Windows Update conseils de résolution des problèmes

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Essayez notre agent virtuel : il peut vous aider à identifier et à résoudre rapidement les problèmes courants Windows Update

Ces solutions sont conçues pour vous aider à prendre en main Windows Update scénarios de résolution des problèmes.

Liste de contrôle de dépannage

Étape 1 : Exécuter l’outil de diagnostic pour votre version de Windows

  • Windows 7, Windows 2008 R2 ou Windows 2008 SP2 : Exécutez l’outil De préparation du système (CheckSUR). Pour plus d’informations, consultez Corriger les erreurs qui se trouvent dans le fichier journal CheckSUR.

  • Windows 8 et version ultérieure de Windows : ouvrez une fenêtre d’invite de commandes d’administration, puis exécutez la commande suivante :

    Dism /online /cleanup-image /restorehealth

Étape 2 : Redémarrer l’ordinateur

Si l’ordinateur n’a pas redémarré après une mise à jour précédente, les actions en attente peuvent encore être terminées avant de pouvoir appliquer de nouvelles mises à jour.

Étape 3 : Installer la dernière mise à jour de la pile de maintenance

Pour plus d’informations, consultez la dernière Mises à jour de la pile de maintenance.

Étape 4 : Rechercher et corriger toute altération de fichier Windows

Pour plus d’informations, consultez Corriger l’altération des fichiers Windows.

Étape 5 : Télécharger le package de mise à jour et essayer d’installer la mise à jour manuellement

Pour cela, procédez comme suit :

  1. Ouvrez le catalogue Microsoft Update.

  2. Dans la zone de recherche, tapez le numéro de mise à jour que vous souhaitez télécharger, puis sélectionnez Rechercher.

  3. Recherchez la mise à jour qui s’applique à votre système d’exploitation dans les résultats de la recherche. En regard de cette mise à jour, sélectionnez Ajouter pour ajouter la mise à jour à votre panier.

  4. Sélectionnez Afficher le panier, puis Télécharger.

  5. Pour choisir une destination pour la mise à jour, sélectionnez Parcourir, puis Continuer.

  6. Une fois le processus de téléchargement terminé, sélectionnez Fermer.

  7. Accédez à l’emplacement de téléchargement, puis double-cliquez sur le package de téléchargement pour installer la mise à jour.

Problèmes et solutions courants

Erreur : la mise à jour n’est pas applicable à votre ordinateur

Cette erreur a plusieurs causes possibles. Les instructions suivantes vous aident à identifier la cause spécifique qui vous affecte.

Étape 1 : La mise à jour a-t-elle été remplacée ?

Assurez-vous que le package de mise à jour contient des versions plus récentes des fichiers binaires que le système que vous mettez à jour. Vous pouvez également vérifier que le package est remplacé par un autre nouveau package.

À mesure que les mises à jour d’un composant sont publiées, le composant mis à jour remplace un composant plus ancien qui se trouve déjà sur le système. Lorsque cela se produit, la mise à jour précédente est marquée comme remplacée. Si la mise à jour que vous essayez d’installer a déjà une version plus récente de la charge utile sur votre système, vous pouvez recevoir ce message d’erreur.

Étape 2 : La mise à jour a-t-elle déjà été installée ?

Vérifiez que le package que vous essayez d’installer n’est pas déjà installé.

Étape 3 : La mise à jour est-elle appropriée pour cette architecture ?

  1. Vérifiez que le package que vous essayez d’installer correspond à la version de Windows que vous utilisez.

    Les informations de version de Windows se trouvent dans la section « S’applique à » de l’article pour chaque mise à jour. Par exemple, les mises à jour Windows Server 2012 uniquement ne peuvent pas être installées sur Windows Server 2012 ordinateurs R2.

  2. Vérifiez que le package que vous souhaitez installer correspond à l’architecture du processeur de la version de Windows que vous utilisez.

    Par exemple, une mise à jour x86 ne peut pas être installée sur les installations x64 de Windows.

Étape 4 : Toutes les mises à jour des prérequis ont-elles été installées ?

Lisez l’article associé du package pour savoir si les mises à jour préalables sont installées. Par exemple, si vous recevez le message d’erreur dans Windows 8.1 ou Windows Server 2012 R2, vous devrez peut-être installer la mise à jour d’avril 2014 2919355 comme condition préalable et une ou plusieurs mises à jour de maintenance préalables (KB 2919442 et KB 3173424).

Pour déterminer si ces mises à jour préalables sont installées, ouvrez une fenêtre Windows PowerShell et exécutez la commande suivante :

Get-HotFix KB3173424, KB2919355, KB2919442

Si les mises à jour sont installées, la commande retourne la date d’installation dans la section InstalledOn de la sortie.

L’appareil ne reçoit pas de mise à jour que vous avez déployée

Suivez ces étapes pour résoudre ce problème.

  1. Vérifiez que les mises à jour de l’appareil pour la catégorie appropriée ne sont pas suspendues.

    Pour plus d’informations, consultez Suspendre les mises à jour des fonctionnalités et Suspendre les mises à jour qualité.

  2. Mises à jour des fonctionnalités uniquement : Vérifiez si un dispositif de protection peut être appliqué à l’appareil pour la version de mise à jour de fonctionnalité donnée.

    Pour plus d’informations sur les conservations de protection, consultez Conservations de sauvegarde et Refus des conservations de sauvegarde.

  3. Vérifiez que le déploiement auquel l’appareil est affecté dispose de l’offre d’état. Les déploiements dont les états sont suspendus ou planifiés ne déploient pas de contenu sur les appareils.

  4. Vérifiez que l’appareil a analysé les mises à jour et analyse le service Windows Update.

    Pour en savoir plus sur l’analyse des mises à jour, consultez Analyse des mises à jour.

  5. Mises à jour des fonctionnalités uniquement : Vérifiez que l’appareil est correctement inscrit dans la gestion des mises à jour des fonctionnalités par le service de déploiement. Un appareil inscrit est représenté par une ressource d’appareil Azure AD. Cette ressource documente une inscription de gestion des mises à jour pour les mises à jour de fonctionnalités et n’a aucune erreur d’inscription d’appareil Azure AD.

  6. Mises à jour qualité accélérées uniquement : Vérifiez que update Health Tools est installé sur l’appareil (disponible pour Windows 10 version 1809 ou ultérieure dans la mise à jour décrite dans KB 4023057 - Mise à jour pour Windows 10 composants Update Service ou une mise à jour de qualité plus récente).

    Update Health Tools est requis pour qu’un appareil reçoive une mise à jour de qualité accélérée. L’emplacement du programme sur l’appareil est C:\Program Files\Microsoft Update Health Tools. Pour vérifier sa présence, affichez la liste des programmes installés ou exécutez le script PowerShell suivant :

    Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -Match "Microsoft Update Health Tools"}

L’appareil reçoit une mise à jour que vous n’avez pas déployée

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que l’appareil analyse le service Windows Update et non un point de terminaison différent.

    Par exemple, si l’appareil recherche des mises à jour à partir d’un point de terminaison WSUS, il peut recevoir différentes mises à jour. Pour en savoir plus sur l’analyse des mises à jour, consultez Analyse des mises à jour.

  2. Mises à jour des fonctionnalités uniquement : Vérifiez que l’appareil est correctement inscrit dans la gestion des mises à jour des fonctionnalités par le service de déploiement.

    Un appareil qui n’est pas inscrit correctement peut recevoir des mises à jour différentes en fonction de sa période de report de mise à jour des fonctionnalités. Un appareil inscrit est représenté par une ressource d’appareil Azure AD. Cette ressource documente une inscription de gestion des mises à jour pour les mises à jour de fonctionnalités et n’a aucune erreur d’inscription d’appareil Azure AD.

References