Afficher les formulaires de conversation et de session

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded	Centre de contact Dynamics 365 – autonome	Dynamics 365 Customer Service
No	Oui	Oui

Votre organisation peut avoir une classification où certains agents utilisent le centre de contacts, qui utilise Omnicanal pour Customer Service sur le Web et où certains agents utilisent un autre centre de contacts qui utilise les applications pilotées par un modèle, telles que le centre de service clientèle. Dans ce cas, si vous êtes un agent qui travaille sur l’application pilotée par un modèle et si vous devez analyser la demande de conversation depuis Omnicanal pour Customer Service, vous trouverez des informations dans Activités dans l’application pilotée par un modèle.

Sélectionnez l’icône + dans l’onglet d’application pour afficher le plan de site et sélectionnez Activités.

Il y aura de nombreux types d’activités, et vous devez rechercher les types Conversation et Session.

Type d’activité Conversation

Le type d’activité Conversation affiche toutes les informations concernant une demande de conversation.

Note

Seuls les champs répertoriés dans le tableau suivant sont pris en charge pour le type d’activité Conversation.

Tab	Section	Champs
Informations	Informations	Civilité Customer Flux de travail Agent actif Statut d’activité Raison du statut Statut mis à jour le Concernant File d’attente
Détails	Historique	Date de création Fermé le Modifiée le Nombre de transferts Nombre de réaffectations
Détails	Détails de la session	Canal Date de création Sujet Date de création
Détails	Transcription de la conversation instantanée	Télécharger

Type d’activité Session

Le type d’activité Session affiche toutes les informations concernant une session individuelle dans une demande de conversation.

Note

Seuls les champs répertoriés dans le tableau suivant sont pris en charge pour le type d’activité Session.

Tab	Section	Champ
Généralités	En-tête	Statut de l’activité
Généralités	GÉNÉRAL	Sujet Propriétaire Conversation Canal de diffusion Session créée le Session fermée le Agent attribué le Agent accepté le Concernant Nom Créé le
Général	Participants à la session	Agents Adhéré le Quitté le Mode

La section Participants à la session vous permet d’ajouter un participant associé à la session ou un participant de session qui existe déjà pour l’enregistrement avec lequel vous travaillez.

Voir aussi

Afficher les conversations actives pour une demande de conversation entrante
Afficher les informations client sur le formulaire de Conversation actif
Créer un enregistrement
Rechercher, associer et dissocier un enregistrement