Intégrer Dynamics 365 Field Service avec Dynamics 365 Guides
Microsoft Dynamics 365 Field Service L’intégration permet aux clients Field Service de joindre des guides aux tâches Field Service Dynamics 365 Field Service. Lorsque des ordres de travail sont affectés aux techniciens, ces derniers peuvent utiliser un onglet Field Service dans l’application Dynamics 365 Guides HoloLens pour lancer le guide affecté et faire leur travail.
Autoriser vos techniciens à utiliser Dynamics 365 Guides pour les ordres de travail
Créez un guide à l’aide des applications Dynamics 365 Guides PC et HoloLens. Pour plus d’informations sur la création d’un guide, voir :
Créez un bon de travail dans Field Service.
Ajoutez une tâche de service au bon de travail.
Dans la vue Tâches de maintenance, sélectionnez le bouton Autres commandes (...), puis sélectionnez Ajouter une nouvelle tâche de maintenance d’ordre de travail.
Dans la vue Nouvelle tâche de service d’ordre de travail, sélectionnez un type de tâche, fournissez une description facultative, puis sélectionnez un guide à associer à la tâche de service. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer.
Planifiez l’ordre de travail sur une ressource.
Une fois que le technicien s’est connecté à l’application Dynamics 365 Guides sur HoloLens, il voit l’onglet Field Service. Cet onglet affiche les guides associés aux tâches de service auxquelles il est affecté. Il y a également une brève description de la réservation et de l’ordre de travail.
L’application Guides sur HoloLens affiche les ordres de travail pour le jour en cours et les huit jours suivants. Les ordres de travail apparaissent dans l’application HoloLens jusqu’à ce qu’ils soient marqués comme Terminé dans Field Service, ou qu'ils soient attribués à une autre personne.
Problèmes connus
Le nom des tâches de maintenance qui dépassent environ 50 caractères sont tronqués dans l’interface utilisateur de HoloLens.
Lorsque vous attribuez un guide à une tâche de maintenance Field Service, il existe une option pour créer un nouveau guide. N’utilisez pas cette option pour créer un nouveau guide. Les guides doivent être créés à l’aide de l’application Dynamics 365 Guides sur PC ou de l’application HoloLens.