Quel portail de support dois-je utiliser ?

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S’applique à : Espace partenaires | Espace partenaires de Microsoft Cloud for US Government

Rôles appropriés : tous les partenaires intéressés dans l’Espace partenaires

Cet article fournit des conseils sur les différentes ressources de support Microsoft que vous devez utiliser.

Questions générales

Si vous avez une question sur : Obtenez de l’aide ici : Instructions :
Factures CSP
Questions de facturation basées sur l’utilisation, basées sur l’utilisation et basées sur les sièges (y compris les remboursements, les ajustements tarifaires ou les taxes)		 Factures modernes - Aide + support de l’Espace partenaires Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Demandes de crédit pour les produits et services csp (Cloud Service Provider) (à l’exception d’Azure) Demandes de crédit - Aide de l’Espace partenaires + support Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Fichiers de rapprochement CSP
Frais spécifiques au client dans les fichiers basés sur les sièges et sur l’utilisation		 Nouvelle réconciliation basée sur les sièges commerciaux - Aide + support de l’Espace partenaires Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Problèmes liés au crédit partenaires (PEC)
Frais spécifiques au client dans les fichiers basés sur les sièges et sur l’utilisation		 Crédit partenaire pour les services gérés (plan Azure) - Aide de l’Espace partenaires + support Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Fichiers de rapprochement basés sur l’utilisation
Questions sur la consommation et les quotas		 Support Azure Signaler des problèmes pour un client
Demandes de crédit pour les services Azure CSP et les offres de la Place de marché tierce Support Azure Signaler des problèmes pour un client

Questions sur la gestion des abonnements CSP

Pour le support technique pour le compte des clients, créez des demandes de support en sélectionnant le service approprié à rediriger vers le portail produit dans le contexte du partenaire. Pour en savoir plus, consultez Signaler des problèmes pour le compte d’un client.

Problème de gestion des abonnements : Obtenez de l’aide ici : Instructions
Affectation d’utilisateurs à des abonnements basés sur des sièges au sein du Centre Centre d'administration Microsoft 365 Administration de Microsoft 365 Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Augmentations de quota Azure Support Azure Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Azure Reserved Virtual Machine Instances (Azure RI) :
échanges, retours et remboursements		 Solutions recommandées pour retourner, rembourser ou échanger des réservations Azure Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Transferts d’abonnement Azure :
Web Direct/Enterprise to CSP		 Support Azure Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Annulation d’abonnements ou de ressources Azure via le Portail Azure Support Azure Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Écart du nombre de licences entre l’Espace partenaires Centre d'administration Microsoft 365 et l’Espace partenaires Administration de Microsoft 365 Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Abonnements de plan Azure via l’Espace partenaires :
tarification, achat et approvisionnement		 Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Annulation de plans ou d’abonnements Azure via l’Espace partenaires Gérer les commandes > Annuler un plan Azure sans RBAC Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Abonnements de la Place de marché via l’Espace partenaires :
tarification, achat et approvisionnement		 Gérer l’offre de la Place de marché des commandes > Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Abonnements aux services basés sur des licences via l’Espace partenaires : achat, approvisionnement et gestion Gestion des abonnements clients basés sur des licences (nouveau commerce) > Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Abonnements aux services basés sur des licences via l’Espace partenaires :
Prix		 Prix basés sur des licences (Nouveau commerce) > Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Mise à niveau et rétrogradation des services.
Augmentation ou réduction des licences, transfert de clients basés sur des licences à partir d’autres canaux, locataires et partenaires vers le programme CSP		 Gestion des abonnements clients Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Tarification des abonnements logiciels et logiciels perpétuels Tarification logicielle > pour les logiciels d’abonnements perpétuels et basés sur des termes Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Abonnements logiciels et logiciels perpétuels via l’Espace partenaires :
achat et approvisionnement		 Téléchargement ou activation du logiciel client Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Abonnements aux offres qualifiées (secteur public) via l’Espace partenaires :
tarification, achat et approvisionnement		 Offres qualifiées Obtenir de l’aide et contacter le support technique
Activation logicielle pour les produits CSP Clé de licence en volume Téléphone numéros - Licences en volume Microsoft. Espace partenaires (microsoft.com)
Canal de vente Obtenez de l’aide ici : Instructions
Licence en volume Les revendeurs doivent contacter leur serveur de distribution VL
Les distributeurs VL doivent contacter le Centre des opérations régionales (ROC) de Microsoft via VL Central		 Nouvel outil : Volume Licensing Central
Liste des prix Dynamics (DPL) Partenaires SPA : soumettre un cas par le biais du Centre d’affaires PartnerSource (PSBC)
Partenaires non-SPA : envoyez un e-mail à :
- États-Unis, Canada, LATAM : mbsorder@microsoft.com
- Europe, Moyen-Orient, Afrique : mbsquery@microsoft.com
- APAC, Chine, Japon, Inde : mbsquery@microsoft.com		 Espace partenaires (microsoft.com)
Direct web Pour les abonnements basés sur des licences : administration de Microsoft 365
Pour les abonnements Azure : support Azure		 Obtenir de l’aide
Création d’une demande de support Azure - support Azure abilité

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