Support Microsoft
S’applique à : Espace partenaires | Espace partenaires de Microsoft Cloud for US Government
Rôles appropriés : agent de support technique
Si vous rencontrez des problèmes avec un service Microsoft ou avec l’Espace partenaires lui-même, nous sommes ici pour vous aider. Vous pouvez signaler le problème à Microsoft et le suivre jusqu’à ce qu’il soit résolu.
Si vous rencontrez des problèmes d’accès au compte
Si vous rencontrez des problèmes d’accès à votre compte ou si vous êtes verrouillé hors de votre compte, consultez les problèmes d’accès au compte.
Problèmes liés à un service Microsoft ou à l’Espace partenaires lui-même
Les articles suivants fournissent des informations sur le dépôt et le suivi des billets :
Créer des tickets d’incident pour tous les programmes de l’Espace partenaires. Si nécessaire, vous pouvez collecter et envoyer des diagnostics au support partenaire pour accélérer la résolution de votre problème.
Fournissez un support à vos clients et signalez des problèmes en leur nom.
Planifiez un rendez-vous de support si vous avez une faible disponibilité ou un problème complexe.
Vérifiez l’intégrité du service pour voir s’il existe des pannes de service connues actuelles dans l’Espace partenaires.
Obtenez des notifications de service automatisées via les API de l’Espace partenaires (pour les fournisseur de solutions Cloud s).
Affichez les ressources de support dans l’Espace partenaires.
Rapports sur les vulnérabilités de sécurité
En tant que partenaire Microsoft, si vous devez avoir un incident de sécurité potentiel à signaler, la méthode de création de rapports consiste à contacter Microsoft via msrc.microsoft.com/report, ce qui vous permet de créer un rapport.
Microsoft respecte le principe de divulgation coordonnée des vulnérabilités (CVD). Nous vous demandons de suivre ces instructions pour nous aider à protéger les clients et l’écosystème contre tout dommage.