Configurer Help Scout pour l’authentification unique avec l’ID Microsoft Entra

Dans cet article, vous allez apprendre à intégrer Help Scout à Microsoft Entra ID. Lorsque vous intégrez Help Scout à Microsoft Entra ID, vous pouvez :

• Contrôler dans Microsoft Entra ID qui a accès à Help Scout.
• Permettre à vos utilisateurs de se connecter automatiquement à Help Scout avec leur compte Microsoft Entra.
• Gérez vos comptes dans un emplacement central.

Conditions préalables

Le scénario décrit dans cet article suppose que vous disposez déjà des conditions préalables suivantes :

• Un compte d’utilisateur Microsoft Entra avec un abonnement actif. Si vous n’en avez pas encore, vous pouvez créer un compte gratuitement.
• L’un des rôles suivants :
  • Administrateur d’application
  • Administrateur d’application cloud
  • Propriétaire de l’application.

• Abonnement Help Scout pour lequel l’authentification unique est activée.

Description du scénario

Dans cet article, vous allez configurer et tester l’authentification unique Microsoft Entra dans un environnement de test.

• Help Scout prend en charge l’authentification unique lancée par le fournisseur de services et le fournisseur d’identité.
• Help Scout prend en charge le provisionnement des utilisateurs juste-à-temps.

Ajouter Help Scout à partir de la galerie

Pour configurer l'intégration de Help Scout à Microsoft Entra ID, vous devez ajouter Help Scout à partir de la galerie à votre liste d'applications SaaS managées.

1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
2. Naviguez vers Entra ID>Applications d'entreprise>Nouvelle application.
3. Dans la section Ajouter à partir de la galerie, tapez Help Scout dans la zone de recherche.
4. Sélectionnez Help Scout dans le volet de résultats, puis ajoutez l’application. Patientez quelques secondes pendant que l’application est ajoutée à votre locataire.

Vous pouvez sinon également utiliser l’Assistant de configuration des applications d'entreprise . Dans cet assistant, vous pouvez ajouter une application à votre instance, ajouter des utilisateurs/groupes à l’application, attribuer des rôles, ainsi que parcourir la configuration de l’authentification unique (SSO). En savoir plus sur les assistants Microsoft 365.

Configurer et tester l'authentification unique Microsoft Entra pour Help Scout

Configurez et testez l'authentification unique Microsoft Entra avec Help Scout pour un utilisateur de test appelé B.Simon. Pour que l'authentification unique (SSO) fonctionne, vous devez établir un lien entre un utilisateur Microsoft Entra et l'utilisateur associé dans Help Scout.

Pour configurer et tester l'authentification unique Microsoft Entra avec Help Scout, effectuez les étapes suivantes :

1. Configurer Microsoft Entra SSO – pour permettre à vos utilisateurs d'utiliser cette fonctionnalité.
   1. Créer un utilisateur de test Microsoft Entra pour tester l’authentification unique Microsoft Entra avec B.Simon.
   2. Affectez l’utilisateur de test Microsoft Entra pour permettre à B.Simon d’utiliser l’authentification unique Microsoft Entra.
2. Configurer l'authentification unique Help Scout pour configurer les paramètres de l'authentification unique côté application.
   1. Créer un utilisateur de test Help Scout pour avoir un équivalent de B.Simon dans Help Scout lié à la représentation Microsoft Entra de l’utilisateur.
3. Effectuer un test SSO pour vérifier si la configuration fonctionne.

Configurer l’authentification unique Microsoft Entra

Suivez ces étapes pour activer l’authentification unique Microsoft Entra.

1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.

2. Accédez à Entra ID>Enterprise apps>Help Scout>Single sign-on.

3. Dans la page Sélectionner une méthode d’authentification unique, sélectionnez SAML.

4. Dans la page Configurer l’authentification unique avec SAML , sélectionnez l’icône crayon de configuration SAML de base pour modifier les paramètres.

   

5. Dans la section Configuration SAML de base, si vous souhaitez configurer l’application en mode initié par IDP, procédez comme suit :

   a) Identificateur correspond à Audience URI (Service Provider Entity ID) (URI d'audience (ID d'entité de fournisseur de services)) Help Scout, qui commence par urn:

   b. URL de réponse correspond à Post-back URL (Assertion Consumer Service URL) (URL de publication (URL Assertion Consumer Service)) Help Scout, qui commence par https://

   Remarque

   Les valeurs de ces URL servent uniquement à des fins de démonstration. Vous devez mettre à jour ces valeurs avec l’URL de réponse et l’identificateur réels. Vous obtenez ces valeurs à partir de l’onglet Authentification unique sous la section Authentification, qui est expliquée plus loin dans l’article.

6. Sélectionnez Définir des URL supplémentaires et effectuez l’étape suivante si vous souhaitez configurer l’application en mode initié par le fournisseur de services :

   Dans la zone de texte URL de connexion, tapez l’URL : https://secure.helpscout.net/members/login/

7. Dans la page Configurer un seul Sign-On avec SAML , dans la section Certificat de signature SAML , sélectionnez Télécharger pour télécharger le certificat (Base64) à partir des options spécifiées en fonction de vos besoins et enregistrez-le sur votre ordinateur.

   

8. Dans la section Configurer Help Scout, copiez la ou les URL appropriées en fonction de vos besoins.

   

Créer un utilisateur de test Microsoft Entra

Dans cette section, vous allez créer un utilisateur de test appelé B.Simon.

1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Entra en tant qu’administrateur d’utilisateurs au moins.
2. Accédez à Entra ID>Utilisateurs.
3. Sélectionnez Nouvel utilisateur>Créer un utilisateur dans la partie supérieure de l’écran.
4. Dans les propriétés Utilisateur, effectuez les étapes suivantes :
   1. Dans le champ Nom d'affichage, entrez B.Simon.
   2. Dans le champ Nom d’utilisateur principal, entrez username@companydomain.extension. Par exemple : B.Simon@contoso.com.
   3. Cochez la case Afficher le mot de passe, puis notez la valeur affichée dans le champ Mot de passe.
   4. Sélectionnez Vérifier + créer.
5. Cliquez sur Créer.

Attribuer un utilisateur de test à Microsoft Entra

Dans cette section, vous allez autoriser B.Simon à utiliser l’authentification unique en lui accordant l’accès à Help Scout.

1. Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
2. Accédez à Entra ID>Enterprise Apps>Help Scout.
3. Dans la page de présentation de l’application, sélectionnez Utilisateurs et groupes.
4. Sélectionnez Ajouter un utilisateur/groupe, puis sélectionnez Utilisateurs et groupes dans la boîte de dialogue Ajouter une affectation .
   1. Dans la boîte de dialogue Utilisateurs et groupes , sélectionnez B.Simon dans la liste Utilisateurs, puis sélectionnez le bouton Sélectionner en bas de l’écran.
   2. Si vous attendez qu’un rôle soit attribué aux utilisateurs, vous pouvez le sélectionner dans la liste déroulante Sélectionner un rôle . Si aucun rôle n’a été configuré pour cette application, vous voyez le rôle « Accès par défaut » sélectionné.
   3. Dans la boîte de dialogue Ajouter une affectation , sélectionnez le bouton Affecter .

Configurer l’authentification unique Help Scout

1. Dans une autre fenêtre de navigateur web, connectez-vous à votre site d'entreprise Help Scout en tant qu'administrateur

2. Sélectionnez Gérer dans le menu supérieur, puis sélectionnez Société dans le menu déroulant.

   

3. Sélectionnez Authentication à partir du volet de navigation gauche.

   

4. Vous accédez ainsi à la section des paramètres SAML où vous effectuez les étapes suivantes :

   

   a) Copiez la valeur de l'URL de publication (Assertion Consumer Service), puis collez-la dans la zone de texte URL de réponse de la section Configuration SAML de base.

   b. Copiez la valeur de Audience URI (Service Provider Entity ID) (URL d'audience (ID d'entité de fournisseur de services)) et collez-la dans la zone de texte Identificateur de la section Configuration SAML de base.

5. Activez Activer SAML et effectuez les étapes suivantes :

   

   a) Dans la zone de texte URL d'authentification unique, collez la valeur de l'URL de connexion.

   b. Sélectionnez Charger le certificat pour charger le certificat (base64) téléchargé précédemment.

   c. Entrez les domaines de messagerie de votre organisation, par exemple contoso.com, dans la zone de texte Email Domains (Domaines de messagerie). Vous pouvez séparer plusieurs domaines par une virgule. Chaque fois qu’un utilisateur ou des administrateurs Help Scout entrent ce domaine spécifique sur la page de connexion Help Scout, ils sont acheminés vers le fournisseur d’identité pour s’authentifier avec leurs identifiants.

   d. Enfin, vous pouvez activer Force SAML Sign-on (Forcer l’authentification SAML) si vous souhaitez que les utilisateurs se connectent uniquement à Help Scout via cette méthode. Si vous voulez toujours leur donner la possibilité de se connecter avec leurs informations d’identification Help Scout, vous pouvez laisser cette option désactivée. Même si elle est activée, un propriétaire de compte sera toujours en mesure de se connecter à Help Scout avec son mot de passe de compte.

   e. Cliquez sur Enregistrer.

Créer l’utilisateur de test Help Scout

Dans cette section, un utilisateur appelé B.Simon est créé dans Help Scout. Help Scout prend en charge l’attribution d’utilisateurs juste-à-temps, une option activée par défaut. Vous n’avez aucune opération à effectuer dans cette section. S’il n’existe pas encore d’utilisateur dans Help Scout, il en est créé un après l’authentification.

Tester l’authentification unique (SSO)

Dans cette section, vous testez votre configuration d’authentification unique Microsoft Entra avec les options suivantes.

Lancée par le fournisseur de services :

• Sélectionnez Tester cette application, cette option redirige vers l’URL de connexion Help Scout où vous pouvez lancer le flux de connexion.

• Accédez directement à l’URL de connexion à Help Scout pour lancer le flux de connexion.

Lancée par le fournisseur d’identité :

• Sélectionnez Tester cette application et vous devez être connecté automatiquement à l’application Help Scout pour laquelle vous avez configuré l’authentification unique.

Vous pouvez également utiliser Microsoft My Apps pour tester l’application en tout mode. Si, quand vous sélectionnez la vignette Help Scout dans Mes applications, le mode Fournisseur de services est configuré, vous êtes redirigé vers la page de connexion de l'application pour lancer le flux de connexion ; s'il s'agit du mode Fournisseur d'identité, vous êtes automatiquement connecté à l'instance de Help Scout pour laquelle vous avez configuré l'authentification unique. Pour plus d’informations sur Mes applications, consultez Présentation de Mes applications.

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