenohjausten usein kysytyt kysymykset.

Tukipyyntöjen luontityönkulut

Palvelukeskuksessa on tilapäisesti kolme tukipyynnön luomisen työnkulkua. Lisätietoja on kohdassa Tukipyyntöjen avaaminen.

Tarkastele äskettäin päivitettyjä tukipyyntöjäsi

Tärkeää

Tämä ominaisuus alkaa siirtyä Microsoft Engage Centeriin lokakuusta 2025 alkaen.

Katso viimeisimmät tukitapauksesi tukitoiminnot yhdellä silmäyksellä. Käyttäjät, joilla on asianmukaiset käyttöoikeudet, voivat tarkastella luetteloa omista äskettäin päivitetyistä tukipyynnöistään tai tukipyynnöistä, jotka on jaettu heidän kanssaan. Lisäksi käyttäjät, joilla on Näytä kaikki tukitapaukset - käyttöoikeus, näkevät luettelon äskettäin päivitetyistä tukipyynnöistä, jotka on hyväksytty pilvipalvelutuen pyynnön näkyvyys -sivulla ja jotka on määritetty nykyiseen työtilaan.