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Donnez votre consentement pour accéder aux données afin de mettre en service Omnicanal pour Customer Service

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Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded Centre de contact Dynamics 365 – autonome Dynamics 365 Customer Service
Oui Oui Oui

Important

Azure Active Directory est renommé en Microsoft Entra ID. Aucune action de vous n’est nécessaire. Pour plus d’informations, voir Nouveau nom pour Azure Active Directory.

Cet article fournit des informations sur le consentement requis pour accéder aux différents composants et données lors de l’installation et de la fourniture d’Omnicanal pour Customer Service.

Pour permettre à l’application Omnicanal pour Customer Service de lire et d’écrire les données à la place des utilisateurs, vous aurez besoin des autorisations suivantes :

  • Autoriser l’application à lire les flux : l’application peut accéder aux flux s’ils ont été utilisés dans des macros.

  • Autoriser l’application à gérer les flux : l’application peut gérer les flux s’ils ont été utilisés dans des macros et si vous y avez accès.

  • Accéder à Microsoft Flow en tant qu’utilisateur connecté : permet d’accéder à Microsoft Flow en tant qu’utilisateur connecté si les flux ont été utilisés dans des macros.

  • Créer du contenu : L’application peut créer automatiquement du contenu et des ensembles de données pour vous.

  • Lire et écrire dans tous les tableaux de bord : l’application peut accéder à tous vos tableaux de bord et à tous les tableaux de bord auxquels vous avez accès, et les modifier.

  • Lire et écrire dans tous les rapports : l’application peut accéder à tous vos rapports et à tous les rapports auxquels vous avez accès, et les modifier.

  • Lire et écrire les paramètres et l’état de l’utilisateur : l’application peut accéder à vos paramètres utilisateur et à l’état spécifique à l’utilisateur associé au contenu auquel vous avez accès, et les modifier.

  • Lire et écrire dans tous les espaces de travail : l’application peut accéder à tous vos espaces de travail et à tous les espaces de travail auxquels vous avez accès, et les modifier.

  • Connectez-vous et lisez votre profil : vous permet de vous connecter à l’application avec votre compte professionnel et de laisser l’application lire votre profil. Il permet également à l’application de lire les informations de base de l’entreprise.

  • Accéder à Common Data Service en tant que vous-même : permet à l’application d’accéder à Microsoft Dataverse en tant que vous-même.

Une explication détaillée est la suivante :

  • Autorisations Créer du contenu, Lire et écrire tout le tableau de bord, Lire et écrire tous les rapports, Lire et écrire les paramètres et l’état de l’utilisateur, et Lire et écrire tous les espaces de travail : Lors du provisionnement d’Omnicanal pour Customer Service, « Omnicanal Insights for Dynamics 365 » Power BI est déployée pour obtenir des informations sur vos performances de livraison omnicanal service clientèle et le sentiment de vos clients. L’application Power BI est constituée des composants Power BI suivants. L’application Omnicanal a besoin des autorisations de lecture et d’écriture pour déployer et interagir avec ces composants.

    • Espace de travail : Omnicanal Insights for Dynamics 365
    • Tableaux de bord :
      • Omnichannel Insights for Dynamics 365
      • Analyse des sentiments Omnicanal (OCSA) pour Dynamics 365
    • Rapports : Omnicanal Insights for Dynamics 365
    • Ensembles de données : Omnicanal Insights for Dynamics 365

    Pour en savoir plus : Tableaux de bord aperçus Omnicanal

  • Connectez-vous et lisez votre profil : permet à Omnicanal de se connecter à l’application avec votre compte professionnel d’utilisateur et de laisser l’application lire le profil d’utilisateur. Il permet également à l’application de lire les informations de base de l’entreprise.

  • Accéder à Common Data Service en tant que vous-même :

    • Pour les utilisateurs de Customer Service : permet à Customer Service de créer automatiquement un utilisateur d’application sans licence et non interactif et d’attribuer des rôles de sécurité à l’utilisateur de l’application. Cet utilisateur de l’application est principalement utilisé pour accéder aux caractéristiques des agents et des superviseurs Omnicanal, telles que la capacité, les compétences et la présence ; les données de configuration telles que les flux de travail et les files d’attente ; et pour synchroniser les éléments de file d’attente et les données de conversation avec Dataverse.

    • Pour les utilisateurs d’Omnicanal pour Customer Service : permet à Omnicanal pour Customer Service de créer automatiquement un utilisateur d’application sans licence et non interactif et d’attribuer des rôles de sécurité à l’utilisateur de l’application. Cet utilisateur d’application est principalement utilisé pour accéder aux caractéristiques des agents Omnicanal, telles que la capacité, les compétences et la présence, et pour synchroniser les entités liées au chat avec Dataverse.

Les applications d’entreprise suivantes seront créées dans votre Microsoft Entra ID et les autorisations de sécurité correspondantes mentionnées lors du consentement des données seront propagées à ces applications. L’utilisateur de l’application Omnicanal créé dans Dataverse aura référence à ces applications d’entreprise AAD l’aidant ainsi à interagir avec Dataverse et les services de satellite Omnicanal.

  • Hub d’engagement Omnicanal
  • API du hub d’engagement Omnicanal
  • Application d’approvisionnement du Hub d’engagement Omnicanal

Une capture d’écran du Hub d’engagement est la suivante.

Hub d’engagement Omnicanal.

FAQ

Seules les permissions déléguées sont requises. Sur consentement, les deux principaux de service suivants sont créés :

- « API Omnicanal »

  • « Omnicanal pour Customer Service »

Pourquoi le rôle d’administrateur global est-il requis, et pas moins puissant ?

Nous devons ajouter le principal de service à Microsoft Entra ID pour le locataire en tant qu’exigence, et par conséquent, nous avons besoin d’autorisations d’administrateur globales.

Quels sont les principes Omnicanal ? Nous avons trouvé au moins quatre principes Omnicanal.

« API Omnicanal » est l’ID d’application principal qui est utilisé pour les opérations d’interface utilisateur telles que le déclenchement du provisionnement de l’UR et le chargement de la présence pour un agent. « Omnicanal pour Customer Service » est l’application qui a des autorisations Dataverse utilisées pour lire les données de Dataverse et écrire des données dans Dataverse pour le service Omnicanal pour la capacité de routage unifié de la classification et de l’affectation.

Les applications suivantes ont été créées en tant qu’applications tierces. Elles seront déplacées pour devenir des applications Microsoft propriétaires.

  • « Omnicanal pour CS Provisioning App Primary » est l’équivalent d’application propriétaire des « API Omnicanal ».

  • « Omnicanal pour CS CRM ClientApp Primary » est l’équivalent d’application propriétaire des « Omnicanal pour Customer Service ».

Comment tous ces principes interagissent-ils les uns avec les autres ?

Ces quatre principes n’interagissent pas les uns avec les autres. 

Quel principe effectue l’automatisation en arrière-plan que le routage unifié permet apparemment, et de quelles autorisations dispose-t-il ?

Application « Omnicanal pour Customer Service ». Cette application a des autorisations Dataverse utilisées pour lire les données de Dataverse et écrire des données dans Dataverse pour le service Omnicanal pour la capacité de routage unifié de la classification et de l’affectation.

Chaînes provision
Fournir l’acheminement unifié pour Customer Service