Obtenir de l’aide et du support pour Microsoft 365 Lighthouse

Plusieurs options sont disponibles si vous avez besoin d’aide. Tout d’abord, vérifiez s’il existe des problèmes connus :

• Passez en revue l’intégrité actuelle des services clients clients :

  1. Dans le volet de navigation gauche de Lighthouse, sélectionnez Intégrité du service.
  2. Afficher des informations détaillées sur les problèmes actuels et passés.

• Passez en revue l’intégrité actuelle des services de locataire Lighthouse :

  1. Accédez au Centre d'administration Microsoft 365 sur https://admin.microsoft.com.
  2. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Intégrité>du service d’intégrité.
  3. Dans la liste des services, recherchez suite Microsoft 365, puis développez-la pour afficher tous les services de la suite.
  4. Recherchez Microsoft 365 Lighthouse et vérifiez l’intégrité.

• Vérifiez si le problème est répertorié dans Problèmes connus avec Microsoft 365 Lighthouse.

Si vous rencontrez un problème qui n’est répertorié dans aucune de ces ressources, suivez les instructions de cet article pour afficher les options d’aide autonome ou créer une demande de service.

Avant de commencer

• Pour créer et gérer des demandes de service, vous devez avoir au moins un rôle Microsoft Entra qui vous est attribué avec les propriétés suivantes définies : microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Pour obtenir la liste des rôles Microsoft Entra, consultez Rôles intégrés Microsoft Entra. Pour plus d’informations sur l’attribution de rôles, consultez Attribuer des rôles Microsoft Entra aux utilisateurs.

• Si vous devez créer une demande de service, rassemblez autant de détails que possible sur votre problème, tels que les journaux de diagnostic, l’ID de locataire et les ID utilisateur (si des utilisateurs spécifiques sont affectés).

Accéder à l’aide et au support

1. Dans Lighthouse, sélectionnez l’icône ? en haut du portail ou le widget Aide & prise en charge dans le coin inférieur droit du portail pour ouvrir le volet Aide , puis effectuez l’une des opérations suivantes :

   • Si vous êtes sur la page du portail où le problème s’est produit, sélectionnez Afficher les diagnostics.

     Cela crée un fichier JSON contenant des informations pour aider les agents du support technique à résoudre votre problème. Enregistrez le fichier pour pouvoir l’attacher à votre demande de service.

     Remarque

     Le fichier JSON contient des informations d’identification personnelle.

   • Si votre problème n’est pas isolé sur la page active du portail, passez à l’étape suivante.

2. Dans le volet Aide , sélectionnez le bouton Aide + support . Le volet Comment pouvons-nous vous aider ? s’ouvre.

   Remarque

   Si le volet Comment pouvons-nous vous aider ? ne s’ouvre pas, vous devez contacter une personne de votre locataire partenaire qui dispose des autorisations d’administrateur général et lui demander de vous aider.

3. Dans le volet Comment pouvons-nous vous aider ? , entrez une description de votre problème, puis appuyez sur Entrée. Nous vous recommandons d’inclure le nom complet du produit Microsoft 365 Lighthouse dans votre description pour vous assurer que les résultats de la recherche incluent des articles d’aide pertinents.

4. Consultez la liste des articles recommandés pour voir si l’un d’entre eux vous aide à résoudre votre problème.

   Si vous entrez une description de votre problème et qu’elle ne renvoie pas de liste d’articles d’aide, reformulez votre description et essayez une autre recherche.

5. Si les articles recommandés ne vous aident pas, sélectionnez Contacter le support.

6. Remplissez les informations du formulaire, joignez les captures d’écran et le fichier JSON que vous avez enregistré à l’étape 1, le cas échéant, puis sélectionnez Me contacter. Le temps d’attente attendu est indiqué dans le volet.

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