Tester la connexion à Exchange Server (local)

Les conseils suivants sont destinés à ceux qui ont des problèmes avec la connexion des applications d’engagement client (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Project Service Automation) à une boîte aux lettres hébergée sur leur déploiement sur site Microsoft Exchange à l’aide de la synchronisation côté serveur.

Dynamics 365 est hébergé sur Microsoft Azure. Lors de la configuration, la synchronisation côté serveur essaiera d’initier une connexion HTTP au point de terminaison des services web Exchange (EWS) configurés par le client sur le profil de serveur de messagerie associé à la boîte aux lettres. Le point de terminaison EWS est une ressource HTTP accessible via Internet et accessible depuis l’extérieur du réseau client.

Déterminer si le problème est avec Dynamics 365

Pour aider à diagnostiquer le problème, éliminons d’abord la connexion à Exchange Server (local) en tant que problème.

Test de la connexion à l’aide de l’Analyseur de connectivité à distance Microsoft

1. Ouvrir https://testconnectivity.microsoft.com/tests/O365EwsAccess/input

2. Renseignez les valeurs suivantes :

   Pour trouver ces valeurs, sélectionnez un environnement dans le centre d’administration Power Platform, accédez à Paramètres>E-mail>Profils de serveur> sélectionnez le profil Exchange Server (hybride).

   Champ/paramètre	active
   Adresse e-mail de la boîte aux lettres cible	Par exemple : aTestMailbox@contoso.com
   Authentication type	Sélectionnez authentification de base.
   Compte Microsoft	Vous aurez besoin d’un compte d’emprunt d’identité (imp_acc_1) configuré sur Microsoft Exchange local avec accès à l’emprunt d’identité pour toutes les boîtes aux lettres dont vous souhaitez tester la synchronisation.
   Mot de passe
   Utiliser la découverte automatique pour détecter les paramètres du serveur Spécifiez l’URL des services Web Exchange	Utilisez la découverte automatique si vous souhaitez utiliser le service de découverte automatique pour déterminer l’emplacement du serveur. Spécifiez une URL EWS (par exemple, https://contoso.yourdomain.com/EWS/Exchange.asmx) pour localiser le serveur de messagerie manuellement.
   Tester le dossier prédéfini	Sélectionnez cette option.
   Utiliser l’emprunt d’identité Exchange	Activez cette option pour tester la synchronisation de plusieurs boîtes aux lettres.
   Utilisateur représenté	Entrez la même adresse e-mail Exchange que vous avez spécifiée pour l’adresse e-mail de la boîte aux lettres cible ci-dessus.
   Identificateur d’utilisateur impersonné	Sélectionnez SmtpAddress.

3. Remplissez les valeurs restantes comme il convient et sélectionnez Effectuer un test.

   

Résultats de test

Si le test de connectivité n’est pas réussi, le problème peut ne pas être avec Dynamics 365 Online mais avec la configuration locale de Microsoft Exchange. La prochaine étape consiste à revoir votre configuration de Microsoft Exchange Server et si nécessaire contacterle support Microsoft Exchange local.

Si le test de connectivité est réussi, contactez le support Dynamics 365 pour approfondir l’analyse de la source du problème.